АльтТелеком не хочет возвращать деньги!

Здравствуйте!
Я уже писал про эту фирмочку 14.11.05, (http://www.ip-online.ru/feedback/complain/l_78323.shtml) тогда только ждал ответа на прретензию от г-жи Ревякиной, ген.директора ООО Интерком (он же АльтТелеком), так вот, ответа на свою претензию я так и не получил.. Пришло заказное письмо с простым уведомлением на мое имя, но там как будто не читали мою претензию..
цитирую - «В силу ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец вправе провести проверку качества товара, для выявления вины потребителя в происшедшей поломке. Для этого необходимо направить телефон на экспертизу.
Далее следует указанный адрес Трехпрудный пер., д.8.
И вот вчера ,я снова ездил в этот СЦ, и попросил вернуть деньги за купленый телефон, там сказали, что его надо здать на экспертизу... и все началось заново, они про Фому - я про Ерему., Да, причем никаких бумаг по поводу отказа мне ни то что не дали, а вообще чуть не послали...
Уважаемые форумчане, разъясните еще раз как мне поступить.
У меня на руках есть следующие документы:
1. Кассовый чек + товарная накладная (при покупке телефона)
2. Акт о выполненых работах СЦ Азбука Морзе
3. Заявление- претензия к ген. директору Ревякиной
4. Ответ Ревякиной, не на мою претензию
* по поводу акта, я звонил в СЦ Азбука Морзе, там мне сказали, что этот акт является основанием для обмена или возврата денег.
Если я подам в суд на АльтТелеком, будет ли результат (т.е. возврат денег или обмен телефона)?
Да и еще, все дело как раз и обстоит в ЭКСПЕРТИЗЕ. Продавец настаивает, чтобы мой телефон прошел экспертизу в СЦ фирмы продавца (!), и не только настаивает, а просто обязывает меня пройти ее именно там. На вопрос почему экспертиза должена производиться фирмой продавцом, был дан ответ - только у нас и все, хотя никаких документов мне не показали. Почему, и долженли я, делать экспертизу именно в СЦ фирмы продавца? Потом, тот «акт выполненных работ», который дали мне с СЦ фирмы изготовителя, как сказали работники того же СЦ, является достаточным основанием для возврата денежных средств или обмена товара.
Или получается что у меня на руках не экспертиза? Тогда что такое экспертиза??
Да и потом, данное законом право присутствовать при проведении экспертизы, несколько абсурдное, поскольку я не разбираюсь во внутренностях телефона, и потом есть сомнения насчет объективности проведения экспертизы фирмой продавцом.

Согласно статье 18, п.5, ЗоЗПП

Цитата:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Какая у продавца необходимость, в провидении проверки качества, мне не известно. Это уже его дело.

Цитата:

Сообщение от Kapone

Если я подам в суд на АльтТелеком, будет ли результат (т.е. возврат денег или обмен телефона)?

Если суд заявление примет, то да.

Цитата:

Сообщение от Kapone

Или получается что у меня на руках не экспертиза? Тогда что такое экспертиза??

Я не видел документ, который вам выдали, но с уверенностью могу сказать, что проведена была не экспертиза, а проверка качества.

Цитата:

Сообщение от Kapone

Да и потом, данное законом право присутствовать при проведении экспертизы, несколько абсурдное, поскольку я не разбираюсь во внутренностях телефона, и потом есть сомнения насчет объективности проведения экспертизы фирмой продавцом.

Если вы сами привезете товар на проверку качества, то это избавит его от внутренних повреждений, попадания воды и т. д. и т. п.

Re: АльтТелеком не хочет возвращать деньги!

Цитата:

Сообщение от Kapone

Здравствуйте!
Я уже писал про эту фирмочку 14.11.05...

Призываю к уважительному отношению к людям, которые для нас работают.

