Возврат денег за Toshiba AC100-116

[golden31337]

13 декабря 2010г. я заключил с организацией ООО "АЛЕКО А" договор купли-продажи нетбука Toshiba AC100-116 (серийный номер 256603) по цене 11496 ( Одиннадцать тысяч четыреста девяносто шесть) рублей, что подтверждается кассовым чеком и накладной № 461118131210 (копии прилагаются).
Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.
Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил.

19 июля 2011 года я обратился в ООО «Эр-Эс Сервис» авторизованный сервисный центр Toshiba по адресу г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 32, с просьбой устранения возникшей неисправности, а именно вышедшей из строя встроенной видеокамеры.
11 авгутса 2011 года нетбук был отремонтирован и получен заказ-наряд №10/266033 от 19 июля 2011, в котором указано наименование работ и использованных материалов:
WRKWNTB-39 Замена видеокамеры
WRKWNTB010 Замена материнской платы
ZTSHP00154 K00109360 MOTHER BOARD ASSY
ZTSHP00120 K00108260 CAMERA MODULE

12 августа 2011 года в нетбуке была обнаружена неисправность: невозможность переключения языковой раскладки языковой с английской на русскую. Также было выяснено, что в нетбук была установлена материнская плата предназначенная для Швейцарии PDN01E-00600WS4 (при покупке нетбука в нем была установлена материнская плата PDN01E-00L00URU). В этот же день я обратился в ООО «Эр-Эс Сервис» авторизованный сервисный центр Toshiba по адресу г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 32, с просьбой замены материнской платы PDN01E-00600WS4 на PDN01E-00L00URU.
29 августа 2011 года нетбук был отремонтирован и получен заказ наряд № 10/271415 от 12 августа 2011 года, в котором указано наименование работ и использованных материалов:
WRKWNTB-07 Очистка CMOS, перешивка BIOS.

30 августа 2011 я обратился к Ответчику с просьбой о возврате уплаченной за товар суммы в соответствие с п.1 ст.18 Закона, (В период действия гарантийного срока нетбук находился в ремонте в совокупности 41день вследствие неоднократного устранения его различных недостатков)
5 сентября 2011 года я связался с Ответчиком по телефону, с администратором торгового зала, которая мне сообщила, что они готовы принять товар и вернуть уплаченную за товар сумму, но после того как проведут проврку качества товара. Отдел клиентской поддержки Ответчика работает ПН-ПТ: c 10:00 до 17:00. СБ и ВС – выходные. (согласно информации указанной на Интернет странице Ответчика http://pleer.ru/ya200sell_article.html)
Рабочий график в моей компании с 9:00 до 18:00, что не позволяет мне предоставить нетбук в данный отдел Ответчика в указанный период времени.

Помогите составить исковое заявление в суд

[Росинка]

30 августа 2011 я обратился к Ответчику с просьбой о возврате уплаченной за товар суммы в соответствие с п.1 ст.18 Закона, (В период действия гарантийного срока нетбук находился в ремонте в совокупности 41день вследствие неоднократного устранения его различных недостатков)

Если на данный момент в товаре нет недостатка, то и требование по ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", Вы предъявить не можете.

они готовы принять товар и вернуть уплаченную за товар сумму, но после того как проведут проврку качества товара.

Всё верно - п.5 ст. 18 ЗоЗПП.

[AlexPilot]

19 июля 2011 года я обратился в ООО «Эр-Эс Сервис» авторизованный сервисный центр Toshiba по адресу г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 32, с просьбой устранения возникшей неисправности, а именно вышедшей из строя встроенной видеокамеры.
11 авгутса 2011 года нетбук был отремонтирован и получен заказ-наряд №10/266033 от 19 июля 2011, в котором указано наименование работ и использованных материалов:
WRKWNTB-39 Замена видеокамеры
WRKWNTB010 Замена материнской платы
ZTSHP00154 K00109360 MOTHER BOARD ASSY
ZTSHP00120 K00108260 CAMERA MODULE

То есть недостатки товара были устранены в течение 23 дней.

12 августа 2011 года в нетбуке была обнаружена неисправность: невозможность переключения языковой раскладки языковой с английской на русскую

Это не недостаток товара, переключение раскладок не зависит от "железа" компьютера и настраивается путем назначения сочетания клавиш через Панель управления Windows.

