Вид для печати
Здраствуйте. Помогите советом , что делать?
В общем сломался монитор. Я хотел бы вернуть деньги за него. Но есть один ньюанс. Я не могу найти чек.
Но при этом у меня есть гарантийный талон с датой покупки, адресом продавца, моделью и серийным номером. Вопрос возможно ли вернуть деньги? Или только ремонт?
Что можете предложить мне делать?
Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. В то же время монитор относится к ТСТ, возврат и замена которых имеют определенные ограничения. Читайте ст. 18 закона "О ЗПП"
Спасибо за ответ. Не могли бы вы прояснить вот этоЦитата:
Сообщение от Евгений Мясин
То что монитор не показывает это является существенным недостатком? Или насколько я понял продавец может отремонтировать товар и вернуть его мне? И я не вправе требовать возврата денег?Цитата:
обнаружение существенного недостатка товара;
В преамбуле закона "О ЗПП" сказано: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Сколько прошло времени со времени покупки? Есть ли на монитор гарантия?Цитата:
В общем сломался монитор
Прошло полтора года. Гарантия 36 месяцев.Цитата:
Сообщение от Валера-38
Если это "неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени", как Вам уже сказал Евгений Мясин, то да.Цитата:
То что монитор не показывает это является существенным недостатком?
если не подходит под это определение, то сдавайте на ремонт. если недостаток будет устранен, пользуйтесь. Если будет просрочка ремонта свыше 45 дней (п. 1 ст. 20), предъявляйте иное требование, например, возврата денег.
Да, ремонт. Но письменное требование по ст. 18 п.1 ("незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара") предъявляйте только ПРОДАВЦУ.Цитата:
Сообщение от Вячеслав Х.
Читайте статью 18 (про чек - пункт 5) http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
Где сказано, что монитор - это технически сложный товар, в отношении которого требуется существенный недостаток или другие условия 18 ст.?Цитата:
Сообщение от Евгений Мясин
Крокодил Гена, в п. 7 Перечня 575.
ПЭВМ - это все технические средства, служащие для обработки информации. Периферия - это часть ПЭВМ, служащая для взаимодействия процессора с внешней средой. Основаная периферия - это периферия, без которой работа ПЭВМ не является возможной. Как вы представляете ПЭВМ без основной периферии?
Очень легко представляю. Домашний медиацентр - ничего нет (один системник формата mITX), к сетке подцеплен.Цитата:
Как вы представляете ПЭВМ без основной периферии?
*не надо глубокомысленно рассуждать о тех вещах, которые Вы не понимаете.
На нет и спроса нет. "Системник" для своей работы подразумевает некоторую группу периферийных устройств и процессор. Речь идет в законе об этом. Основная периферия - это неотъемлемая часть ПЭВМ. Вам то это должно быть немного известно. ПЭВМ с монитором - это всё-равно, что машина с колёсами, мотоцикл с коляской, часы с будильником, телефон с автоответчиком и т.д. Это одна вещь.Цитата:
Домашний медиацентр - ничего нет
Также нужно исходить из того, что ПЭВМ - это не микросхема PIC16F84, а совокупность стандартных устройств компьютера.
Хороший пример. :grin: Гораздо лучше, чем про "участников форума". :grin:Цитата:
Сообщение от Крокодил Гена
Продавцы настаивают, потому что знают, что не каждый потребитель дойдёт до суда, и уж тем более, далеко не каждый сможет убедить судью и отстоять свою точку зрения, если уж суды по искам Роспотребнадзора длятся годами и с переменным успехом. :sad:
нети, это машина с прицепом.Цитата:
ПЭВМ с монитором - это всё-равно, что машина с колёсами
С какого НПА "нужно"?Цитата:
Также нужно исходить из того
И что? ПУ бывают разные, от того, что винт - это ОПУ монитор не перестает быть ОПУ. Читайте ГОСТы.Цитата:
"Системник" для своей работы подразумевает некоторую группу периферийных устройств и процессор.
вот именно. Потому что знают, а не "догадываются".Цитата:
Продавцы настаивают, потому что знают
Монитор - в перечне однозначно.
Полностью согласна!Цитата:
Сообщение от Росинка
А продавцы - вообще иногда прямо любители "Шоу экстрасенсов" и предпочитают заклинания "Я прав! Прав! Прав!!!" вместо зрелого размышления и справедливости. :grin:
Основные - это без которых ПЭВМ не работает. Неосновные - без которых ПЭВМ работает. Какие ещё бывают?Цитата:
ПУ бывают разные
Выделите в Перечне слово "монитор" красным. :grin:Цитата:
Сообщение от McLeen
Цитата:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
НПА?Цитата:
Основные - это без которых ПЭВМ не работает. Неосновные - без которых ПЭВМ работает.
Цитата:
Выделите в Перечне слово "монитор" красным.
и хватит троллить - в каждой теме одно и то же. Приведите решение суда, в котором монитор убран из перечня.Цитата:
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
Значит война? Я принимаю бой.Цитата:
Сообщение от McLeen
Приведите решение суда, где ОТДЕЛЬНО купленный монитор был признан НЕ ПРОСТО ТСТ, А ТСТ ВХОДЯЩИМ в 575 ПЕРЕЧЕНЬ..Цитата:
Приведите решение суда, в котором монитор убран из перечня.
т.е. продолжите троллить по этому поводу? :smile:Цитата:
Я принимаю бой.
