мобильный телефон из мобильного рая

Здравствуйте.
17 января 2009 года я приобрела мобильный телефон слайдер Самсунг в магазине "Мобильный рай". В начале января текущего года перестали работать обе программные клавиши, клавиша вызова и доступа к интернету. 12 января 2010 года я обратилась в магазин с просьбой принять в ремонт данный телефон. Продавец магазина отказалась принять у меня телефон в ремонт из-за отсутствия фирменных гарантийного и сервисного талонов компании производителя самсунг. Но эти талоны при продаже телефона мне не были предоставлены! У меня на руках был только гарантийный талон магазина продавца, с наклеенных штрих кодом телефона, срок гарантии по которому составляет 12 месяцев и срок гарантийного ремонта 45 дней.
Вопрос права ли продавец отказав в приеме телефона на ремонт?

Продолжаю свою историю)
На следующий день т.е. 13 января 2010, я обратилась в отдел по защите прав потребителей, где мне помогли составить претензию. Т.к. после общения с продавцом телефон ремонтировать уже не хотелось, то я согласно ст.18 закона о ЗПП выбрала "расторжение договора купли-продажи и возмещения убытков". Получив еще некоторые разъяснения я снова отправилась в магазин " Мобильный рай". После некоторых перепирательств, продавец приняла претензию. В претензии она категорически отказалась ставить свою подпись, тем самым вынудив меня отправить еще один экземпляр претензии в вышестоящую организацию в г Вологде. А телефон так и не приняла(. Осталась я со своим неработающим телефоном ждать чуда. Вопрос: Должна ли была продавец вместе с претензией принять телефон на проверку качества?

Цитата:

---

Сообщение от kora

Продолжаю свою историю)
На следующий день т.е. 13 января 2010, я обратилась в отдел по защите прав потребителей, где мне помогли составить претензию. Т.к. после общения с продавцом телефон ремонтировать уже не хотелось, то я согласно ст.18 закона о ЗПП выбрала "расторжение договора купли-продажи и возмещения убытков". Получив еще некоторые разъяснения я снова отправилась в магазин " Мобильный рай". После некоторых перепирательств, продавец приняла претензию. В претензии она категорически отказалась ставить свою подпись, тем самым вынудив меня отправить еще один экземпляр претензии в вышестоящую организацию в г Вологде. А телефон так и не приняла(. Осталась я со своим неработающим телефоном ждать чуда. Вопрос: Должна ли была продавец вместе с претензией принять телефон на проверку качества?

---

Вообще то они должны были сделать отметку о приёме. Но если продавец отказывается принять претензию, то надо было поставить отметку об отказе и подписать хотя бы двумя свидетелями. ну что случилось, то случилось. В случае необходимости вам могут подтвердить в отделе по защите прав потребителей факт обращения именно по этому вопросу? К тому же вы претензию в вышестоящую организацию в г Вологде отправили простым или заказным письмом с заказным уведомлением?

Цитата:

---

Сообщение от kora

Вопрос: Должна ли была продавец вместе с претензией принять телефон на проверку качества?

---

Про закону - да. Статья 18 п.5

Цитата:

---

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

---

Но может продавец не счёл необходимым проводить проверку качества или с Вами свяжутся позже. Вы в претензии указали свои координаты для связи? Продавец должен удовлетворить Ваше требование о возврате денег в течение 10 дней (ст. 22). Попробуйте ещё поставить в известность о Вашей претензии администратора магазина.

Продолжение истории...
20 января звонком из магазина мне сообщили, что я могу сдать телефон в ремонт))))! Я позвонила в местный роспотребнадзор для уточнения моих последующих действий . Там мне дали совет самой сдать телефон на экспертизу. (Почитав ответы в вашем форуме, я поняла, что это не выход из сложившейся ситуации). Я все таки решила сходить и уточнить ответ магазина. В магазине мне повторно сказали, что им позвонили по телефону и разрешили принять телефон в ремонт. Но в претензии я просила расторжения договора купли продажи, речи о ремонте не было! Тогда ради чего я 7 дней сидела без связи. плюс мне пришлось потратиться на заказное письмо с уведомлением и с претензией в вышестоящую организацию.? И все это ради того, чтобы мне разрешили сдать телефон в ремонт! Так ведь именно этим я и обратилась в первый раз в магазин! Когда я попросила телефон вышестоящего начальства мне указали на телефон на вывеске. Позвонив туда выяснилось, что это обычный автоответчик))))). Надо мной откровенно посмеялись. Ладно, телефон вышестоящей организации я и сама выясню. А вот что мне дальше делать с телефоном, который по сей день находится у меня на руках, я не знаю. Подскажите пожалуйста, что мне делать дальше?. В магазин больше обращаться не хочу, а сама фирма находится в другом городе. И еще в какие сроки я должна уложится. Срок гарантийного ремонта истек 17 января, но я 13 января подала претензию, а то что телефон по сей день находится у меня на руках, так это не моя вина. Я дважды пыталась отдать его продавцу, но безрезультатно