Также было выяснено, что в нетбук была установлена материнская плата предназначенная для Швейцарии PDN01E-00600WS4 (при покупке нетбука в нем была установлена материнская плата PDN01E-00L00URU)

И это тоже не является недостатком товара в понятиях ЗоЗПП.

В этот же день я обратился в ООО «Эр-Эс Сервис» авторизованный сервисный центр Toshiba по адресу г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 32, с просьбой замены материнской платы PDN01E-00600WS4 на PDN01E-00L00URU.
29 августа 2011 года нетбук был отремонтирован и получен заказ наряд № 10/271415 от 12 августа 2011 года, в котором указано наименование работ и использованных материалов:
WRKWNTB-07 Очистка CMOS, перешивка BIOS.

BIOS перепрошили, обновив до последней версии. Операция относится к техническому обслуживанию, которое может проводить сам потребитель.

30 августа 2011 я обратился к Ответчику с просьбой о возврате уплаченной за товар суммы в соответствие с п.1 ст.18 Закона, (В период действия гарантийного срока нетбук находился в ремонте в совокупности 41день вследствие неоднократного устранения его различных недостатков)

На основании чего? Недостатки товара были устранены, он имеет надлежащее качество и у вас нет права на предъявление такого требования.

Помогите составить исковое заявление в суд

Вам не с чем идти в суд, право потребителя не нарушено.

[golden31337]

то есть недостатки товара были устранены в течение 23 дней.
это не недостаток товара, переключение раскладок не зависит от "железа" компьютера и настраивается путем назначения сочетания клавиш через панель управления windows.
и это тоже не является недостатком товара в понятиях зозпп. Bios перепрошили, обновив до последней версии. операция относится к техническому обслуживанию, которое может проводить сам потребитель.
на основании чего? недостатки товара были устранены, он имеет надлежащее качество и у вас нет права на предъявление такого требования.
вам не с чем идти в суд, право потребителя не нарушено.

А вы попробуйте переключить альт шифтом переключение раскладки на данном нетбуке. Также советую попробывать перепрошить bios на этом же нетбуке в домашних условиях. прежде чем советовать, надо проверять то, что советуете. Вы только услышали слово нетбук, и уже решили, что можете его перепрошить (BIOS). Предоставьте описание пожалуйста в подтверждение ваших слов
И вы забыли ст 18 ЗоЗПП:
Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе
отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

[AlexPilot]

А вы попробуйте переключить альт шифтом переключение раскладки на данном нетбуке

Я использую ctrl+shift, удобнее.

Также советую попробывать перепрошить bios на этом же нетбуке в домашних условиях.

Вы не умеете это делать?
Тогда - в АСЦ перепрошивать за деньги, если это ваш каприз, а не насущная необходимость.

И вы забыли ст 18 ЗоЗПП

Недостатки товара были устранены в срок, товар имеет надлежащее качество и у вас отсутствует право на любое требование на основании ст.18 ЗоЗПП.

[golden31337]

Я использую ctrl+shift, удобнее.
Вы не умеете это делать?
Тогда - в АСЦ перепрошивать за деньги, если это ваш каприз, а не насущная необходимость.
Недостатки товара были устранены в срок, товар имеет надлежащее качество и у вас отсутствует право на любое требование на основании ст.18 ЗоЗПП.

сразу видно, что Вы совсем не ведаете о том, что говорите
Прежде чем советуете что то, рекомендую убедиться на собственном опыте.
Наверно кроме Windows другие операционные системы Вы не знаете.
Для Вашего сведения - Toshiba AC100 имеет ОС Android
И простым выбором языка в настройках системы ситуация не исправляется, только прошивкой BIOS
Ах да, совсем забыл, Вы даже не знаете как прошивать данное утсройство
И прежде чем еще что-то советовать по поводу данного устройства рекомендую прочитать про его характеристики.
Возвращаясь же к ст.18 там ясно сказано
"невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв".
1й ремонт - замена материнской платы и камеры
2й ремонт - очистка cmos и очистка bios
так что в ремонте нетбук пробыл 41 день. Акты есть на руках
Скан предоставить?

и я сильно сомневаюсь в том, что Вы справителсь с прошивкой BIOS данного устройства.
Или Вы только голословны? Предоставьте инфу о том как это сделать
П.с. С Вами дискутировать бесполезно, потому что Вы не обладаете достаточным объемом информации о данном устройстве

[AlexPilot]

Для Вашего сведения - Toshiba AC100 имеет ОС Android

Отлично, тогда ctrl+space, делов-то.