Больше за весь прошлый день, а также по делу, сказать было нечего. ))
Продолжу отстаивать свою позицию.Цитата:
Сообщение от McLeen
1)ГОСТ 15971-90 «Системы обработки информации. Термины и определения» п.13, даёт определение, что такое персональный компьютер (ПЭВМ).
2)В соответствии с ГОСТ 27201-87 «Машины вычислительные электронные персональные. Типы, основные параметры, общие технические требования», пунктами 2.2 и 2.3, ПЭВМ (Personal computer), является комплексом, который состоит из базового комплекта, ПУ и др. технических и программных средств..
3)Следовательно, приобретённый отдельно какой-либо товар - процессор, монитор, клавиатура, ПУ и др., никаким образом не является ПЭВМ, то есть единым комплексом, включающим базовый комплект, ПУ и др. и не относится к п.7 « Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами» 575 Перечня.
Вы невнимательно читаете ГОСТы и законодательство.
Даже те, которые приводите.
Второй ГОСТ (27201-87) по закону о техрегулировании не обязателен к применению. Это раз.
Вы читаете в ГОСТе только то, что Вам нравится - это два. Читайте в п. 2.1 после слов "с учетом"... и пп. 2.9, 2.11 того же ГОСТа. Конфигурация ПК, выпускаемых по данному ГОСТу (найдете такие?) определяется по ТУ изготовителя.
Пример сертификата Ростеста на реальные системники:
http://www.zakonzpp.ru/bitrix/compon...e.php?fid=1272
Сами прочитаете, на какие ГОСТы ссылается?
п. 2.11 "Конкретный комплект поставки по ПЭВМ должен соответствовать составу по номенклатуре и количеству), установленному заказчиком (потребителем ) из числа технических и программных средств, определенных в конфигураторе ТУ на ПЭВМ".Цитата:
Сообщение от McLeen
Из этого следует только то, что конфигурация ПЭВМ может быть разной, но НИКОГДА не может базовый комплект состоять из одного процессора или одного монитора.))
Сама не смогла.)) Ссылка не открывается.)Цитата:
Пример сертификата Ростеста на реальные системники:
http://www.zakonzpp.ru/bitrix/compon...e.php?fid=1272
Сами прочитаете, на какие ГОСТы ссылается?
P.S. Кстати, "недостаточно" надо писать вместе. )Цитата:
Не достаточно прав для доступа.
с чего бы это? Может. Если ТУ скажет - это так - это будет так. Этот ГОСТ не применяется.Цитата:
НИКОГДА не может базовый комплект состоять из одного процессора или одного монитора.))
http://www.zakonzpp.ru/bitrix/compon...:a61e09e475mg]Цитата:
Ссылка не открывается.)
это к разработчикам движка.Цитата:
P.S. Кстати, "недостаточно"
* Анекдот про "морг" Вы сегодня уже слышали, повторяться не буду. ))Цитата:
Сообщение от McLeen
ТУ определяет только комплект технических и программных средств по ПЭВМ. Состав ПЭВМ может быть разный, но НИКОГДА этот состав не будет равняться только одному процессору или только одному монитору.
*ГОСТ 26329-84 "Машины вычислительные и системы обработки данных. Допустимые уровни шума технических средств и методы их определения"Цитата:
«Настоящий стандарт распространяется на входящие в состав вычислительных машин и систем обработки данных стационарные технические средства и устанавливает допустимые уровни шума и методы их определения.»
*ГОСТ Р МЭК 60950-2002 "Безопасность оборудования информационных технологий"
*ГОСТ Р 51318.22-99 "Совместимость технических средств электромагнитная. Радиопомехи индустриальные от оборудования информационных технологий. Нормы и методы испытаний"
«Стандарт устанавливает нормы и методы измерений индустриальных радиопомех (ИРП) от ОИТ классов А и Б в полосе частот от о, 15 до 1000 МГц.»
Хотите со мной об этом поговорить? ))))))))))))))))))))))))
О чем с Вами разговаривать? В морг - значит, в морг. Обожаю, когда люди, не понимая предмета, рассуждают о нем с чужих слов:smile:Цитата:
Хотите со мной об этом поговорить?
Не надо было уводить разговор на "совместимость", "допустимость"...)Цитата:
Сообщение от McLeen
Всё просто: в п.7 "Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами" входит именно ПЭВМ. И этот пункт не имеет никакого отношения к товарам (даже из которых состоит ПЭВМ) купленных не в комплексе, а отдельно, то есть ПЭВМ не являющимися.
Основные периферийные устройства - это совокупность технических средств, служащая для взаимодействия процессора с внешней средой, и без которой такое взаимодействие неосуществимо.
вспомнилось. Исполняю, хоть в этом нет нкиакого смысла:Цитата:
Приведите решение суда, где ОТДЕЛЬНО купленный монитор был признан НЕ ПРОСТО ТСТ, А ТСТ ВХОДЯЩИМ в 575 ПЕРЕЧЕНЬ..
http://1inzrn.uln.mirsudrf.ru/module...o_pages&id=536Цитата:
Согласно Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997 года, к технически сложным товарам относятся персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. Монитор является составной частью персонального компьютера и поэтому является технически сложным товаром. Вследствие того, что недостаток в мониторе был обнаружен в течение гарантийного срока обслуживания, но по истечении 15 дней со дня передачи истцу товара, и является несущественным, данные исковые требования удовлетворены быть не могут.
Правда, там бреда в решении много :)