Испортили новый пуховик в ателье

Я обратилась в ателье для укорачивания рукавов на новом пуховике. В установленный ателье срок пришла получать свой заказ. В момент получения были обнаружены следующие дефекты:
- нижние части рукавов перепутаны местами (правая оборка рукава пришита на левый рукав);
- на месте строчки обнаружены дырки от неудачной ранее выполненной мастером строчки;
- обнаружены прорубы от распарывания рукава;
- на месте нового шва обнаружены масляные пятна.
Мне было предложено поговорить с заведующим ателье для решения данного вопроса. При этом я попросила пока ничего не делать с пуховиком.
На следующий день я пришла поговорить с заведующим ателье и обнаружила, что вышеперечисленные дефекты были уже устранены:
- оборки на нижней части рукавов разместили теперь правильно;
- строчки переделали, проколов иглы от строчек на лицевой стороне теперь не видно;
- прорубы от распарывания на изделии удалили за счет поднятия строчки;
- пятна на рукаве убрали за счет укорачивания длины рукава.
Мною была написана претензия на имя заведующего ателье с вышеуказанными ранее обнаруженными дефектами до переделки изделия. Заявление было принято в этот же день и подписано зав. ателье.
При итоговой примерке с исправленными дефектами, которая происходила в присутствии заведующего ателье, длина рукава стала значительно короче допустимой нормы для зимней одежды (до выступающей косточки на запястье руки, что составляет менее нормы около 6-7 см). Заведующий ателье сама принимала мой заказ и согласна, что сложность данной услуги не относилась к повышенной трудности, а длина рукава (до окончания кисти руки) позволяла укоротить его до необходимой заказчику длины. Заведующий ателье согласна с тем, что длина рукава действительно короткая.
Носить такой пуховик теперь стало абсолютно невозможно, так как длина рукава чрезмерно короткая. Я потребовала от ателье возместить мне ущерб в размере полной стоимости пуховика и оплаты указанной услуги согласно ст.29 ЗоЗПП. Мною к претензии прикреплены копии документов об оплате услуг ателье и товарный чек на покупку пуховика.
Помогите, пожалуйста, что мне делать дальше? В течении какого срока мне должны возместить материальный ущерб по порче нового пуховика. На какие статьи из ЗоЗПП мне ссылаться в моем случае.
Заранее спасибо за помощь.

Да, забыла указать, что заведующий ателье согласна, что пуховик был действительно новый и не отказывается решать данный вопрос. Но ею предложено мне добавить пока только вставки на рукава из вырезанных кусочков ткани, на что я категорически не соглашаюсь. А материальные выплаты она собирается еще только обсудить с мастером, которая выполняла мой заказ.

Цитата:

Сообщение от Ольга Юр-на

Носить такой пуховик теперь стало абсолютно невозможно, так как длина рукава чрезмерно короткая. Я потребовала от ателье возместить мне ущерб в размере полной стоимости пуховика и оплаты указанной услуги согласно ст.29 ЗоЗПП.

По ст. 35 ЗоЗПП Вы должны были потребовать от исполнителя возмещения двукратной стоимости вещи. Срок возврата денег в претензии можете указать от 3 до 10 дней. Далее в суд.

Цитата:

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Спасибо! Меня вполне устроит и то, что мне вернут только мои потраченные деньги в этой ситуации (однократную стоимость+оплаченные услуги). Надеюсь, что скоро все разрешится.
А если я в претензии не ссылалась на ст. 35 ЗоЗПП . Что теперь делать дальше? Направьте меня, пожалуйста, по верному пути.

Цитата:

Сообщение от Ольга Юр-на

А если я в претензии не ссылалась на ст. 35 ЗоЗПП . Что теперь делать дальше?

Посмотрите как настроен исполнитель. Если возвращать стоимость пуховика не захочет, то Вам нужно будет официально (под расписку - печать, подпись) вручить юридически грамотную претензию, которая послужит прообразом искового заявления.

Спасибо Вам большое за ответы на мои вопросы. Мне они очень полезны!

