замена телевизора - произойдет ли?

[MilanaM]

05.12.2010 бл куплен телевизор (Samsung, LED). Впоследствии проявился недостаток в виде своеобразного дефекта - будто внутри экрана вывалилась прямоугольная пленка, что четко видно при изображении. Повезло, что не выбросила чек и коробку, нашла, оказалось что гарантия заканчивается через 3 дня.
Оперативно составила претензию, воспользовавшись ст. 18 Закона, потребовала заменить товар ненадлежащего качества. Зачем мне товар, который и год не проработав начинает "разваливаться" изнутри?!! Магазин принял товар вчера на осмотр, что меня напрягает, это же не правомерно, что какой то специалист будет там выявлять недостатки!
Через день звонок, приглашают в магазин, чтобы все объяснить. В магазине хихикали, что через 3 дня закончилась бы гарантия. Какая разница когда выявился недостаток, главное, что требование предъявлено в срок, так ведь?
К чему быть готовой? Вправе ли я настаивать на своем требовании о замене некачественного товара?

[Евгений Мясин]

Вы правы, главное во-время предъявить письменную претензию. У Вас осталась копия с отметкой о приеме товара?

[MilanaM]

Да, отметка имеется и на копии претензии, и на товарном чеке запись- "принято на осмотр". Меня это тоже особо не устроило, каким "специалистом" будет произведен осмотр, но главное, что выполнена обязанность магазина, товар принят. Зачем меня сегодня пригласили? вот вопрос, с их слов "чтобы все объясить". Телевизор забирать не буду, т.к. настаиваю на замене ненадлежащего качества товара, согласны с моей позицией?

На сегодняшний день телефизоры отнесены к технически сложным товарам, это может поялиять на мое требование о замене телевизора?

[MilanaM]

Сходила в магазин, я в шоке!!!
Директором лично был проведен осмотр телевизора, найдены следы вскрытия и удара, на основании чего он снял товар с гарантийного срока. Беспредел!!! Продавец сказал, что осмотр телевизора будет не раньше понедельника специалистом!!! Я изъявила желание в устной форме там присутствовать, проигнорировав, они похоже самопроизвольно вскрыли телевизор и теперь говорят о следах моего вскрытия, хотя в день сдачи товара он был осмотрен продавцом и таких следов не было!!! Что теперь делать???

[AlexPilot]

в день сдачи товара он был осмотрен продавцом и таких следов не было!

Следы вскрытия/удара в документе, выданном при сдаче товара продавцу, зафиксированы или нет?

[MilanaM]

Таких следов не зафиксировано. Их просто не было, продавец осмотрел товар со всех сторон в моем присутствии и мужа. На товарном чеке, который магазин именует гарантийным талоном указано: Принято на осмотр, а на претензии штамп магазина, дата и подпись продавца. А 3.12.2011 осмотр произвел директор лично. Акта осмотра нет, в присутствии кого - не известно. Вскрыли товар, а теперь предлагают экспертизу!!!
А еще продавец сказал, что товар будет осмотрен специалистом не раньше 05.12.2011 понедельника и я сказала, что тоже подойду, сомневалась в независимости того самого "специалиста".

[Росинка]

продавец сказал, что товар будет осмотрен специалистом не раньше 05.12.2011 понедельника и я сказала, что тоже подойду, сомневалась в независимости того самого "специалиста".

Плохо дело. Видимо не просто так продавец об ударе заявил, видимо уже приложил руку. Зачем телевизор у продавца оставили без контроля? Храните документы с отметкой продавца о принятии товара, в руки продавца давайте только копии документов. Если продавец отметки о повреждении не сделал, то можно будет побороться за то, что повреждений в момент передачи товара продавцу не было.

[AlexPilot]

можно будет побороться за то, что повреждений в момент передачи товара продавцу не было.

Этим и только этим можно будет доказывать отсутствие повреждений при передаче товара на ПК.

[MilanaM]

Спасибо, я полагала, что раз товар при мне осмотрен и принят, значит остается только ждать результата рассмотрения жалобы, но такого поворота событий уж никак не ожидала.

[MilanaM]

Подскажите, может не стоит и связываться с магазином, ведь теперь телевизор включен в перечень ТСТ, существенный недостаток товара - довольно сложное понятие. Пострадав от беспредела продавца, не хотелось бы нести еще и материальные затраты (((

[Росинка]

Что Вы вкладываете в понятие "связываться"? Хотите выбросить телевизор на помойку или ремонтировать за свой счёт? Заключение по ПК от продавца Вы всё равно должны получить. Экспертиза услуга платная и соглашаться на неё без получения информации о стоимости, конечно, не надо. Получите заключение от продавца по ПК, ведь интересно в чём он Вас обвиняет, в возникновении какого недостатка?

[MilanaM]

Проведение экспертизы - это обязанность продавца, мое согласие вовсе необязательно, не так ли? Да ее и проводить то не будут, написал же мне директор от руки корявым почерком: "Снято с гарантийного обслуживания" и все на этом. Однако завтра заканчивается семидневный срок, а ответа на претензию о замене товара так и нет, экспертиза вовсе не проводилась. Готовлю следующую претензию, теперь о расторжении договора купли-продажи, подожду 10 дней - и в суд! Согласны с моей позицией?

[Росинка]

мое согласие вовсе необязательно, не так ли?

