Вопросы по качству товаров и защите прав потребителя

[Сергей-эксперт]

Если у вас есть вопросы по качеству товаров и защите прав потребителей, пишите.

[b227]

есть, подлежит ли возврату программное обеспечение (антивирус, к примеру).

[Yurij]

А разве программное обеспечение - это товар, то есть предмет, который можно продать ?

[Светлана Загвоздина]

Если у вас есть вопросы по качеству товаров...

Какие именно товары вы подразумеваете?

[Блинда Мейс]

есть, подлежит ли возврату программное обеспечение (антивирус, к примеру).

Вирусов не ловит?

[b227]

передумал человек или еще чего. вчера купил, а сегодня принес, т.е. две недели не прошло. А разве ПО (коробочка с диском и ключиком) не товар?

[Блинда Мейс]

передумал человек или еще чего. вчера купил, а сегодня принес, т.е. две недели не прошло. А разве ПО (коробочка с диском и ключиком) не товар?

А чем аргументирует желание возврата?

[b227]

просто передумал, почитал негативные отзывы в и-нете, хочет вместо касперского поставить веба, поставил попробовал - ПК "тормозит" и т.д.

[Блинда Мейс]

просто передумал, почитал негативные отзывы в и-нете, хочет вместо касперского поставить веба, поставил попробовал - ПК "тормозит" и т.д.

И давно у нас потребитель может вернуть товар с такими аргументами?

[Yurij]

В данном случае, "забыв" о том, что программное обеспечение - это не товар, а предмет авторского права, записанный на материальном носителе, давайте "отлуп" на основании

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 19 января 1998 г. № 55
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

[Алексей Егорович]

А разве программное обеспечение - это товар, то есть предмет, который можно продать ?

А разве его не продают? Ещё как продают, да ещё в каких упаковках!!!

[Yurij]

Продают ? В упаковках ?

"Не продаётся вдохновенье,
Но можно рукопись продать"
(с) А.С.Пушкин

[b227]

в красивых картонных (пластиковых) коробках, внутри которых собственно сам диск (носитель), краткое руководство и ключ на наклейке. Windows (oem) состоит из носителя и "неисключительного права использования", т.е. состоит как бы из двух частей что ли.

[Блинда Мейс]

Windows (oem) состоит из носителя и "неисключительного права использования", т.е. состоит как бы из двух частей что ли.

oem версии - не предназначены для продажи через розничную сеть конечному потребителю.

[Алексей Егорович]

oem версии - не предназначены для продажи через розничную сеть конечному потребителю.

Кстати не могу понять, что такое ОЕМ версия и какие бывают ещё, а также в чём их отличие друг от друга

[Блинда Мейс]

Кстати не могу понять, что такое ОЕМ версия и какие бывают ещё, а также в чём их отличие друг от друга

Все очень просто. Так называемые retail версии предназначены изготовителем конечному потребителю. Упаковываются в коробку, содержащую всю необходимую по закону информацию, поставляются для продажи в розничную сеть, имеют рекомендованную цену и т.п. Версии же oem предназначены исключительно для поставки сборщикам, упакованы в техническую картонную коробку и конечному потребителю попадают в виде предустановленной на аппаратную часть операционной системы. До принятия лицензионного соглашения потребитель имеет право отказаться от данной ОС и получить от изготовителя компенсацию. От retail версии же без недостатков отказаться нельзя по причинам уже выше указанным.

[Алексей Егорович]

До принятия лицензионного соглашения потребитель имеет право отказаться от данной ОС и получить от изготовителя компенсацию.

А где такое условие оговаривается? И ещё вопрос. Это относится к любому программному обеспечению (например антивирусное П.О.)или только к О.С.?
Вообще спасибо за разьяснение, буду знать.

[Блинда Мейс]

А где такое условие оговаривается? И ещё вопрос. Это относится к любому программному обеспечению (например антивирусное П.О.)или только к О.С.?

Как правило при продаже потребителю передается в письменном виде о способе возврата денег за ОС, либо эта информация есть на сайте изготовителя, либо доводится продавцом устно при соответствующем вопросе покупателя.
Остальное ПО, в частности антивирусные программы, либо программа для работы с офисными приложениями на новых компьютерах представлена в форме триал, то есть ознакомительной, пробной, которая распространяется бесплатно и имеет ограничения по времени использования.

[Евгений Мясин]

Продают ? В упаковках ?

"Не продаётся вдохновенье,
Но можно рукопись продать"
(с) А.С.Пушкин

Юрий, Вам замечание за неоднократный флуд в данной теме и предупреждение за то, что помянули имя Пушкина всуе.

[эксперт-т]

Есть
купил садовый участок на лунной поверхности
но лично проверить его качество и соответствие грунта не имею возможности
сможе те ли вы провести проверку качества ???

[тату]

уважаемый эксперт.У меня четыре месяца назад купили шубу,а вчера принесли-порвалась под рукавом.Предлагала компенсацию 5000руб-отказ,обмен на другую-отказ,снизить сумму возврата-отказ.Видно зима кончается и пора шубки нести назад?Что можно предпринять в данной ситуации.тату

[Yurij]

Я не эксперт. Тем не менее, предлагаю начать с изучения Закона о ЗПП:

Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за нeдocтaтки тoвapa, на который не установлен гapaнтийный cpoк, если потребитель докажет, что они возникли до передачи тoвapa пoтpeбитeлю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении тoвapa, на который установлен гapaнтийный cpoк, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за нeдocтaтки тoвapa, если не докажет, что они возникли после передачи тoвapa потребителю вследствие нарушения потребителем пpaвил использования, хранения или транспортировки тoвapa, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Итак, начнём танцевать от печки.
Гарантийный срок на шубу установлен ?