Скажите, пожалуйста, в новой претензии мне необходимо указывать обнаруженные первичные дефекты за некачественно выполненные услуги или же указывать причину - чрезмерно короткие рукава (следствие устранения ранее обнаруженных дефектов). Указывать ли в претензии результаты переговоров с ателье? Могу ли я разместить составленную мною претензию на данном форуме, чтобы узнать правильно ли я это сделала?

Претензию изложите подробно. Какие у Вас на руках документы по размещению заказа в ателье? Выложите их для ознакомления.

Цитата:

Могу ли я разместить составленную мною претензию на данном форуме, чтобы узнать правильно ли я это сделала?

Можете.

На руках есть следующие документы:
- копия квитанции от 02.11.2011 г. (серия, номер квитанции, дата приема, дата выдачи, указание оказания вида услуг, подпись приемщика, контактный тел.);
- товарный чек на покупку пуховика от 30.10.2011 г. (ИП, фамилия, № ИНН, дата покупки, стоимость, номер модели, размер и цена, подпись)
(К большому сожалению, я не смогла загрузить фото документов, не умею вставилять ссылки)

Правильно ли я составила претензию?

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

2 ноября 2011 года обратилась в данное ателье для оказания мне следующей услуги:
укоротить рукава на пуховике.
Пуховик был новый, куплен 30 октября 2011 года (не ношенный).
5 ноября 2011 года я пришла получать пуховик из ателье в указанный срок. В данный момент были обнаружены следующие дефекты:
- нижние части рукавов перепутаны местами (правая оборка рукава пришита на левый рукав);
- на месте строчки обнаружены дырки от неудачной ранее выполненной мастером строчки
- обнаружены прорубы от распарывания рукава;
- на месте нового шва обнаружены масляные пятна.
Мастер, выполняемая данную услугу, вышла к заказчику, посмотрела на испорченную вещь, но ничего не объяснив, удалилась. Носить такой новый пуховик абсолютно невозможно, так как дефекты находятся на видном месте. Сотрудники ателье посоветовали подойти к зав. ателье для личного разговора по моему вопросу, что я и незамедлительно сделала на следующий день (в этот день зав. ателье не было на месте).
6 ноября 2011 года обратилась к заведующему ателье для решения данной проблемы по оказанию услуг.
Мне показали мой пуховик, но уже с устраненными выше изложенными ранее недостатками:
- оборки на нижней части рукавов разместили теперь правильно;
- строчки переделали, проколов иглы от строчек на лицевой стороне теперь не видно;
- прорубы от распарывания на изделии удалили за счет поднятия строчки;
- пятна на рукаве убрали за счет укорачивания длины рукава.
Я принесла с собой заявление с указанием претензий по качеству оказанной услуги до устранения первичных дефектов, с которым она ознакомилась при мне и подписала в этот же день.
При итоговой примерке, которая происходила в присутствии заведующего ателье, длина рукава стала значительно короче допустимой нормы для зимней одежды (слишком коротко). Заведующий ателье сама принимала мой заказ и согласна, что сложность данной услуги не относилась к повышенной трудности, а длина рукава (до окончания кисти руки) позволяла укоротить его до необходимой заказчику длины. Зав. ателье согласна, что длина рукава действительно короткая. При разговоре с заказчиком заведующий ателье соблюдала нормы делового этикета, общалась уважительно.
Носить такой пуховик теперь стало абсолютно невозможно, так как длина рукава чрезмерно короткая. Я потребовала от ателье возместить мне ущерб в размере полной стоимости пуховика и оплаты указанной услуги согласно ЗоЗПП (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)) прошу:
1. Вернуть мне полную стоимость нового пуховика в 3-х дневный срок в размере 8000 рублей (восемь тысяч рублей). Товарный чек прилагается.
2. А также вернуть мне стоимость оказанной услуги (ателье), в размере 450 рублей. Квитанция об оплате прилагается.
Таким образом, ущерб заказчику составлен в размере: 8450 рублей (восемь тысяч четыреста пятьдесят рублей).
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 3-х календарных дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд, согласно ст. 35 ЗоЗПП (возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем).
Приложение
- Копия квитанции об оплате услуг
- Копия товарного чека на покупку пуховика

Число _________ Подпись _____________

Претензия нормальная только, если помните напишите конкретно, что длина рукава пуховика была 65 см., Вы просили укоротить на 3 см. После устранения исполнителем недостатков работы длинна рукава стала 59 см.
И мне непонятно зачем предъявлять требование не соответствующее Закону? Вы же уже вручили похожее заявление. Если предъявлять официальное требование, то только в точности, как предусматривает ст. 35 ЗоЗПП.
Образцы претензий смотрели? http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...im4istka.shtml

Цитата:

В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ "О защите прав потребителей" прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.

