Прав ли заказчик?

Я продавец- консультант мебельного магазина, работаю недавно. Приняла заказ на изготовление углового дивана, пуфа и столика журнального в виде скамейки которая надевается на пуф. Срок изготовления дивана был оговорён в бланке заказа 10раб.дней. Срок один для изготовления стандартной мебели, но пуф и стол являлись нестандартным заказом и срок их изготовления может быть увеличен до 2- 3 дней, но об это я заказчику сообщила в устной форме. Диван изготовили вовремя, пуф привезли через день, стол ещё через день. Стол клиенту не понравился и он отказался его принять. Стол переделали и на следующий день доставили, но стол опять клиенту не понравился и он его непринял говорит ,что размеры не те. На следующий день заказчик пришел в магазин я показала ему бланк заказа, где указаны размеры стола на что он мне ответил , что края стола должны быть скруглены, хотя при заказе он ничего такого не оговаривал. Вобщем он написал заявление моему начальству в просьбе разобраться с его заказом и соответственно с продавцом принявшим заказю. Подскажите , прав ли заказчик?

Действует тот срок, что указан в договоре!
То, что Вы устно сказали, значения не имеет.

А что значит "стол не понравился"?
Он не соответствовал договору? Или был некачественным?
Размеры действительно не те, что в договоре?
Где нибудь указано, что углы должны быть закруглены?

Эскизы вообще были?

Цитата:

А что значит "стол не понравился"?
Он не соответствовал договору? Или был некачественным?
Размеры действительно не те, что в договоре?
Где нибудь указано, что углы должны быть закруглены?

При заказе клиент объяснил мне что хочет столик в виде скамейки, но я особо не поняла , что он хочет и он предложил мне пройти в соседний отдел, чтобы посмотреть на столик выставленный там, сказал что хочет стол изготовленный по такому принципу т.е. столешница и короткие боковины не достающие до пола, но только по размерам к его пуфу. Я уточнила у него если размеры пуфа составляют 60*60 , то столешницу сделать на 10см больше по краям т.е. 70*70 и записала это в бланк заказа, при первом возврате ему не понравились боковины, оказались длинные , хотя он о размере боковин он ничего не говорил. Стол забрали и переделали боковины, но и во второй раз ему тоже стол не понравился уже потому что края не скруглены прри заказе это не оговаривалось. Эскиз: пуф квадратный и столик сверху квадратный без скруглени. Когда он пришел в магазин вообще заявил почему стол квадратный, а не прямоугольный я объяснила ему, что при размерах 70*70см это не возможно, так же предъявил мне и за скругления. Сказал зачем мы ходили в соседний отдел и смотрели, что он хотел стол в точности такой же как там. Я показала ему заказ, где написаны размеры и нарисован эскиз, но на это он сказал , что я не правильно приняла заказ.
Пока я писала позвонила моя сменщица, сообщила мне, что приходил мой заказчик. Забрал деньги за стол о чём написал на своём заявлении, которое было написано им в прошлый раз, сказав при этом , что заявление он не забирает пусть всёравно разберуться. Сказал, что столик ему всеравно нужен и не примет ли заказ на него моя сменщица. На что она ему соответственно ответила, что она заказы не принимает :smile:

А эскиз и размеры были согласованы с потребителем?
Он видел их? Подписался под ними?
В образце из другого отдела углы закруглены, он квадратный?

Цитата:

А эскиз и размеры были согласованы с потребителем?
Он видел их? Подписался под ними?
В образце из другого отдела углы закруглены, он квадратный?

На бланке заказа есть эскиз на нём стол квадратный и размеры столешницы указаны со слов заказчика. Бланк был отксерокопирован и 2 экземпляр отдан ему. В бланке он не расписался. В образце другого отдела края закруглены.

В договоре указано, что эскиз является неотъемлемой частью договора?
Почему эскиз отличен от образца другого отдела?

Нет в договоре такого не указано. Эскиз отличается потому, что заказчик просил сделать стол в виде скамейки как там ни чего не говоря о том , что он должен быть идентичным.

