сломался подаренный ноутбук. из документов только гарантийный талон.

в общем: имеется подаренный ноут Асер. на него гарантийный талон выданный в сентябре 2009г, с печатью магазина. Ноут сломался, сервисный центр Асера сказал, что заводская гарантия на него закончилась, обращаться надо к продавцу. Где магаз конечно не знаю, т.к. мне его подарили. Печать на ГТ одной известной всем сети магазинов. Позвонил на горячую линию, сказали в какой магазин обратиться. В магазине сказали, что ноут куплен не у них (тот магаз якобы закрылся во время кризиса, к сожалению этого я узнать уже не могу никак) и восстановить мне чек для сдачи ноута в СЦ они не могут, но предложили сдать его в ремонт у них. Сдал вместе с ГТ. В замен дали справку о том, что приняли его в ремон. Прошло более 45 дней. Позвонил им сам, сказали по телефону: ноут ремонту не подлежит, готовы выплатить за него деньги. Столько, сколько якобы он стоил по их базе, на момент покупки. Сума смешная, эти же характеристики сейчас стоят в 1,7-2раза больше, чем они предложили. Денег не хочу, хочу ноут новый... С теми же характеристиками...
Подскажите, плиз, план корректных действий, чтобы на долго дело не затянулось???
а) Сначала запросить у них справку о том, что ноут ремонту не подлежит?
б) Сразу написать претензию на его замену?
в) Сделать и то и другое одновременно?
И еще вопрос: кому (директору мазага? отдел гарантии?) писать претензию, если они утверждают, что ноут куплен не у них?
Печать на ГТ абсолютно соответствует печати на справке, которую они мне выдали, когда забрали ноут в ремонт.......
Хэлп, завтра уже хочу к ним идти.

берите то, что дают - вообще магазин ВАМ лично ничего не должен, Вы ноут не покупали и расторгнуть ДКП не можете без дополнительных телодвижений со стороны владельца ноута. И не факт, что деньги выплатят, когда Вы придете с документами их получать.

А что, сейчас бывают гарантийные сроки изготовителя на ноуты АСЕР всего на 6 месяцев?

исходя из сказанного в сервире асера, ноут был продан уже с просроченной заводской гарантией. В гарантийном талоне написано, что если заводская гарантия истекла, ответственность ложится на продавца. Соответственно до сентября 2010г магазин несет ответственность за данный аппарат... на сколько я понимаю. И на сколько я понимаю из ст.18 п.5 чек мне не нужен чтобы написать претензию на замену бука... Или я не прав?

Цитата:

Сообщение от mikxaly4

чек мне не нужен чтобы написать претензию на замену бука... Или я не прав?

Не нужен, тем более, что торг. сеть и так признает - товар куплен у них.
И, разумеется, Вы - потребитель со всем спектром прав по Закону РФ "О защите прав потребителей", см. преамбулу данного закона.

Цитата:

Сообщение от mikxaly4

Столько, сколько якобы он стоил по их базе, на момент покупки.

При возврате уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества Вы имеете требовать возмещения разницы в стоимости. Но я бы Вам советовала написать претензию по ст. 18 с требованием замены на другой ноут, на основании п.2 ст. 23, в связи с истечением срока устранения недостатка товара - более 45 дней.

Цитата:

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_595

Цитата:

И еще вопрос: кому (директору мазага? отдел гарантии?) писать претензию, если они утверждают, что ноут куплен не у них?
Печать на ГТ абсолютно соответствует печати на справке, которую они мне выдали, когда забрали ноут в ремонт.......

Значит ноут куплен у них. Дата в гарантийном талоне стоит? Так в претензии и отразите, что тогда-то у этого продавца был куплен ноут. "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст. 18 п.5). Приложите к к претензии копию гарантийного талона. Претензия пишется и предъявляется юридическому лицу, эти данные должны быть в магазине или на вывеске организации.

Цитата:

Сообщение от mikxaly4

В гарантийном талоне написано, что если заводская гарантия истекла, ответственность ложится на продавца.

Цитата:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором

Ещё раз: дата в гарантийном талоне стоит?

Спасибо за поддержку!
Итого: мне бумажку у них надо спрашивать что он ремонту не подлежит или сразу писать претензию? и на кого?

Автор, а точно такой же товар сейчас есть в продаже у этого продавца?

Цитата:

Сообщение от mikxaly4

мне бумажку у них надо спрашивать что он ремонту не подлежит или сразу писать претензию? и на кого?