Цитата:

Сообщение от Kapone

....тогда только ждал ответа на прретензию от г-жи Ревякиной, ген.директора ООО Интерком (он же АльтТелеком), так вот, ответа на свою претензию я так и не получил.. Пришло заказное письмо с простым уведомлением на мое имя, но там как будто не читали мою претензию...

А Вы, что ожидали контейнер с надписью неоновыми буквами "ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ". Ответ на претензию осуществляется тем способом, который Вы указали в тексте претензии. При этом, указание способа ответа не обязывает продавца следовать ему. Если Вы попросите доставить ответ курьером на верблюде - этого делать для Вас не будут! Чтобы узнать ответ это на Вашу претензию или нет необходимо посмотреть в верхний правый угол листа на котором размещён ответ. Уверен там Вы увидите, что это письмо Вам от Ревякиной.

Цитата:

Сообщение от Kapone

цитирую - «В силу ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец вправе провести проверку качества товара, для выявления вины потребителя в происшедшей поломке. Для этого необходимо направить телефон на экспертизу.
Далее следует указанный адрес Трехпрудный пер., д.8...

цитирую-
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Что в ответе не так????

Цитата:

Сообщение от Kapone

...И вот вчера ,я снова ездил в этот СЦ, и попросил вернуть деньги за купленый телефон, там сказали, что его надо здать на экспертизу... и все началось заново, они про Фому - я про Ерему., Да, причем никаких бумаг по поводу отказа мне ни то что не дали, а вообще чуть не послали...

Они же просто выгнать Вас не могут, вот Вы и тупите им мозги пол дня. Всё Ваше общение передаётся очень коротко:
-Отдайте деньги!
-Сдайте телефон.
-Отдайте деньги!
-Вы получили ответ на свою претензию в которой сказано, что для этого надо...
-Отдайте деньги! Напишите, что не отдатите!
-Вам уже дали ответ.
-Отдайте деньги! Напишите, что не отдатите!-Отдайте деньги! Напишите, что не отдатите!-Отдайте деньги! Напишите, что не отдатите!-Отдайте деньги! Напишите, что не отдатите!

Скажите если я не прав.

Цитата:

Сообщение от Kapone

Уважаемые форумчане, разъясните еще раз как мне поступить.
У меня на руках есть следующие документы:
1. Кассовый чек + товарная накладная (при покупке телефона)
2. Акт о выполненых работах СЦ Азбука Морзе...

Так у Вас заключение экспертизы, или акт выполненных работ? Вы хоть для себя определитесь!

Цитата:

Сообщение от Kapone

3. Заявление- претензия к ген. директору Ревякиной
4. Ответ Ревякиной, не на мою претензию.

Как определить ответ на Вашу ли претензию см.выше.

Цитата:

Сообщение от Kapone

* по поводу акта, я звонил в СЦ Азбука Морзе, там мне сказали, что этот акт является основанием для обмена или возврата денег.

Так пусть они Вам и обменяют, как уполномоченная изготовителем организация, которой они являются (авторизованный СЦ). Интересно послушать, что Вам скажут на Ваши требования.

Цитата:

Сообщение от Kapone

Если я подам в суд на АльтТелеком, будет ли результат (т.е. возврат денег или обмен телефона)?

Действия Компании не противоречат ЗоЗПП, но если судья попадётся Вашего склада сознания на успех можете расчитывать.

Цитата:

Сообщение от Kapone

Да и еще, все дело как раз и обстоит в ЭКСПЕРТИЗЕ. Продавец настаивает, чтобы мой телефон прошел экспертизу в СЦ фирмы продавца (!), и не только настаивает, а просто обязывает меня пройти ее именно там. На вопрос почему экспертиза должена производиться фирмой продавцом, был дан ответ - только у нас и все, хотя никаких документов мне не показали. Почему, и долженли я, делать экспертизу именно в СЦ фирмы продавца? Потом, тот «акт выполненных работ», который дали мне с СЦ фирмы изготовителя, как сказали работники того же СЦ, является достаточным основанием для возврата денежных средств или обмена товара.