kora, мой совет-сдайте в ремонт, пока берут. хотя правда и на вашей стороне, но она довольно шаткая (всего 4 дня из 365 до окончания срока гарантии) не исключаю, что продавец или СЦ приложат усилия, чтобы отказаться от гарантийного ремонта. и неизвестно, как дело повернётся дальше.

Ответ Алексею Егоровичу: Претензию приняли, но отказались подписаться, а телефон не приняли. Письмо отправила заказное с уведомлением. Уведомление о получении претензии пока не получила.

Цитата:

---

Сообщение от kora

А вот что мне дальше делать с телефоном, который по сей день находится у меня на руках, я не знаю. Подскажите пожалуйста, что мне делать дальше?. В магазин больше обращаться не хочу

---

Продавец сам Вам ещё не раз позвонит. Но при таком отношении действовать Вы должны последовательно и настойчиво.
Письмо можете отследить через сайт Почта России "Отслеживание почтовых отправлений" по 14-символьному почтовому идентификатору, который находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления.
http://www.russianpost.ru/resp_engin...tal/TrackingPO

Ответ Алексею Егоровичу. Спасибо за совет. Но телефон я могу отремонтировать и за свой счет. Ремонт не так уж и дорого мне и обойдется. Но как Вы сами отметили правда на моей стороне. И здесь дело принципа. Не хотелось бы, чтобы в дальнейшем данный продавец с покупателями, подобными мне, также поступала. Пусть ей это будет урок на будущее. Из статистики знаю, что 70% покупателей, которым отказывают в приеме на ремонт или подобных вещах просто уходят и не возвращаются. Она видать и в случае со мной на это рассчитывала. Но не на ту попала. И как абсолютно правильно написано у Росинки " для того чтобы торжествовало зло, нужно лишь одно- чтобы хорошие люди бездействовали"

Цитата:

---

Сообщение от kora

Ответ Алексею Егоровичу. Спасибо за совет. Но телефон я могу отремонтировать и за свой счет. Ремонт не так уж и дорого мне и обойдется. Но как Вы сами отметили правда на моей стороне. И здесь дело принципа. Не хотелось бы, чтобы в дальнейшем данный продавец с покупателями, подобными мне, также поступала. Пусть ей это будет урок на будущее. Из статистики знаю, что 70% покупателей, которым отказывают в приеме на ремонт или подобных вещах просто уходят и не возвращаются. Она видать и в случае со мной на это рассчитывала. Но не на ту попала. И как абсолютно правильно написано у Росинки " для того чтобы торжествовало зло, нужно лишь одно- чтобы хорошие люди бездействовали"

---

как говорится, моё дело предложить - ваше дело отказаться или принять. Пишите, чем дело кончится.

Ответ Росинке:. Зашла нарекомендуемый Вами сайт. Спасибо большое. Письмо где-то в пути. Пока только указана дата отправления 13 января.
Но вот как дальше действовать последовательно и настойчиво за этим вопросом мне придется еще раз к Вам обратиться. Пока подожду уведомления о доставке письма.
В понедельник буду звонить в вышестоящую организацию. Мне по сей день не понятны действия продавца. Попрошу разъяснений.

Цитата:

---

Сообщение от kora

Мне по сей день не понятны действия продавца. Попрошу разъяснений.

---

Продавец может вообще ничего не делать, а потом сильно удивляться за чем его на суд приглашают? :roll:
При таком развитии событий решение вопроса в судебном порядке может стать неизбежным. Но также часто, как только продавец получает копию искового заявления потребителя, то старается до суда всё же не доводить и удовлетворить претензию. ;-)

Спасибо за советы. Я уже почитала информацию в интернете о данной фирме. Она как раз и славится своим бездействием.
Продолжение следует....

Цитата:

---

Сообщение от kora

Продолжение следует....

