Гарнтия на ПО установленное на ноутбуке Acer

21.01.08 я приобрел ноутбук Acer Aspire 9920 Series с ОС Windows Vista Home Premium. После автоматической установки обновлений ОС возникла ошибка выключения (ноутбук выключается и через 3 сек. включается заново)а так же не работает функция восстановления заводских параметров (Alt+F10). Два раза я возил его в сервис центр, где в ноутбуке заново перепрошивали BIOS и возвращали заводские (начальные) настройки после чего все ошибки исчезали и возвращались вновь только при установке обновлений. В сервис центре мне сказали что железо в порядке, а вот ОС скорее всего бракованная, но так как на ОС не распространяется гарантия то я должен оплатить новую ОС и ее установку. Тоесть гарантия на сам ноутбук есть, а на установленную на нем фирмой производителем Acer ОС нет! и якобы это есть в одной из статей Закона "О защите прав потребителя". Так ли это? Заранее огромное спасибо!

А что в гарантийном талоне?
Про гарантию на ПО что то сказано?

Там написано: Гарантия на установленное пользователем програмное обеспечение не распространяется.
Но ведь я купил ноутбук с уже установленной ОС!
А в самом низу: техническая поддержка рапространяется только на предустановленные Операционные системы и програмное обеспечение.
Тоесть тех поддержка есть, а гарантии нет! Бред да и только!

Нет, не бред. Это нормальное ограничение, логично связанное с тем, что они не производят ПО и никак не могут влиять на его модификацию производителем. Смиритесь или купите себе другую ОС.

Цитата:

---

Сообщение от Д1967

Там написано: Гарантия на установленное пользователем програмное обеспечение не распространяется.
Но ведь я купил ноутбук с уже установленной ОС!
А в самом низу: техническая поддержка рапространяется только на предустановленные Операционные системы и програмное обеспечение.
Тоесть тех поддержка есть, а гарантии нет! Бред да и только!

---

Д1967, Гарантия в Вашем случае не распространяется на установленное ВАМИ ПО, но если Виста была предустановлена, то все гарантии на неё существуют.
Требуйте замены ПО за счет продавца или возврата суммы денег, соразмерно её стоимости(ориентировочно 4.5 тыр.).
P|S ПО - такой же товар, как и любой иной

Ластер, покупатель САМ УСТАНОВИЛ обновление ПО. Произведенное третьим лицом. У него была возможность не делать этого и продолжать, без проблем, использовать товар.

Спасибо придется так и делать!

Цитата:

---

Сообщение от Тагунов Денис

Ластер, покупатель САМ УСТАНОВИЛ обновление ПО. Произведенное третьим лицом. У него была возможность не делать этого и продолжать, без проблем, использовать товар.

---

Товар был приобретён ВМЕСТЕ с данной ОС!

Цитата:

---

Сообщение от Тагунов Денис

Ластер, покупатель САМ УСТАНОВИЛ обновление ПО. Произведенное третьим лицом. У него была возможность не делать этого и продолжать, без проблем, использовать товар.

---

Одной из особенностей ОС является её возможность обновляться.
Обновление производится как правило производителем ОС.Потребитель,приобретая данную ОС вправе был рассчитывать на такие обновления, гарантированные производителем, но в силу её дефектности в настоящее время лишен такого удовольствия(права).Далее идем на сайт майкрософт и читаем о гарантированных производителем обновлениях, которых потребитель лишен.

P|S Тагунов Денис, прочтите ст.4 ФЗоЗПП, а так же понятие "недостаток товара" в преамбуле ФЗоЗПП.

Спасибо, читал. Я искренне сочувствую этому потребителю, у меня были очень похожие проблемы с ноутбуком Acer и предустановленной XP. Но, по практике, могу посоветовать, ещё раз, не мучаться с бесконечными обращениями в СЦ Асера, а установить другую версию ОС. Мне - помогло, стоит это гораздо меньше нервов и, если не заморачиваться на приобретение легальной версии, то бесплатно.

