Вид для печати
Я сдал сотовый телефон в гарантийный ремонт в сервисный центр. Через два месяца они сообщили, что можно забирать: при приемке
я выяснил, что корпус телефона новый (раньше была вмятина) и заводской номер другой, чем в квитанции. На вопрос: где новый гарантийный талон на новый аппарат? был дан ответ, что аппарат не новый, а отремонтированный и гарантия продляется только на время ремонта. Насколько они правы?
на 100 %Цитата:
Сообщение от UrA
Я так понимаю,что номер изделия другой,а не корпуса?Если еще и электронный номер не совпадает,то они явно занимаются подлогом со всеми вытекающими!Изделие с другим номером-другое изделие,а выбор требований на замену товара или возврат денег принадлежит потребителю,и судя по всему Вас этого права пытаются лишить обманом,да к тому же еще и лишить прав на гарантийное обслуживание в будующем...Советую проконсультироваться в ближайшей организации,занимающейся защитой прав потребителя.
По поводу заводского номера - они говорят, что поменяли печатную плату и поэтому поменялся imei (электронный заводской номер)Цитата:
Сообщение от Laster
Следовательно, произведён ОБМЕН неисправного аппарта на НОВЫЙ.
Если Вы ТАКОГО требования Не ЗАЯВЛЯЛИ, то Вы вправе отказаться от исполнения.
В соответствии с Законом ОЗПП, Вы вправе заявить иное (кроме ремонта) требование.
Только определитесь с адресатом требования.
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Применим ли в данном случае п.4 ст.18?
"В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе … от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) … возврата уплаченной за него денежной суммы."
Этот пункт, п.4 ст. 18, относится к парфюмерии, продуктам, одноразовым изделиям, товарам бытовой химии, картинам Рембрандта и т.д., т.е. где устранение недостатков произвести невозможно, и соответственно, потребитель вправе предъявить любое требование по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП" кроме, естественно, требований об устранении недостатков или возмещении расходов потребителя на их исправление.
МОЯ цитата:
"Следовательно, произведён ОБМЕН неисправного аппарта на НОВЫЙ. "
- уточняю:
произведён ОБМЕН неисправного аппарта на ДРУГОЙ.
Yurij!Цитата:
Сообщение от Yurij
Если я правильно Вас понял, то ссылаясь на факт обмена неисправного аппарата на другой, п.2 и п.1 Ст.18 я могу предъявить претензию в сервисный центр по возврату уплаченной за товар денежной суммы.
Пускай для начала Вам вернут Вашу абонентскую радиостанцию, а не ту, которую Вам выдали (или хотели выдать, т.к. из написанного Вами не вытекает юридически значимое обстоятельство того, что приняли Вы её или нет).Цитата:
я могу предъявить претензию в сервисный центр по возврату уплаченной за товар денежной суммы
аппарат я брать не стал.Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Так как мне сказали о замене печатной платы, я думаю, что вернуть
старый аппарат невозможно ( а может его просто потеряли).
Другой вопрос: если считать, что был произведен ремонт, то можно ли требовать, чтобы на новый аппарат выдали новый гарантийный талон - см.п.4 Ст.20:
4.При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
В данном случае, в процессе ремонта произошла смена IMEI, а не серийного номера (msn, s\n и т.п.). Серийный номер сохраняется. При этом, Вам должны были выдать Акт: "...в ходе ремонта произведена замена элемента, которая повлекла за собой смену IMEI...".
P.S. прежде чем рассуждать, рекомендую ознакомиться с информацией по теме: "Что такое IMEI."
В квитанции были указаны IMEI, Production date и Product code.Цитата:
Сообщение от DefenderES
Если я Вас правильно понял, то Вы считаете, что два последних идентификатора товара при замене корпуса и печатной платы остались прежними?
Я не пойму...
:? У человека, по сути, новый телефон в новом корпусе. Чего еще надо-то?
Если это ваш аппарат тогда - да. Модель, кстати, подскажите...
Sony Ericsson K750Цитата:
Сообщение от DefenderES
Для SE это s\n. Посмотрите: на коробке и аппарате(наклейка под АКБ) он должен совпадать. Усли не совпадает, значит аппарат заменили.
... или просто коробки при продаже перепутали...
Для полного кайфа не хватает заявить,что вставка в старый корпус другого содержимого является ремонтом.Если уж они поменяли номера,то по меньшей мере должны были бы поставить Вас в известностьи указать изменения в талоне...
Laster, таки является. 8)
На самом деле вставка нового содержимого в старый корпус производится почти при любом ремонте. Не знали?
Но тут-то и корпус новый...
Я, однако, все равно не пойму: какие вещные права потребителя нарушены в данном случае?
