Гарантийный срок ремонта. Опять Acer и ЭР-ЭС Сервис

Здравствуйте.
У меня проблема похожая на многие предыдущие, которые связаны с ноутбуками Acer и с «Эр-Эс Сервисом».
Ноутбук был куплен в конце января 2006 года. Гарантийный талон выдан на 2 года. С 26 декабря ноутбук находится в сервисе. Сегодня, в очередной раз, услышал о том, что заказанная деталь, нужная для ремонта, к ним в сервис не поступила. Причина – проблемы с таможней.
На обратной стороне «Заказ-наряда», о которой мне никто не сказал при оформлении заказа (ну это моя оплошность, впредь буду смотреть бумажки со всех сторон), есть пункт 2 где говориться что: «Гарантийный ремонт производится на территории сервисного центра в течении 20 рабочих дней. Если необходимая запасная часть отсутствует на складе, ремонт выполняется в течение 10 рабочих дней с момента ее поступления в сервисный центр. Максимально допустимый срок ремонта, связанных с отсутствием необходимых запчастей, не может превышать 180 дней».
В связи с этим у меня вопрос – я могу что-то предпринять для ускорения процесса или же возврата денег сейчас или мне надо дожидаться исхода 180 дня и после этого, если гарантийные обязательства не исполнены подавать в суд?
И еще вопрос, слышал что в Госдуме приняли поправку к «ЗПП», где говориться что срок гарантийного ремонта не должен превышать 30 дней. Так ли это, или я что-то не так понял?
Заранее спасибо, Дмитрий.

Поправки пока в стадии 2-го чтения.

Т.е. бороться с ними пока невозможно и надо обреченно ждать окончания ремонта?

У меня такие же проблемы были, ноут ACER и тот же СЦ ЭР ЭС, я там свой в течении года ремонтировал 3 раза и каждый раз ждал по 2-3 месяца, (смотри тему "Возврат неисправного ноутбука в магазин").
Нужно его забирать оттуда с техническим заключением и идти в магазин с требованием замены или возврата денег, я так и сделал..... вот сижу жду что там магазин решит, если не вернут новый надо в суд идти.....

Цитата:

---

Сообщение от GDimS

Т.е. бороться с ними пока невозможно и надо обреченно ждать окончания ремонта?

---

Отказ от ремонта и возврат ноутбука продавцу с требованием заменить на новый или вернуть уплаченные за него деньги. Образцы притензий есть на сайте (и потребуйте проведения экспертизы в вашем присутвии, если она потребуется), только почитайте форум предварительно и не спешите отдавать ноутбук продавцу (до экспертизы).

Цитата:

---

Отказ от ремонта и возврат ноутбука продавцу с требованием заменить на новый или вернуть уплаченные за него деньги.

---

Может я туплю, но какая мотивация? Что они нарушают? Ведь срок гарантийного ремонта не определен законом, а я сдуру подписал квитанцию, где с обратной стороны написано про 180 дней. Или я что то просмотрел?

Цитата:

---

Сообщение от GDimS

Может я туплю, но какая мотивация?

---

Мотивация, мне название вашей фирмы не нравится или продавец обещает отремонтировать за 2 дня, с фантазией плохо ???

Цитата:

---

Сообщение от GDimS

Что они нарушают?

---

Вы правы они ничего они не нарушают. В договоре который вы подписали указан срок в 180 дней. Это максимальный срок за который они ваш ноутбук починят. Средний срок ремонта 50-70 дней. Хотя в некоторых случаях доходит и до полугода (если им постоянно не звонить и не спрашивать, что с буком ???).
P.S. Если хотите ждать столько, ждите. Решать уже вам.

Цитата:

---

Сообщение от Digital Raven

Мотивация, мне название вашей фирмы не нравится или продавец обещает отремонтировать за 2 дня, с фантазией плохо ???

