Вид для печати
По гарантии в ТВ сервисный центр поменял ЖК панель. Ремонт продлился 114 дней. В договоре с сервисным центром есть пункт При осуществлении гарантийного ремонта срок выполнения работ не может превышать 45 дней. После получения ТВ через 30 дней гарантия от производителя закончилась, а через 101 день (с момента получения ТВ) телевизор сломался. Имею ли Я право предъявить претензию к сервисному центру (за нарушение сроков исполнения договора).
нет, конечно. У Вас есть доказательства, что Вы обращались в АСЦ после 46-го дня и Вам отказали в выдаче?Цитата:
Имею ли Я право предъявить претензию к сервисному центру (за нарушение сроков исполнения договора).
мне вернули рабочий ТВ после 114 дней ремонта
а после этого чере 101 день он сломался
И что? Вы что спросили?
Я Вам ответил - нет, не можете.Цитата:
Имею ли Я право предъявить претензию к сервисному центру (за нарушение сроков исполнения договора).
Вам СЦ предоставил документы в соответствии со ст. 20 п.3, где указаны дата обращения , дата устранения недостатков и дата выдачи? Если письменное подтверждение у Вас есть, то пишите претензию СЦ, как уполномоченной организации по ст. 23 о выплате неустойки за нарушение сроков устранения недостатков по ст. 20 п.1 (более 45 дней).Цитата:
Сообщение от Василий 2010
Почитайте статью 20 и 23 ЗоЗПП http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml
ерунда. Он сам не приходил за отремонтированным товаром.Цитата:
пишите претензию СЦ, как уполномоченной организации по ст. 23 о выплате неустойки за нарушение сроков устранения недостатков
Пусть СЦ это попробует доказать. :grin: Они ему извещение посылали по адресу указанному в квитанции? Уведомление о вручении есть?Цитата:
Сообщение от McLeen
Что за дурная привычка - высасывать факты из пальца. Или вам это доставляет удовольствие? С чего вы, McLeen, взяли, что он сам не приходил за отремонтированным товаром?Цитата:
Сообщение от McLeen
Василий 2010 писалСрок гарантии продлевается на время нахождения ТВ в ремонте от момента сдачи до дня выдачи потребителю. в вашем случае на 114 дней.Цитата:
мне вернули рабочий ТВ после 114 дней ремонта, а после этого чере 101 день он сломался
Да имеете. Сначала напишите в СЦ претензию с требованием уплаты неустойки за 114-46 =68 дней. Если откажут - тогда в суд.Цитата:
Имею ли Я право предъявить претензию к сервисному центру (за нарушение сроков исполнения договора).
Цитата:
Сообщение от McLeen
А где, простите, написано, что он должен был после 45 дней, на 46 звонить, приходить, писать, приползать, приезжать, прилетать, присылать курьера, телеграфировать, вызвать по рации и т.п.? У потребителя в соответствии с законом нет обязанности справляться о судьбе своей техники. Но обязанность есть у исполнителя работ. Дабы избежать ответственности, предусмотренной ЗоЗПП, в случае просрочки требований СЦ, должен был сам на 46 день найти потребителя и вручить ему отремонтированный товар, чего они не сделали.
А на счет продления гарантии, см. ст. 20 п.3. ЗоЗПП.
С чего это СЦ должен доказывать? Потребитель должен доказать тот факт, на котором он основывает свои хотелки.Цитата:
Пусть СЦ это попробует доказать
В 56-й ГПК.Цитата:
А где, простите, написано, что он должен был после 45 дней, на 46
чушь полная. Ничего никому никто не обязан. Вы можете хоть через два года придти - и не только неустойку не получите, а еще и сами заплатите за хранение вещи.Цитата:
Дабы избежать ответственности, предусмотренной ЗоЗПП, в случае просрочки требований СЦ, должен был сам на 46 день найти потребителя и вручить ему отремонтированный товар, чего они не сделали.
:grin: А мне так не хочется с Вами соглашаться. :roll: Но истина дороже. :grin:Цитата:
Сообщение от McLeen
Итак, согласно "Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" потребитель должен в указанный договором срок явиться и принять выполненную работу. А при отступлении от договора заявить об этом исполнителю.
