Банк требует денег за ненужную дебетовую карту

[blackb]

Ситуация:
В 2006 году открыл в банке Юниаструм депозит (срочный вклад). Под него выпустили бонусную дебетовую карту Visa SAR Gold, которой успешно пользовался 2 года. Пришло время - депозит (вклад) закрыл. Подошел к концу срок действия карты - пошел за новой, отделение на Б.Семеновской. В ходе общения с менеджером выяснилось, что новые тарифы предполагают безусловную комиссию за обналичку с дебетовой карты даже в своих банкоматах. Поскольку считаю, что такое положение дел - бред, от перевыпуска карты отказался, свою истекающую сдал, помахал ручкой и ушел.

На днях приходит в почтовый ящик (простым письмом, без уведомлений и т.п.) за подписью (не "живой", а сканированной) директора департамента по работе с проблемными активами.

Суть: Банк уведомляет о наличии непогашенной просроченной задолженности по договору # xxx от 28.04.06 г.
По состоянию на 20.09.09 сумма долга составляет 1490,03 рубля.
Указанную сумму необходимо оплатить в срок, не превышающий 5 дней с даты получения настоящего уведомления, иначе суд, коллекторы и все такое.

Звонок в банк дал следующую информацию:
а) отдел по работе с проблемными активами: нам все пофиг, нам дали цифру, что вы должны за выпущенную карту, платите.
б) отдел по работе с претензиями клиентов: да, косячок, постараемся разобраться, скорее всего, недоработал наш менеджер в отделении, который должен был взять с вас заявление о расторжении договора на обслуживание карточного счета.

Вопросы к знатокам:
1) Каким образом я могу оказаться должником у банка, если не получал эту "перевыпущенную банком" дебетовую карту, в этом соответственно нигде не расписывался, и ей никак не пользовался (ибо попросту ее в глаза не видел)?
Возможно ли вообще оказание услуг без подтверждения факта оказания услуги? Как это стыкуется с Гражданским кодексом?
2) Каким образом банк может исчислять "5 дней с даты получения уведомления", если не посчитал целесообразным оплатить банальное уведомление о получении?

И главное: что знатоки посоветуют делать в такой ситуации?

[Yurij]

Отпишитесь на тематическом сайте
http://banki.ru
там присутствуют представители банков, есть форум и "народная голосовалка" по услугам банков.
Возможно, ваше обращение там приведёт к положительному результату.

[blackb]

Юрий, уже отписался ) Сначала - там, потом - тут.
Интересно именно мнение местных гуру, а там пока что всплыла точно такая же проблема у другого экс-клиента банка.

Цитирую: С февраля банк мне упорно пытается доказать что я ему должен около 1400 рублей. Неоднократно пытался выяснить причину задолжности - в доп. отделении, в Департаменте по работе с проблемными активами. Разумного ответа не получил, и что еще более странно никто не может назвать точную сумму задолжности.

Представители банка на тематическом сайте реально помалкивают...

[Yurij]

На днях приходит в почтовый ящик (простым письмом, без уведомлений и т.п.) за подписью (не "живой", а сканированной) директора департамента по работе с проблемными активами.

Звонок в банк дал следующую информацию:

еще более странно никто не может назвать точную сумму задолжности.

Странно, что до сих пор Вы не потребовали в письменной форме, предоставить Вам расчёт задолженности и выписку со счёта !

[blackb]

Ну почему странно? )
Все крайне просто. Письмо пришло в субботу, сегодня только что начался вторник, а я попросту температурю. Заодно исследую юридические и практические нюансы ))
Если банк не дотумкается сам отменить претензию - будет запрос, разумеется, будет жалоба в ЦБ...

Но мне вообще в принципе крайне интересен вопрос - можно ли без фактического оказания услуги и без документального подтверждения этого "оказания" требовать деньги?

[Григорий Лавренов]

blackb, если договором, в котором установлены условия выпуска и перевыпуска карт, прописано, что карта перевыпускается, если за определенный срок клиент не откажется от продления договора, то в случае фактичнеского перевыпуска карты, но не получения ее клиентом по вине клиента, клиент обязан уплатить банку услугу по перевыпуску карты.

[Yurij]

от перевыпуска карты отказался

ПИСЬМЕННО ? У Вас имеется копия заявления с отметкой банка "получено" ?

[blackb]

от перевыпуска карты отказался

ПИСЬМЕННО ? У Вас имеется копия заявления с отметкой банка "получено" ?

Нет, к сожалению, нет. Все происходило устно.

[blackb]

blackb, если договором, в котором установлены условия выпуска и перевыпуска карт, прописано, что карта перевыпускается, если за определенный срок клиент не откажется от продления договора, то в случае фактичнеского перевыпуска карты, но не получения ее клиентом по вине клиента, клиент обязан уплатить банку услугу по перевыпуску карты.

А можно уточнить, как устанавливается вина клиента? И как она вообще образуется?
Банк мне не сообщал никаким образом, что для меня выпущена карта, ни по телефону, ни по электронной почте, и не предпринимал никаких усилий для ее доставки.
Более того, я не припоминаю, чтобы у меня на руках был и договор о выпуске карты... Есть тарифы, которые публикуются на сайте банка.

[Григорий Лавренов]

Вина клиента - просто не пришел за картой, просто клиент не читал внимательно договор и т.п.

Более того, я не припоминаю, чтобы у меня на руках был и договор о выпуске карты

Договор не о выпуске карты, а о банковском счете (депозите).

[Мечтатель]

Мне повезло больше с тем ж Юниаструмом, правда сам подстраховался - за месяц до завершения срока действия карты, пошел и сдал ее закрыв все счета.