Отказ в гарантийном ремонте КПК . Что делать?

[Dmitry29]

Добрый день. Месяц назад приобрел телефон Асер с200. Две недели назад сдал аппарат в ремонт из-за периодического отключения экрана. Вчера позвонили из СЦ и сказали, что телефон снимается с гарантии, т.к. он имеет механические повреждения и залит клеем. При этом, он ни разу не ронялся, и уж тем более не вскрывался, да и был в защитной пленке. Одно НО. За неделю до появления неисправности, но перед сдачей в ремонт, я нанес немного клея в 4х местах крепления съемной задней крышки аппарата, чтобы высохнув, он создал в этих местах дополнительное уплотнения. Показано на картинке:

Все это делалось по той причине, что крепление задней крышки - больное место этой модели из-за неудачной конструкции, задняя крышка скрипит и люфтит, т.к. плохо держится в пазах.
В данный момент ни телефона, ни заключения на руках пока нет, вся информация со слов звонившего из СЦ. Как поступить в данной ситуации? Ведь в данном случае, внутренняя часть аппарата никак не затронута и я абсолютно не ожидал, что в этом случае меня могут полностью лишить гарантии!?

[Росинка]

В данный момент ни телефона, ни заключения на руках пока нет, вся информация со слов звонившего из СЦ. Как поступить в данной ситуации? Ведь в данном случае, внутренняя часть аппарата никак не затронута и я абсолютно не ожидал, что в этом случае меня могут полностью лишить гарантии!?

Вот Вам и надо потребовать от СЦ объяснений как Ваш клей мог повлиять на недостаток по устранению которого Вы обратились в СЦ.
После объяснения с СЦ напишите претензию продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатков товара и опишите причину отказа СЦ.

[glasniy]

По ЗоЗПП нет такого понятия - "снять с гарантии"...
Вот если только ДОКАЖУТ, что заявленная потребителем неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, которые прилагались к товару, то именно за этот недостаток ни изготовитель ни продавец ни их уполномоченные организации ответственности не несут!

[Vel]

Dmitry29, забирайте аппарат и обращайтесь с требованием о ремонте к продавцу. СЦ - это шаражкины конторы, обязанности которых в Законе не описаны.

[login16]

Да но теперь телефон вскрыт же...продавец скажет- телефоны вскрывали- идите лесом...пока телефон на гарантии влезать в него нельзя. А сц уже влез...

[Vel]

продавец скажет- телефоны вскрывали- идите лесом

Если он так скажет, то пойдет в суд, а там выплатит неустойку, штраф, моральный вред, расходы на юриста.

пока телефон на гарантии влезать в него нельзя

login16, чтобы такую ахинею авторитетно заявлять, сошлитесь хоть на какое-нибудь положение законодательства.

[Dmitry29]

Вскрыт телефон официальным СЦ Асер, а не где-то еще, поэтому здесь придраться не к чему. Чтобы забрать телефон, как мне сообщили, я должен заплатить 900р. за диагностику, а этого делать не хочу, т.к. вина моя не доказана. Поэтому, придется делать доп. экспертизу. Подскажите, стоит ли ее проводить в этом же СЦ, и если стоит, то как мне обезопасить телефон на время нахождения в СЦ, чтобы они туда еще чего-нибудь не налили?

[glasniy]

Да но теперь телефон вскрыт же...продавец скажет- телефоны вскрывали- идите лесом...пока телефон на гарантии влезать в него нельзя. А сц уже влез...

Так пусть докажет, что заявленная неисправность стала следствием вскрытия телефона.

[Росинка]

Чтобы забрать телефон, как мне сообщили, я должен заплатить 900р. за диагностику, а этого делать не хочу, т.к. вина моя не доказана. Поэтому, придется делать доп. экспертизу. Подскажите, стоит ли ее проводить в этом же СЦ, и если стоит, то как мне обезопасить телефон на время нахождения в СЦ, чтобы они туда еще чего-нибудь не налили?

Давайте по порядку.
1) Вам уже отказали в гарантийном ремонте?
2) По какой причине и какие представили документы?
3) Диагностика у СЦ отдельный вид услуги или вид ремонта?
4) СЦ хочет оплаты за диагностику потому, что считает Ваш случай не гарантийным?
Вам нужно заключение СЦ о наличии недостатков в Вашем телефоне. А вот о причине недостатка, действительно, может сказать только эксперт с соответствующим образованием и квалификацией, но это не работник СЦ.