А вот исполнитель, в случае неявки потребителя, должен письменно предупредить его о обязанности провести приёмку выполненной работы и через два месяца после уведомления может продать результат работы для погашения своих расходов, положив остаток средств на депозит.Цитата:
п. 14. Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю.
Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
Цитата:
15. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.
неужели? :smile:Цитата:
мне так не хочется с Вами соглашаться
не "обязан";-) Если хочет продать - тогда выполняет процедуру. Не хочет продавать - не выполняет.Цитата:
исполнитель вправе
Цитата:
Сообщение от McLeen
Правильно, можно и через пять лет придти, но в данной теме речь идет о том, что товар РЕМОНТИРОВАЛСЯ 100 дней, а не находился на ХРАНЕНИИ. И на 46 день СЦ, если бы хотел избежать ответственности по ст. 23, должен был бы выдать акт о невозможности выполнения ремонта и с этим актом потребитель пошел бы и выбрал иное требование ст. 18. СЦ решил нарушить закон и поэтому потребитель имеет право обратиться в суд о взыскании неустойки. И доказательством будет служить документ из СЦ о сроках ремонта.
А что касаемо ст. 56, так при чем тут она и обязанность потребителя придти на 46 день и поинтересоваться судьбой техники?
читайте заново тему. Доказать то, что он находился в АСЦ по их вине, а не по Вашей безалаберности - Вы не можете.Цитата:
речь идет о том, что товар РЕМОНТИРОВАЛСЯ 100 дней
Цитата:
Сообщение от McLeen
Пока топикстартер не ответит предоставили ли ему документы в соответствии со ст.20 п.3 наш с Вами спор РЕМОНТ или ХРАНЕНИЕ бесмысленный.
от этого ничего не зависит.Цитата:
предоставили ли ему документы
Цитата:
Сообщение от McLeen
В следующий раз обосновывайте свои реплики.
Если в документе, в соответствии с требованиями закона будет указана дата начала ремонта и дата его завершения и этот срок будет 114 дней. Именно этот документ и будет являться доказательством того, что телевизор РЕМОНТИРОВАЛСЯ 114 дней.
Этот документ доказывает лишь то, что в АСЦ товар находился 114 дней - и не более того.Цитата:
Именно этот документ и будет являться доказательством того, что телевизор РЕМОНТИРОВАЛСЯ 114 дней.
Цитата:
Сообщение от McLeen
Ст. 20 ЗоЗПП
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием , об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Разница между двумя выделенными датами и будет сроком ХРАНЕНИЯ.
А разница между "о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков " и "дате устранения недостатков товара с их описанием " сроком устранения недостатков (РЕМОНТА).
Почему не изменили требование на другое? Почему не вернули товар продавцу на 46-й день?Цитата:
По гарантии в ТВ сервисный центр поменял ЖК панель. Ремонт продлился 114 дней
Тем более. Где вы были на 46-й, 56-й, 66-й день? Где?Цитата:
В договоре с сервисным центром есть пункт При осуществлении гарантийного ремонта срок выполнения работ не может превышать 45 дней
Цитата:
После получения ТВ через 30 дней гарантия от производителя закончилась, а через 101 день (с момента получения ТВ) телевизор сломался
Несмотря на дикое возмущение, которое не улеглось до сих пор, спустя 101 день, вы не потребовали неустойку вовремя, но почему-то озадачились этим только сейчас. Да, можете - в пределах общего срока исковой давности. Является ли АСЦ УО изготовителя или продавца, зависит исключительно от вашего везения. И от наличия доказательств нарушения ваших прав, которые в соответствии с ст.132 ГПК РФ придется прикладывать к исковому заявлению.Цитата:
Имею ли Я право предъявить претензию к сервисному центру (за нарушение сроков исполнения договора).
Угомонитесь, в АСЦ не дураки сидят: в бумагах наверняка написано, что ремонт завершен на 46-й день. Хранение - бесплатное.Цитата:
Разница между двумя выделенными датами и будет сроком ХРАНЕНИЯ.