---

Будем ждать. :grin: Держите нас в курсе событий.

Цитата:

---

я согласно ст.18 закона о ЗПП выбрала "расторжение договора купли-продажи и возмещения убытков"

---

Цитата:

---

Письмо отправила заказное с уведомлением

---

У продавца будет 10 дней после получения письма на удовлетворение вашего требования. Причем экспертизу, если ему нужна, он будет обязан провести в этот срок.

Добрый вечер.
Получила уведомление, что письмо было доставлено в офис фирмы "Мобильный рай" 20 января. 28 января продавцы магазина мне позвонили и сообщили, что пришел письменный ответ в электронном виде на мою претензию. Ответ я забрала. На ответе стоит число 20 января. 8 дней ответ на мою претензию где-то валялся). В ответе мне предложили сдать телефон на проверку качества. Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия. Что я должна написать при сдаче телефона на проверку качества, очередную претензию или заявление?

Цитата:

---

Что я должна написать

---

Вы уже написали - требование возврата денег.
Жаль, что Вы не сможете доказать, что пытались всучить аппарат продавцам, а его не принимали.
Зачем на проверку качества сдавать? Проверить качество можно прямо в магазине, для чего не нужны спец. познания. Если качества нет :grin: , то тогда при споре о причинах возникновения недостатка - можно сдать на экспертизу.
Но я не сторонник этого. Не люблю выпускать из рук свое добро во избежание..
Пусть назначат дату и время проведения экспертизы. Подвезете.

Цитата:

---

Пусть назначат дату и время проведения экспертизы. Подвезете

---

К сожалению сама подвезти не смогу. :sad: Живу в другом городе. Я могу на проверку качества или экспертизу свое доверенное лицо отправить и вместе ним телефон передать?

Цитата:

---

Сообщение от kora

Я могу на проверку качества или экспертизу свое доверенное лицо отправить и вместе ним телефон передать?

---

Да, можете. Напишите доверенность и не забудьте своему доверенному лицу передать документы на телефон.

Цитата:

---

ГК РФ Статья 185. Доверенность
1. Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами...

---

Цитата:

---

Жаль, что Вы не сможете доказать, что пытались всучить аппарат продавцам, а его не принимали

---

А если я смогу доказать, то что тогда? и каковы должны быть мои последующие действия?

Да ничего. До этого Вы обращались устно - читайте, - не обращались совсем.
Претензию отправили- получили ответ. Несите телефон на проверку.

Здравствуйте.) Спасибо отромное за то, что существует такой сайт и спасибо за ваши советы. И отдельное огромное спасибо Росинке, Алексею Егоровичу и Валере38.
Коротенько постараюсь рассказать чем все закончилось.
6 февраля я направила письмо в "Мобильный рай" с требованием назначить время и дату проверки качества и дописала, что на проверку привезу телефон лично. Ответа не последовало. В начале апреля я подала исковое заявление в суд. В конце апреля состоялось первое судебное заседание. Прямо из зала суда телефон был направлен на экспертизу. За экспертизу сторона ответчика заплатила 6000руб, при стоимости телефона 3600)))). Проведенная экспертиза показала, что дефект телефона является производственным браком!. В итоге мои исковые требования в размере 8800руб ( 3600 -цена телефона, плюс пени, почтовые расходы, плюс моральный вред и плюс юридические услуги) были удовлетворены в полном объеме. Еще с "Мобильного рая" взыскали штраф в размере 4400 руб за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя и госпошлину 400 руб.
А теперь посчитаем сколько заплатил " Мобильный рай" за свое упорное нежелание общаться с покупателем. Итоговая сумма составила 19600 рублей ( 6000+8800+4400+400), при стоимости телефона в 3600руб. От обжалования решения суда " Мобильный рай" отказался.
А я всего лишь хотела сдать телефон в гарантийный ремонт.......)))))

Цитата:

---

Сообщение от kora

Здравствуйте.) Спасибо отромное за то, что существует такой сайт и спасибо за ваши советы. И отдельное огромное спасибо Росинке, Алексею Егоровичу и Валере38.

---

И Вам большое спасибо, что отписались и на добром слове.))

Теперь по подробней.

Цитата:

---

Прямо из зала суда телефон был направлен на экспертизу. За экспертизу сторона ответчика заплатила 6000руб, при стоимости телефона 3600)))).

