Претензия к тур. фирме (не соответствие услуги по договору)

[Сергей Владимирович]

Заказал путевку в тур. фирме "Магазин хороших путевок" . По договору "все включено" (в так называемой графе "Трансфер" написано - "да"), соответственно оплачена доставка от аэропорта до отеля и обратно. При отъезде из отеля выявляется , что тур оператором не оплачена обратная доставка автобусом до аэропорта. Расстояние приличное - 140 км., ограниченное время до срока регистрации в аэропорту, в общем одни нервы. По возвращению была написана претензия в тур.фирму, в которой покупались путевки, ответа еще жду.
Что можно требовать в данной ситуации от тур фирмы ? Какие варианты возмещения морального и материального ущерба в данной ситуации могут быть? Каковы критерии оценки морального ущерба? Куда обращаться в случае дальнейшего "игнорирования" моей претензии ?

[glasniy]

Требовать снижения стоимости на недополученное обслуживание.
А если будут игнорировать, то в Роспотребнадзор и суд!

[Сергей Владимирович]

Уважаемый glasniy,

а как же быть с Моральным потрясением, в чужой стране за 140км., да и самолет не ждет, а на турецком не понимаешь ни слова. В общем, нервы не кислые, да и денег потратить пришлось, с чемоданами в спортсмена не поиграешь.
Возможно ли в данной ситуации получить какую то моральную компенсацию по мимо возмещения затрат на автомобиль??

[glasniy]

Уважаемый glasniy,

а как же быть с Моральным потрясением, в чужой стране за 140км., да и самолет не ждет, а на турецком не понимаешь ни слова. В общем, нервы не кислые, да и денег потратить пришлось, с чемоданами в спортсмена не поиграешь.
Возможно ли в данной ситуации получить какую то моральную компенсацию по мимо возмещения затрат на автомобиль??

Если в суде сможете доказать эти самые "моральные потрясения", тогда можно и за это компенсацию потребовать. Можете просто это всё объяснить судье...