А разница между "о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков " и "дате устранения недостатков товара с их описанием " сроком устранения недостатков (РЕМОНТА).
McLeen, у Задорнова в одном в одном из монологов есть выражение "ну тупыыыыые". Так вот я никак не могу вас понять - вы действительно не понимаете, о чём речь или только прикидываетесь? Процитированая вами фраза вырвана из общего текста и теряет всякий смысл.Цитата:
Сообщение от McLeen
Цитата:
Если в документе, в соответствии с требованиями закона будет указана дата начала ремонта и дата его завершения и этот срок будет 114 дней. Именно этот документ и будет являться доказательством того, что телевизор РЕМОНТИРОВАЛСЯ 114 дней.
Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Не имейте привычки высказываться подобным образом, пока никто из нас не видел этого документа, поэтому что там написано - нам не известно. А мы не на форуме "Наш базар и его обитатели"...
Я как-нибудь сам определюсь со своими привычками, а также с местом, где высказывать свое мнение. Избавьте меня от назиданий.
Можно подумать, вы эти документы видели.
Цитата:
Сообщение от AlexPilot
В таком случае не хочу переходить во флейм, но скажу Вам, что никому не позволю себя "угомонять".
А по теме: Я про то и говорю, что документов никто не видел. Пока топик стратер не предоставит нам документ мы не можем делать никаких предположений относительно того, являются ли 114 дней ремонтом или хранением.
А я и не утверждаю, что кто-то из нас обоих неправ.
Потребитель вправе знать разные варианты дальнейшего развития событий, только и всего.
Пока точно известно, что о готовности потребителя не уведомили - так и не обязаны были. Он же на 46-й день не пришел?Цитата:
Ремонт то длился 114 дней, а не положенные по закону 45
Подскажите как правильно написать претензию сервисному центру
Я сдал в ремонт ТВ 2.06.2009. Получил телевизор 25 сентября 2009 (114 дней).
Покупал ТВ 5.07.2008 гарантия год (т.е. по 5.07.09).
В гарантийном талоне указана дата замены детали 18 сентября 2009 г.
С 2.06.09 по 5.07.09 33 дня. Т.е. гарантия у меня продлилась на 33 дня всего.
На протяжении первых 30-50 (точно не помню) дней мне говорили что деталь не пришла(деталь ЖК панель). После этого разговаривал с начальником гарантийного отдела сервисного центра (рассказал о ситуации). На следующий день он всё выяснил и сказал что деталь заказана но ответа от производителя нет, попросил перезвонить через неделю сказал что будет составлен акт о списании ТВ. Позвонив через неделю мне сказали что акт составлен и они ждут потверждения от производителя. Я звонил каждую неделю но ответ у них был один "нет потверждения от производителя". Потом мне сказали что инженер занимающийся этим вопросом ушёл в отпуск (прошло ещё две недели). Позвонив в очередной раз мне было сказано " Деталь пришла её установили. Телевизор находиться на проверке. Как будет готов позвоним".
Доставка ТВ в сервисный центр и обратно производилась силами сервисного центра. Они транспортировали ТВ. (Предварительно согласовав со мной время).
Когда ТВ привезли Я расписался грузчикам в договоре что претензий к внешнему виду и комплектности не имею. иначе мне бы не отдали ТВ!!!
Я необращался с претензией посли 45-ого дня так как был полностью уверен что мне будет выдан акт о списании ТВ (о чём мне бало сказано начальником гарантийного отдела).
Сервисный центр является авторизированным представителем фирмы изготовителя
У Вас нет законного права что-то требовать с АСЦ.Цитата:
С 2.06.09 по 5.07.09 33 дня.
Пишите претензию СЦ о выплате неустойки за срок устранения недостатка превышающий 45 дней (ст. 20 п.1) в соответствии со ст. 23.Цитата:
Сообщение от Василий 2010
А также потребуйте в претензии от СЦ выдать Вам документ в соответствии со ст. 20 п.3 ЗоЗПП.Цитата:
Ст. 23 п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_591
"Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html