Возвращаясь же к ст.18 там ясно сказано
"невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв".
1й ремонт - замена материнской платы и камеры
2й ремонт - очистка cmos и очистка bios
так что в ремонте нетбук пробыл 41 день.

1. Товар сейчас исправен сейчас или нет?
2. Если исправен - как называется ст.18 ЗоЗПП? *подсказка: "Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв"*

Преамбулой ЗоЗПП определено, что

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Следовательно, чтобы получить право на требование, надо обнаружить в товаре недостатки и предъявить их продавцу. Что вы ему предъявите, если товар исправен? Это уже потом существенность, "30 дней" и т.д.

[djard]

Голден, для того, чтобы вы прекратили оскорблять форумчан, я разжую подробнее.
Не нужно применять законы по абзацам. 18 статья регулирует права потребителя, если потребитель обнаружил в товаре недостаток. У вас было 2 ремонта, если сейчас товар исправен, то никаких требований из 18 статьи вы предъявить не сможете (Точнее сможете, но получите ЗАКОННЫЙ отказ от продавца). Если в вашем аппарате вновь возникнет недостаток, не нужно его нести в СЦ. Вы сможете воспользоваться правом расторгнуть договор купли-продажи, если продавец не докажет, что в возникшем недостатке производитель не виноват.

[golden31337]

Голден, для того, чтобы вы прекратили оскорблять форумчан, я разжую подробнее.
Не нужно применять законы по абзацам. 18 статья регулирует права потребителя, если потребитель обнаружил в товаре недостаток. У вас было 2 ремонта, если сейчас товар исправен, то никаких требований из 18 статьи вы предъявить не сможете (Точнее сможете, но получите ЗАКОННЫЙ отказ от продавца). Если в вашем аппарате вновь возникнет недостаток, не нужно его нести в СЦ. Вы сможете воспользоваться правом расторгнуть договор купли-продажи, если продавец не докажет, что в возникшем недостатке производитель не виноват.

Спаибо большое за пояснения,
но нашел на одном форуме
цитирую "Но смутило приведенное в качестве примера судебное решение. В нем нынешнее состояние товара волновало судью менее всего. Там логика такая. Недостаток был? Был. Ремонтировали неоднократно (два раза)? Неоднократно. В сумме более 30-ти дней? Более. Извольте удовлетворить требования покупателя, деньги вернуть, а до кучи еще и штраф и госпошлину оплатите.
Я понимаю, что это несколько абсурдно выглядит - человек возвращает исправный товар. Если так дело пойдет, то можно будет вернуть товар, полученный из ремонта на 46 день. Логика та же (тот же абзац в ЗПП, строчкой выше - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара). Товар в ремонте был? Был. Срок был нарушен? Был. Далее по тексту...
Т.е. основанием к возврату товара служит не факт наличия неисправности, а факт нарушения нормы ЗоЗПП в части "30-ти дней".
Т.е. обнаружение недостатка - это абстрактная гипотеза ст.18. Диспозиция - невозможность использования
товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Санкция - потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и т.д. "

http://forum.zakonia.ru/showthread.p...C+%E4%ED%E5%E9

[AlexPilot]

В тексте этого судебного акта есть важный момент:

ответчиком дважды производился ремонт, однако неисправность устранена не была

Ссылки "на технически сложный товар" и "30 дней" несущественны, поскольку телефонов нет в Перечне 575 и существенный недостаток (равно как "30 дней") совершенно не играют роли.

Поскольку недостаток товар не был устранен, требование потребителем предъявлено правомерно, вывод суда и решение вполне логичны.

Чтобы завершить этот спор о праве предъявить требование по "30 дням" при устраненном недостатке, приведу ссылку на судебный акт.
Спор потребителя и продавца автомобиля завершился победой потребителя только вследствие судебной ошибки, которая была впоследствии исправлена в кассации.

[golden31337]

07-09-2011 в производил обновление операционной системы на этом нетбуке (если вкратце, то обновление системы производится непосредственно с самого нетбука путем скачивания новой прошивки через специальное программное обеспечение предназначенное для обновления (Toshiba Service Station) )
После чего начала постоянно выскакивать ошибка приложения (проявляется в моменты пробуждения устройства из режима сна, а также произвольно в процессе работы)
Вернуться на предыдущую версию прошивки не представляется возможным, так как после перепрошивки - версия прошивки только повышается.
Думаю обратиться или в АСЦ снова, или непосредственно в магазин