---

Оплата экспертизы была возложена судом на ответчика на основании его обязанности согласно п6 ст. 18 ЗоЗПП?

Цитата:

---

Проведенная экспертиза показала, что дефект телефона является производственным браком!. В итоге мои исковые требования в размере 8800руб ( 3600 -цена телефона, плюс пени, почтовые расходы, плюс моральный вред и плюс юридические услуги) были удовлетворены в полном объеме.

---

В какой сумме Вам был присуждён моральный вред?

Цитата:

---

Еще с "Мобильного рая" взыскали штраф в размере 4400 руб за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя и госпошлину 400 руб.

---

Продавец не предлагал Вам заключить мировое соглашение?

Цитата:

---

А я всего лишь хотела сдать телефон в гарантийный ремонт.......)))))

---

Вы молодец. Если сможете, то выложите, пожалуйста, решение суда (без адресов и Ф.И.О.).

Цитата:

---

Сообщение от kora

...В итоге мои исковые требования (...) были удовлетворены в полном объеме...

---

Поздравляю! :)

Цитата:

---

теперь по подробней.

оплата экспертизы была возложена судом на ответчика на основании его обязанности согласно п6 ст. 18 зозпп?

---

Да. В судебное заседание ответчик не явился, отзыв на иск не представил, об уважительной причине неявки не сообщил. напомню, что проверку качества телефона ответчик не проводил. для выяснения причин возникновения дефектов телефон отправили на товарную экспертизу в г.Архангельск

Цитата:

---

в какой сумме вам был присуждён моральный вред?

---

Я оценила моральный вред 1000 руб, неустойка 2700 руб, оказание юридических услуг и почтовых расходов 1500 руб.

Цитата:

---

продавец не предлагал вам заключить мировое соглашение?

---

Продавец мне ничего не предлагал и общаться со мной не желал. Продавец не ответил на мое письмо от 6 февраля с требованием назначить дату, время проведения проверки качества и моим желанием присутствовать при проверке. Продавец никак не отреагировал на мое исковое заявление. Оба раза не явился на судебные заседания, не сообщал причин своей неявки. Только после вынесения судебного решения представитель " мобильного рая" мне позвонила и сообщила, что решения суда они обжаловать не будут, деньги я получу через судебных приставов и поинтересовалась , где они могут забрать телефон, а я этого не знаю, не я телефон на экспертизу отправляла, да это не моя теперь забота. Продавцу этот телефон в офис еще в начале февраля приносили, так он его взять не захотел, а сейчас спрашивают, "где забрать?". офис " мобильного рая " находится в г. Вологде, а товарная экспертиза проводилась в г.Аархангельске. Вот пусть там и забирают )

Цитата:

---

вы молодец. если сможете, то выложите, пожалуйста, решение суда (без адресов и ф.и.о.)

---

судебное решение на 5 страницах. постараюсь самое основное выложить в ближайшее время

Цитата:

---

Сообщение от kora

Продавец никак не отреагировал на мое исковое заявление. Оба раза не явился на судебные заседания, не сообщал причин своей неявки.

---

А как дело в суде рассматривалось: в общем или заочном производстве? Решение суда было вынесено заочное?

Цитата:

---

поинтересовалась , где они могут забрать телефон,

---

Поинтересовались устно или прислали письменный запрос?

Цитата:

---

судебное решение на 5 страницах. постараюсь самое основное выложить в ближайшее время

---

Спасибо, это будет здорово!

Цитата:

---

и поинтересовалась , где они могут забрать телефон, а я этого не знаю, не я телефон на экспертизу отправляла, да это не моя теперь забота.

---

Да нет, возврат товара по требованию продавца - этот как раз ваша забота и ваша обязанность. Так что не расслабляйтесь раньше времени.

Цитата:

---

А как дело в суде рассматривалось: в общем или заочном производстве? Решение суда было вынесено заочное?

---

Я далеко не юрист. Чем отличается общее от заочного производства? Я присутствовала на судебном заседании оба раза. Судья сообщила, "что ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, отзыв на иск не представил, об уважительной причине неявки не сообщил, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовал. Мировой судья находит возможным рассмотреть дело без участия ответчика." (выписка из решения). Я присутствовала при вынесении решения.

Цитата:

---

поинтересовалась , где они могут забрать телефон

---

Цитата:

---

Поинтересовались устно или прислали письменный запрос?

