возврат детской прогулочной коляски ( спустя год)

[AlexPilot]

на проверку качества естественно согласна

Тогда дождитесь ответа и посмотрим что там, кто угадал)
Сама по себе проверка качества продавцу не нужна. Она ему нужна, чтобы определить наличие недостатка и его причину. Дальше ход событий определят результаты проверки качества.

[Ксенечка]

на проверку качества продавец сам забирает коляску? надо ли мне присутствовать на экспертизе?

[AlexPilot]

Хотите - присутствуйте, имеете право.. Доверяете продавцу - не присутствуйте..

[Светлана Загвоздина]

на проверку качества продавец сам забирает коляску? надо ли мне присутствовать на экспертизе?

Да, см. пункт 7 ст. 18. Т.е. если коляска тяжелее 5 кг, то доставка - на продавце, если Ваши требования - ремонт, уценка или замена.
На экспертизе Вам лучше все-таки присутствовать, если есть такая возможность.

[AlexPilot]

Да, см. пункт 7 ст. 18

Нет, потому что гарантийный срок на товар истек.
Если недостаток по итогам проверки качества признает продавец, стоимость доставки потребителю должны возместить как убытки.

[Светлана Загвоздина]

Ст. 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" никак не увязывают вышеупомянутую доставку товара в течение двух лет со дня покупки с гарантийным сроком.

[AlexPilot]

Зато распрекрасно определяют право на предъявление требования в отношении недостатков товара вообще, а продавец не курьер из службы "Доставим бесплатно".
Продолжайте постигать, п.1 ст.19, п.5 ст.19, п.5 ст.18, п.1 ст.18 ЗоЗПП. Не стесняйтесь задавать вопросы.

[Росинка]

к сожалению не смогу выложить инструкцию

Наберите текст, где говорится об уходе за коляской (очищать колёса от грязи и песка, протирать после дождя и т.д).

Ст. 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" никак не увязывают вышеупомянутую доставку товара в течение двух лет со дня покупки с гарантийным сроком.

Зато распрекрасно определяют право на предъявление требования в отношении недостатков товара вообще

Оба правы:

Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160 О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
VIII. О последствиях продажи товаров ненадлежащего качества (статья 18 Закона "О защите прав потребителей")
Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

[McLeen]

маразм крепчал... С каких пор скрип несмазанных колес стал недостатком, за который отвечает продавец?

[AlexPilot]

Ну, пусть поглядят. Если это не рассыпавшийся подшипник, смажут и вернут. Может быть, даже бесплатно

[McLeen]

Если автор будет действовать так, как ему две суфражистки от ЗПП насоветовали - то поимеет оплату стоимости экспертизы как минимум...

[AlexPilot]

Да ладно) Продавец сам в состоянии оценить товар и недостатки. Дождемся его ответа, он может сразу порекомендовать действовать по 5-19.

[Светлана Загвоздина]

Если автор будет действовать так, как ему две суфражистки от ЗПП насоветовали - то поимеет оплату стоимости экспертизы как минимум...

Будьте любезны прекратить свои отвлеченные фантазии, не имеющие никакого отношения к действительности, и покиньте тему, если не желаете высказаться по существу вопросов, заданных топикстартером.

[Ксенечка]

В паспорте в разделе ОБСЛУЖИВАНИЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ п .6: Периодически смазывайте маслом болты и оси колес. ещё вопрос проверка качества, как я понимаю , проводится независимой экспертизой?

[AlexPilot]

В паспорте в разделе ОБСЛУЖИВАНИЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ п .6: Периодически смазывайте маслом болты и оси колес

Ну, и чего ж тут еще обсуждать? Вы не выполнили указаний по использованию товара - какие претензии?

проверка качества, как я понимаю , проводится независимой экспертизой?

Нет, продавцом - в соответствии со ст.18 ЗоЗПП, п.5. Однако, поскольку гарантийный срок истек, у продавца такой обязанности уже нет, она есть у Вас - чтобы в течении двух лет после покупки (если срок гарантии менее 2-х лет) иметь право предъявлять претензию продавцу по ст.18 ЗоЗПП (второй раз выкладываю п.5 ст.19 ЗоЗПП):

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Поэтому. если продавец согласится взять товар на проверку качества - он делает Вам одолжение, воспользуйтесь им.

[AlexPilot]

И что делать, если смазка не помогает?!

А кто-то маслом оси смазывал? Да еще периодически?

[Росинка]

И что делать, если смазка не помогает?!

[Росинка]

А кто-то маслом оси смазывал? Да еще периодически?

Да, именно так как советовал продавец. Потребитель не должен обладать специальными познаниями, информация по эффективной эксплуатации товара должна доводиться в инструкции.
Скрип же появился уже на второй день, в течение гарантийного срока.
*У моей коляски, колёса заскрипели первый раз не раньше чем через полгода, это точно.

