Ремонт (не гарантийный) сотового в мастерской

Доброго времени суток! Имеется такая ситуация: я сдал в ремонтную мастерскую сотовый телефон Nokia N90 (купил у друга, гарантийный срок давно закончился), было это 29.08.2008 г., и телефон до сих пор не отремонтирован. При этом в квитанции о приёме не указан срок окончания работ по ремонту этого телефона, а лишь написано внизу "Примечание: Срок диагностики и ремонта составляет 1-21 рабочий день В связи со сложностью оборудования во время выполнения ремонтных работ могут быть выявлены дополнительные неисправности, не заявленные владельцем. Вследствие чего сроки и стоимость работ могут быть изменены как по согласованию с владельцем, так и без". На мои устные обращения в мастерскую отвечают "Мастер заказал деталь из Москвы, ждем, обратитесь через неделю" или "У нас мастер сейчас сильно загружен, обратитесь на следующей неделе", и так уже более 2 месяцев. Подскажите пожалуйста, есть ли какой-либо максимальный срок, установленный законодательством на такой вид работ? И вообще, на что сослаться при составлении претензии к мастерской?

Хотел добавить- в квитанции, выданной мне мастерской указано: Вид работ-диагностика.

Цитата:

гарантийный срок давно закончился

В таком случае, если ремонт гарантийный, то:

Цитата:

так и без

Это прямое нарушение ст. 36 Закона РФ "ОЗПП", следовательно, в соответствии со ст. 16 Закона РФ "ОЗПП" такое условие ничтожно.

Цитата:

и так уже более 2 месяцев.

В Вашем случае срок ремонта определен не более 21 дня, следовательно, Вы вправе предъявить требования и потребовать уплаты неустойки согласно ст. 28 Закона РФ "ОЗПП".

Нет-нет, ремонт не гарантийный, платный! Я ведь даже не знаю, в каком магазине приобретался данный телефон... В гарантийном случае как раз было бы всё ясно, в Законе ОЗПП насчёт этого всё чётко прописано, а вот как быть в моём случае, каков может быть максимальный срок платного ремонта, и существует ли он?

Если ремонт платный, то это услуга, оказание которой регламентируется гл.III ЗоЗПП. Сроки оказания определяются договором. Читайте ст. 28, п.1

А что делать, если срок не указан? Как тогда применить ст. 28, п.1? И что такое правила выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг)? Просто сегодня опять был в СЦ, и снова телефон еще не готов. Сделал запись в книге жалоб и предложений, и написал заявление на имя начальника с требованием выдать заключение о состоянии телефона на данный момент, а также указать срок ремонта, может подействует. Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать в моем случае, как воздействовать на СЦ?

Как не указан? Максимальный срок указан, 21 день, а о возникших "дополнительных" неисправностях и продлении сроков вас никто не извещал, не так ли?

Да, но есть одно "НО", о котором я к сожалению не упомянул. Цитирую текст на оборотной стороне квитанции: "Примечание: Ремонт стоимостью до 600руб. производится без согласования с клиентом!" А вот о продлении сроков меня действительно никто не извещал, но

Цитата:

сроки и стоимость работ могут быть изменены как по согласованию с владельцем, так и без

Вот такая вот петрушка...

Цитата:

В таком случае, если ремонт гарантийный, то:

evilslon, я ошибся и утратил частицу "не" :oops: :oops: :oops: .

Цитата:

Да, но есть одно "НО", о котором я к сожалению не упомянул. Цитирую текст на оборотной стороне квитанции: "Примечание: Ремонт стоимостью до 600руб. производится без согласования с клиентом!"

evilslon, к срокам это какое имеет отношение?

клиент звонил в мастерскую где его уведомили о увеличении сроков, вследствии доставки запчастей

сам он так и написал

Доставка запчастей не является основанием для увеличения сроков. Ни по ЗоЗПП, ни по заключенному договору.

Генрих Шатковский

Цитата:

Примечание: Ремонт стоимостью до 600руб. производится без согласования с клиентом!

Это имеет отношение к извещению меня о дополнительных неисправностях, т.е. как я понимаю, ежели ремонт укладывается в сумму 600 рублей, то СЦ меня даже и не спросит, устранять ли какие-либо "дополнительные неисправности", а вот к срокам относится

Цитата:

"Примечание: Срок диагностики и ремонта составляет 1-21 рабочий день В связи со сложностью оборудования во время выполнения ремонтных работ могут быть выявлены дополнительные неисправности, не заявленные владельцем. Вследствие чего сроки и стоимость работ могут быть изменены как по согласованию с владельцем, так и без."

Мдяя... Как говорится, попал как кур в ощип... Может всё-таки кто посоветует, как заставить СЦ произвести ремонт в чуть более короткие сроки??? :sad: :sad: :sad:

Никакая ПЛАТНАЯ услуга НЕ ДОЛЖНА оказываться без согласования с потребителем.

