Отказ в гарантийном ремонте ноутбука

[nshu]

Купил ноутбук в интернет магазине 1 год назад. Пользовался им очень аккуратно в течение этого времени.
Гарантийный срок- 2 года, т.е. ноутбук еще на гарантии.
2 недели назад, ноутбук перестал включаться по неизвестным мне причинам. Обратился в официальный СЦ для того, чтобы его отремонтировали.
Я привез в СЦ свой ноутбук, после чего его ВНИМАТЕЛЬНО ОСМОТРЕЛИ (механических и внешних повреждений зафиксировано не было). Заключили договор на ремонт, где нет никаких отметок о внешних и механических повреждениях устройства.
Через неделю позвонил в СЦ, чтобы узнать через сколько времени забирать ноутбук + причину поломки.
Мне сказали:
1. Была проведена полная диагностика устройства.
2. Сломалась материнская плата.
3. Будут обращаться в центральный офис для решения вопроса о возврате денежных средств.
4. Перезвонить через 5 дней.

Через 5 дней я перезвонил в СЦ, и в этот раз мне сказали следующее:
- Это не гарантийный случай, т.к. на нем обнаружено механическое повреждение на крышке.
- Можете приезжать и забирать ноутбук. Или ремонтировать его платно.


Как в данном случае мне поступить, чтобы ноутбук хотя бы отремонтировали по гарантии (бесплатно) или вернули деньги?
Очень нуждаюсь в Вашей помощи...

[Евгений Мясин]

(механических и внешних повреждений зафиксировано не было). Заключили договор на ремонт, где нет никаких отметок о внешних и механических повреждениях устройства..

Лучше бы было, если бы была отметка, что внешних и механических повреждений устройства нет. Забирать не надо, подавайте в суд, одновременно жалобу в Роспотребнадзор.
А в будущем обращаться по поводу недостатков надо только к продавцу.

[Aegon Blessed]

Вам необходимо написать претензию в сервисный центр, в который Вы сдавали товар для проведения ремонтных работ, и ссылаясь на ст. 35 ЗоЗПП требовать замены товара в течение 3-х дней, в противном случае исполнитель (сервисный центр) будет обязан выплатить двукратную цену товара. Если у Вас на руках имеются документы, подтверждающие факт отсутствия механических повреждений на товаре, в момент приёмки сервисным центром, то ваше требование законно и должно быть удовлетворено.

[nshu]

Спасибо за совет!
Планирую написать жалобу в Роспотребнадзор, но до этого случая я никогда не занимался данным вопросом. Буду очень признателен, если Вы напишите в какой форме написать жалобу, на чье имя и т.д.

[Росинка]

Зайдите на сайт Роспотребнадзора:
"Форма обращений граждан" http://rospotrebnadzor.ru/virtual/fe...E1D11C0CBA6038