Возврат денег за бракованную видеокарту

[Talen]

Добрый день!
У меня такая ситуация.В феврале приобрел видеокарту в компьютерном магазине.В июне она стала включаться через раз,привез в сц ,они проверели и подтвердили неисправность.Сказали что забирают на ремонт.В офисе фирмы я написал требование на возврат денег по причине неисправности.
Обязан ли продавец вернуть деньги,если подтвердится что видеокарта бракованная?Будет ли это Существенный недостаток?И в какой срок обязан продавец вернуть деньги?
По закону как я понял в течении 10 дней.В магазине мне сказали 20 дней проверка +10 дней на возврат, т.е. 30 дней?

[Ivan15]

Если не ошибаюсь, видеокарта - технически сложный товар и обменяют тебе его только если не смогут отремонтировать за 30 дней.
Аналогичный вопрос по поводу сроков проверки уже задавал здесь, уяснил для себя, что на проверку как раз и даётся 10 дней. Но это всё если только товар не технически сложный, либо ты в течение 2 недель после покупки обратился.

[Dao]

Ни то, ни другое, ни третье. На проверку качества законом отводится 13 дней. Какой товар при этом без разницы.

Обязан ли продавец вернуть деньги,если подтвердится что видеокарта бракованная?

Обязан, если ситуация предусмотрена п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589

Будет ли это Существенный недостаток?

Возможно.

По закону как я понял в течении 10 дней.

В течении 10 дней с момента предъявления требования. Но требование должно быть обоснованным.

[Григорий Лавренов]

На проверку качества законом отводится 13 дней.

В миллионный раз запускаемая "дурочка" от Dao.

[Григорий Лавренов]

видеокарта - технически сложный товар и обменяют тебе его только если не смогут отремонтировать за 30 дней.

Ivan15, видеокарта является технически сложным товаром, но данный товар не внесен в "Перечень № 575", следовательно, право потребителя на предъявление требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы возникает при обнаружении в товаре любого по сложности недостатка. Удовлетворение же требования потребителя, как указал Dao, возможно только при условии, что продавец несет ответственность за обнаруженный в товаре недостаток.

[Dao]

В миллионный раз запускаемая "дурочка" от Dao.

1.В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

20-7=13, не правда-ли? Dura lex sed lex.
Григорий Лавренов, я миллион раз спрашивал, чем проверка качества при обмене отличается от проверки качества при возврате. Может быть, Вы дадите логичное объяснение?

видеокарта является технически сложным товаром, но данный товар не внесен в "Перечень № 575",

Как? Она перестала быть основным переферийным устройством?

[Talen]

[Dao]

Закон.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon.shtml

[andy371373]

20-7=13, не правда-ли? Dura lex sed lex.

ну, ей-богу, чего трепаться о 20ти минус 7 днях если это вообще отношения к делу не имеет?
требование ЗАМЕНЫ заявлено? - нет.
товар - (дискуссионно) из ТСТ - да,
"онли репэйр, сэр", "нот моо фотифайф", только ремонт не более 45ти.
Дао, уводите дискуссию с сторону, а зачем?

[Dao]

andy371373, ремонтировать можно и год. Срок, установленный соглашением сторон, на существенность недостатка не влияет.

Как бы мне попроще объяснить... Обязательства не возникают на пустом месте, всегда есть основание. Кто не верит - читает гл. 21 ГК.
В данном случае появление недостатка в товаре в течении гарантийного срока является основанием для обязанности продавца принять товар и провести проверку качества. Ни для чего больше. Проверка качества должна определить причину недостатка. Если есть спор о причине, то продавец обязан провести (как это ЗОЗПП называет) "экспертизу". Если спора нет и за недостаток отвечает продавец, то вот тогда потребитель может ОБОСНОВАННО чего-то потребовать, а до этого: хоть затребуйся - оснований для возникновения обязательства нет. Конечно, претензию можно написать и сразу, но обязательство возникнет только после проверки качества (а может и вообще не возникнуть), причем кем она проведена - разницы нет.
Одно следует за другим и если в ст. 18 ЗОЗПП телега стоит впереди лошади, то это ничего не меняет. 10 дней на возврат денег и 7 дней на обмен - это именно сроки исполнения обязательств.

Кстати: как Вы думаете, откуда взялись 7 дней, в течении которых продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества?

[MassKiller]

Dao,

Цитата:

видеокарта является технически сложным товаром, но данный товар не внесен в "Перечень № 575",


Как? Она перестала быть основным переферийным устройством?

Периферийное устройство - часть технического обеспечения, конструктивно отделенная от основного блока вычислительной системы.
Периферийные устройства имеют собственное управление и функционируют по командам центрального процессора.
Почтал учебник информатики, где к периферийным устройствам отнесены: клавиатура, мышь (манипулятор), принтер, плоттер. сканер. А вот видеокарты там нет. Как быть

[Dao]

Почтал учебник информатики

Офигенный источник права, сомнений нет.

MassKiller, есть такая полезная штука: ОК-005-03. Сей документ относит к "ЦЕНТРАЛЬНЫМ устройствам" процессор, системную шину и память. Все остальное, соответственно, периферия. К ней же относятся и все устройства вывода, в т.ч. видеокарты.
А под "основными" понимаются периферийные устройства, подключаемые через внутренние интерфейсы. Но это уже тривиально.

[Talen]

Становится всееще интересней!Позвонили с сервиса и сказали , что отказывают в ремонте тк нет серийника и наклейки вообще не на том месте где должны быть.И что теперь делать?