Цитата:

Сообщение от evilslon

Даже если об этом написано в квитаниции???

Если эта надпись в квитанции ИНФОРМИРУЕT потребителя о цене за услугу и он соглашается на её оказание, то это и будет согласованием.
Если в квитанции нет информации о цене, тогда нет и согласования.

Цитата:

Если эта надпись в квитанции ИНФОРМИРУЕT потребителя о цене за услугу и он соглашается на её оказание, то это и будет согласованием.
Если в квитанции нет информации о цене, тогда нет и согласования.

"Разжуйте" немного пожалуйста, не очень понял...

Ну если в квитанции указана цена за услугу и потребитель, видя эту цену, согласился на то, чтобы её оказывали, значит эту услугу можно оказывать.
А если ценгы за услугу в квитанции нет, то покупатель не информирован о цене услуги и перед оказанием такой услуги надо информировать потребителя о цене и спросить согласия на оказание данной услуги по данной цене.

То есть, примечание "..до 600 руб ... без согласования с клиентом", по сути незаконно?
В квитанции написано:
Вид работ - Диагностика
Стоимость ремонта - 200р
Т.е. в любом случае мастер СЦ, в не зависимости от стоимости этой диагностики, и даже если ремонт укладывается в сумму до 600 руб., все равно должен мне позвонить и уточнить буду ли я производить ремонт?????
На что сослаться, пиша претензию директору СЦ?

Ну можно считать, что "до 600 р" это информирование потребителя, т.к. всё же есть конкретная сумма.
Т.е. потребитель информирован о том, что ему придётся отдать за услугу не более 600 р.
Если честно, то это неполная информация...
Правильнее, если указывается конкретная сумма за конкретную услугу...
Но всё же в квитанции указана конкретная сумма - 600 р.
Т.е. если с потребителя возьмут более 600 р. без дополнительного согласования, то ето точно незаконно....

Цитата:

Сообщение от glasniy

Ну если в квитанции указана цена за услугу и потребитель, видя эту цену, согласился на то, чтобы её оказывали, значит эту услугу можно оказывать.
А если ценгы за услугу в квитанции нет, то покупатель не информирован о цене услуги и перед оказанием такой услуги надо информировать потребителя о цене и спросить согласия на оказание данной услуги по данной цене.

glasniy, что заставляет Вас думать, что если договор оказания услуги не содержит условия о стоимости, но содержит обязательство заказчика о ее оплате в полном объеме. То исполнитель обязан заказчика о чем-либо дополнительно информировать?

Цитата:

Ну можно считать, что "до 600 р" это информирование потребителя, т.к. всё же есть конкретная сумма.
Т.е. потребитель информирован о том, что ему придётся отдать за услугу не более 600 р.
Если честно, то это неполная информация...
Правильнее, если указывается конкретная сумма за конкретную услугу...

glasniy, Вы когда-нибудь слышали такое понятие "приблизительная смета"?
Ст.33 ЗОЗПП прочтите.

Цитата:

Сообщение от Raskor

Цитата:

Сообщение от glasniy

Ну если в квитанции указана цена за услугу и потребитель, видя эту цену, согласился на то, чтобы её оказывали, значит эту услугу можно оказывать.
А если ценгы за услугу в квитанции нет, то покупатель не информирован о цене услуги и перед оказанием такой услуги надо информировать потребителя о цене и спросить согласия на оказание данной услуги по данной цене.

glasniy, что заставляет Вас думать, что если договор оказания услуги не содержит условия о стоимости, но содержит обязательство заказчика о ее оплате в полном объеме. То исполнитель обязан заказчика о чем-либо дополнительно информировать?

Цитата:

Ну можно считать, что "до 600 р" это информирование потребителя, т.к. всё же есть конкретная сумма.
Т.е. потребитель информирован о том, что ему придётся отдать за услугу не более 600 р.
Если честно, то это неполная информация...
Правильнее, если указывается конкретная сумма за конкретную услугу...

glasniy, Вы когда-нибудь слышали такое понятие "приблизительная смета"?
Ст.33 ЗОЗПП прочтите.

Ну прочитал, и что?
Пожалуйста, поконкретнее!

Вот моя квитанция (лицевая и оборотная стороны), может так будет нагляднее:

К сожалению, сканера у меня нет, так что приходится довольствоваться лишь цифровым фотоаппаратом.

Цитата:

Ну прочитал, и что?
Пожалуйста, поконкретнее!