---

Т.е. исходя из вышесказанного, я могу пойти в сервис, написать заявление с требованием возврата ноутбука т.к. меня не устраивают сроки проведения гарантийного ремонта. Далее мне необходимо провести техническую экспертизу, которую должны сделать при мне.
С результатами экспертизы я иду к продавцу и пишу заявление о возврате денег за товар (как товар ненадлежащего качества). Далее идет рассмотрение моего заявления и решение, или положительное или отрицательное. Если отрицательное, то далее суд.
Правильно я понял ход действий?
Еще вопрос, ноутбук покупался на организацию. Это как то влияет на ход моих действий? Хотя в гарантийном талоне о владельце не сказано ни слова.

Цитата:

---

Сообщение от GDimS

Т.е. исходя из вышесказанного, я могу пойти в сервис, написать заявление с требованием возврата ноутбука т.к. меня не устраивают сроки проведения гарантийного ремонта.

---

Да в принципе всё правильно.

Цитата:

---

Сообщение от GDimS

Далее мне необходимо провести техническую экспертизу, которую должны сделать при мне.

---

Нет далее претензия продавцу, который должен провести проверку качества товара и при споре в результате чего наступил данный недостаток назначить экспертизу (обязательно напишите, что хотите при экспертизе присутвовать), ноутбук до экспертизы у продавца не оставляйте, провел продавец проверку качества забирайте ноутбук и пусть он находится у вас до экспертизы (исключает различные нечестные манипуляции с ноутбуком).

Цитата:

---

Сообщение от GDimS

Далее идет рассмотрение моего заявления и решение, или положительное или отрицательное. Если отрицательное, то далее суд.

---

Дальше вам должны отдать деньги если их не отдают, тогда в суд.

Цитата:

---

Сообщение от GDimS

Еще вопрос, ноутбук покупался на организацию. Это как то влияет на ход моих действий?

---

Да ЗоЗПП, на вас не распространяется НИКАК, он только про потребителей которые покупают вещи для личного пользования (не для работы и не с целью извлечения прибыли).

Цитата:

---

Сообщение от GDimS

Хотя в гарантийном талоне о владельце не сказано ни слова.

---

Т.е. оплата происходила по безналу и есть товарная накладная с указанием реквезитов фирмы.

Цитата:

---

Т.е. оплата происходила по безналу и есть товарная накладная с указанием реквизитов фирмы.

---

Да нет, я его покупал за нал. Т.е. у меня есть товарный и кассовый чек. Потом все это я отнес бухгалтерию и его провели по конторе. НО в документах, кажется, не написано, что покупка была произведена на фирму. Просто сейчас позвонил продавцу и он мне перечислил причины по которым они возвращают деньги. "Не устраивает срок гарантийного ремонта" в этом списке нет.
На какую статью я могу сослаться при написании заявления о возврате?

Цитата:

---

Сообщение от GDimS

Да нет, я его покупал за нал. Т.е. у меня есть товарный и кассовый чек.

---

Это достаточно принципиально, если частное лицо, тогда по примеру описанному выше.

Цитата:

---

Сообщение от GDimS

На какую статью я могу сослаться при написании заявления о возврате?

---

Пишите претензию по образцу на сайте (ссылки выше) там все вроде есть.

Спасибо большое. Сегодня мне сказали, что запчасть уже вот вот на подходе :lol: и что возможно сделают уже на этой неделе. (Правда пришлось долго ругаться). Если не сделают до конца недели, то буду писать претензию продавцу.
Еще раз спасибо.

у них на подходе это месяц два...... :D проверено опытом.......

Ну значит это будет (я надеюсь) уже проблема не моя, а продавца (если он удовлетворит мою претензию) и этого сервис-центра. А для себя я решил, что продукцию компании Acer я покупать больше не буду, как впрочем и другую у которой сервис центром является ООО "ЭР-ЭС СЕРВИС", да и знакомым посоветую с ними не связываться.
Вот только есть у меня еще вопрос - имеет ли право сервисный центр не отдавать мне мой ноутбук, не проведя ремонта? я просто где-то читал сообщение, что они не отдают мотивируя это тем, что пока не выполнили своих обязательств.