Правильно ли я составила претензию по моему вопросу?

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

2 ноября 2011 года обратилась в данное ателье для оказания мне следующей услуги:
укоротить рукава на пуховике.
Пуховик был новый, куплен 30 октября 2011 года (не ношенный).
5 ноября 2011 года я пришла получать пуховик из ателье в указанный срок. В данный момент были обнаружены следующие дефекты:
- нижние части рукавов перепутаны местами (правая оборка рукава пришита на левый рукав);
- на месте строчки обнаружены дырки от неудачной ранее выполненной мастером строчки
- обнаружены прорубы от распарывания рукава;
- на месте нового шва обнаружены масляные пятна.
Мастер, выполняемая данную услугу, вышла к заказчику, посмотрела на испорченную вещь, но ничего не объяснив, удалилась. Носить такой новый пуховик абсолютно невозможно, так как дефекты находятся на видном месте. Сотрудники ателье посоветовали подойти к зав. ателье для личного разговора по моему вопросу, что я и незамедлительно сделала на следующий день (в этот день зав. ателье не было на месте).
6 ноября 2011 года обратилась к заведующему ателье для решения данной проблемы по оказанию услуг.
Мне показали мой пуховик, но уже с устраненными выше изложенными ранее недостатками:
- оборки на нижней части рукавов разместили теперь правильно;
- строчки переделали, проколов иглы от строчек на лицевой стороне теперь не видно;
- прорубы от распарывания на изделии удалили за счет поднятия строчки;
- пятна на рукаве убрали за счет укорачивания длины рукава.
Я принесла с собой заявление с указанием претензий по качеству оказанной услуги до устранения первичных дефектов, с которым она ознакомилась при мне и подписала.
Мне предложили померить пуховик с исправленными дефектами. При примерке, которая происходила в присутствии заведующего ателье, оказалось, что длина рукава стала значительно короче допустимой нормы для зимней одежды (слишком коротко). Заведующий ателье сама принимала мой заказ и согласна, что сложность данной услуги не относилась к повышенной трудности, а длина рукава (до окончания кисти руки) позволяла укоротить его до необходимой заказчику длины. Зав. ателье согласна, что длина рукава действительно короткая. При разговоре с заказчиком заведующий ателье соблюдала нормы делового этикета, общалась уважительно.
Носить такой пуховик теперь стало абсолютно невозможно, так как длина рукава чрезмерно короткая. Я потребовала от ателье возместить мне ущерб в размере полной стоимости пуховика и оплаты указанной услуги согласно ЗоЗПП (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)) прошу:
1. Вернуть мне полную стоимость нового пуховика в 3-х дневный срок в размере 8000 рублей (восемь тысяч рублей). Товарный чек прилагается.
2. А также вернуть мне стоимость оказанной услуги (ателье), в размере 450 рублей. Квитанция об оплате прилагается.
Таким образом, ущерб заказчику составлен в размере: 8450 рублей (восемь тысяч четыреста пятьдесят рублей).
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 3-х календарных дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд, согласно ст. 35 ЗоЗПП (возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем).
Приложение
- Копия квитанции об оплате услуг
- Копия товарного чека на покупку пуховика

Число _________ Подпись _____________

К сожалению, но никаких цифр на квитанции нет о данных длины рукава (я имею ввиду первоначальную длину и итоговую). Может ли повлиять отсутствие этих данных на ход рассмотрения претензии?

Цитата:

укоротить рукава на пуховике.

На сколько? До какой длины? Уточните.

Цитата:

Носить такой пуховик теперь стало абсолютно невозможно, так как длина рукава чрезмерно короткая. я потребовала от ателье возместить мне ущерб в размере полной стоимости пуховика и оплаты указанной услуги согласно Закона РФ "О защите прав потребителей".