А если поконкретнее, то в том случае если в квитанции о приеме некоего товара в платный ремонт, в виде цели приема будет указано устранение неисправностей, а цена работ и материалов или условие об их обязательном согласовании с заказчиком оговорены не будут. То исполнитель вправе произвести все необходимые работы с применением любых необходимых материалов, и выставить счет, который заказчик будет обязан оплатить независимо от суммы.
Может быть так-же перед началом работ по инициативе исполнителя или заказчика составлена твердая или приблизительная смета.
Например в случае с приблизительной сметой может быть указано, что ориентировочная стоимость ремонта составляет 1000 рублей - в этом случае исполнитель может выполнять заказ без согласования с заказчиком, но заказчик будет обязан произвести оплату в пределах приблизительной сметы (т.е. 1000 рублей). Чтобы иметь право требовать большую сумму исполнитель обязан будет согласовать с заказчиком увеличение предусмотренной сметой стоимости. В том случае если заказчик не согласится на увеличение приблизительной сметы - он вправе отказаться от своего заказа, но должен будет пот требованию исполнителя оплатить услугу в рамках приблизительной сметы.
В том случае если была составлена твердая смета - исполнитель все-равно может требовать объективно обоснованного её увеличения, но в случае отказа заказчика и расторжения по этой причине договора (по соглашению сторон или в судебном порядке) заказчик ничего ему не обязан платить.

evilslon согласно квитанции которую Вы представили - товар передан Вами не для ремонта, а для "диагностики".
Стоимость работ определена как 200 рублей.
Печатный текст о 600 рублях относится только к ремонту, но поскольку такие работы не предусмотрены квитанцией ("вид работ: диагностика"), их проведение и разумеется стоимость должны быть с Вами согласованы.
Но в настоящий момент, СЦ вполне может выдать Вам аппарат без какого-либо ремонта, сообщив перечень выявленных неисправностей, и потребовать за диагностику выплаты предусмотренных квитанцией 200 рублей.

Цитата:

Может быть так-же перед началом работ по инициативе исполнителя или заказчика составлена твердая или приблизительная смета.

По требованию заказчика, являющегося потребителем, составление сметы обязательно для исполнителя. Поэтому всегда надо требовать составления сметы!!!

Цитата:

может выдать

Если диагностика проведена, то исполнитель не может, а обязан вернуть вещь заказчику, а также предоставить отчет о результатах диагностики.

Цитата:

evilslon согласно квитанции которую Вы представили - товар передан Вами не для ремонта, а для "диагностики".
Стоимость работ определена как 200 рублей.
Печатный текст о 600 рублях относится только к ремонту, но поскольку такие работы не предусмотрены квитанцией ("вид работ: диагностика"), их проведение и разумеется стоимость должны быть с Вами согласованы.

Ага, это очень интересно... Но тем не менее, основной вопрос у меня остается прежним - как воздействовать на мастерскую с целью ускорить проведение работ? Существуют ли максимальные сроки проведения работ по диагностике/ремонту такого оборудования? Или максимальный срок-пожизненно???

Если ремон негарантийный, то таких сроков, естественно, нет и быть не может!

Цитата:

Если ремон негарантийный, то таких сроков, естественно, нет и быть не может!

То есть выхода, по сути, нет? Ждать, ждать и ждать когда смилостивится сервис-центр и мастер соблаговолит наконец заняться ремонтом моего телефона?

Цитата:

Сообщение от evilslon

Цитата:

Если ремон негарантийный, то таких сроков, естественно, нет и быть не может!

То есть выхода, по сути, нет? Ждать, ждать и ждать когда смилостивится сервис-центр и мастер соблаговолит наконец заняться ремонтом моего телефона?

Почему же?
Вы вправе отказаться от ремонта, потребовать возврат уплаченной суммы оплатив исполнителю реально понесённые расходы.

Хорошо, спасибо, обязательно отпишусь о результатах!

Цитата:

Вы вправе отказаться от ремонта, потребовать возврат уплаченной суммы оплатив исполнителю реально понесённые расходы.

Не "реально понесенные расходы, а 200 рублей за проведенную диагностику.

Ураа!! Свершилось! Наконец-то мне позавчера позвонили из СЦ и сказали, что определили, в чём заключается главная неисправность моего телефона, а также нашли дюжину других помельче, мастер долго рассказывал, что и как и сколько стоит, и что за 2000 руб. готовы всё отремонтировать. Учитывая то, что неисправностей действительно много (в их числе разбитый внешний экран и расшатанное гнездо зарядки), цена вполне адекватная, и я согласился на ремонт. Сегодня сходил и забрал телефон в полностью рабочем состоянии :grin: :grin: :grin: !!! Вот что делает запись в книге жалоб и предложений, а также заявление на имя начальника СЦ! Всем участникам и администрации форума большое спасибо!
P.S. Друзья, отстаивайте свои права, а иначе про вас забудут и не вспомнят очень долго (а напомнить о своём существовании необходимо), ведь неизвестно, сколько бы валялся еще мой телефон в этом СЦ!