Ну, если потребитель сказал, что нужно сделать такой же стол, как образец, то нужно было именно так и делать.
Надо были и эскиз согласовать.
Говоря, что стол должен быть в виде скамейки потребитель, скорее всего, имел в виду, что он должен быть прямоугольным...
Хотя всё это слова...
Получается, что в договоре (или приложении к нему) совсем не указано, каким именно должен быть стол.
Если это так, то это усложняет дело...

P.S. Лично моё мнение таково - это лично Ваша ошибка в работе!

Цитата:

Бланк был отксерокопирован и 2 экземпляр отдан ему. В бланке он не расписался.

Jenya 25, либо потребитель считает, что договор заключен, либо нет. В первом случае все его претензии упираются в наличие эскиза. Судья не дурак и поймет, что без проекта изготовление невозможно, поэтому то, что на эскизе нет подписи потребителя, большого значения не имеет. Если клиент будет настаивать - можно и через суд заставить принять исполнение (тем более, что оно уже частично принято). Во втором - если договора нет, то и требовать он ничего не вправе.

На Вашем месте я бы прямо предложил клиенту решить спор в суде. На будущее: более внимательно оформляйте документацию при заказе.

Цитата:

Получается, что в договоре (или приложении к нему) совсем не указано, каким именно должен быть стол.

В бланке заказа на эскизе стол нарисован квадратный и размер указан 70*70.

Цитата:

P.S. Лично моё мнение таково - это лично Ваша ошибка в работе!

Как говорится, на ошибках учатся и впредь я буду уже умнее при оформлении заказа.

Цитата:

На Вашем месте я бы прямо предложил клиенту решить спор в суде.

Не знаю будет моё руководство решать этот вопрос в суде или нет, но интересно, как это всё отразиться на мне(т.е. что меня может ожидать штраф, выговор или всё вместе, а может мне предложат оплатить стоимость столика)?

Цитата:

Сообщение от Jenya 25

Цитата:

[quote:b4e4cb0d4d]Получается, что в договоре (или приложении к нему) совсем не указано, каким именно должен быть стол

.
В бланке заказа на эскизе стол нарисован квадратный и размер указан 70*70.

Так эскиз не является неотъемлемой частью договора.
Или это другой эскиз на бланке заказа?
Этот бланк подписан потребителем.

Цитата:

Сообщение от Jenya 25

Цитата:

На Вашем месте я бы прямо предложил клиенту решить спор в суде.

Не знаю будет моё руководство решать этот вопрос в суде или нет, но интересно, как это всё отразиться на мне(т.е. что меня может ожидать штраф, выговор или всё вместе, а может мне предложат оплатить стоимость столика)?

Ваши взаимоотношения с Вашим руководством ЗоЗПП н регулируются, тут действует ТК.

Цитата:

Или это другой эскиз на бланке заказа?
Этот бланк подписан потребителем.

На бланке заказа есть специально отведённое место для эскиза, где я и нарисовала стол. Бланк не был подписан заказчиком.

Цитата:

Ваши взаимоотношения с Вашим руководством ЗоЗПП н регулируются, тут действует ТК.

Подскажите пожалуйста, где мне можно ознакомиться с текстом ТК и получить консультацию.

Цитата:

Сообщение от Jenya 25

Цитата:

Или это другой эскиз на бланке заказа?
Этот бланк подписан потребителем.

На бланке заказа есть специально отведённое место для эскиза, где я и нарисовала стол. Бланк не был подписан заказчиком.

Раз не был подписан заказчиком, значит это простая бумажка, не имеющая никакой юридической силы.

Цитата:

Сообщение от Jenya 25

Цитата:

Ваши взаимоотношения с Вашим руководством ЗоЗПП н регулируются, тут действует ТК.

Подскажите пожалуйста, где мне можно ознакомиться с текстом ТК и получить консультацию.