---

Поинтересовались устно, позвонили мне. Я им дважды перезванила, чтобы сообщить адрес ( да и в определении о назначении товарной экспертизы адрес и контактный телефон бюро есть), но мне никто не ответил.

Цитата:

---

Да нет, возврат товара по требованию продавца - этот как раз ваша забота и ваша обязанность. Так что не расслабляйтесь раньше времени

---

.
Я еще раз повторюсь , что не сильна в юриспруденции. Я также как и Вы спросила: " как вернуть телефон продавцу?", на что судья мне ответила, что это уже не моя забота.

Цитата:

---

на что судья мне ответила, что это уже не моя забота.

---

Угу, а судья в случае пропажи товара в этом бюро и предъявления вам иска со стороны продавца готова своей зарплатой за слова ответить? В решении суда есть указание о возврате товара продавцу и о порядке этого возврата?
Забирайте товар из экспертизы и вручайте его продавцу по акту приема-передачи. Пока что товар явлется вашей собственностью и вы несете ответственность за его передачу продавцу.

Цитата:

---

Угу, а судья в случае пропажи товара в этом бюро и предъявления вам иска со стороны продавца готова своей зарплатой за слова ответить? В решении суда есть указание о возврате товара продавцу и о порядке этого возврата?

---

Нет. об этом в решении нет ни слова
"Мобильный рай" -в одном городе, бюро товарных экспертиз -в другом городе, а я- в третьем:(

Вы же это помните:

Цитата:

---

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
...
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

---

Потребуйте от бюро возврата товара в ваше распоряжение. Затем, по получении товара, известите продавца, что готовы вернуть товар за его счет, передав его представителю продавца на территории вашего города по акту приема-передачи.

Цитата:

---

Потребуйте от бюро возврата товара в ваше распоряжение. Затем, по получении товара, известите продавца, что готовы вернуть товар за его счет, передав его представителю продавца на территории вашего города по акту приема-передачи.

---

Спасибо. В понедельник этим и займусь.

kora, только не отдавайте товар до получения денег :)

Цитата:

---

Сообщение от Vel

В решении суда есть указание о возврате товара продавцу и о порядке этого возврата?
Забирайте товар из экспертизы и вручайте его продавцу по акту приема-передачи. Пока что товар явлется вашей собственностью и вы несете ответственность за его передачу продавцу.

---

Да, так и нужно поступить, я тоже так считаю. С учетом вот этого -

Цитата:

---

Сообщение от Vel

Потребуйте от бюро возврата товара в ваше распоряжение. Затем, по получении товара, известите продавца, что готовы вернуть товар за его счет, передав его представителю продавца на территории вашего города по акту приема-передачи.

---

Я купила мобильный телефон. Через 2 суток он стал нагреваться и после зарядки батарея села через пол часа. Отнесла телефон в магазин, где мне предложили сдать его в ремонт, не предложив других вариантов действий. Через 3 недели телефон вернули из ремонта, припроверке оказалось, что на корпусе появилась царапина, достаточно глубокая и заводская плёнка быда сорвана с дисплея. Я стала требовать, чтобы мне вернули деньги или поменяли телефон на другую модель, мне заявили, что мобильные телефоны относятся к сложным техническим приборам и поэтому обмену и возврату не подлежат и единственное, что я могу сделать, это написать претензию сервисному центру. Что же мне делать, подскажите пожалуйста. Обидно купив новый телефон сразу отдать его в ремонт, а получить обратно потрёпанноым.(((

Цитата:

---

Отнесла телефон в магазин, где мне предложили сдать его в ремонт, не предложив других вариантов действий.

---

Вы думаете, что продавец сам себе враг и будет вам предлагать не ремонт в некой шаражкиной конторе под названием "СЦ Пупкин" с непонятным правовым статусом, а возврат денег?

Цитата:

---

Обидно купив новый телефон сразу отдать его в ремонт, а получить обратно потрёпанноым.

---

Какой организации вы непосредственно предъявляли требование о ремонте и сдавали на ремонт товар: организации-продавцу или ООО (ОАО, ЗАО) "Сервисный центр такой-то"? Где сейчас товар? Устранен ли в нем заявленный вами при приемке в ремонт недостаток?

Цитата:

---

Я стала требовать, чтобы мне вернули деньги или поменяли телефон на другую модель

---

От кого?

Цитата:

---

мне заявили, что мобильные телефоны относятся к сложным техническим приборам и поэтому обмену и возврату не подлежат

---

Кто?