Грамотно составлена претензия?

[Альбинос 63]

Приобрела 23.07.13 зеркальный фотоаппарат, спустя 10 мес он начал глючить. Сейчас собираюсь подать претензию на возврат денег, такого фотоаппарата у них нет в наличии. Отремонтированный мне не нужен. Прошу вас дать оценку моей претензии.Претензия..doc

[Евгений Мясин]

В обращении у Вас указано, что фотоаппарат зеркальный, а в тексте претензии - что он цифровой. Для их возврата/замены закон устанавливает разные условия. Поскольку цифровые камеры входят в перечень ТСТ, утвержденный ПП РФ № 924, они согласно п. 1 ст. 18 закона о ЗПП могут быть возвращены/заменены при наличии существенного недостатка или еще некоторых других условий. Таким образом Ваше требование о возврате цифровой камеры в данный момент представляется необоснованным.

[Alex_S]

Товар из перечня ТСТ, поэтому пока только ремонт.

[Альбинос 63]

а если у него существенная поломка, ремонт которой займет больше времени, чем установлено по закону 45 дней, неужели и тогда не вернут деньги? Если он сломается вновь, то тогда можно требовать возврат денег? И просить замену на такой же тоже нельзя?

Товар из перечня ТСТ, поэтому пока только ремонт.

[Альбинос 63]

И еще вопрос, где прописано существенная поломка у товара или нет. Для меня, например, поломка существенная, фото размазанные, вспышка иногда не срабатывает, так же он может просто не выключаться, да и фотографирует через раз. Он не пригоден для выполнения своих функций как фототехника.

[Nick0303]

...собираюсь подать претензию...

В тексте претензии Вы ссылаетесь на статьи ГК РФ, Закона о защите прав потребителей и т.д.
А Вы сами-то их читали? Хоть понимаете, о чем в них речь идет?
К чему тогда эти вопросы

а если у него существенная поломка, ремонт которой займет больше времени, чем установлено по закону 45 дней, неужели и тогда не вернут деньги? Если он сломается вновь, то тогда можно требовать возврат денег? И просить замену на такой же тоже нельзя?

где прописано существенная поломка у товара или нет.

Если в упомянутых Вами статьях, а также взаимосвязанных статьях Закона о ЗПП все ответы есть.
Используйте хоть "метод научного тыка" что ли http://www.consultant.ru/popular/consumerism/

[Альбинос 63]

Читала конечно же. 2 дня сидела и разбиралась в законах нашей страны. )) Решила спросить у специалистов, верны ли мои выводы после прочитанного.
Нашла только эти существенные недостатки: - невозможно устранить;
- выявляется неоднократно;
- появляется вновь после устранения;
- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
- не может быть устранен без несоразмерных расходов;
- другие подобные недостатки.
Значит все таки я могу требовать возврата денег, если отдам товар в ремонт и не получу его в 45 дневный срок. Но для этого нужно писать дополнительные заявления перед ремонтом?

[Альбинос 63]

В тексте претензии Вы ссылаетесь на статьи ГК РФ, Закона о защите прав потребителей и т.д.
А Вы сами-то их читали? Хоть понимаете, о чем в них речь идет?
К чему тогда эти вопросы


Используйте хоть "метод научного тыка" что ли http://www.consultant.ru/popular/consumerism/

Вот только сотрудники магазина трактуют законы "по своему", продавец мне сказала, что технически сложный товар замене и возврату вообще не подлежит. Руководитель магазина без лишних слов принял мою претензию, жду письменного ответа от них.

[Nick0303]

2 дня сидела и разбиралась в законах нашей страны.

Не надо читать все законы нашей страны, а уж тем более разбираться в них во всех два дня.
Это вредно для здоровья.
Прочтите в моей подписи эти документы - ЗоЗПП; ППОВТ; Перечень 924; Пленум ВС РФ № 17; Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999).

[Альбинос 63]

Значит у меня есть шансы вернуть деньги или обменять на новый, спасибо за ссылки. И еще вопросик. Если отдам фотоаппарат на ремонт, то могу попросить магазин выдать мне на время другой? Столько новой информации, голова кругом, сегодня будет бессонная ночь)

[Nick0303]

могу попросить магазин выдать мне на время другой?

Даже потребовать тынц
Потом шепните на ухо работнику продавца, а также в заявлении на выдачу подменного фонда, что продавец обязан предоставить товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП и п. 1 ст. 21 ЗоЗПП), а вот ответственность будет нести уже за непредоставление на период ремонта (замены) аналогичного товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

[Альбинос 63]

Спасибо Вам ОГРОМНОЕ!