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 29 и ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" ,

ПРОШУ, в течение 10 дней:

1. Возместить мне двукратную стоимость повреждённого пуховика в сумме 16000 рублей (шестнадцать тысяч рублей). товарный чек прилагается.
2. А также вернуть мне стоимость оказанной услуги (ателье), в размере 450 рублей. квитанция об оплате прилагается.

В случае неудовлетворения заявленных требований, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в настоящей претензии, а также с требованием компенсации морального вреда.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, суд налагает на продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Приложение
- копия квитанции об оплате услуг
- копия товарного чека на покупку пуховика

число _________ подпись _____________

Зав. ателье просила дать время для решения моего вопроса до 9 ноября. Сообщу Вам результаты переговоров. Куда идти дальше, если откажутся возмещать ущерб добровольно?

Цитата:

Зав. ателье просила дать время для решения моего вопроса до 9 ноября.

Вы им сообщили, что они должны возместить двукратную стоимость повреждённой вещи?

Цитата:

Куда идти дальше, если откажутся возмещать ущерб добровольно?

С исковым заявлением в суд. Ещё в исковое включите неустойку (потом расскажу какой % на какие суммы).

Я в заявлении с претензиями к качеству услуг, при первой встрече, просила вернуть только стоимость пуховика и оплату услуги, т.к. указала только ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". ведь в тот момент, когда я пришла для переговоров у меня и мысли даже не было, что за ночь в пуховике что-то изменится, а пошла я утром. Тогда и попросила у меня зав. ателье время на обсуждение этого вопроса. Нужно ли мне сейчас вручать новую претензию в соответствии со ст. 29 и ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей"?

Цитата:

Сообщение от Ольга Юр-на

Нужно ли мне сейчас вручать новую претензию в соответствии со ст. 29 и ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей"?

Если откажутся выплатить стоимость пуховика, то Вы должны будете вручить исполнителю под расписку (печать, подпись) новую претензию или отправить её по почте с заказным уведомлением.

Спасибо Вам большое! Благодаря Вам решаются такие важные жизненные вопросы, в которых мы не компетентны.

Спасибо. :)

Добрый вечер! Меня сегодня пригласили в ателье для выяснения спорного вопроса, который возник между мастером и зав. ателье. Мастер винт зав. ателье, что она обмерилась, а зав. ателье мастера, что та плохо выполнила работу. Я попросила выяснять эти отношения без моего присутствия, разобраться и договориться между собой их на месте.Я дала им понять, что в этом вопросе меня интересует только моя сторона дела. Правильно ли я сделала? В этот момент я не поняла хотят они вообще мне выплачивать стоимость пуховика или нет. Мне пришлось познакомить их с второй претензией, которую мы составили с вами вчера. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 29 и ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" ,

ПРОШУ, в течение 10 дней:

1. Возместить мне двукратную стоимость повреждённого пуховика в сумме 16000 рублей (шестнадцать тысяч рублей). товарный чек прилагается.
2. А также вернуть мне стоимость оказанной услуги (ателье), в размере 450 рублей. квитанция об оплате прилагается.

В случае неудовлетворения заявленных требований, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в настоящей претензии, а также с требованием компенсации морального вреда.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, суд налагает на продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Тогда они сказали, что будут работать по первой претензии и пригласили на встречу завтра для передачи денег. Очень надеюсь, что завтра все уже решится....

Цитата:

Сообщение от Ольга Юр-на

Я дала им понять, что в этом вопросе меня интересует только моя сторона дела. Правильно ли я сделала?

Конечно правильно.

Цитата:

Мне пришлось познакомить их с второй претензией,

Претензию вручили или нет?

Цитата:

Очень надеюсь, что завтра все уже решится....

Отпишитесь.

Вторую претензию не вручила, так как они не отказались выплачивать стоимость пуховика и услуги. Очень уж попросили пожалеть. Меня устраивает, что они согласились возместить стоимость пуховика и услуги. Завтра я Вам обязательно отпишусь. Я благодарна Вам за то, что нас сопровождаете и направляете в деле, а не только даете советы. Спасибо!!!