Нет, не так. Во-первых, Вы имеете прво присутствовать при экспертизе. Во-вторых, обязаны возместь продавцу расходы, если заключение будет не в Вашу пользу (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Готовлю следующую претензию, теперь о расторжении договора купли-продажи

А 20 дней со дня вручения требования замены товара уже прошло? Какого числа вручали претензию?

[MilanaM]

Нет, не так. Во-первых, Вы имеете прво присутствовать при экспертизе. Во-вторых, обязаны возместь продавцу расходы, если заключение будет не в Вашу пользу (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
А 20 дней со дня вручения требования замены товара уже прошло? Какого числа вручали претензию?

Однако закон ОБЯЗЫВАЕТ продавца провести экспертизу, а покупатель лишь вправе присутствовать (может и не присутствовать). Что касается расходов - это безусловно, но результаты могут быть оспорены.
Претензию вручала 02.12.2011, завта будет как 7 дней, не вижу смысла ждать 20 дней, о дополнительной проверке качества товара речь не идет вовсе, продавец бездействует, телевизор стоит в магазине со дня его сдачи, я видела, заходила. Не согласны со мной?

[Росинка]

Претензию вручала 02.12.2011, завта будет как 7 дней, не вижу смысла ждать 20 дней

Тут есть один скользкий момент: дело в том, что с 24.11.11г. телевизор входит в 924 Перечень технически сложных товаров, в отношении которых можно предъявлять требование замены лишь в случае:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому, прежде чем продолжать выставлять продавцу незаконные требования, которые удовлетворению подлежать не могут, Вам лучше дождаться письменного ответа продавца. Или вручить, как и положено по Закону, завтра требование "незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара". Об информации полученной от продавца на словах (про удар и пр.) можете забыть, т.к. руководствоваться ей и привести как доказательство в суде, не сможете.

[MilanaM]

Письменного ответа нет и не будет, так как продавец от руки написал на товарном чеке "Снято с гарантийного обслуживания". Как теперь поступить? Писать претензию об устранении недостатков товара?

[MilanaM]

Еще вариант сразу в суд обратиться с иком, в процессе и ход-во заявить о проведении экспертизы, ведь спор имеется, недостатки возникшие после передачи товара, отсутствие ответа от продавца, не достаточно ли оснований для составления искового заявления?

[Росинка]

Еще вариант сразу в суд обратиться с иком, в процессе и ход-во заявить о проведении экспертизы, ведь спор имеется, недостатки возникшие после передачи товара

Да, наверно с иском в суд будет быстрее всего. Храните оригинал товарного чека (с отметкой продавца о принятии товара), даже к иску приложите только копию. Телевизор у продавца не забирайте.

[MilanaM]

Подскажите, с каким требованием правильнее обратиться?

[Росинка]

Подскажите, с каким требованием правильнее обратиться?

Вы спрашиваете про исковое заявление или о претензии продавцу? Так как продавец отказал Вам в ремонте

продавец от руки написал на товарном чеке "Снято с гарантийного обслуживания"

и не удовлетворил в течение 7 дней требование замены товара, то вручайте под расписку (печать, подпись) претензию с требованием возврата уплаченной суммы и готовьте исковое заявление для суда. Телевизор от продавца не забирайте.

[MilanaM]

Текст претензии:
Мной, ......, 02.12.2011 была вручена Вам претензия о замене товара ненадлежащего качества, а именно телевизора марки ....... стоимостью ..........., приобретенного 05.12.2010, в связи с обнаружением недостатков: ............... .
Требование о замене товара в установленный законом срок Вами не удовлетворено, в исправлении недостатков товара отказано, о чем свидетельствует запись о снятии товара с гарантийного обслуживания.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 18 Закона, прошу вернуть уплаченную за товар сумму в рамере .........
Подскажите, может что либо добавить или убрать из текста претензии?

[Росинка]

в исправлении недостатков

в безвозмездном устранении недостатков...

на основании изложенного и руководствуясь ст. 18 закона,

на основании вышеизложенного и руководствуясь п.2 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей", в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. В связи с чем, на основании п.1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" прошу:
вернуть уплаченную за некачественный товар сумму...
Данное требование согласно ст. 22 Закона подлежит удовлетворению в десятидневный срок.

[MilanaM]

спасибо, но результат ожидаем, поэтому одновременно буду готовить иск(((

[MilanaM]

А если товар был приобретен в кредит, и итоге цена его составляет на пару тысяч больше, итоговую сумму какую требовать вернуть?

[Росинка]

Сумму процентов по кредиту можете потребовать, как полного возмещения убытков, причинённых Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

[MilanaM]

Это требование прописать в претензии или уже в исковом заявлении?

[MilanaM]

Я имею ввиду сумму процентов по кредиту

[Росинка]

Уже в претензии должны потребовать полного возмещения убытков, т.е. уплаченных банку процентов и платы за предоставление кредита.

[MilanaM]

Приняв очередную претензию продавец поставил только дату, подпись и расшифровку ее. Достаточно ли этого? А разве не неужна печать или штамп?

[Росинка]

А разве не неужна печать или штамп?

Нужна, особенно если будете обращаться в суд. Либо потребуйте поставить печать, либо продублируйте претензию по почте письмом с заказным уведомлением (что долго, затратно и не даёт гарантии, что продавец захочет получать корреспонденцию).