Продавец просто жаждет выполнить перед Вами свои законные обязательства.
цитирую - При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Цитата:

Сообщение от Kapone

Или получается что у меня на руках не экспертиза? Тогда что такое экспертиза??

Судя по тому, что Вы писали выше у Вас акт выполненных работ. Экспертиза это, прежде вего документ в котором написано, что это заключение экспертизы. Как только разберётесь с этим моментом дам дополнительеую информацию...

Цитата:

Сообщение от Kapone

Да и потом, данное законом право присутствовать при проведении экспертизы, несколько абсурдное, поскольку я не разбираюсь во внутренностях телефона, и потом есть сомнения насчет объективности проведения экспертизы фирмой продавцом.

цитирую - Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Уважаемый DefenderES.

Цитата:

Призываю к уважительному отношению к людям, которые для нас работают.

Вы понимаете, что складывается мнение, что люди не для нас работают а для себя. Или Вы из этой же конторы? :lol:

Цитата:

А Вы, что ожидали контейнер с надписью неоновыми буквами "ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ".

нет, не ожидал, но по крайней мере думал что это будет на фирменном бланке или типа того, хотя это не так уж и важно, главное что ответ вообще пришел...

Цитата:

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Что в ответе не так????

все так, кроме одного, Вы наверное плохо читали мое первое сообщение, меня просто обязывают пройти экспертизу в СЦ фирмы продавца(!), а это неправильно. Где написано что проходить эту экспертизу я должен именно в ИХ СЦ? Что не так? Потом я больше доверяю СЦ фирмы производителя, нежели спецам из СЦ продавца.

Цитата:

Скажите если я не прав.

конечно не правы, сервис-менеджеры СЦ АльтТелекома, не объясняют по какой причине я должен отдать телефон в их СЦ, я не против экспертизы, я против ее проведения в ИХ СЦ! Другой альтернативы они мне не предоставлили. Потом у меня есть на руках бумага, которая говорит что моей вины в поломке телефона нет. Менеджеры даже не могут объяснить что за бумага у меня на руках и чем она отличается от экспертизы!!! В моем понимании экспертиза это заключение СЦ.

Цитата:

Так у Вас заключение экспертизы, или акт выполненных работ? Вы хоть для себя определитесь!

Так вот я и спрашиваю, что у меня? У меня бумага из оффициального СЦ с названием "Акт выполненных работ № ХХ-ХХХХХ", а сотрудники этого СЦ говорят что данная бумага является достаточным основанием для моих требований + тоже самое говорит производитель.

Цитата:

Так пусть они Вам и обменяют, как уполномоченная изготовителем организация, которой они являются (авторизованный СЦ). Интересно послушать, что Вам скажут на Ваши требования.

это должна делать фирма продавец.

Цитата:

Действия Компании не противоречат ЗоЗПП, но если судья попадётся Вашего склада сознания на успех можете расчитывать

:D мне нужен гуманный суд.

Цитата:

Сообщение от Kapone

нет, не ожидал, но по крайней мере думал что это будет на фирменном бланке или типа того, хотя это не так уж и важно, главное что ответ вообще пришел...

Жаль конечно, что без неоновых огней и песен :cry:

Цитата:

Сообщение от Kapone

... меня просто обязывают пройти экспертизу в СЦ фирмы продавца(!), а это неправильно. Где написано что проходить эту экспертизу я должен именно в ИХ СЦ?

Они просто хотят выполнить возложенные на низ ЗоЗПП обязательства:

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Цитата:

Сообщение от Kapone

сервис-менеджеры СЦ АльтТелекома, не объясняют по какой причине я должен отдать телефон в их СЦ...

см.выше

Цитата:

Сообщение от Kapone

я не против экспертизы, я против ее проведения в ИХ СЦ! Другой альтернативы они мне не предоставлили.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Цитата:

Сообщение от Kapone

Потом у меня есть на руках бумага, которая говорит что моей вины в поломке телефона нет. Менеджеры даже не могут объяснить что за бумага у меня на руках и чем она отличается от экспертизы!!!