Нет, спрашивать ничего не надо. Вам надо предъявить "иное" требование (п.2 ст. 23). Выбирайте требование из п.1 ст. 18.
В шапке претензии указывается фирменное наименование (и полное наименование ООО "ХХХ") продавца, юридический адрес. Вручайте претензию под расписку на своей копии (печать, подпись).
Читайте http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1052/

Точно такого нет. А этого производителя и с этими характеристиками должен быть (далеко не редкость)

Цитата:

Точно такого нет.

В таком случае разницу между чем и чем Вы пытаетесь взыскать?

Цитата:

Сообщение от mikxaly4

Точно такого нет. А этого производителя и с этими характеристиками должен быть (далеко не редкость)

Это хуже.

Цитата:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Точно такого нет у этого продавца или где-то есть (и какая) цена Вашего ноута на сегодняшний день?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Ещё раз: дата в гарантийном талоне стоит?

Дата стоит в ГТ 09,09,2009

Цитата:

Сообщение от mikxaly4

Дата стоит в ГТ 09,09,2009

Укажите в претензии, что товар был приобретён у продавца 09.09.2009г. От этой даты исчисляется гарантийный срок (ст. 19 п.2).

Был в магазине. До претензии разговор в этот раз не дошел. Согласились вроде как на обмен. НО,
Дело оказалось еще веселее. Пока мы с менеджером смотрели подходящую замену, они пробивали свою базу и пришли к выводу, что этот ноут в их сети вообще не продавался... Но и бланк гарантийный и печать на нем оригинальные. Написали в свою службу безопасности, чтобы те помогли разобраться. Сказали эСБэшкик дня через три мне позвонит. В общем я так подозреваю, что кто-то, кто имел доступ к бланкам и печати, решил провернуть аферу с этим ноутом. ППЦ засада какая-то.

Цитата:

Сообщение от mikxaly4

Написали в свою службу безопасности, чтобы те помогли разобраться. Сказали эСБэшкик дня через три мне позвонит.

Только не отдавайте никому оригинал гарантийного талона. Отпишитесь когда дадут ответ.

В том то и дело, что ГТ был они забрали вместе с ноутом при сдаче в гарантийный ремонт. Но в квитанции о принятии изделия в ремонт отмечено, что они ГТ забрали вместе с ноутом. Сейчас просят от меня объяснительную, откуда я взял этот бук.
Имею ли я на что-то право если выяснится, что что это чья-то афера, ведь бланк ГТ оригинальный и печать на нем также оригинальная (по крайней мере они этого пока не отрицают)???

Ведь, как мне кажется, без участия сотрудника их магазина здесь не обошлось...

Цитата:

Сообщение от mikxaly4

В том то и дело, что ГТ был они забрали вместе с ноутом при сдаче в гарантийный ремонт.

Оригиналы документов всегда оставляйте себе, а отдавайте только копии.

Цитата:

Сейчас просят от меня объяснительную, откуда я взял этот бук.

Вот и напишите, что ноут вместе с документами Вам был передан тем-то.

Цитата:

Оригиналы документов всегда оставляйте себе, а отдавайте только копии.

Только не в случае ГТ. Он передается в оригинале, а потребитель может оставить себе копию.

Цитата:

в квитанции о принятии изделия в ремонт отмечено, что они ГТ забрали вместе с ноутом. Сейчас просят от меня объяснительную, откуда я взял этот бук.

Не пишите никаких объяснительных: при передаче товара их ГТ устроил и вопросов не возникло. Следовательно, право на требование в момент передачи бука продавцом не оспаривалось. В сад.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Не пишите никаких объяснительных: при передаче товара их ГТ устроил и вопросов не возникло. Следовательно, право на требование в момент передачи бука продавцом не оспаривалось. В сад.

AlexPilot, в данном случае мне Ваша позиция нравится, но

Цитата:

они пробивали свою базу и пришли к выводу, что этот ноут в их сети вообще не продавался...

А это чья проблема?

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

А это чья проблема?

Мне не хочется это говорить, но если ноут краденый, то проблемы будут у Автора.

Гм. А что, есть доказательства незаконного владения? Дело о розыске бука с этим серийником? В таком случае проблема всплыла бы немедленно после передачи бука в ремонт.

Насколько я поняла, речь, скорее всего, о торговой сети, не особо добросовестной по отношению к потребителям, и этим давно "прославившейся".
Поэтому все эти "игры" с якобы обращением менеджера в ССБ торг. сети - цирк, рассчитанный на слабые нервы потребителя. В этой же торг. сети, на которую я думаю, ССБ обычно "под руки" выводит потребителей из магазина и офисов администрации, когда те пытаются передать претензии по товару.
Так что, думаю, топикстартеру уже можно обратиться и с жалобой в Роспотребнадзор, и с заявлением в милицию, в отдел по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке.