[AlexPilot]

Да, именно так как советовал продавец

А если бы я посоветовал мазать клеем "Момент"? Написано же в инструкции - "маслом" и "периодически". Вот и мажьте чем положено и так часто, как нужно. Автор инструкцию вообще открыла только сейчас. Никаких "специальных познаний" для этого не требуется.

У моей коляски, колёса заскрипели первый раз не раньше чем через полгода, это точно

У моей не скрипели ни разу, потому что за ней ухаживал. И сейчас не скрипят, дочь родственников, принявших от нас коляску "по наследству" - исправно возят.

[McLeen]

Потребитель не должен обладать специальными познаниями

не смешите мои тапочки... Приведите хоть одно решение, где несоблюдение элементарных правил эксплуатации потребителем служило основанием для претензий потребителя к продавцу по причине того, что он "не обязан их знать"...
*чем дальше в лес, тем толще партизаны. Росинка, Вы потихоньку съезжаете на откровенный ПЭ...

[Ксенечка]

я смазывала не периодич а систематич. средством кот посоветовал продавец,как уже рассказывала ранее. у меня зимняя коляска тоже с осью и колесами но НИ РАЗУ такой проблемы не возникло!!!!! и как я понимаю купив дет коляску должна возить на ней ребенка, а не проводить всякие манипуляции СИСТЕМАТИЧ чтобы она не скрипела. в любом случае одолжение конечно приму от продавца любой опыт полезен!!!! всем спасибо за высказываемое мнение

[AlexPilot]

в руководстве сказано - "маслом". используйте смазочное масло, а не технологическую жидкость wd40.

[Ксенечка]

претензию я отвезла в магазин 24.03, в какой срок продавец должен ответить?

[Росинка]

претензию я отвезла в магазин 24.03, в какой срок продавец должен ответить?

Выложите текст претензии. Если Вы отказывались от исполнения договора купли-продажи и требовали возврата уплаченной за товар суммы, то срок удовлетворения такого требования - 10 дней (ст. 22).
В случае, если продавец предложит провести экспертизу, то Вам на экспертизу продавца соглашаться не следует. По истечении гарантийного срока бремя доказывания что недостаток возник не по вине потребителя, лежит на самом потребителе (ст.19 п.5). А экспертиза продавца, очень часто, в пользу продавца и бывает (а оплачивать такую экспертизу придётся Вам).

ст. 18 п.5 ...Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара

[AlexPilot]

если вы отказывались от исполнения договора купли-продажи и требовали возврата уплаченной за товар суммы, то срок удовлетворения такого требования - 10 дней (ст. 22).

c момента предъявления доказательств по 5-19 и требования по 1-18 продавцу.

[Ксенечка]

претензия

15.07.2009 в вашем магазине я приобрела детскую прогулочную коляску марки «техас» , в течении первых 2 недель появился следующий дефект- скрип колес. по телефону сотрудники вашего магазина посоветовали приобрести средство wd 40, которое устранит данный скрип. в течении трех месяцев, которые я эксплуатировала коляску мне приходилось пользоваться данным средством, которое устраняло скрип на 2- 3 дня, затем этот звук появлялся вновь. данный скрип не позволял ребенку засыпать в коляске. также скрип колес детской коляски вызывал у меня нервное напряжение, таким образом приобретение данного изделия причинило мне и моей дочери физические и нравственные страдания (моральный вред).
согласно п. 7.2 гост 19245-93 «гарантийный срок эксплуатации для коляски типа ко составляет 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть.» в соответствии со ст. 18 закона рф « о защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор купли-продажи коляски и вернуть уплаченную за товар сумму. кроме этого прошу возместить сумму в размере 400 руб, потраченную на приобретения средства wd40


приложение:

1. копия паспорта изделия
2. копия чека
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно проинформировать меня по указанным телефонам о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и ( или) экспертизы товара.

В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав.

______________________
24.03.2010

[Ксенечка]

Росинка, в претензии заявляю о расторжении договора купли продажи, в магазине мне по тел сказали что оправили ответ по почте. но ужн прошло больше 10 лней. посоветуйте как поступить дальше. Письмо пока не получила

[Росинка]

в магазине мне по тел сказали что оправили ответ по почте. но ужн прошло больше 10 лней. посоветуйте как поступить дальше. Письмо пока не получила

У Вас претензия от 24 марта. Следовательно продавец мог дать Вам ответ 5 апреля. Плюс время на доставку почты. Думаю до 12.04 письмо должно дойти.
Вам не сказали по телефону, какой в письме дали ответ?

[Ксенечка]

нет по тел ничего не сказали !!!

[Ксенечка]

у меня была ситуация с претензией по мебели, они тоже говорили что отправили письмо, а потом выяснилось , что ничего не отправляли.