я у них свой ACER забрал, сказал просто, что отказываюсь от ремонта, а вот с магазином проблемы я сдал по глупости им в ремонт и вот они не отдают мотивируя что вернём но после ремонта, это конечно фигня они не имеют права не отдать но не силой же у них забирать ..... а в суде они все сразу отдадут и плюс моральный ущерб...

Цитата:

---

не имеют права не отдать

---

Еще как имеют-то... :(

Цитата:

---

я сдал по глупости им в ремонт

---

Если срок ремонта определен, то до его истечения законных способов давления на продавца нет. Обязательство прекращается исполнением.
Если не определен - ремонт должен быть произведен незамедлительно, а это понятие очень растяжимо и единственное ограничение на срок - он должен быть разумным. А 50 дней для Асера - вполне разумный срок. 180 дней, впрочем, тоже...

GDimS, то же самое: по срокам. Но скорее всего отдадут. Сервисному центру тоже не особо нужен гемор с судебным разбирательством, а с продавцом его обычно товарищеские отношения не связывают.

на каком основании они имеют право мне его не возвращать? в законе такого нет...... и притом это техника принадлежит мне а не магазину и я решаю отдавать в ремонт или нет.......... и на полном основании я имею право отказаться от ремонта я может быть хочу работать на неисправном или отнести в другой сервис центр...это моё право а не право продавца или какого нибудь сервис центра........и за 3 раза когда я сдавал в ремонт 50 дней не было: первый раз 108 дней второй 75 и третий 86, в четвёртый раз я уже отказался от ремонта (и это все за год) вот и смотрите сами а техника за это время устарела и к кому мне с этими притензиями?

Сколько эмоций, однако...

Цитата:

---

я сдал по глупости им в ремонт и вот они не отдают

---

Ваши слова? Ноут сейчас на ремонте в магазине?

да там и сидит.... просто уже устал ходит по этим сервис центрам...и ждать...но щас когда написал заявление на магазин сразу засуетились и если дойдёт до суда то я уверен все вернут.....осталось немного ждать....

Ну тогда см. мой верхний пост...

:D да писать можно что угодно...... я когда пришёл что бы забрать ноутбук, выцепил администратора, до этого он 2 раза не выходил общаться только через менеджеров, он мне начал гнать про какую-то судебную практику ....... и в конце на моё требование о возврате техники сказал что не отдаст, на вопрос на каком основании ответил: что просто без оснований не отдаст и всё....... :twisted: я хотел его просто там убить...... тогда ответьте мне почему в другом сервис центре на такое же моё требование они мне сразу же вернули?

Цитата:

---

Сообщение от Paha

....... и в конце на моё требование о возврате техники сказал что не отдаст, на вопрос на каком основании ответил: что просто без оснований не отдаст и всё.......

---

Ну мне кажется, что это уже попахивает уголовным кодексом, а не ЗПП. Наверное просто нужно с ними разговаривать при свидетелях и с диктофоном, что бы потом можно было что-то доказать.

свидетель был, но один......

Цитата:

---

Сообщение от Paha

свидетель был, но один......

---

Можно попытаться еще раз :?

да это можно и я уверен что то же самое и будет, но они пока решают что делать (может миром обойдётся)...я жду до пятницы......

Цитата:

---

Сообщение от Paha

...я жду до пятницы......

---

Они просто могут протянуть, отремонтировать комп абы как, а потом бегай опять по сервисам. Во всяком случае я для себя решил, что мое знакомство с Acer закончилось и больше технику этой марки я принципиально покупать не буду. Уж слишком много нареканий.

я тоже так решил, но вот у друга тоже ACER и работает без проблем может это серия была такая.... абы как не успеют отремонтировать это долгий процесс..