Консультации по Трудовому законодательству можете получить, например, тут: http://www.intellect-law.ru/index.ph...c&showforum=42

Цитата:

Консультации по Трудовому законодательству можете получить, например, тут:

Спасибо за информацию :smile:

Цитата:

Раз не был подписан заказчиком, значит это простая бумажка, не имеющая никакой юридической силы.

Может мне тогда и переживать незачем, денежки за стол он всё равно забрал?
Как мне кажется, если заказчик забрал деньги, значит отказался от заказа.

Цитата:

Сообщение от Jenya 25

Как мне кажется, если заказчик забрал деньги, значит отказался от заказа.

Так и есть. :smile: Однако, если у него возникало право на неустойку (доставка заказа позже, чем договаривались), то он может обратиться за ней когда угодно, в том числе и в судебном порядке.
Что касается Ваших взаимоотношений с работодателем, то, насколько я поняла, пока Вам руководство ничего не говорило по данной ситуации. Может, из-за праздников она вообще забудется. Если чувствуете, что нет, не забудется, тогда заранее напишите объяснительную руководству, но не отдавайте ее, пока с Вами не заведут разговор о данной возникшей ситуации и Вы почувствуете необходимость отдать данную объяснительную. В ней распишите, как было дело, приведите аргументы, которые узнали здесь, на форуме. Если Вы неожиданно (и вовремя) вручите такую заранее заготовленную "Объяснительную записку" своему руководству, то произведете очень хорошее впечатление.
Удачи Вам!

Цитата:

Однако, если у него возникало право на неустойку (доставка заказа позже, чем договаривались), то он может обратиться за ней когда угодно, в том числе и в судебном порядке.

В бланке заказа указан срок 10 рабочих дней , но на словах я пояснила заказчику, что его заказ не является стандартным и поэтому срок может быть быть больше, а в бланке этого не указан. А в каком размере может быть неустойка?

Цитата:

тогда заранее напишите объяснительную руководству

Да, я думаю стоит написать такую обьяснительную. Спасибо за совет, скоро на работу, а я и так все эти дни только об этом и думаю.

Спасибо всем кто давал мне советы даже как- то спокойнее стало.

Сегодня ходила на работу, брала с собой объяснительную. Никто ничего у меня не выяснял и не спрашивал по поводу заказчика, но объяснительную пока буду носить с собой вдруг через день, два она мне пригодиться.

Цитата:

Сообщение от Jenya 25

А в каком размере может быть неустойка?

3 процента в день от стоимости заказа.

Цитата:

Сообщение от Jenya 25

Сегодня ходила на работу, брала с собой объяснительную. Никто ничего у меня не выяснял и не спрашивал по поводу заказчика, но объяснительную пока буду носить с собой вдруг через день, два она мне пригодиться.

Так, может, всё и обойдется! С наступающими праздниками - Рождеством и Старым Новым годом! :smile:

Цитата:

А в каком размере может быть неустойка?

В Вашем случае - ни в каком.

Светлана Загвоздина, спасибо за поздравление :smile:
В свою очередь хочу так-же поздравить Вас и других участников форума.
Желаю всем счастья, здоровья и успехов во всём!

Цитата:

3 процента в день от стоимости заказа.

А считать с дня, когда заказчик забрал деньги ?

Цитата:

В Вашем случае - ни в каком.

Или вообще не считать ничего?

Цитата:

Или вообще не считать ничего?

Какое письменное требование выдвигал заказчик? Как мотивировал это требование?
Когда он решил забрать деньги? Как ему это предложили? Как эту передачу оформили?

Цитата:

Сообщение от Jenya 25

Цитата:

3 процента в день от стоимости заказа.

А считать с дня, когда заказчик забрал деньги ?

Теоретически, начиная с того дня, когда истек срок изготовления мебели по договору (устные продления сроков не считаются). А практически - Вы не обязаны напоминать потребителю о таком праве. ;-) :smile: Обратится с претензией - придется подсчитать неустойку. Не обратится - считать не нужно, нужно о нем вообще забыть. :smile:

Цитата:

Какое письменное требование выдвигал заказчик? Как мотивировал это требование?
Когда он решил забрать деньги? Как ему это предложили? Как эту передачу оформили?