Скажите, пожалуйста, где можно найти готовые бланки расписок о вручении денег? И как их юридически правильно заполнить? Чтобы я завтра пришла уже подготовлена к встрече.

Цитата:

Сообщение от Ольга Юр-на

где можно найти готовые бланки расписок о вручении денег? И как их юридически правильно заполнить?

Зачем Вам расписки? Получаете деньги, а пуховик оставляете исполнителю. Можете на копии претензии за подписями сторон сделать отметку, что требование удовлетворено и деньги получены.

Спасибо большое! Это я и хотела знать: где мне нужно будет сделать отметку о получении денег, оказывается в копии претензии. )) Просто не смогла правильно выразиться, а вы, как всегда, очень верно поправили.

Вот и закончилась эта неприятная история! Сегодня была в ателье последний раз. Вернули полную стоимость пуховика и оплату за услуги. Остался только "осадок в душе" и это понятно - сколько было переживаний, бессонных ночей. Спасибо Вам БОЛЬШОЕ!!!!!!! Это замечательно, что есть такой сайт, где могут помочь самым простым людям квалифицированные специалисты, даже тогда, когда уже совсем "опускаются руки". Удачи ВАМ!!!!

Цитата:

Сообщение от Ольга Юр-на

Удачи ВАМ!!!!

Спасибо, Вам также. http://yoursmileys.ru/tsmile/yes/t2726.gif

здравствуйте,мне нужна ваша помощь!
я недавно купила шубу в магазине,но она мне показалась длинноватой и я решила немного укоротить ее и рукава.отдала в ателье,по истечении времени моя мама ее забрала,а когда я вернулась домой чтобы ее примерить,обнаружила некачественный подшив и подпаленный кусок меха на правом рукаве,которого естественно ранее не было,так как шубу я ни разу не одевала!когда я отдала шубу,они мне об каких-либо изъянах не говорили и когда я сразу же пошла разбираться,сказали что они всегда если есть изъян,оповещают и пригласили придти на следующий день,так как мастера в этот день на месте не было.с утра мастер мне заявила что эта подпалина была и шуба ношеная (но я не одевала ее ни разу и практически сразу после приобретения понесла в ателье),они мне начали говорить что продавцы магазина ее носили или курить в ней выходили(бред какой-то)!и когда мама ее получала ни в каких бумагах о том,что претензий к ателье она не имеет не расписывалась!что мне делать?я уже написала претензию о возврате двукратной стоимости шубы и о возврате затрат на их услугу написала!правильно ли то,что я прошу двойную сумму за шубу...ведь она утратила товарный вид??

Цитата:

Сообщение от Гвардис Альбина

когда мама ее получала ни в каких бумагах о том,что претензий к ателье она не имеет не расписывалась!

А какие бумаги оформляли, когда сдавали шубу в ателье? Чек на покупку шубы сохранился? От какого он числа?

никаких вообще,кроме того,что она(мастер в ателье) на листочке записала сколько откуда надо отрезать!чек конечно есть,18 ноября

приносили им претензию где их изъян на рукаве я описала как подпал,они не стали подписывать,так как утверждают что это не подпал...что дальше делать?

Цитата:

Сообщение от Гвардис Альбина

где их изъян на рукаве

Так как шубу передавали в ателье не по акту (квитанции), с описанием внешнего вида, то доказать что недостаток возник по вине ателье Вы не сможете. :(

но по закону,они должны были составить этот акт,это их упущение,на сколько я знаю. а свидетели,они не помогут?они говорят что мы такую шубу в магазине купили,опять же продавцы подтвердят,что она была без изъянов...
и мастер при моей маме осматривала шубу и сказала что ничего там нет

и судя по моему последнему визиту,работают они без лицензии и у них в ателье нет книги о правах потребителя. может стоит в роспотреб надзор сходить?

Цитата:

Сообщение от Гвардис Альбина

но по закону,они должны были составить этот акт,это их упущение,на сколько я знаю.

Да верно.

Цитата:

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации

3...
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации)
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Цитата:

а свидетели,они не помогут?

Разумеется в суде будут заслушаны их показания, но это всё же не документальное подтверждение.

Цитата:

может стоит в роспотреб надзор сходить?

Можете написать жалобу по фактам обнаруженных нарушений http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback