Гарантия на телефон закончилась и он сломался.

Со дня покупки сотового телефона НОКИА 6300 прошло 1,5 года и в этот момент он сломался. В магазине на него давали гарантию 1 год (т.е. она закончилась). Но мой приятель утвеждает что сейчас гарантийные сроки по закону 2 года со дня продажи. Так ли это?
Мой приятель говорит по своему опыту. После истечении гарантии 12 месяцев на автомагнтолу HUYNDAI она у него сломалась,он позвонил в организацию по защ.прав потребителя,где ему сказали что гарантия 2 года.С магнитолой он пришел к продавцу и попросил вернуть деньги за магнитолу,продавец отказался, ссылаясь что гарантия 12 месяцев и она истекла.Мой приятель отправился на независимую экспертизу, где получил заключение что это брак завода изготовителя. После этого он подал на продавца иск в суд и выиграл дело.Ему продавец возместил все расходы: стоимость товара, услуги адвоката, стоимость экспертизы и заплатил штраф государству.

Цитата:

Сообщение от v_versace_

Со дня покупки сотового телефона НОКИА 6300 прошло 1,5 года и в этот момент он сломался. В магазине на него давали гарантию 1 год (т.е. она закончилась). Но мой приятель утвеждает что сейчас гарантийные сроки по закону 2 года со дня продажи. Так ли это?

Предъявить претензию продавцу вы, действительно, можете в течение 2 лет (ст.19, п.5). Но доказывать, что недостаток произошёл не по вашей вине, вы будете за свой счет ( 18, п.6).
" п.6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".

Спасибо за ответ. Попробую сдать телефон на экспертизу за свой счёт. Если результат будет, что он сломался по вине завода изготавителя, буду готовить претензию к продавцу.Так что с покупкой нового телефона торопиться не буду, пока не разберусь с этим вопросом.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Предъявить претензию продавцу вы, действительно, можете в течение 2 лет (ст.19, п.5). Но доказывать, что недостаток произошёл не по вашей вине, вы будете за свой счет ( 18, п.6).
" п.6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".

Росинка! Вы абсолютно правильно привели п.5 ст.19. Зачем Вы после этого процитировали п.6 ст.18, который вовсе не имеет отношения к вопросу?

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

Зачем Вы после этого процитировали п.6 ст.18, который вовсе не имеет отношения к вопросу?

Для просвещения, что продавец отвечает за недостатки товара.

*Большое спасибо, за внимание к моим постам.

Лучшее - враг хорошего! Тогда для полного просвещения можно было привести ссылку на весь закон "О ЗПП", ГК РФ и еще массу НПА, регулирующих отношения в сфере защиты потребителей.

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Лучшее - враг хорошего! Тогда для полного просвещения можно было привести ссылку на весь закон "О ЗПП", ГК РФ и еще массу НПА, регулирующих отношения в сфере защиты потребителей.

Как скажите. Следующий раз так и сделаю. :lol:

Хорошенького понемножку!

Провел экспертизу за свой счёт. Стоимость 2000 рублей. О проведении независимой экспертизы оповестил продавца уведомлением под роспись за 7 дней. Представитель продавца на неё не явился. Вчера получил результат экспертизы в запечатанном конверте. Вопрос: Нужно ли вскрывать конверт с результатами Н Э в присутствии продавца? Просто мне сказали что так будет правильно.

Это не имеет значения, вскрывайте где хотите и как хотите: выводы эксперта от этого не изменятся.

Вскрывайте уже, интересно! =)

Цитата:

Сообщение от SPARTAK_RZN

Вскрывайте уже, интересно! =)

Похоже экспертиза не в пользу потребителя!?

Зря вы так господа!Просто праздники делают своё дело :grin: Итак итоговое заключение звучит дословно так:
Представленный сотовый телефон Nokia 6300 IMEI ............. имеет дефект производственного характера-нарушение записи о сертификатах.Данный дефект возник в период эксплуатации в результате производственного брака.
:grin: :grin: :grin:
Сейчас буду заниматься составлением претензии и подготовкой копий необходимых документов.В понедельник еду с ними в магазин.
Продолжение следует...

Цитата:

Сообщение от v_versace_

Зря вы так господа!Просто праздники делают своё дело :grin: Итак итоговое заключение звучит дословно так:
Представленный сотовый телефон Nokia 6300 IMEI ............. имеет дефект производственного характера-нарушение записи о сертификатах.Данный дефект возник в период эксплуатации в результате производственного брака.
:grin: :grin: :grin:
Сейчас буду заниматься составлением претензии и подготовкой копий необходимых документов.В понедельник еду с ними в магазин.
Продолжение следует...

Поздравляем!!!

Спасибо за поздравление! Но мне кажется всё ещё только начинается!
Кстати начались проблемы с цифр.фотоаппаратом,но он пока ещё на гарантии :mrgreen:

Цитата:

Сообщение от v_versace_

Спасибо за поздравление! Но мне кажется всё ещё только начинается!
Кстати начались проблемы с цифр.фотоаппаратом,но он пока ещё на гарантии

Ну с фотоаппаратом проблемы решать будет уже легче - небольшой опыт имеете. Будут неясности-заходите на форум. Гостям всегда рады.

Цитата:

никаких морально-этических норм у потребителя....гарантия год, пользовался полтора.

elf1285, Вы про что это? :shock:
Человек вернет деньги за товар ненадлежащего качества.

Валера-38, да да, ненадлежащего...
этот человек - мошенник! хочет воспользоваться лазейками в законе для личного обогащения!

Цитата:

Сообщение от v_versace_

Кстати начались проблемы с цифр.фотоаппаратом,но он пока ещё на гарантии :mrgreen:

в жизни все взаимосвязано, теперь неудачи с техникой и гарантией будут преследовать тебя всю жизнь

Цитата:

Сообщение от v_versace_

Спасибо за поздравление! Но мне кажется всё ещё только начинается!

Вот-вот, не расслабляйтесь. :smile: В случае несогласия продавца суд может назначить независимую экспертизу, а Вам это не надо. Поэтому в глазах суда Вы должны предстать добросовестным потребителем. Претензию продавцу Вам следует составить юридически грамотно, а также уведомление об этом продавца должно быть оформлено для суда надлежащим образом. Претензию постарайтесь вручить руководителю, на Вашей копии - подпись с расшифровкой и печать магазина.

Цитата:

Сообщение от elf1285

этот человек - мошенник! хочет воспользоваться лазейками в законе для личного обогащения!

Цитата:

Сообщение от v_versace_

Кстати начались проблемы с цифр.фотоаппаратом,но он пока ещё на гарантии :mrgreen:

в жизни все взаимосвязано, теперь неудачи с техникой и гарантией будут преследовать тебя всю жизнь

Да уж, Вы прям, что ли, самокритичны!:shock:

Цитата:

Сообщение от elf1285

никаких морально-этических норм

Цитата:

Сообщение от elf1285

...этот человек - мошенник! хочет воспользоваться лазейками в законе для личного обогащения!

Перестаньте обвинять потребителя в том, в чем его вины нет. :evil:
Все свои стенания Вам следует отнести на счёт изготовителя.

Росинка, в том что он мошенник это как раз таки его вина, а не изготовителя

Цитата:

Сообщение от elf1285

Росинка, в том что он мошенник это как раз таки его вина, а не изготовителя

Да нет же, он обычный несчастливый потребитель, как и все кто заходит на форум за советом. :sad:

Цитата:

Сообщение от elf1285

Росинка, в том что он мошенник это как раз таки его вина, а не изготовителя

elf1285!Недоказанное судом обвинение в мошенничестве преследуется не только в административном, но и в уголовном порядке, - не забывайте об этом. Все зависит от желания автора темы, которого вы называете мошенником.

А теперь рассмотрите ситуацию с позиции фирмы-продавца
Приходит к ним потребитель и требует деньги за товар ненадлежащего качества, проданный 1.5 года назад!
И что магазин будет делать с этим аппаратом, вы знаете? А я скажу вам - ничего они с ним сделать не смогут, максимум - отремонтировать. НИ ОДИН поставщик с какой бы ни было бумажкой не примет телефон, проданный так давно.
Я не призываю, конечно, никогда никому не писать претензии.....но этот случай, мягко говоря, ошеломляет :smile:

Цитата:

Приходит к ним потребитель и требует деньги за товар ненадлежащего качества, проданный 1.5 года назад!

