История с покупкой телевизора Samsung 21"
Однажды, 22.10.2005, решила себе подарок сделать и купить современный телевизор, по моим меркам, Samsung 21" и до сих пор "не нарадуюсь" :twisted:
Прошу теперь Вашего совета, как поступить в моем случае.
Я купила телевизор. В магазине его включили. Вроде все в порядке. Расписалась в гарантийном талоне. В магазине предложили бесплатную доставку, но в неудобное для меня время. Поэтому я со своими родственниками доставила телевизор на машине домой.
Когда телевизор включили дома и повнимательнее пригляделись к экрану, то обнаружили на экране, что с цветом что-то не в порядке. После этого подключили к телевизору видеомагнитофон. На синей заставке видеомагнитофона очень четко стали видны два зеленых цветных пятна слева по середине и в правом верхнем углу. Сразу, на следующий день, т.к. в день доставки было уже поздно, обратилась в гарантийную мастерскую. Через два дня пришел мастер и сказал, что нужно размагнитить телевизор, но у меня дома не сумел этого сделать. Он сказал, что нужно отвезти телевизор в мастерскую. Телевизор в мастерскую отвезла сервисная служба магазина. В договоре приема-передачи техники по гарантии, оставленной мне вместо телевизора сказано: внешний вид – норма. Через 10 дней мне позвонили из магазина, что телевизор размагнитили и сегодня привезут ко мне домой. Я отпросилась с работы и ждала полдня, но телевизор не привезли. На другой день я снова звоню в магазин. После долгого выяснения я узнаю по телефону, что мой телевизор не подлежит гарантийному ремонту, так как нарушены условия эксплуатации. Когда я в магазине получила копию акта диагностики из сервисного центра, то увидела в нем:
- графа "Наличие механических повреждений" - ПУСТО
- графа "Следы постороннего вмешательства" - ПУСТО
- графа "Выявленный дефект" - СБОЙ МАСКИ КИНЕСКОПА ИЗ-ЗА ПАДЕНИЯ ТЕЛЕВИЗОРА
- графа "Причина возникновения" - ПУСТО
- графа "Заключение комиссии - ГАРАНТИЙНОМУ РЕМОНТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ. НАРУШЕНЫ УСЛОВИЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ.
Я обратилась в магазин с просьбой о замене телевизора на качественный, но на основании этого акта диагностики магазин сделал вывод, что так как сам магазин не доставлял телевизор ко мне домой, то это я уронила телевизор при самостоятельной доставке и поэтому он неисправен. На мой взгляд, ни в договоре приема телевизора сервисной службой магазина, ни в акте сервисного центра нет никаких доказательств, что телевизор у меня падал. Вес телевизора 21,5 кг. Вряд ли падение такого предмета не могло отразиться на внешнем виде телевизора или упаковки. Принят он от меня был в нормальном виде.
Моя вина, если это вообще можно считать виной, заключается только в том, что я сама не сумела квалифицированно проверить телевизор в магазине (не каждый день покупаю телевизоры), а продавец не счел нужным это сделать и ещё их всего два было на проверке парня, а сзади очередь и они что телевизор, что фен проверяют 5-7 минут максимум и всё бегом. Сейчас полно народу стало, кредиты всем дают, а персонала в магазинах не хватает.
Другой вины за мной нет. Теперь мне осталось только обратится в суд? Что Вы мне посоветуете?
Почему внеся в закон потребителя поправки о не возможности замены сложной бытовой техники и вообще понятия "сложная бытовая техника", не внесли поправки о том, что и проверять сложную бытовую технику НАДО КВАЛИФИЦИРОВАННО, а не бегом.
Я понимаю не квалифицированная проверка сложной бытовой техники магазинам выгодна, но сколько такое будет продолжаться.
