Ситуация при ремонте телевизора

[Noumenon]

Купил ЖК-телевизор "Panasonic". Через 3 месяца "погас" экран. В магазине отказали в замене телевизора, ссылаясь на законодательство. Сдал телевизор в специализированный сервисный центр "Panasonic" на гарантийный ремонт. Прошёл месяц, затянувшийся ремонт объясняют отсутствием детали (ждите). Каковы возможные варианты моих действий в получении нового телевизора или денег?

[Евгений Мясин]

Во-первых, надо сначала попытаться разобраться со своими правами,
а потом действовать. Магазин вам лапшу на уши повесил, а вы теперь вопросы задаете. Вы были вправе требовать замены телевизора или возврата денег (ст.18 закона "О ЗПП") при любом выявленном недостатке, поскольку он не входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный постановением правительства № 575, в отношении которых требования потребителя об их замене/возврате подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Теперь вы согласились с ремонтом и должны ждать окончания его срока. Срок не может превышать 45 дней. В случае просрочки догворного или законного срока у вас возникнет право предъявить другое требование (ст. 23 закона "О ЗПП").
Если срок был указан в документах и истек. то можно уже сейчас действовать.
Вы телевизор сдавали через магазин или самостоятельно? Если через магазин. то пишите претензию продавцу с одним выбранным вами требованием (не должно быть или-или). Если через СЦ, то пишите СЦ отказ от дальнейшего ремонта. заручаетесь бумагой, что ремонт не был проведен в срок и с ней и требованием в магазин.

[Рома]

Вопрос Евгению-В течении какого срока я вправе требовать замены телевизора или возврата денег (в данном случае прошло 3 месяца)?

[Евгений Мясин]

В течение гарантийного срока или при его отстутствии (п.6 ст.18 закона) , а если он менее двух лет. то в течение двух лет (п.5 ст.19). По истечении гарантийного срока (двух лет) в случае выявления существенного недостатка в течение срока службы, а при его отсутствии в течение 10 лет (п.6 ст.19)