можно ли вернуть деньги за уже другой недостаток?

[Katerina69]

[glasniy]

Возврат возсожен в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

[Генрих Шатковский]

(45 дней)

glasniy, уже приписками занимаемся?

[glasniy]

(45 дней)

glasniy, уже приписками занимаемся?

Комментариями к ЗоЗПП.

[Генрих Шатковский]

Лучше бы прослушали курс по гражданскому праву, чем читать комментарии того, кому все едино, что "установленных настоящим Законом", что "в порядке установленном настоящим Законом".

[Katerina69]

выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки - тоесть я могу или нет получить деньги если поломка другого типа, (первая была - когда я неслышала собеседника, а сейчас наоборот?)

[glasniy]

Под словами "... другие подобные недостатки...." имеются в виду недостатки, подобные данному определению.
Т.е. что то подобное неоднократному выявлению или проявлению вновь после устранения.

[FnTa]

4 месяца назад купила КПК(технич.сложный товар)

А в инструкции, что написано, переносной компьютер или телефон?...скорее всего там нет слов, что это компьютер, а значит не нужен и существенный недостаток.

[Katerina69]

Написано переносной компьютер(Карманный- кпк).

[Vel]

Недостаток уже другой. Значит, надо снова сдавать в ремонт и ждать, когда наступит "невозможность использования товара в течение года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." Т.е. когда суммарно первый и второй ремонты превысят 30 дней.

[Katerina69]

Спасибо, а подскажите какая эта статья? что бы если что можно было опереться на нее. первый ремонт мне делали 11 дней. значит если этот будут делать 29 и больше я могу отказатся? И точно ли это относится к технич.сложному товару?

[sheden]

Спасибо, а подскажите какая эта статья? что бы если что можно было опереться на нее. первый ремонт мне делали 11 дней. значит если этот будут делать 29 и больше я могу отказатся?

Тады уж не 29, а 19... 19+11=30.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

[color:94d5487ec1=darkred]невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/color:94d5487ec1]

[Katerina69]

Извините конечно , но на другом форуме нашла вот такое -

Для того, чтобы воспользоваться "правом 30 дней" надо:
1. наличие дефекта
2. наличие предыдущих неоднократных ремонтов в сумме более 30 дней.

Из этого и следует, что такое основание появляется при третьей поломке.

Николай Мемех
02.10.2008, 18:37

Мы по разному понимаем слово-неоднократно,у Вас оно получаеться более двух а у меня более одного

McWild
02.10.2008, 18:44

неоднократно
Просто Вы неверно слово прочитали. В законе "неоднократное устранение"...
Alex133
02.10.2008, 18:47

Неоднократный - это более одного. Тут никакого разночтения быть не может.
А более одного - это не менее двух. Полтора или один с четвертью ремонта не бывает, можно оперировать только натуральным рядом чисел.
Вот закончится у вас второй ремонт - тогда и переходим в разряд неоднократных. Но тогда уже не будет недостатка в наличии - он устранен.

Вот поэтому и нужна третья поломка.

Или, как вам раньше сказали, если этот ремонт не уложится в 45 дней.
Или есть совсем третий случай - если у вас вторая неисправность точно та же, что и первая, тогда недостаток становится существенным и можно не сдавать на ремонт, а заявить иные требования. Но их надо заявлять до сдачи в ремонт.

[Vel]

[Vel]

Katerina69, вы хоть ссылку дайте на обсуждение "на том форуме".

[sheden]

Про 3 недостатка и на данном ресурсе обсуждалось.
Тут в общем-то так и есть. Упрощенно: если ломался 2 раза (а это по-любому больше 30 дней ремонта), при 3-й поломке автоматически обмен/возврат.

Но можно и при 2-й поломке написать заявление с требованием отремонтировать за 5-10 дней, продавец не успевает -> требуем вернуть деньги. В т.ч через суд. Возможно (наверно) прокатит.

[Vel]

"написать заявление с требованием отремонтировать за 5-10 дней"

В любом случае это нужно сделать.

[Katerina69]

Хорошо, спасибо.
Посмотрим какой будет ответ из магазина - обещали позвонить через 10 дней. сегодня уже 7-ой.

[Katerina69]

Я кстати когда пришла его сдавать-от ремонта отказалась. они заполнили бумагу о приемки на экспертизу. Я спросила дадут ли другой телефон на это время , а они- "ну в же не на ремонт отправляете!, а мы даем только в этих случаях."
Я так поняла что может и получиться забрать деньги...

[Katerina69]

Скажите а входит ли в 30 дней - проверка на поломку- т.е вот эти 10 дней в течение которых они обещали перезвонить?(если вдруг они не позвонят, и скажут что КПК отправлен на ремонт?)

[Vel]

Katerina69, какое требование вы предъявили магазину?

[Katerina69]

Написала заявление на возврат денег, и на флеш карту приобретенную с ним.

[Vel]

Katerina69, как же они отправят в ремонт, если вы предъявили требование возврата денег? А в 30 дней, по-моему, должен входить период "со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта" по аналогии с периодом продления гарантийного срока:

П. 3 ст. 20 Закона о ЗПП:

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Однако пока требование о ремонте от вас не поступило. Поэтому весьма сомнительно, что этот срок (в 30 дней ремонтов) уже продолжил течь.

[glasniy]

Написала заявление на возврат денег, и на флеш карту приобретенную с ним.

Если Вы предъявили требование возврата денег - 10 дней с момента подачи претензии.
Прошлые ремоны не в счёт.

[Katerina69]

Ходила сегодня в магазин, сказали что КПК на ремонте признали гарантийным, и сказали что если ремонт будет более 45 дней, возвратят деньги. Но я же отказалась от него? К тому же это уже 2-ой ремонт.
А еще они предложили взамен новый аналогичный. Законно ли это?

[Vel]

А еще они предложили взамен новый аналогичный.

На такой же? Без доплаты? И это вас не устраивает?

[Katerina69]

да просто на новый и все. а я все же хочу забрать деньги,и не хочу такой КПК. второй раз на грабли...

[Vel]

и сказали что если ремонт будет более 45 дней, возвратят деньги

Прозондируйте почву, почему продавец вам сразу предложил замену: может, он не считает, что ваш КПК входит в Перечень, утвержденный Постановлением 575 ("7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами"). Тогда можно настаивать на возврате денег.

Если продавец считает, что ваш КПК в Перечень входит и вы хотите получить именно деньги, лучше отзовите требование о возврате денег и заявите требование о ремонте за 19 дней, а дальше по sheden'у:

продавец не успевает -> требуем вернуть деньги. В т.ч через суд. Возможно (наверно) прокатит.

[Katerina69]

Они настаивают что деньги только если ремонт боле 45дней. и 30 дней к этому не относится . Хотя 100% сделают быстро(как и первый - около 20дней). и получится что мне придется забрать КПК., а потом сломается и снова 45 дней(как и в этом случае)............

[Vel]

Katerina69, да мало ли, "на чем они настаивают". Если второй ремонт сделают быстро, так тому и быть. На третьем уже либо выйдут 30 дней (для третьего недостатка) - тогда сразу претензию о замене денег (если год гарантийного срока не пройдет), либо недостаток станет существенным (если повторится один первых двух недостатков) - тогда тоже можно подать претензию о возврате денег.