Претензия по бракованным межкомнатным дверям

[sandra_kova]

Здравствуйте!
Совсем запутались с составлением претензии, поэтому очень прошу помочь.
Суть вопроса:
июнь 2012 - 50% предоплаты за межкомнатные двери.
Сентябрь 2012 -50% доплаты при получении готовых дверей.
В январе решили устанавливать. Перед установкой обнаружился брак - отверстия для петель в коробке и дверном полотне не совпадают.
В магазине сказали, что перепроизведут новые коробки для нас(готовность через 2 месяца) и возможно сделают бесплатный монтаж. Мы согласны на перепроизводство и хотим получить максимальную неустойку.
Вопрос: какую максимальную неустойку мы можем требовать в претензии и на каком правовом основании?
Спасибо за вашу помощь!

[Росинка]

Заключали договор купли-продажи? Гарантийный срок на товар какой установлен?

какую максимальную неустойку мы можем требовать в претензии и на каком правовом основании?

За нарушение какого обязательства хотите требовать неустойку? Какое письменное требование предъявляли продавцу? Выложите на обозрение текст своей претензии.

[sandra_kova]

Заключали договор купли-продажи. Гарантийный срок - 1 год с момента передачи товара покупателю. Письменное требование предъявляли, когда рекламацию составляли. В рекламации требовали:выплатить неустойку в соответствии с условиями договора(конкректных ссылок на пункты договора не делали, т.к. договора на руках не было),а так же произвести монтаж за счет продавца. Только собираемся писать претензию, поэтому и обратились сюда за помощью.

[Росинка]

Письменное требование предъявляли, когда рекламацию составляли.

Выложите на обозрение тексты (фото) своих требований.

[sandra_kova]

нет такой возможности, ибо это было написано на обратной стороне акта о рекламации

[Росинка]

это было написано на обратной стороне акта о рекламации

Какого числа подписывали Акт? О чём был Акт? Какие недостатки товара требовали устранить? Второй экземпляр Акта почему не написали и не оставили себе?
Произвести монтаж требовали в счёт неустойки?

[sandra_kova]

31 января. Акт составил представитель продавца. Акт описывающий брак. Недостатки не требовали устранять. Потому что не знали. Да

[Росинка]

Недостатки товара устраняются в течение 45 дней (п.1 ст. 20 ЗоЗПП). А вот за нарушение этого срока в Законе предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара (п.1 ст. 23 ЗоЗПП).