[Dao]

Как-то гниловато отмазка звучит. У Радеонов, к примеру, серийник видеокарты прошит в ее БИОС. Есть полезная прога: BiosEdit, она и серийник покажет, и все остальное.

Talen, а Вы вообще сможете доказать, что именно данный девайс покупали именно у данного продавца? Серийный номер в договоре купли-продажи указан?

[Talen]

Серийник в договоре купли-продаже(плюс чек) прописан.Плюс есть бумага что на диагностику взята видеокарта под серийником таким-то.

[Dao]

Ну дык и чего еще надо?
Кроме идентификации карточки и даты ее выпуска серийник никаких полезных функций не выполняет. Кто там в сервисе наклейку отлепил и куда потом наклеил - не Ваша проблема.

[Talen]

А делать то что?Мне?Приходить и требовать видео по срерийником N... Они мне будут говорить что это мое видео,я им что не мое.А дальше?

[Dao]

Talen, а зачем Вам нерабочая видеокарта, при чем неизвестно еще, Ваша ли она? Серийный номер в договоре купли-продажи не с неба взялся. Если сейчас стоит вопрос о том, что Вы сдали не тот девайс который купили, то, извините, почему этот вовпрос возник только сейчас, а не на приемке?
Звучит экстремистски, но требуйте вернуть именно ВАШУ карточку, соответствующим серийным номером обозначенную. Либо, на худой конец, ее стоимость.

ЗЫ: И оригинал квитанции, пока Вам Вашу карточку не предъявят, никому не отдавайте.

[Talen]

Я тут петицию написал оцените пожалуйста!
ЗАЯВЛЕНИЕ

4 февраля 2009 года я приобрел у вас видеокарту Gainward GTX 295 стоимостью 26 тысяч 400 рублей.
25 июля 2009 года я сдал выше указанную видеокарту на диагностику ,в связи с ее неработоспособностью. В сервис-центре проверили комплектацию , наличие всех фирменных наклеек и неработоспособность. После чего я получил сохранную расписку.
29 июля 2009 года мне позвонили из вашей фирмы и объяснили , что на видеокарте нет фирменных наклейки с серийным номером, она снимается с гарантии и ремонтироваться не будет.
Так как я сдавал в сервис-центр видеокарту в полной комплектации и с сохранением всех фирменных наклеек в соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу
либо вернуть мне аналогичную видеокарту в установленный законом 3-х дневный срок, либо возместить мне 2-кратную стоимость испорченной видеокарты.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.





Приложение:

1 копия гарантийного талона,
2 копия чека,
3 копия сохранной расписки

[Dao]

либо вернуть мне аналогичную видеокарту

Добавьте: исправную.

возместить мне 2-кратную стоимость испорченной видеокарты

Там ремонт гарантийный, 2-х кратную стоимость требовать нельзя. Так что просто: "возместить стоимость".

[Talen]

Dao Спасибо.Завтра повезу.По результатам отпишусь.
Кстати в сохранной расписке указанна диагностика?!

Пообщался со старшим менеджером по телефону.Если вчера я мог только забрать видео и все, то сегодня уже могу за свой счет провести экспертизу.И если будет признан заводской брак, мне обещали выплатить денежные средства затраченные на покупку.
Завтра поговорю с генеральным, посмотрим что онскажет!!!

[Talen]

Привет всем!
Погоаорил с гненеральным.Он изаенился,за сотрудников.Видеокарту направят дистребъютеру что бы он восстановил серийник,а затем на экспертизу(для выяснения существенности недостатка).Обещали управиться за неделю.
Всем СПАСИБО. Я ушел зубрить ЗоПП.

[Григорий Лавренов]

Как? Она перестала быть основным переферийным устройством?

Переферийность, установленная "Перечнем № 575", определяется относительно основного товара - персонального компьютера, а не относительно ядра процессора.
Видеокарта не может быть основным переферийным устройством персонального компьютера, т.к. оно находится внутри персонального компьютера, т.е. является его комплектующим, к примеру, чего нельзя утверждать относительно принтера, сканера и т.д.

[Dao]

Григорий Лавренов, я что писал?

есть такая полезная штука: ОК-005-03. Сей документ относит к "ЦЕНТРАЛЬНЫМ устройствам" процессор, системную шину и память. Все остальное, соответственно, периферия. К ней же относятся и все устройства вывода, в т.ч. видеокарты.

Как видите, не голословно.

Вообще наличие корпуса для работы компьютера совсем не обязательно. У меня одно время тестовая материнская плата была прикручена к листу фанеры саморезами. И ничего, работала.

[MassKiller]

Вообще наличие корпуса для работы компьютера совсем не обязательно.

Dao, а как же техника безопасности???

[Dao]

И что там могло представлять опасность? Максимум, что через кожу пойдет - 24 вольта.

[MassKiller]

И что там могло представлять опасность? Максимум, что через кожу пойдет - 24 вольта.

Dao, это детский лепет с вашей стороны.
Поражение электрическим током происходит в случае, если через тело человека проходит ток 0,06 А и более. Ток 0,1 А для человека смертелен.

[Dao]

Дело в том, MassKiller, что когда я говорю с серьезными людьми - я говорю серьезно. А когда с Вами - соответственно: на уровне второго класса средней школы. При чем тут сила тока?

[MassKiller]

Raskor, сила тока зависит от сопротивления тела. Дело то не в этом, а в утверждении Dao, что

Вообще наличие корпуса для работы компьютера совсем не обязательно