В своём заявлении он написал, что просит разобраться по поводу заказа столика т. к. он был изготовлен ни такой как ему надо.
Деньги я предложила ему забрать в тот же день когда он написал заявление, но забрал он их на следующий день у моей сменщицы и написал на этом же заявлении о том, что деньги ему вернули.

Цитата:

Обратится с претензией - придется подсчитать неустойку. Не обратится - считать не нужно, нужно о нем вообще забыть.

Если всё таки обратиться получается надо считать с даты изготовления заказа и до даты написания им заявления или до даты когда он забрал денежки?

Цитата:

он написал, что просит разобраться по поводу заказа столика

ОК, разобрались.

Цитата:

Деньги я предложила ему забрать в тот же день когда он написал заявление, но забрал он их на следующий день у моей сменщицы и написал на этом же заявлении о том, что деньги ему вернули

Деньги вернули.
Откуда возьмется неустойка?
На основании чего?

Не о чем Вам переживать.

Цитата:

Не о чем Вам переживать.

Спасибо на добром слове.

Цитата:

Сообщение от Jenya 25

Цитата:

Или это другой эскиз на бланке заказа?
Этот бланк подписан потребителем.

На бланке заказа есть специально отведённое место для эскиза, где я и нарисовала стол. Бланк не был подписан заказчиком.

Цитата:

Ваши взаимоотношения с Вашим руководством ЗоЗПП н регулируются, тут действует ТК.

Подскажите пожалуйста, где мне можно ознакомиться с текстом ТК и получить консультацию.

Принят заказ на мебель.Сначало призведена предоплата.покупатель попросил
ускоритьзаказ и оплатил стоимось полностью в тот же день.Изготовлен матрас на 160см.Вобещанные сроки устно мы не уложились.Договор,типовой:30дней.Покупатель на том основании,что передумал из-за того,что якобы мы его обманули(он заказывал кровать на180см.) отказывается забирать товар и требует возврата денег. В типовом договоре габариты не указаны.Прав ли он? Прошло только 8 дней.

Цитата:

Сообщение от аубекир

Принят заказ на мебель.Сначало призведена предоплата.покупатель попросил
ускоритьзаказ и оплатил стоимось полностью в тот же день.Изготовлен матрас на 160см.Вобещанные сроки устно мы не уложились.Договор,типовой:30дней.Покупатель на том основании,что передумал из-за того,что якобы мы его обманули(он заказывал кровать на180см.) отказывается забирать товар и требует возврата денег. В типовом договоре габариты не указаны.Прав ли он? Прошло только 8 дней.

Вы никак не можете определиться - продавец Вы или покупатель?

Цитата:

Сообщение от аубекир

В договоре не указаны размеры кровати.Мы заказывали шириной 180см.Они изготоили матрас 160см.Якобы образец и цена были на такой размер,хотя в договоре не оговорен размер.При обещании устно ускорить доставку мы оплатили цену полностью.Есть два чека: на предоплату и полностью.Они взяли наши контактные телефоны .но так и не позвонили.Изготовлен только матрац.Почему я не могу отказаться по той причине,что передумала,если даже товар не получила.

Ну вот всё и успокоилось. На работе мне сказали быть повнимательнее с заказчиками (оказываются ещё и не такие бывают!!!). Ещё изменили бланк заказа, теперь заказчик будет расписываться и под эскизом с размерами то-же и ещё появилась информация о том, что при индивидуальном заказе срок изготовления увеличивается.

Хорошо то, что хорошо кончается

Цитата:

Сообщение от Jenya 25

Ну вот всё и успокоилось. (...) Ещё изменили бланк заказа, теперь заказчик будет расписываться и под эскизом с размерами то-же и ещё появилась информация о том, что при индивидуальном заказе срок изготовления увеличивается.

Поздравляю, Jenya 25! Очень за Вас рада!
И, как видите, спорная ситуация привела к улучшению работы с заказчиками. Прогресс налицо! :smile: