Банк не следует опубликованным правилам использования карт

[Kostja]

Добрый день!

После поездки за границу на Новый год я обнаружил что банк, несмотря на озвученные для мультивалютных карт правила при оплате в прочих валютах снимать деньги со счёта в евро для карты мастеркард, снимал их с долларового счёта. По этой причине через сайт еще 13го января был задан вопрос банку:
--========================================
Добрый день! У меня вопрос касательно использования мультивалютной карты. Я являюсь держателем такой карты (последние 4 цифры номера XXXX – карта Mastercard Standart). Собираясь на праздники в Норвегию я прочитал правила списания с этой карты в шведских и норвежских кронах, полагаю ко мне относится следующий пункт (взят с http://www.vtb24.ru/spb/personal/cards/multicurrency/): ∙ При проведении операций в иной валюте списание осуществляется со счета в той валюте, в которой производятся расчеты банка ВТБ24 с платежной системой (для Visa — в долларах США, для MasterCard — в евро). В связи с этим, ожидая что списание при оплате покупок за границей будет производится со счёта евро, я положил себе на карту евро. Но был неприятно удивлён, когда в выписке обнаружил, что все операции по оплате в шведских и норвежских кронах шли через доллар и списывались при отсутствии долларов – с рублевого счёта карты (при этом осуществлялась двойная конвертация – покупка долларов за рубли и покупка крон за доллары). Данное поведение идёт в разрез с описанными на Вашем сайте правилами и стоило мне определённых потерь (из-за двойной конвертации). Я прошу объяснить, в связи с чем списание производилось в долларах, при том что платёжная система – MasterCard.
--========================================

23го января из банка мне пришёл следующий ответ:
--============
Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.
--============
с тех пор никакого движения, задав снова вопрос через сайт - получил такой же ответ. Простое динамо. Стоит ли сразу идти за возмещением ущерба в суд или достаточно обратиться в общество по защите прав потребителей? Заранее спасибо за ответы!

[Росинка]

При проведении операций в иной валюте списание осуществляется со счета в той валюте, в которой производятся расчеты банка ВТБ24 с платежной системой (для Visa — в долларах США, для MasterCard — в евро)

Подобный пункт, кроме как на сайте, есть в Вашем заключённым с банком договоре об использовании пластиковой карты? Хорошо бы, чтобы данные условия были отражены на бумажном носителе: либо в договоре, либо в правилах банка. Вам нужны доказательства ненадлежащего оказания услуги, нарушения договорных обязательств.

[Валера-38]

Предъявляйте письменное требование возврата денег, указав конкретную сумму по Вашим расчетам. Вы же пока только прОсите разобраться, не предъявив никакого требования.

[Yurij]

Отпишитесь на тематическом сайте
http://banki.ru

А по жизни - мастодонт ВТБ24 крайне неповоротлив и повёрнут ж...й к клиенту, который вкушает падающий на него навоз.
Ознакомьтесь с "народным рейтингом банков" на указанном сайте и сделайте правильный выбор.