А у меня уже 180 дней прошло, деталь все идет. Подала претензию продавцу, денег хочу обратно, теперь боюсь как бы они его не починили и сказали что давно уже все готово, я ж им по телефону звонила узнавала о готовности :(

А еще хочу пени содрать с СЦ у меня уже 190 дней в ремонте)))

мне в магазине сказали что они там запрос отправили и через 2 недели возможно деньги вернут..........."возможно" посоветовали подождать посмотрим что получиться................а 190 дней это вообще.......тут наверое забирать из СЦ и с претензией в магазин....... :wink:

по закону в течении 10 дней обязаны деньги вернуть иначе можно с пенями на них уже подавать :?

у нас по закону положено многое, но что бы это получить нужно прилагать большие усилия ..... магазин не захочет просто расставаться со своими деньгами.......самое главное не тратить нервные клетки.... :P

мало ли что они захотят, если не дураки, им дешевле этот вопрос мирно решить 8)

Цитата:

---

Сообщение от Еле-еле

мало ли что они захотят

---

Они не захотят, сделают так как положено по внутренней инструкции.

Цитата:

---

Сообщение от Еле-еле

если не дураки

---

А им думать не надо, у них есть инструкция, которая "прокатывает" в большинстве случаев, "им" проще несколько раз пойти на убытки причем достаточно прогнозируемые, чем менять всю систему (дороже выйдет).

Цитата:

---

Сообщение от Еле-еле

им дешевле этот вопрос мирно решить 8)

---

Это то всё понятно, но как поступят это вопрос :-)

магазин не понесёт убытков, если только временные они тоже стребуют деньги с фирмы производителя и те так же им вернут деньги........ :)

Цитата:

---

Сообщение от Paha

магазин не понесёт убытков, если только временные они тоже стребуют деньги с фирмы производителя

---

Красиво говорите, я как человек работающий в этой области вам могу сказать, требовать то можно всё, что угодно. Другой вопрос, что удовлетворят ли ...

Цитата:

---

Сообщение от Paha

и те так же им вернут деньги........ :)

---

Могу сказть по своему опыту, Асер за такие аппараты которые по 3-4 месяца в ремонте деньги не возвращает, эти аппараты ремонтопригодны, значит все ремонтировать. Другой вопрос клиента, можно чисто по человечески понять.

т е значит с магазина я смогу потребовать возврат денег и они вернут, а вот магазин не сможет так же с производителем?

если вернут деньги в срок, то конечно все возместит завод
а если начнут тянуть время, то это уже за свой счет.
В моем случае магазин М Видио, крупный продавец, я слышала, что они все вопросы стараются мирно решать и до суда не доводить, хотя поживем увидим......
У меня комп 8 мес. дома был и 11 в ремонте :D :D :D

Первый раз поменяли видио карту, второй материнку, а сейчас вообще пол года ничего не меняют и чего то ждут))) :lol:

Цитата:

---

Сообщение от Paha

т е значит с магазина я смогу потребовать возврат денег и они вернут, а вот магазин не сможет так же с производителем?

---

В случае с Асером так оно и есть (на данный момент), это прогнозируемые убытки и каждый магазин старается их уменьшить как может.

Цитата:

---

Сообщение от Еле-еле

если вернут деньги в срок, то конечно все возместит завод

---

Откуда такая достоверная информация ??? Сходите на IXBT, и почитайте ветку про Р-стайл :-) Там около 65 страниц написано большинство конечно пустой треп, но там человек один пишет, который работает в дистрибьютерской конторе, которая Асеры возит вагонами и узнайте у него.

Цитата:

---

Сообщение от Еле-еле

В моем случае магазин М Видио, крупный продавец, я слышала, что они все вопросы стараются мирно решать и до суда не доводить, хотя поживем увидим......

---

Вы лучше по результатам отпишитесь, чем всё дело кончится. Вполне возможно, что всё решится мирно.