Возврат денег за ноутбук в Эльдорадо

Добрый день!
В марте 2008 года приобрела в кредит ноутбук Asus + сертификат качества и продлении гарантии до 3 лет за доп.плату в Эльдорадо. За это время он ломался 2 раза и всегда меняли материнскую плату непосредственно в сервисном центре Asus по гарантии. Ремонтировали его каждый раз по 1-1,5 месяцу. Сейчас он сломался в третий раз, а вернее просто умер. Помимо этого там не работает DVD, USB и писк в наушниках.
31.10.09 я подала претензию о растордении договора купли-продаже возврате денег за ноутбук в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей .
Помимо того, что у меня не хотели брать претензию, меня отсылали на независимую экспертизу, в сервисный центр на ремонт.
Я просто уже устала от вечных поломок ноутбука, устала ждать его месяцами из ремонта, я не хочу менять на другой товар из этого магазина, потому что поняла, что хорошего качества от них не дождешься. Я хочу просто вернуть мои деньги.
В итоге у меня приняли претензию, взяв только копию первичного чека, отказавшись взять справку о погашении кредита, справку о ремонтах ноутбука. Но завтра уже 10 день, а ответа мне так и не дали и о проведении экспертизы меня никто не уведомлял. Ноутбук сломаный лежит дома.
Каковы мои дальнейшие действия?
Могу ли я рассчитывать на возврат денег?
Я так поняла, что они мне могут отказать, не объяснив причину? Но они же должны были в этот срок провести экспертизу? я же не должна делать это сама?
Подскажите мне, пожалуйста, что делать, ибо у меня нет уже никаких сид бороться с этой крысиной конторой...

А какова гарантия изготовителя ноутбука?
То, что Вы приобрели у Эльдорадо - это не срок гарантии, а так называемая ПДС - программа дополнительного сервиса.
Т.е. 3 года - не срок гарантии, а срок сервисного обслуживания, регулируемого договором Вас с Эльдорадо, а точнее, Правилами данного сервисного обслуживания...
Поэтому, если гарантия изготовителя не 3 года и она на данный момент закончилась, Вам, как потребителю, придётся ДОКАЗЫВАТЬ, что причина недостатка возникла до передачи Вам ноутбука.

Помимо этого ПДС у меня гарантия от производителя 2 года, с момента покупки не прошло и года еще.
Я звонила им в контору, они мне начали втулять, что я могу что - то предпринимать после трех поломок. Где это написано интересно? У меня и так третья поломка.
Мне вообще интересно какие мои шансы, ведь ноутбуку уже без малого год? Я так и буду мучаться, ремонтируя его постоянно или все таки могу рассчитывать на возврат денег?

Ноутбук - это товар, входящий в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, поэтому требования замены товара и возврата денег по прошествии 15 дней с даты покупки можно предъявить в одном из следующих случаев:
•обнаружение существенного недостатка товара;
•нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
•невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если вышеуказаные случаи не наступили, то потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатка.

Я не очень хорошо понимаю последний пункт.
То есть, если у меня 2 раза он был в ремонте, в совокупности около 2 месяцев ремонтровался, то я имею право на возврат денег?

Цитата:

---

В марте 2008 года приобрела в кредит ноутбук Asus + сертификат качества и продлении гарантии до 3 лет за доп.плату в Эльдорадо.

---

Цитата:

---

с момента покупки не прошло и года еще.

---

Цитата:

---

ведь ноутбуку уже без малого год?

---

Просто для справки - на дворе ноябрь 2009, с марта 2008 прошло "без малого 2 года".
:?:

Цитата:

---

если у меня 2 раза он был в ремонте, в совокупности около 2 месяцев ремонтровался, то я имею право на возврат денег?

---

с марта 2009 сколько раз и какое время он был в гарантии?

Цитата:

---

Сообщение от Просто Оля

Я не очень хорошо понимаю последний пункт.
То есть, если у меня 2 раза он был в ремонте, в совокупности около 2 месяцев ремонтровался, то я имею право на возврат денег?

---

Да, имеете, если за год со дня покупки и в течении гарантийного срока, он был в ремонте уже более 30 дней в совокупности. Это право у вас по закону ст. 18.

Цитата:

---

Сообщение от Aliasst

А у меня в памяти отложилось: "в течение каждого года гарантийного срока".
Я запамятовал - Ignatt? ;-)

---

У вас уже второй год гарантии? Да, за каждый год гарантии.

