Обслуживание в магазине

[Татьяна Ивановна]

Была поражена ужасным обслуживанием в букинистическом магазине на Оранжерейной ул., 12 в Пушкине. Неужели в год, когда наш город отмечает свое трехсотлетие, он не достоин нормального магазина, где многочисленные, хотелось бы, туристы, студенты и курсанты и просто жители Пушкина могли бы купить недорогие и редкие книги? Вместо этого туристы попадают в полутемный подвал во дворе, где их встречает бомжеватого вида продавец в …”кирзачах”. Который не только не может подсказать что-то по книгам, но которому самому трудно читать… Создается впечатление, что ты не в книжном магазине, а в овощехранилище! При этом, к сожалению, вновь издаваемые книги стоят непосильно дорого или их качество (не полиграфии, а содержания) зачастую оставляет желать лучшего. Вот и приходится выбирать - или идти в светлый, чистый магазин с приветливыми продавцами и дорогущими книжками, или чуть ли не заползать в бункер, где на тебя смотрят как на врага, но где можно найти нужную книгу. Неужели же это нельзя совместить?

[Росинка]

Татьяна Ивановна, напишите жалобу в Роспотребнадзор. Пусть проверят магазин на соблюдение "Правил продажи отдельных видов товаров" (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), вполне могут найти какие-либо нарушения. Но в жалобе Вы должны точно ссылаться на имеющие место недостатки.
Посмотрите Правила http://www.consultant.ru/online/base...se=LAW;n=84302

[Алексей Егорович]

Татьяна Ивановна,

или идти в светлый, чистый магазин с приветливыми продавцами и дорогущими книжками, или чуть ли не заползать в бункер, где на тебя смотрят как на врага, но где можно найти нужную книгу. Неужели же это нельзя совместить?

нельзя запрячь в одну упряжку коня и трепетную лань!

[glasniy]

...Вот и приходится выбирать - или идти в светлый, чистый магазин с приветливыми продавцами и дорогущими книжками, или чуть ли не заползать в бункер, где на тебя смотрят как на врага, но где можно найти нужную книгу. Неужели же это нельзя совместить?

Именно так!
На то и существует РЫНОК!
Дёшево и сердито или же дорого и вежливо.

[Росинка]

Дёшево и сердито или же дорого и вежливо.

А недорого и вежливо Вам встречать не приходилось?
Я наоборот считаю, что чем меньше магазинчик, тем приветливей там продавцы.

[glasniy]

Дёшево и сердито или же дорого и вежливо.

А недорого и вежливо Вам встречать не приходилось?
Я наоборот считаю, что чем меньше магазинчик, тем приветливей там продавцы.

Иногда бывает....
Но вот помещения при этом хорошего не приходится ожидать.

[777N]

Утро началось "весело" Зашла в магазин Продавец разговаривает с подружкой по телефону Ну слышно, что на личные темы Думаю, ладно, мне то какая разница? Пусть говорит, лишь бы работала Прошу ее отпустить мне товар Она ноль эмоций и слышно что разговор у них надолго Я повышаю голос дабы переорать дамочку в трубке, чтоб меня хоть как-то заметили и прошу отложить разговор, и немного поработать (отпустить мне товар) поясняя, что я тороплюсь на работу и ждать мне как-то не с руки. На что получаю ответ "не умничайте" Представляете вот именно этими словами "не умничайте" Чек мне не пробили На просьбу дать книгу отзывов сказали что таковой не имеют. Это возможно? По-моему книга отзывов должна быть в каждом магазине.
Ну и как с этим бороться? Обхамили, испортили настроение, чек не пробили, книгу отзывов не дали. Ну оставлять это безнаказанным не хочется.Если я на работе так кому-то отвечу меня уволят с ускорением и рекомендации такие дадут, что никуда больше и не возьмут то.

[Светлана Загвоздина]

как с этим бороться?

М-да, ну очень "ненавязчивый сервис" торговли, даже хуже, чем при "совке"...
Для начала советую нажаловаться на эту торговую точку в отдел (департамент) торговли районной администрации по местонахождению магазина, в котором "не реагируют" на потребителей, хамят им и не предъявляют книгу жалоб по первому требованию. Лучше жаловаться в письменном виде.
Затем можно обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор. В жалобе укажите точный адрес и название магазина, остановку общественного транспорта рядом с ним.

[Росинка]

чек мне не пробили на просьбу дать книгу отзывов сказали что таковой не имеют. это возможно? по-моему книга отзывов должна быть в каждом магазине.
ну и как с этим бороться? обхамили, испортили настроение, чек не пробили, книгу отзывов не дали. ну оставлять это безнаказанным не хочется.

напишите жалобу в роспотребнадзор с подробным указанием даты и времени событий, о нарушении магазином "правил продажи отдельных видов товаров" (утв. пп рф от 19 января 1998 г. N 55).

п. 8. продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
п. 20. договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем.

[777N]

Спасибо. А то и не знала с какой стороны браться. Попробую поискать в интернете телефоны департамента торговли районной администрации и Роспотребнадзора.

[777N]

А если позвонить в ассоциацию защиты прав потребителей..Не помогут??? Не по адресу???

[Росинка]

А если позвонить в ассоциацию защиты прав потребителей..Не помогут???

Вам ответят, что надо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Именно эта организация выносит предписания об устранении нарушений и обладает соответствующими полномочиями:

II. Полномочия
5. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие полномочия:
5.1. осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе:
5.1.1. государственный санитарно-эпидемиологический надзор за соблюдением санитарного законодательства;
5.1.2. государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
5.1.3. контроль за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;
www.rospotrebnadzor.ru/federal_service/function/

[Мисс Марпл]

А если позвонить в ассоциацию защиты прав потребителей..Не помогут??? Не по адресу???

Там вам могут помочь составить притензию .К руководству магазина не обращались? Прямо на месте, по факту. Или продавец совсем одна была в магазине?

[Светлана Загвоздина]

могут помочь составить притензию .

Скорее всего, это платная услуга, минимум от 300 руб. за одну претензию.