Помогите разобраться в ситуации

[Мукс]

Купил в магазине Лента фумигатор, он был в закрытой коробке, когда приехал домой и вечером вскрыл коробку, то оказалось что фумигатора там нет! Лежали только 10 пластинок (они шли в комплекте). Когда покупал, то коробку не вскрывал, чек остался. В магазине отказались давать новый. Можно ли что то в этой ситуации сделать, вернуть деньги или товар новый получить?
Понимаю что он стоит немного, но как то обидно)

[Vegas]

Можно ли вернуть деньги или товар новый получить?

вы товар сперва магазину предоставте, а потом деньги просить будете. а, нет товара, а где же он? говорите его и не было? а зачем же вы его не забрали? надо было проверять в магазине, вам же не интересно было, что в коробке, фумигатор или фигатор. сопливых вовремя целуют. как вы докажете, что не прибрали его и теперь из себя жертву строите? магазин вам верить не обязан.
ну и в Ленте, по крайней мере у нас, на кассе кассиры сами заглядывают во все коробочки, ато некоторые умудряются перекладывать некоторые товары из одной упаковки в другую.

[Росинка]

В магазине отказались давать новый. Можно ли что то в этой ситуации сделать, вернуть деньги или товар новый получить?

Предъявляйте письменное требование. По Закону Вы имеете право:

ГК РФ Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара

1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478.) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

3. Последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передать покупателю комплект товаров (статья 479), если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

Доказать, что товар Вам был передан в полном комплекте, продавец не может, т.к. не провёл проверку качества.

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ

п.17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

ГК РФ Статья 474. Проверка качества товара
4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.

[TATIAN]

Доказать, что товар Вам был передан в полном комплекте, продавец не может, т.к. не провёл проверку качества.

Так же, как и не может покупатель доказать, что товар ему был передан в некомплекте.

Статья 484. Обязанность покупателя принять товар1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

Если покупатель товар принял, возникает вопрос: почему покупатель не воспользовался своим правом осмотреть товар в соответствии со ст. 17 ППОВТ и не выполнил свою обязанность по ГК?

[Vegas]

Доказать, что товар Вам был передан в полном комплекте, продавец не может

а ему это и не надо доказывать.

[Евгений Мясин]

Вегас и Татьяна! Не усугубляйте обиду потребителя. Попытка предъявить претензию - не пытка! Не получится, человек впредь будет внимательней. Получится, значит, продавец окажется лучше, чем Вы о нем думаете.

[Гуинплен]

Евгений, но Росинка ведь дала пустую надежду потребителю... Зачем? Ведь потом, когда он поймет,что действительно был прав продавец, то обида будет в двойне сильнее,при том на ваш форум,с которого был дан не правильный совет....

[Росинка]

Евгений, но Росинка ведь дала пустую надежду потребителю...

Нет. Вины в сложившейся ситуации потребителя нет. Потребитель поверил продавцу, продавец не проверил товар. Не надо ничего усложнять. Продавец меняет товар потребителю и выставляет рекламацию поставщику товара. Потребитель более слабая и незащищённая сторона.

на ваш форум,с которого был дан не правильный совет....

Ложь.

[Гуинплен]

Росинка , т.е. вы готовы, после того как вручат претензию. а продавец проигнорирует или откажет, защитить интересы данного потребителя в суде?
какая будет линия защиты?
может у вас есть похожие случаи, с решением суда в пользу потребителя? просим показать

[Vegas]

Не получится, человек впредь будет внимательней.

какже, 90% скажет. что барыги в конец оборзели

Получится, значит, продавец окажется лучше, чем Вы о нем думаете.

продавец уже озвучил свое решение: "В магазине отказались давать новый"
ну и согласен с Гуинпленом. Росинка оказывает и покупателю и вам медвежью услугу, давая подобные советы. это именно она усугубляет. да глупо играть в Дон Кихота

[TATIAN]

Попытка предъявить претензию - не пытка! Не получится, человек впредь будет внимательней. Получится, значит, продавец окажется лучше, чем Вы о нем думаете.

Евгений Борисович!
Я ничего не думаю ни о продавце, ни о покупателе - у меня нет никакой корысти в интересах ни одной из этих сторон. Что касается усугубления обиды, то она, на мой взгляд, может оказаться еще сильнее после крушения ложной надежды. А для объективной картины перспектив человеку нужно давать полную всестороннюю информацию, а не преподносить ее однобоко.
Товар куплен в крупном сетевом магазине, где не раз сама лично наблюдала картину, как покупатели вытаскивают из упаковок, меняют содержимое, и это широко известно. В обсуждаемом случае вину продавца и покупателя по проверке того, что было продано/куплено, я вижу равной.
И плохого в том, что человек на всякий случай будет готов к разным вариантам возможного развития событий, поверьте, нет.

[Мукс]

У меня в тот момент было много покупок, потому проходя через отдел взял быстро коробку и кинул в тележку. Кроме того она небольшая по размеру и как то не ощутил сразу по весу что пустая) Но всё равно спасибо за рекомендации!! Попробую всё же с магазином пообщаться, но а в дальнейшем буду внимательней.

[Евгений Мясин]

И плохого в том, что человек на всякий случай будет готов к разным вариантам возможного развития событий, поверьте, нет.

Плохого нет, но это должно быть сказано хорошо.

[Росинка]

в суде?
какая будет линия защиты?

Не переигрывайте. Никто в суд из-за 50-100 рублей не пойдёт.
А линия защиты та же самая: продавец при продаже товара не провёл проверку качества, поэтому вину потребителя доказать не может.

[Гуинплен]

Никто в суд из-за 50-100 рублей не пойдёт.

только продавец без решения суда, не будет удволетворять такие требования....

продавец при продаже товара не провёл проверку качества

как мне помнится в ППОВТ, эти действия проводят два раза, первый раз перед подачей в зал, второй во время передачи товара,но потребованию потребителя....как видите автор,не требовал проверки качества... так сами понимаете,что он сам виноват... Слава Богу,что он ошибся и не очень пострадал.... и будет впредь умным потребителем... изучит Законы и правила... и будет их применять в действии....

[Росинка]

только продавец без решения суда, не будет удволетворять такие требования....

Требование потребителя должно удовлетворяться в добровольном порядке.

но потребованию потребителя....как видите автор,не требовал проверки качества...

Ответственность по Закону (ст. 474 ГК РФ) для потребителя и продавца обоюдно равная.