ой, вот так время летит)
без малого 2 года и вправду)
в общем я приобрела в марте 2008 года, в ремонте он был 1-й раз 07/11/08 - 04/12/08, а 2-й раз 14/04/09 - 26/05/09 (71 день в сумме).
Правильно я понимаю, что мой "год гарантийного срока" - это год между мартом 2008 и мартом 2009?

Спасибо Вам огромное за консультацию, вы такой умный, чтобы я без Вас делала.

У меня еще вопрос : мне позвонили оттуда и сказали, что они могут поменять мне на новый в любое время, а вот, если все - таки я настаиваю на возврате денег, они должны забрать ноутбук на экспертизу 21 - дневным сроком.
Я так понимаю, что даже, если у меня теперь и есть законное основание вернуть деньги ввиду его неоднократного ремонта, но все же экспертиза обязательна с их стороны, чтобы убедиться, что товар мной не испорчен лично?Ну к примеру, что я его не уронила, не залила и т.д. Или я могу рассчитывать вернуть деньги и без экспертизы в моем случае?

И еще у меня маленькая царапина на экране.
Это может послужить причиной отказа в удовлетворении моей просьбы?

Да,второй год гарантии пошел. А это на что - то влияет?

Цитата:

---

Сообщение от Просто Оля

Да,второй год гарантии пошел. А это на что - то влияет?

---

Влияет на то, что если неоднократные ремонты, составляющие в совокупности более 30 дней произошли вне пределов одного года, то это не даёт права на предъявление требований возврата денег или замены товара....

Нет,но у меня же 2 эти поломки произошли в первый гарантийный год. А сейчас идет второй,и произошла 3 поломка. Я имею право на возврат денег? Что-то я запуталась :sad:

Цитата:

---

Сообщение от Просто Оля

Нет,но у меня же 2 эти поломки произошли в первый гарантийный год. А сейчас идет второй,и произошла 3 поломка. Я имею право на возврат денег? Что-то я запуталась :sad:

---

Если был один и тот же недостаток более одного раза, то при очередном его появлении можно предъявлять ЛЮБОЕ из законных требований.
Если разные, то имеет значение, какое время невозможно было пользоваться в течении ОДНОГО календарного года.
Если более 30 дней, и недостаток есть, и год не прошёл, то можно претензии предъявлять...
Если нет, то ремонт...

Спасибо, спасибо, спасибо!
Мне вернули деньги!
Правда парили мозг часа 2))
И без процентов кредита вернули...

Не подскажите по какому закону они должны с процентами деньги возвращать?

Закон тот же - ЗоЗПП.

а статья? где именно прописано, что проценты тоже возвращаются или это не так?

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
..........

5.В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Осталось только выяснить кто выдавал кредит и что означает загадочная фраза "плата за предоставление кредита".

Банк "Русский Стандарт".
А в какой форме мне подать заявление о выплате процетов не подскажите?

Цитата:

---

Банк "Русский Стандарт"

---

То есть не продавец.
С продавцом Вы заключили ДКП ноутбука, с банком - кредитный договор.
Почему продавец должен возмещать стоимость услуг банка?

Цитата:

---

в какой форме мне подать заявление о выплате процетов

---

Ни в какой.

Цитата:

---

Сообщение от В. Р. Дворецкий

Следует отличать продажу товара в кредит (ст. 488 ГК) от случаев, когда кредит предоставляется банком (такие сделки в последнее время получили широкое распространение) для приобретения конкретного товара. В этих случаях комментируемая норма неприменима, поскольку продавец получает всю сумму, уплачиваемую за товар, сразу, ее вносит за потребителя кредитная организация. Продавец в таких случаях не участвует в отношениях по предоставлению кредита, кредитный договор заключается между покупателем и банком.

---

то есть статья эта не действует? а зачем же тогда она?

Цитата:

---

Сообщение от Просто Оля

то есть статья эта не действует? а зачем же тогда она?

---

Статья действует, если Вы в магазине покупаете в кредит, оформив через магазин!

А как на счет п. 1 ст. 18 ЗОПП:

Цитата:

---

...
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
...

---

Цитата:

---

Сообщение от MassKiller

А как на счет п. 1 ст. 18 ЗОПП:

Цитата:

---

...
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
...

---

---

А разве выплата процентов по кредиту стала следствием неисправности ноута?

А причем тут это вообще не пойму?
Я купила бракованный товар, мучалась с ним, то одно не работало, то другое, в итоге я его сдала и еще за это все переплатила.
И где справедливость?

И вообще, да банк предоставляет кредит, но по запросу магазина же ведь. У них прямо в магазинах сидят представители от разных банков.

Умные люди, напишите, пожалуйста, каков образец подачи заявления?