По закону - имеет право. И заключение эксперта есть.

Цитата:

И что магазин будет делать с этим аппаратом вы знаете?

А кого это волнует?

AlexPilot, вы совершенно правы :smile:
я не защищаю позицию продавца, мне вообще все равно :smile:

Допустим, магазин же имеет право оспорить заключение и, предположим, они придут к выводу что это мех. повреждения? Как дальше будут развиваться события? До конца жизни будут оспаривать заключения?

Цитата:

До конца жизни будут оспаривать заключения?

Нет, elf1285, пока не восторжествует истина! :mrgreen: Месячишка через два, может через годик.

Цитата:

До конца жизни будут оспаривать заключения?

До первого судебного решения.

Цитата:

Сообщение от elf1285

AlexPilot, вы совершенно правы :smile:
я не защищаю позицию продавца, мне вообще все равно :smile:

Допустим, магазин же имеет право оспорить заключение и, предположим, они придут к выводу что это мех. повреждения? Как дальше будут развиваться события? До конца жизни будут оспаривать заключения?

Магазин, как и покупатель, имеют право оспорить заключение экспертизы в суде только один раз.

Цитата:

До первого судебного решения.

Апелляция, надзор..

Ну вот ситуация - у товарища есть заключение что это заводской брак, магазин оспаривает и получает заключение что это мех. повреждение. Суд чью сторону будет принимать? Назначит дополнительную экспертизу?

Цитата:

Назначит дополнительную экспертизу?

Вероятнее всего.

Цитата:

Сообщение от Валера-38

Цитата:

До первого судебного решения.

Апелляция, надзор..

Апелляция и надзор рассматривают не заключение экспертизы, а решение суда первой инстанции.

Цитата:

а решение суда первой инстанции

Я про него, родимого. :grin:

Цитата:

Сообщение от elf1285

Ну вот ситуация - у товарища есть заключение что это заводской брак, магазин оспаривает и получает заключение что это мех. повреждение. Суд чью сторону будет принимать? Назначит дополнительную экспертизу?

примерно 50 на 50. Всё зависит от внутреннего убеждения судьи, которое может меняться в зависимости от обстоятельств ( от погоды и до похмелья после выходных)

Цитата:

Сообщение от elf1285

Валера-38, да да, ненадлежащего...
этот человек - мошенник! хочет воспользоваться лазейками в законе для личного обогащения!

Цитата:

Сообщение от v_versace_

Кстати начались проблемы с цифр.фотоаппаратом,но он пока ещё на гарантии :mrgreen:

в жизни все взаимосвязано, теперь неудачи с техникой и гарантией будут преследовать тебя всю жизнь

У вас никакого права называть меня мошенником! :evil:
Чтобы так меня назвать у вас должны быть хоть какие-нибудь доказательства. Если бы я сам повредил телефон механически, то Вы думаете что я стал бы тратить деньги на экспертизу? :?: У меня телефон просто перестал работать, завис, и я в душе был уверен, что моей вины в этом нет. Я провёл независимую экспертизу товара, на которую приглашал представителя продавца. Я не подкупал экспертов, эксперты прекрасно знают что за фальсификацию экспертизы несут уголовную ответственность.
Личного обогащения никакого здесь нет, мне просто нужен надёжный и рабочий телефон. Я заплатил за него деньги. :idea: Я не миллионер чтобы каждый год менять телефоны.
Насчёт последней Вашей фразы : Слова имеют и обратные свойства преследовать тех людей, которые их произносят.Так что будьте САМИ по- аккуратней с техникой и гарантией. :twisted:
Этот раздел для обсуждения конкретных ситуаций, что я последовательно и делаю. :!:

Претензия составлена. Если кому-то интересна она здесь

Замечания и преложения по ней приветствуются.

v_versace_, всё нормально. Только расходы на экспертизу не возвращаются, а возмещаются, т.к. продавец у вас их не брал.
Также ссылочку на п. 5 ст. 19 вставьте в первом абзаце претензии.