А может просто в этой самой объяснительной указать, что когда они принимали ноут, никаких вопросов у них не возникло и теперь я настаиваю на всех тех правах,которые вытекают из принятого ими гарантийного талона? и вместе с ней отдать им претензию на замену ноута? а если не примут для обращения в другие инстанции мне обязателен оригинал Гар.Талона?(у меня только копия есть)

Цитата:

Сообщение от mikxaly4

А может просто в этой самой объяснительной указать, что когда они принимали ноут, никаких вопросов у них не возникло

Мой ответ смотрите в своих личных сообщениях.

Автор, не надо Вам писать никаких объяснительных. Ваши права предусмотрены законом, а не гарантийным талоном, о котором закону ничего не известно.

ничего ему вообще не должны. Краденый "дарёный" товар с поддельными документами, владелец не заключал никакого ДКП и владеет товаром вообще на птичьих правах...

Ну почему сразу "краденый"? Автор его не воровал, невиновность презумируется.

Автор, можете номер аппарата сообщить *можно в личку*?

Аппарат может и не краденный, а просто купленный в другом магазине.

теперь картина сложилась следующим образом: они у себя в базе не смогли найти продажу данного бука и их "СБшник" мне так и не позвонил. Менеджер по гарантии сказала, что они ждут привоза аппарата из гарантийной мастерской и отдадут мне его таким, какой он есть и делать они ничего не собираются. На мой вопрос по поводу оригинального гарантийного талона с печатью их магазина мне ответили, что это не "проблема" на гарантийном бланке поставить печать (их) магазина...
что мне делать :((((

Кто-нибудь что-нибудь может посоветовать?

Цитата:

Сообщение от mikxaly4

что мне делать :((((

Получить товар, при получении в документах зафиксировать наличие не устраненного недостатка на момент приемки, собирать в кучу все документы, какие на товар и его ремонты имеются + копии претензий и ответов продавца и писать исковое заявление, нести в канцелярию суда, готовиться к процессу. Вы же хотите добиться уважения своих прав?

Цитата:

Сообщение от mikxaly4

Кто-нибудь что-нибудь может посоветовать?

Срочно зайдите в отдел защиты прав потребителей своей районной администрации, чтобы бесплатно посоветоваться, как поступать дальше. Если магазин находится в другом районе, то сходите и в отдел защиты прав потребителей того района. Возможно, Вам и не придется судиться, т.к. Вам помогут решить Вашу проблему с ноутбуком работники районной администрации.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Только не в случае ГТ. Он передается в оригинале, а потребитель может оставить себе копию.

Получается, что как раз в этом случае передавать гарантийный талон было нельзя, т.к. у Автора других документов на товар нет.

Цитата:

Сообщение от mikxaly4

теперь картина сложилась следующим образом: они у себя в базе не смогли найти продажу данного бука и их "СБшник" мне так и не позвонил.

Обращайтесь в головной офис, как и ранее.

Цитата:

Печать на ГТ одной известной всем сети магазинов. Позвонил на горячую линию, сказали в какой магазин обратиться.

Позвоните ещё раз и скажите, что магазин по своей базе не может установить дату продажи товара. Пусть головной офис торговой сети разбирается сам со своими магазинами или может сам принять у Вас требование об устранении недостатков товара. Или пусть даст Вам письменное направление, в какой магазин Вам следует обратиться для предъявления своего требования

Цитата:

На мой вопрос по поводу оригинального гарантийного талона с печатью их магазина мне ответили, что это не "проблема" на гарантийном бланке поставить печать (их) магазина...

Это не проблема, но это теперь их ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Получается, что как раз в этом случае передавать гарантийный талон было нельзя, т.к. у Автора других документов на товар нет

Копию себе нужно было оставлять "для страховки". Штука в том, что в ГТ, во исполнение п.3 ст.20 ЗоЗПП, вносятся сведения о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Заполненные отрывные талоны на ремонт остаются в АСЦ и передаются изготовителю - таков в данном случае обычай делового оборота.

Не хочется продавцу чинить бук. Я полагаю, предварительное знакомство продавца с исковым поможет уладить эту проблему.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Заполненные отрывные талоны на ремонт остаются в АСЦ

Но ведь заполняются талоны после ремонта. Ничего не мешает СЦ заполнить их при выдаче товара потребителю.

Их заполняет инженер непосредственно после окончания работ, но напрямую с потребителями он не работает.