Цитата:

---

Я купила бракованный товар, мучалась с ним, то одно не работало, то другое, в итоге я его сдала и еще за это все переплатила.

---

Вы усматриваете в этом вину продавца? В чем она состоит?
И еще - Вы только "мучались"? Все это время? Товар Вами не эксплуатировался в течение этого года?

Цитата:

---

А причем тут это вообще не пойму?

---

Статья 15. Возмещение убытков


1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Цитата:

---

И вообще, да банк предоставляет кредит, но по запросу магазина же ведь. У них прямо в магазинах сидят представители от разных банков.

---

Что именно, на каких условиях, в каком количестве, и по чьему запросу предоставлено - Вы можете узнать из текста своего договора с банком.

Цитата:

---

Умные люди, напишите, пожалуйста, каков образец подачи заявления?

---

Умные - не посоветуют.

я тогда не понимаю смысл статей 24 и 18.
В КАКИХ ТОГДА СЛУЧАЯХ МОГУТ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

Цитата:

---

Сообщение от Просто Оля

А причем тут это вообще не пойму?
Я купила бракованный товар, мучалась с ним, то одно не работало, то другое, в итоге я его сдала и еще за это все переплатила.
И где справедливость?

И вообще, да банк предоставляет кредит, но по запросу магазина же ведь. У них прямо в магазинах сидят представители от разных банков.

---

Если через магазин кредит оформляли, т.е. покупали этот товар в кредит, именно тогда и можно магазину предъявить требовние оплаты за использование кредита.

Цитата:

---

Сообщение от Просто Оля

я тогда не понимаю смысл статей 24 и 18.
В КАКИХ ТОГДА СЛУЧАЯХ МОГУТ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

---

В случаях, если товар бракованный и потребитель предъявил соотвю требование.
Вопрос в том КАКИЕ деньги должен вернуть магазин...

Цитата:

---

я тогда не понимаю смысл статей 24 и 18.

---

Если выражаться русским языком - тогда, когда товар куплен у продавца в рассрочку, с соответствующим увеличением его стоимости.
Это идет еще из совдеповских времен.
Сегодня никто и ничего по такой схеме не продает.
Продавец продал Вам товар по обычной цене, и деньги получил единовременно, в сумме, которую Вам и возвратил. Полностью.
А где Вы взяли эти деньги, кто Вам их одолжил, и на каких условиях - это не забота продавца. Он никаких денег сверх полученных от Вас не видел, и от Вас не получал.

Кто как говорит...и кого слушать?
Завтра отнесу заявление...
Посмотрим как выйдет...
Они эти то деньги мне с огромным моим усердием отдали....

Здравствуйте, у меня чем то похожая проблема.
Сначала купил в эльдорадо ноутбук, через год он сломался, ввиду того что небыло комплектующих, меня протаскали 2 месяца, но заменили его другим ноутбуком, с моей доплатой. Оформили как бы возврат денег, по ПДС, и я тут же приобрел новый ноутбук, за 17т (22.07.09)
Через 5 месяцев он у меня сломался. Пропадает изображение, на яркости отличной от минимальной(проблема железа, брак).
Собираюсь нести его в эльдорадо. но у них он стоит уже 13т.р

Читал 18-24 статьи, но хочу уточнить.

1.В идеальном случае хочу возврата денег. Возможно это?
Сколько денег вернут в этом случае? 17т или 13т?

2.Если 1 не возможно, тогда хочу поменять его на ноутбук за 10т.р. Возможно ли это?
Опять же, сколько денег мне вернут?

3.Если первые 2 случая невозможны, можно потребовать замены на такой же?

В ремонт сдавать не хотелось бы.
Что можете сказать/посоветовать?

Пока что Вы имеете право лишь на устранение недостатка....

Цитата:

---

Сообщение от CaHbl4

1.В идеальном случае хочу возврата денег. Возможно это?

---

В отношении товара из 575 Перечня к ст. 18 Вы можете предъявить продавцу только требование "незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара"

Цитата:

---

Сколько денег вернут в этом случае? 17т или 13т?

---

Статья 24

Цитата:

---

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) [color:fe06f60206=red]перерасчет цены товара не производится.[/color:fe06f60206]
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель[color:fe06f60206=red] должен доплатить разницу[/color:fe06f60206] в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах[color:fe06f60206=red]выплачивается потребителю[/color:fe06f60206].
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы [color:fe06f60206=red]между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования[/color:fe06f60206]...

---

При возврате товара Вы можете получить сумму по чеку или потребовать разницу, если цена товара на момент удовлетворения требования о возврате, будет больше.