Возврат денег за товар

[sovest1087]

Продавец посоветовал мне обогреватель cameron sh-160920, при этом указал только:
отличия по количеству секций и на какой метраж комнаты он подходит,
НЕ передал документации, объяснив это тем, что документация в коробке,
а коробки от продукции на витрине в этом филиале Эльдорадо (Липецк, ул.Плеханова 5, 10 января 200 выбрасывают. Также, продавец умолчал об отсутствии функции автоВКЛЮчения. Это было обнаружено при попытке использования.
Когда я во-второй раз пришла в магазин и начала высказывать продавцу свои претензии, он, и его коллега ответили приблизительно следущим образом: ну, выключается, а когда комната остывает включается снова... а вы его на полную мощность ставили? То есть продавцы сами не знали о качествах продукции или наглым образом пытаются ввести в заблуждение...
При этом даже на сайте эльдорадо, в описании (в сравнениях с другими товарами) напротив автоВЫКЛючения стоит "да",
а напротив автоВКЛЮчения ничего не стоит.
Также, я обнаружила, что через десять минут обогреватель дает ощутимый разряд тока.
То есть, обогреватель мне не подходит.
Подскажите пожалуста, каким образом можно вернуть деньги за этот товар, необходимую информацию о котором мне не предоставили в магазине? Каким образом лучше доказывать недостаточность информации? Напишите, пожалуста, советы и подобные истории.
В настоящий момент (21 января 200 сижу без своих денег и без обогревателя, который забрали по заявлению (18 января 200 после долгого растолковывания продавцам отсутствия автоВКЛючения после автовыключения...

[Генрих Шатковский]

sovest1087, если автовключение должно быть, а его нет, то требовать возврата денег надо на основании ст. 18 Закона РФ "ОЗПП", если заявление от 18.01.2008 года написано по этим основаниям, то тогда Вам обязаны вернуть деньги в течение 10-ти дней.
Самое грустное в данной теме так это то, что Вы могли предъявить требование по ст. 25 Закона РФ "ОЗПП" об омене товара на товар с автовключением и при отсутствии такового Вы имели бы право требовать возврата денег. Деньги по данной статье возвращаются в течение 3-х дней.

[imper]

Генрих - электрообогреватель относится к электробытовым машинам и приборам. Поэтому ст.25 ЗОПП не применима.
Он совершенно исправен и не противоречит описанию, что и сообщает потребитель. Потребитель недоволен, что ему "не сообщили" об отсутствии функции таймера.
Соответственно ст.18 ЗОПП так-же не применима.

[Генрих Шатковский]

imper, если суд сочтёт электрообогреватель технически сложным товаром, то тогда Ваша реплика будет принята.

Соответственно ст.18 ЗОПП так-же не применима.

imper, Вы посты читаете или так только просматриваете? Мной было напечатано:" если автовключение должно быть, а его нет". Кроме того не бывает таких электообогревателей у которых бы отсутствовала функция автоматического включения!!! Это явно производственный дефект.

[glasniy]

На мой взгляд тут нужно делать упор на непредоставлении инструкции к пользованию...

[imper]

imper, если суд сочтёт электрообогреватель технически сложным товаром, то тогда Ваша реплика будет принята.

Вы судья Генрих?!

Кроме того не бывает таких электообогревателей у которых бы отсутствовала функция автоматического включения!!! Это явно производственный дефект.

Какой Вы умный Генрих!
Большая часть обогревателей представленных на рынке не имеет таймера.

[sovest1087]

Десятки звонков, посты на форумы, нервное напряжение... И вот, наконец, на одиннадцатый день от написания заявления я позвонила и начала свою вступительную речь отчетливым громким голосом: "Десятого января я купила у вас обогреватель Сameron сто шесть десят девятьсот двадцать. Восемнадцатого написала заявление на возврат..." Работница Эльдорадо передала мои слова Менеджеру-технику. Он взял трубку и ответил: "Приходите, Вам вернут деньги в четверг."

В назначенный день я появилась в магазине и заняла очередь у стола мен-техов. Долго ждала, пока обслуживали других обиженных и оскорбленных браком. Затем, у меня изъяли заявление, чек и... наступила долгожданная денежная развязка в кассе.

P. S. так и не выяснилось, не было ли у обогревателя Cameron SH 160920 АвтоВКЛючения на самом деле или он просто был продан сломанным. За несколько дней до возврата денег мне позвонил менеджер и аргументировал обнаружившейся туманной инструкцией: "...обогреватель поддерживает температуру на заданном уровне..." (? Пока автоматически не выключился?) С другой стороны на страницы сравнений интернет сайта Эльдорадо напротив категории "автоВКЛючение"- пусто. Мой опыт также за отсутствие.
Я так и не спросила про функцию. Не спросила и про то, подтвердили их эксперты или нет биение током. В-конце концов, это не моя работа- разбираться в технических трудностях. И основание для возврата, которое мен-тех вписал в документы было следующим: "Некорректная информация от продавца".

to be continued
Кто знает, быть может, будет продолжение у следующего приобретателя на вид безобидного Cameron SH 160920 и уже в другом магазине Страны низких цен- Эльдо-радо...