Цитата:

---

Сообщение от Тагунов Денис

Спасибо, читал. Я искренне сочувствую этому потребителю, у меня были очень похожие проблемы с ноутбуком Acer и предустановленной XP. Но, по практике, могу посоветовать, ещё раз, не мучаться с бесконечными обращениями в СЦ Асера, а установить другую версию ОС. Мне - помогло, стоит это гораздо меньше нервов и, если не заморачиваться на приобретение легальной версии, то бесплатно.

---

Утверждение относительно"не заморачиваться с лицензией" имеет определенный смысл. Правда стоит учитывать,что предустановленная дефектная ОС стоила денег, которые не мешало бы вернуть.

P|S Мое мнение - Vista не самый лучший продукт для ноутбука ввиду её тяжеловесности и малой мощности последнего. Целесообразнее конечно ставить ХРюшу...

Про смысл, напоследок. Да, предустановленная ОС стоит денег. А если поставить другую аналогичную, не заплатив за неё, то совесть, лично моя, остатся кристально чиста.

Могу посоветовать только одно - письменно потребовать либо замены ПО(устранения недостатков), либо соразмерного уменьшения покупной цены ноута на сумму стоимости ОС(см. ст.18 ФЗоЗПП).

Laster,

Цитата:

---

если Виста была предустановлена, то все гарантии на неё существуют

---

Какие "все"? И почему означает именно это? :roll:

glasniy,

Цитата:

---

Товар был приобретён ВМЕСТЕ с данной ОС

---

Что значит "вместе"? Хотите сказать, что потребитель эту Висту на самом деле купил?

Цитата:

---

Сообщение от Dao

Laster,

Цитата:

---

если Виста была предустановлена, то все гарантии на неё существуют

---

Какие "все"? И почему означает именно это? :roll:

glasniy,

Цитата:

---

Товар был приобретён ВМЕСТЕ с данной ОС

---

Что значит "вместе"? Хотите сказать, что потребитель эту Висту на самом деле купил?

---

А как же?

Завтра попробую сдать ноутбук обратно продавцу, что из этого получится сообщу!

glasniy, я бы вам дал ссылки на статьи ГК, но боюсь, что толку в этом немного будет. Просто запомните: если в лицензионном договоре нет пункта о цене, то нельзя говорить, что покупатель "купил" исключительное или неисключительное право на результат интеллектуальной деятельности.
А если возмездности нет, то при чем тут ЗОЗПП?

Dao, а если в договоре купли продажи нет упоминания о стоимости аккумуляторной батареи от ноута, то может ли на неё распространяться ФЗоЗПП ввиду того,что нет возмездности?

Laster, не путайте. Какие у нас объекты гражданского права существуют? Ст. 128 ГК их предусматривает пять. Батарея - вещь. Программа - результат интеллектуальной деятельности. А ЗОЗПП касается только товаров и возмездных услуг.

Цитата:

---

Сообщение от Dao

Laster, не путайте. Какие у нас объекты гражданского права существуют? Ст. 128 ГК их предусматривает пять. Батарея - вещь. Программа - результат интеллектуальной деятельности. А ЗОЗПП касается только товаров и возмездных услуг.

---

Сами-то поняли, что сморозили???

Laster, учебник в руки и учите... учите... :lol:

Цитата:

---

Сообщение от Dao

Laster, учебник в руки и учите... учите... :lol:

---

:lol: :lol: :lol: Вас что ли учить???
Статья 128. Виды объектов гражданских прав
К объектам гражданских прав относятся вещи, включая деньги и ценные бумаги, иное имущество, в том числе имущественные права; работы и услуги; информация; результаты интеллектуальной деятельности, в том числе исключительные права на них (интеллектуальная собственность); нематериальные блага.

1) Иное имущество???(наводит на мысли о несколько большем количестве обьектов, чем 5)
2)Плоды интеллектуальной деятельности равно как и вещи могут являтся товаром(далее см. ч.1ст.129).
3)ФЗоЗПП касается правовых отношений, возникающих при...(далее читай преамбулу)

Господи, дай мне сил... :roll:

Цитата:

---

Иное имущество???(наводит на мысли о несколько большем количестве обьектов, чем 5)

---

Laster, категорий только пять. С вами все ясно. Идите учиться.

Исходя из описания проблемы, изложенной автором темы, товар, то есть аппаратно-программный комплекс, НАЗВАННЫЙ ПРОДАВЦОМ "ноутбук Acer Aspire 9920 Series с ОС Windows Vista Home Premium" - не соответствует тем целям, для которых такого рода товар обычно используется.

Закон ОЗПП:
Статья 4. Качество товара (работы, услуги) [ наверх ↑ ]
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
...

Автотр темы ИЗНАЧАЛЬНО неправильно сформулировал название темы, поэтому обсуждение пошло в направлении выяснения правовой сущности интеллектуальной собственности и авторского права на программу для ЭВМ.

Однако ПРОДАВЦОМ ЗАЯВЛЕН к продаже товар именно такой, какой потребителем куплен.

Поэтому считаю возможным для потребителя предъявить продавцу требование о возврате денег за НЕРАБОТОСПОСОБНЫЙ ТОВАР, или требование о замене на пригодный для использования по назначению.

З.Ы. Многократно здесь обсуждались ситуации, что "несправность болтика" в автомобиле - это неисправный автомобиль, а не болтик.

Цитата:

---

Сообщение от Yurij

Автотр темы ИЗНАЧАЛЬНО неправильно сформулировал название темы, поэтому обсуждение пошло в направлении выяснения правовой сущности интеллектуальной собственности и авторского права на программу для ЭВМ.

---

Да нет, это DAO замыливает тему на предмет создания новейшего толкования законодательства.Новый подход с точки зрения DAOсизма...
:lol:

Как всегда, выбор за потребителем.

ХОЧЕТ - будет выяснять, что такое "Гарнтия на ПО установленное на ноутбуке Acer",
ХОЧЕТ - заявит требование о возврате /обмене ТОВАРА с недостатками ...

Цитата:

---

Многократно здесь обсуждались ситуации, что "несправность болтика" в автомобиле - это неисправный автомобиль, а не болтик.

---

Это-то бесспорно. Но представьте, что неисправен не болтик, а воздух в покрышках...

Ага, и братец Билли торгует ЭТИМ воздухом ...

Вообще-то на ПО устанавливается собственная гарантия производителем ПО, в данном случае от Майкрософт. Если гарантийный срок не прошёл, обратитесь туда и они обязаны это устранить, а если прошёл, попробуйте через службу техподдержки потребовать устранения на основании того, что это их "заплатка" всё испортила. А вообще воспользуйтесь диском востановления.

P.S. У них гарантия 90 дней

Д1967! У меня похожий случай. Сергей Худяков (korfskiy@mail.ru). Будет время-давай чего-нибудь придумаем.

Господа, товарищи, и просто болельщики, владельцы разных ноутбуков!
Зайдите как-нибудь на сайт Майкрософта, в раздел помощь клиентам или устранение недостатков Виндоуз(я там был) или что-то подобное. После того, как вы укажете, что проблемы происходят с вашим компьютером (там он будет назван "этот"), вам предложат согласиться с очередным соглашением и ввести КОД ПРОДУКТА(Пуск-настройки-панель управления-система-имя компьютера).
И, если код будет "ОЕМ", возможно, вас отошлют куда подальше, т.к. этим должен будет заниматься ПРОИЗВОДИТЕЛЬ КОМПЬЮТЕРА.Кстати, в списке Майкрософта моего Ровера НЕТУ!!!!И кто предустанавливал Виндоуз на мой ноутбук при его покупке, я не знаю!

Цитата:

---

И кто предустанавливал Виндоуз на мой ноутбук при его покупке, я не знаю!

---

Скорее, ПЕРЕД покупкой...

Сергей Худяков, ваша проблема скорее не в том, ЧТО вы купили, а в том, У КОГО. Если к вам на улице подойдет лицо цыганской национальности и предложит купить ноут с предустановленной виндой, что вы ему скажете? Условия исключительной лицензии для цыгана, для Ровера наверняка сильно отличаются от таких же условий для, к примеру, НР. В том числе и по техподдержке.

Всем уже сказал - скажу и вам. Вы, покупая ноут, ОС не покупаете. Покупаете вы только носитель и, купив его, получаете определенные неисключительные права. Не Виста продается, а диск, на котором она записана. Сама же ОС как была собственностью разработчика, так и осталась. Ваши отношения с разработчиком регулируются лицензионным договором, а не договором купли-продажи, стороной которого разработчик не является. Возмездность лицензионного договору Винды доказать невозможно, поэтому и ЗОЗПП к этим отношениям приплести не удастся.
Если диск не читается - флаг в руки. Но если ОС глючит - продавец ноута тут ни при чем.

Dao!Да,перед покупкой.Печален ваш ответ для меня...
Об одном жалею- в ЗОЗПП есть суммарный срок в 30 дней, в течение календарного года, во время которого изделие находилось в гарантии, и, если он превышен, можно смело отдать ВЕЩЬ и попросить назад свои деньги. Я, блин, 2-х дней не дотянул.
Сдуть бы снежинки лёгким ветерком на ЧУЖОЕ место, как бы сразу жить легче стало! :smile:

Цитата:

---

Сообщение от Сергей Худяков

Dao!Да,перед покупкой.Печален ваш ответ для меня...
Об одном жалею- в ЗОЗПП есть суммарный срок в 30 дней, в течение календарного года, во время которого изделие находилось в гарантии, и, если он превышен, можно смело отдать ВЕЩЬ и попросить назад свои деньги. Я, блин, 2-х дней не дотянул.
Сдуть бы снежинки лёгким ветерком на ЧУЖОЕ место, как бы сразу жить легче стало! :smile:

---

А вы неоднократно по поводу недостатка обращались?

Один раз, сдал 23.01, получил 22.02.Щас с Ровербуком в переписку вступил электронную, попытался к их словам прицепиться, что ОС барахло, а не ноутбук-попросил поподробнее осветить, чтобы я (ха-ха!) на основании их данных обратился в Майкрософт для устранения недостатков.

Как говорил кот Матрскин-"Урааааааа, заработало!!!!!"
Мне пришёл ответ от Майкрософт:

Дата: 29 Фев 2008 07:24:40
Тема: RE: SRX1060069176ID - Центр Информационной и Технической поддержки Microsoft



win koi mac utf РусскийАнглийскийНемецкийФранцузскийИспанский РусскийАнглийскийНемецкийФранцузскийИспанский Перевести больше языков и словарей — Translate.ru
Добрый день, Сергей.



Благодарим Вас за обращение в Центр Информационной и Технической поддержки Microsoft.



Рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр компании "Ровербук". Согласно лицензионному соглашению техническую поддержку по предустановленной системе оказывает сервисный центр компании производителя.



C уважением,

Жуков Данила,

Центр Информационной и Технической поддержки Microsoft

тел.: +7 (495) 916-7171 Москва

Я бы хотел Рвербуку с Майкрософтом устроить ОЧНУЮ ставку, МНЕ КАЖЕТСЯ, ЧТО КТО-ТО ИЗ НИХ ВРЁТ!!!

Цитата:

---

Сообщение от Сергей Худяков

Один раз, сдал 23.01, получил 22.02.Щас с Ровербуком в переписку вступил электронную, попытался к их словам прицепиться, что ОС барахло, а не ноутбук-попросил поподробнее осветить, чтобы я (ха-ха!) на основании их данных обратился в Майкрософт для устранения недостатков.

---

А 30 дней - это СУММАРНЫЙ срок при неоднократном обращении...

Цитата:

---

Согласно лицензионному соглашению техническую поддержку по предустановленной системе оказывает сервисный центр компании производителя.

---

Смотрите-ка, я опять угадал... :shock:

Цитата:

---

МНЕ КАЖЕТСЯ, ЧТО КТО-ТО ИЗ НИХ ВРЁТ

---

Собственно, в чем?