Я считаю, что если в ходе ремонта обнаружен существенный недостаток, нужно спросить потребителя: продолжить ремонт или вернуть товар, чтобы можно было предъявить претензию продавцу. А так вроде бы товар заменили, но как-то частично. Да и нового гарантийного талона не дают. Да и не надо было бы ждать лишний месяц.Цитата:
Сообщение от Dao
Кстати. повторю вопрос:
если считать, что был произведен ремонт, то можно ли требовать, чтобы на новый аппарат выдали новый гарантийный талон - см.п.4 Ст.20:
4.При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
_________________
Нарушены те права,что при следующем ремонте потребителя пошлют куда подальше по основаниям,что Вы уважаемый,данное изделие покупали не у нас,и требования о гарантийном ремонте или замене предьявляйте по месту покупки,и как доказательство представят несоответствие номеров паспортным данным на изделие...
DefenderES, В принятии закона о защите продавцов нет необходимости,по той простой причине,что потребителями у нас являются ВСЕ,в том числе и продавцы.Так что настоящий закон защищает и их в том числе...
Как интересно... На каком основании?Цитата:
если в ходе ремонта обнаружен существенный недостаток, нужно спросить потребителя: продолжить ремонт или вернуть товар
Не думаю, что потребитель будет послан сервисом на приведенных основаниях. 8)Цитата:
при следующем ремонте потребителя пошлют куда подальше
Цитата:
если в ходе ремонта обнаружен существенный недостаток, нужно спросить потребителя: продолжить ремонт или вернуть товар
А на каком основании произведен обмен аппарата на другой?Цитата:
Как интересно... На каком основании?
Dao, Пошлют и еще как!!!А то мы все бы уже ремонтировали свои неизвестно где купленные товары в любых понравившихся сервис-центрах.Вот только кто бы все это оплачивал???Если я правильно понимаю,никаких сведений об изменении серийного и электронного номера в талоне они не указывают.Вообще дело ясное,что дело темное!!! Мне например известен случай,когда отданный для экспертизы с целью судебного разбирательства телефон и даже с положительным для покупателя заключением чудесным образом начал работать сразу после того как потребитель отходил на расстояние 20 метров от экспертного бюро.Нехилый бизнес у экспертов!И за экспертизу поимели,и за ремонт!!!
Вообще то требование о новом гарантийном талоне обоснованно.Новый номер=новый товар.Кроме того если уж это обмен,то некачественный товар должен быть заменен на новый т.е. не бывший в употреблении.А тут похоже попытка надуть потребителя по полной.И проблем не поиметь - и дермо втюхать
Pessimist умер (12 дней уже нет на форуме!) да здравствует Laster!
Зачем потребителю талон? Потребителю законом и так положено предоставить гарантию на заменённый товар. Главное, чтобы был зафиксирован момент передачи товара, а гарантийный талон это суррогатный документ.Цитата:
Вообще то требование о новом гарантийном талоне обоснованно
Генрих Шатковский, почему "да здравствует Laster!"?
При замене платы телефона серийный номер меняется. Это обязательно отражается в гарантийном талоне наряду со сроками ремонта. Требуйте этой записи и всё будет ОК.
Генрих Шатковский, почему "да здравствует Laster!"?
А в чем проблема? Ремонтируйте. ЗОЗПП дает потребителю право поручить устранение недостатков третьему лицу и даже исправить недостатки самому. :roll: Что вам мешает?Цитата:
А то мы все бы уже ремонтировали свои неизвестно где купленные товары в любых понравившихся сервис-центрах
Ну это точно с Космосом связано...Цитата:
удесным образом начал работать сразу после того как потребитель отходил на расстояние 20 метров от экспертного бюро
OWL, А я уже писал тут где-то,что все мы потребители(в том числе и продавцы)так что не стоит ныть по этому поводу,закон защищает и Вас.
Требование обоснованно потому,что человек об этом спрашивал,но разумеется права на требования у него никто не отбирал и как его реализовать-его дело!!!
Манеры очень одинаковы.Цитата:
Генрих Шатковский, почему "да здравствует Laster!"?
Dao,Космос тут вообще ни причем.ФЗоЗПП настолько наворочан,что продавцы извиваются как могут,что в свою очередь ведет к ужесточению первого...А манеры,думаю,обсуждать не уместно,если Вам не нравится оппонент.
Моя ситуация поменялась: я сломался морально и пошел забирать телефон, но он оказался с дефектом: появление чужеродных полос на изображении в режиме фотосъемки. Сохраненное фото в памяти телефона обладало аналогичным дефектом. Забирать не стал.
Что делать?