Триколор

[nik12345]

При оплате пакета Триколор за год совершил ошибку - указал не тот пакет (Ночной, вместо Оптимум), который мне совершенно не нужен. На обращения в Триколор ответ "Услуга (подключение) оказана, изменить ее мы не можем". Как их переубедить?

[Евгений Мясин]

См. ст. 32 закона о ЗПП

[nik12345]

Здесь не все так просто.
Условия оказания услуг «Триколор ТВ» (НСК)

4.3. НСК освобождается от ответственности за несоблюдение условий оказания Услуг в случае:
4.3.2. некорректного осуществления следующих операций: Регистрации Абонента, Активации Услуги, осуществления Платежа;
Для Активации Услуги необходимо внести средства путем Платежа на Целевой счет Услуг. При оплате Услуги по Тарифу НСК удерживает за Активацию выбранной Услуги комиссию (см. Таблицы 1-4), которая не возвращается Абоненту в случае наступления событий, предусмотренных п.п. 7.4., 7.5. и 7.7. Условий оказания услуг «Триколор ТВ».
Из «Таблицы 1. Тарифы и стоимость Услуг, предусмотренных п. 1.29.1 Условий оказания услуг «Триколор ТВ»
Единица тарификации- 365 дней
Комиссия за Активацию Услуги, руб. - 354
Общая стоимость Тарифа, руб. - 500

Т.е. при прямом отказе остаются только «слезы».

Вопрос в том, что в Правилах полностью отсутствует механизм исправления ошибок .
Этот вопрос регулируется чем-то?
Есть и еще один вопрос.
У «Триколор ТВ» сейчас 6 млн. абонентов, которые раз в год делают оплату. Если ошибки делает каждый 200-й, то это 30 тыс. человек, которые получают услугу, совершенно не нужную им, на сумму более 10 млн. руб.
Эта ситуация как-то комментируется законодательством или союзом потребителей?

[Евгений Мясин]

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Пусть там проверят условия договора на предмет их соответствия законодательству. Но в любом случае при отказе от исполнения договора Вы вправе требовать обоснования суммы комиссии - соответствует ли она в реале фактически понесенным затратам по исполнению договора.

[nik12345]

Спасибо, направлю им еще одно письмо, и уже не из-за денег, а из-за принципа попробую довести до ума.