Так же не до конца понятно: чем дуб отличается от берёзы, собака от кошки, кошка от мышки, детка от репки...

Цитата:

Сообщение от Kapone

Так вот я и спрашиваю, что у меня? У меня бумага из оффициального СЦ с названием "Акт выполненных работ № ХХ-ХХХХХ...

Ответ на Ваш вопрос выделен зелёным!

Цитата:

Сообщение от Kapone

это должна делать фирма продавец

Это, что дело принципа у Вас? Если Вы хотите обменять товар, то можете предъявить свои требования и уполномоченному изготовителем лицу, в данной ситуации АСЦ. Тем более, что они, по Вашим словам, считают своё заключение достаточным для обмена документом.

АльтТелеком не хочет возвращать деньги!

Уважаемый Kapone, постараюсь объяснить, чтобы вы поняли.
Ваша "экспертиза" из СЦ в момент обращения в АльтТелеком является просто БУМАЖКОЙ !!! От момента её написания и до вашего обращения, прошло ВРЕМЯ. И с телефоном могло случится неизвестно что. Поэтому продавец и хочет провести свою проверку качества.
Я не понимаю, если вы так уверены в своей правоте, и телефон у вас действительно неисправен, так что же вы боитесь его сдать на проверку качества?

Уважаемый Service.

Цитата:

От момента её написания и до вашего обращения, прошло ВРЕМЯ. И с телефоном могло случится неизвестно что. Поэтому продавец и хочет провести свою проверку качества.

Бесспорно, но есть одно НО. Как ни крути, но даже если я в один день заберу телефон из АСЦ и привезу его в СЦ фирмы продавца, то все равно пройдет время (!) и продавец захочет провести проверку качества, но мне предлагают (даже обязывают) пройти ЭКСПЕРТИЗУ, причем, как я уже писал, я сомневаюсь в объективности их решения. Поймите или встанте на мое место, если у меня с ними не получилось разойтись по-хорошему, то они в своем СЦ могут запросто поменять любую деталь в моем телефоне, а потом выяснить по чьей вине произошла поломка будет невозможным. А данное мне законом право присутствовать при проведении экспертизы тоже не даст никакого результата, поскольку я не понимаю ничего во внутренностях телефона. Потом также не понятно, почему фирма продавец не доверяет авторизованному СЦ.

Цитата:

Я не понимаю, если вы так уверены в своей правоте, и телефон у вас действительно неисправен, так что же вы боитесь его сдать на проверку качества?

я не боюсь ее проводить, почему см выше.
P.S. Да, сколько я не спрашиваю, никто мне так и не дал вразумительного ответа что такое экспертиза... Насколько я понимаю, все дело в этой "бумажке", в которой не написано слово экспертиза...

TO DefenderES:

Цитата:

Kapone писал(а):
... меня просто обязывают пройти экспертизу в СЦ фирмы продавца(!), а это неправильно. Где написано что проходить эту экспертизу я должен именно в ИХ СЦ?

Они просто хотят выполнить возложенные на низ ЗоЗПП обязательства:

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

простите, а вы читали мой вопрос??
Где написано что проходить эту экспертизу я должен именно в ИХ СЦ?

Читал и улыбался...

Цитата:

Где написано что проходить эту экспертизу я должен именно в ИХ СЦ?

А нигде. Согласно ЗОЗПП продавец обязян "принять" и "провести". Телефон, как я понял, вы им не отдаете. Продавец абсолютно правильно поступил, назначив время и место проверки качества и предложив вам самостоятельно доставить туда телефон. Но вместо проверки вы потребовали денег, которых СЦ вам в любом случае не выплатит.
Если не хотите проводить проверку в их СЦ, то проведите ее где хотите. Хоть у соседа. Данный вид деятельности не лицензируется. Но - за свой счет. Потом, если уверены в себе, обращайтесь в суд и тот назначит свою экспертизу.
Учтите, что магазин от своих обязанностей по закону не отказывался. Так что пеня вам в любом случае не светит.

Сегодны снова был в СЦ АльтТелекома, написал заявление на проведение экспертизы в моем присутствии.... Сервис менеджер сказала, что будет проведена проверка качества товара... при этом, когда я ее попросил показать какую бумагу должны выдать, она мне показала.... такой же акт о выполненных работах, какой мне выдали в СЦ изготовителя (!!!!!), причем там написано точно также как и у меня, за исключением логотипа компании (СЦ). Следующая фишка в том, что ни тот СЦ в который я сдавал телефон, ни тот, в который отправляет АльтТелеком, не может проводить экспертизу (хотя оба являются авторизованными СЦ).
Так вот я никак не могу понять, зачем вообще АльтТелекому надо было затевать такое дело, если заключения одинаковые?

Цитата:

Сообщение от Kapone

Сегодны снова был в СЦ АльтТелекома, написал заявление на проведение экспертизы в моем присутствии.... Сервис менеджер сказала, что будет проведена проверка качества товара... при этом, когда я ее попросил показать какую бумагу должны выдать, она мне показала.... такой же акт о выполненных работах, какой мне выдали в СЦ изготовителя (!!!!!), причем там написано точно также как и у меня, за исключением логотипа компании (СЦ). Следующая фишка в том, что ни тот СЦ в который я сдавал телефон, ни тот, в который отправляет АльтТелеком, не может проводить экспертизу (хотя оба являются авторизованными СЦ).
Так вот я никак не могу понять, зачем вообще АльтТелекому надо было затевать такое дело, если заключения одинаковые?

Я не пойму, почему авторизованный С/Ц не может проводить экспертизу??? И кем кто авторизован? Должен производителем товара быть авторизован....
И как Вы заранее поняли, что акт такой же будет, если ещё телефон не сдали??? Да, форма та же, но заключения-то, т.е. результаты разные...
И по ЗоЗПП продавец ИМЕЕТ ПРАВО НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА, а в случае споров, ОБЯЗАН експертизу за свой счёт произвести.

Уважаемый Kapone, по закону вы можете присутствовать при ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА ТОВАРА. Проверка качества в данном случае производится в тот момент, когда вы сдаёте телефон продавцу, и заключается она в демонстрации ВАМИ дефекта и описании внешнего вита телефона. Продавец не имеет права самостоятельно вскрывать телефон, это может делать только авторизованный СЦ. Причём это делается в помещении, которое оборудованно по специальным требованиям, и присутствие посторонних лиц категорически ВОСПРЕЩАЕТСЯ. Поэтому в СЦ, в рабочую зону вас никто не пустит.
В сложившейся ситуации, вам лучше согласится с требованиями продавца. Тем более у вас на руках есть бумага, в которой говорится, что ваш телефон был гарантийным. Продавцу при проведении своей экспертизы очень тяжело будет написать неправду.

Авторизованный СЦ "Азбука Морзе" - авторизованный компанией Siemens (куда я сдавал телефон).
Авторизованный СЦ "Интеррадиоприбор" - авторизованный компанией Siemens (куда посылает меня АльтТелеком).

Цитата:

И как Вы заранее поняли, что акт такой же будет, если ещё телефон не сдали???

что значит не сдавал??? Телефон, на момент обращения в главный оффис АльтТелекома, УЖЕ был сдан и взят вместе с актом из СЦ "Азбука Морзе".

Цитата:

Да, форма та же, но заключения-то, т.е. результаты разные...

заключения...? да нет, вывод один: эксплуатационных нарушений не обнаружено. требуется гарантийная замена радиоплаты. (это где сдавал) - эксплуатационных нарушений не обнаружено. требуется гарантийная замена радиоплаты. (это куда посылают), но во втором варианте не для моего телефона (я еще там не проходил), а такой акт показала сервис менеджер для другого телефона. Смысл, я думаю для разных телефонов один и тот же.

Цитата:

Сообщение от DefenderES

Призываю к уважительному отношению к людям, которые для нас работают.

Не понял, почему Kapone должен уважать людей, работающих для ВАС?
Для/на него они точно не работают, прибылью не деляться, заставляют страдать. Не понимаю...

Цитата:

Сообщение от Kapone

Да и потом, данное законом право присутствовать при проведении экспертизы, несколько абсурдное, поскольку я не разбираюсь во внутренностях телефона, и потом есть сомнения насчет объективности проведения экспертизы фирмой продавцом.

Цитата:

Сообщение от Andreybit

Если вы сами привезете товар на проверку качества, то это избавит его от внутренних повреждений, попадания воды и т. д. и т. п.

Опыт мне подсказывает, что этого мало. Обязательно присутствовать на экспертизе с 2 свидетелями (хотя в суде все равно непонятно, кому судья больше поверит - 5 работникам магазина или СЦ либо друзьям/родным бедалаги-потребителя), на этот случай желательно компактную (хотя можно и не очень) видеокамеру. Передачу на проведение экспертизы оформить актом (до начала проведения), где будут указаны отсуствие сколов, трещин, других механических повреждений, целостность пломб. При отказе оформить актом - Ваш отказ от проведения экспертизы с составлением акта, подписанного свидетелями, дабы работниками не было фальсификации. Дальнейшие телодвижения по экспертизе - в суде.

Цитата:

Сообщение от DefenderES

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Что в ответе не так????

В силу ст.35 Конституции РФ:

Цитата:

1. Право частной собственности охраняется законом.
2. Каждый вправе иметь имущество в собственности, владеть, пользоваться и распоряжаться им как единолично, так и совместно с другими лицами.
3. Никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда. Принудительное отчуждение имущества для государственных нужд может быть произведено только при условии предварительного и равноценного возмещения.
4. Право наследования гарантируется.

Верните деньги, получите товар с недостатками. Передача денег должна быть превентивной, товар в собственности потребителя. Никто не вправе распоряжаться моим имуществом, заставлять меня передавать, продавть его и т.д. до получения равноценного и предварительного возмещения. Вопросы?

Цитата:

Сообщение от DefenderES

Скажите если я не прав.

ВЫ НЕ ПРАВЫ!!!
Вероятно потому, что не бывали сами в этой шкуре. Я был. Продавец юлит как может. И до суда - на экспертизе, и после нее, и в суде, и даже после суда!

Цитата:

Так пусть они Вам и обменяют, как уполномоченная изготовителем организация, которой они являются (авторизованный СЦ). Интересно послушать, что Вам скажут на Ваши требования.

Не Вам решать, кому данный потребитель будет предьявлять свои требования.

Цитата:

Сообщение от DefenderES

Они просто хотят выполнить возложенные на низ ЗоЗПП обязательства

Они просто хотят уйти от отвественности, свалив все на бедалагу-потребителя. Как и большинство продавцов.
После проведения такими продавцами своей экспертизы, оспаривать, возможно, будет уже не чего. Большинство отказаывают потребителю в праве присутствовать на экспертизе.

Цитата:

Так вот я и спрашиваю, что у меня? У меня бумага из оффициального СЦ с названием "Акт выполненных работ № ХХ-ХХХХХ..

А если бы на ней было написано: "заключение экспертизы?" Этот вопрос уже много раз обсуждался (и по названию и по содержанию).

Цитата:

Сообщение от Service

Уважаемый Kapone, по закону вы можете присутствовать при ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА ТОВАРА. Проверка качества в данном случае производится в тот момент, когда вы сдаёте телефон продавцу, и заключается она в демонстрации ВАМИ дефекта и описании внешнего вита телефона. Продавец не имеет права самостоятельно вскрывать телефон, это может делать только авторизованный СЦ. Причём это делается в помещении, которое оборудованно по специальным требованиям, и присутствие посторонних лиц категорически ВОСПРЕЩАЕТСЯ. Поэтому в СЦ, в рабочую зону вас никто не пустит.

Щас помру со смеху.
Видел я продукты ремонта из АСЦ. Выводы о наличии помещения, оборудованного по спец.требованиям (а каковы эти требования???) у меня не возникли.

Цитата:

Продавцу при проведении своей экспертизы очень тяжело будет написать неправду

Бумага всек стерпит! К ответственности за это еще никого не привлекли (я, по крайней мере не слышал, какую бы ложь не писали в актах).

Цитата:

Сообщение от Новенький

Опыт мне подсказывает, что этого мало. Обязательно присутствовать на экспертизе с 2 свидетелями

Вы ещё с собой человек четыреста притащите и обоснуйте, что они имееют право присудствовать при ЭКСПЕРТИЗЕ :twisted:

Цитата:

Сообщение от Новенький

Вероятно потому, что не бывали сами в этой шкуре. Я был. Продавец юлит как может. И до суда - на экспертизе, и после нее, и в суде, и даже после суда!

Я не буду в этой шкуре НИКОГДА :!: Потому, что умею решать свои проблемы и не @#$ напрасно головы продавцам :twisted: :!: :twisted: :!:

Цитата:

Сообщение от Новенький

Они просто хотят уйти от отвественности, свалив все на бедалагу-потребителя. Как и большинство продавцов.

Очень Вас жаль. Если попадётся контакт хорошего врача, обязательно кину Вам в личку. Мания заговора - это не шутки!

Цитата:

Сообщение от Новенький

Щас помру со смеху.

Удачи!

Цитата:

Сообщение от DefenderES

Я не буду в этой шкуре НИКОГДА :!: Потому, что умею решать свои проблемы и не @#$ напрасно головы продавцам :twisted: :!: :twisted: :!:

А вот и конкретный пример хамства продавца:
тут - матерится
в другом топе - врет (про техмаркет с евросетью)
и все вокруг бестолочи.
:roll:

Могу подвести итог обсуждения этой темы:
Все вокруг враги и козлы! И во всем они виноваты!!
Один Я кругом прав, и слушать никого не хочу.
А при таком отношении к противоположной стороне - получаете тоже самое в ответ! И не надо тогда плакаться в форуме, что меня обижают!!

Цитата:

И не надо тогда плакаться в форуме, что меня обижают!!

НЕ ОБИЖАЮТ, А НАРУШАЮТ ЗАКОН!!!
Разница.

Цитата:

Сообщение от vvzont

в другом топе - врет (про техмаркет с евросетью)

Как сотрудник Компании, я распологаю более объёмной информацией по этому вопросу...

Цитата:

Сообщение от DefenderES

Как сотрудник Компании, я распологаю более объёмной информацией по этому вопросу...

Авторитетное заявление. Так поделитесь! Мне что-то тоже интересно стало...
Журналисты опять все напутали? Непроверенные материалы в тираж пустили? Или Вы, как СОТРУДНИК Компании (может компанию тоже выделить, могу курсивом), не все рассказали журналистам (что-то скрыли, должен же у Вас быть свой маленький секртетик)?
Читаю Ваши посты - детский сад, прямо смешно.

Цитата:

Сообщение от DefenderES

Как сотрудник Компании, я распологаю более объёмной информацией по этому вопросу...

реально исчерпывающей информацией могут обладать либо органы, регистрирующие сделку, либо те кто за этой сделкой стоит. К кому Вы относитесь? Финансовый директор Евросети? Что-то по постам не похоже. максимум - юристконсульт.
Лично я (менеджер продаж), выписывающий счета, самостоятельно принимающий решение об агентских (да, это именно то, о чем многие подумали :)) и дилерских скидках и пр. в далеко не такой крупной компании (весь штат чуть больше 30 человек) полной информации о финансовых потоках не имею.
В Евросети иначе?

to Новенький
спасибо за поддержку! RESPECT!!!

to DefenderES
помоему Вы как сотрудник Компании, не очень хорошо осведомлены с законом, как и те сервис менеджеры АльтТелекома, в принцепе Вас по счету тоже винить не в чем, Вам сказали - Вы делаете, иначе вылетите с работы, но с личной стороны могли бы и понять, хотя куда Вам там...

to Service
может тема и задолбала, но итог по моему подводить рано, не собираюсь просто так оставлять это дело, хамство продавца + вроде солидной компании - это слишком, разбаловали они себя очень.

да еще один момент, спрашивал у знакомых товарищей из "Связного" и "Евросеть", так вот они говорили что у них такого гемороя с обменом и возвратом товара нет...

Цитата:

да еще один момент, спрашивал у знакомых товарищей из "Связного" и "Евросеть", так вот они говорили что у них такого гемороя с обменом и возвратом товара нет...

Гемор - он везде может быть. Многое ведь от человеческого фактора зависит, от личности и характера продавцов, расслабляться нигде не советую (как на войне :) ).

Цитата:

Гемор - он везде может быть.

согласен.

Купил телефон с скрытым дефектом,возможно вернуть деньги,или обменять телефон на другой в ООО "РусИнвест" АльтТелеком ,если в магазине мне уже отказали однажды.Потратился на юриста,который составил грамотно претензию,заявление,иковое заявление в суд.Стоит ли посылать претензионное письмо с уведомлением в эту фирму,будет ихняя реакция или нет. Или плюнуть на всё это и отдать телефон в гарантийный ремонт,и успокоится.Потому-как почитал на форуме похожую ситуацию,и понял если нет лишних денег и личного адвоката то лучше не связываться. Себе будет дороже,где взять столько время,нервов и денег , чтобы выиграть дело и получить с фирмы все издержки на юриста на суды......??????????!!!!!!!!!!! :( :( :(

В чём проблема? Если дефект скрытый, сделайте его не скрытым. :)
Если юрист хороший, то дело выгорит: это его проблема.

Цитата:

Сообщение от cabba

В чём проблема? Если дефект скрытый, сделайте его не скрытым. :)

Смешно!
И как же это сделать то?

Ну что за вопрос? Положить телефон в микроволновку, и включить ее на пару минут. :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

Цитата:

Сообщение от imper

Ну что за вопрос? Положить телефон в микроволновку, и включить ее на пару минут. :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

Не призывайте к незаконным действиям! :x

Разве это я к ним призываю?!!!! :shock:

Именно!

Экспертиза должна проводится в независимом экспертном учреждении. СЦ фирмы, которая продала товар, независимым не является.

Проверка качества - другое дело. Проверка качества может быть проведена в СЦ фирмы, и потребитель имеет законное право при ней присутствовать. Если продавец отказывает потребителю в законном требовании присутствовать при проверке качества - это не что иное, как нарушение Закона о ЗПП.

DefenderES, если Вы представляете фирму - Вы её позорите.

Цитата:

Экспертиза должна проводится в независимом экспертном учреждении.

Кто Вам это сказал, или где Вы это вычитали - законник?!
Где, как, какими силами и на базе чего проволдить экспертизу - дело продавца.

Цитата:

Не призывайте к незаконным действиям!

А где тут незаконные действия? Мой телефон, моя микроволновка - что хочу, то и делаю... 8)

Цитата:

Сообщение от Dao

Цитата:

Не призывайте к незаконным действиям!

А где тут незаконные действия? Мой телефон, моя микроволновка - что хочу, то и делаю... 8)

Только сознательно сломав товар требовать гарантийного ремонти и прочих обязательств по гарантии незаконно!

Разве к этому кто-то призывал??? :shock:

imper

Цитата:

Ну что за вопрос? Положить телефон в микроволновку, и включить ее на пару минут.

Цитата:

Мой телефон, моя микроволновка - что хочу, то и делаю...

Цитата:

Сообщение от Dao

Цитата:

Мой телефон, моя микроволновка - что хочу, то и делаю...

Да кто против то?
Только потом без претензий к продавцу и изготовителю...