[Dmitry29]

Росинка писал(а):
1) Вам уже отказали в гарантийном ремонте?
Да, мне сообщили по телефону, что в гарантийном ремонте отказано.
2) По какой причине и какие представили документы?
Телефон пока не забрал, т.к. его еще не привезли в пункт выдачи, причину мне назвали механическое повреждение и следы клея. Скорее всего, первый вывод был сделан из наличия второго фактора. Надеюсь на то, что после такого вывода, телефон все-таки не вскрывали, т.к. думаю, что заявленная мной проблема (отключающийся дисплей) - программная, а не техническая, т.е. нужно было заменить ПО.
3) Диагностика у СЦ отдельный вид услуги или вид ремонта?
На их сайте, нигде не упоминается оплата диагностики в случае отказа в гарантии, но вот в случае платного ремонта написано:
"Стоимость диагностики вносится клиентом при сдаче оборудования в ремонт в качестве оплаты за проведение работ по поиску неисправности и составление ориентировочной сметы на ремонт."
4) СЦ хочет оплаты за диагностику потому, что считает Ваш случай не гарантийным?
Именно так.

[Росинка]

вот в случае платного ремонта написано:
"Стоимость диагностики вносится клиентом при сдаче оборудования в ремонт в качестве оплаты за проведение работ по поиску неисправности и составление ориентировочной сметы на ремонт."

Оплатите, если СЦ, как и положено, даст заключение с описанием обнаруженной неисправности в результате которой товар имеет недостаток, а также причине его возникновения.

[Dmitry29]

Всем спасибо!
В итоге, хватило написания притензии в СЦ. Телефон вместе с гарантией вернули, денег не взяли, но и косяк заявленный тоже не обнаружили, но это уже другая история. Всем удачи!

[Росинка]

но и косяк заявленный тоже не обнаружили, но это уже другая история. Всем удачи!

Вам тоже удачи! Пишите, если, что ни так будет в "другой истории".

[Dmitry29]

Вот и назрел вопрос по "другой истории"
Т.к. в первой попытке выявить дефект СЦ не удалось, вчера сдал телефон повторно с той же проблемой (не всегда включается экран).
Вопрос: если в первый раз телефон пролежал в СЦ 22 дня и при этом в заключении написали, что "дефект не обнаружен", то сколько дней мне нужно ждать, чтобы можно было подать претензию на возврат денег? Опять 45 дней? Или оставшиеся 23 дня? И что мне делать, если и в этот раз дефект не обнаружат, т.к. он "плавающий", но в случае необходимости, я могу его продемонстрировать?

[AlexPilot]

"Уж сколько раз твердили миру": передачу товара продавцу для проверки качества оформляйте актом, в котором указано что недостаток имеется, и что он предъявлен продавцу:

Акт
приема-передачи товара продавцу (название предприятия) для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) (нужное подчеркнуть).

Передается (название товара, купленного (дата) по чеку №***) для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) в рамках предъявленной претензии с требованием о расторжении ДКП и возврате денег от (дата).
На момент передачи присутствует следующий комплект (сам аппарат, и если что-то еще). Прилагаются следующие документы (если будете передавать копии чеков или инструкцию или гарантийный талон (оригиналы кассового-товарного чека не отдавайте)).
Состояние аппарата: царапин, сколов, околов, трещин нет. Наружных следов несанкционированного вскрытия и проведения ремонта нет. Внешних следов коррозии или попадания влаги нет. Если будут на месте вскрывать аппарат, также зафиксировать, что внутренних повреждений нет. Серийный номер соответствует серийному номеру в гарантийном талоне.
Заявленный дефект (описываем, что не работает) подтвержден в присутствии (кто и должность).
Настоящий акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один экземпляр Покупателю, второй – Продавцу.

Покупатель (следует указать контактные данные, в т.ч. - телефон)

"..." ..................... 200...г.

Представитель продавца (следует поставить штамп или печать, если не на ф/бланке)

"…"....................... 200..г

[Dmitry29]

C этим поезд уже ушел. Но буду знать. Вообще, я попросил приемщика сделать пометку, что дефект был продемонстрирован (так и было). Посмотрим.
Так что теперь со сроками ремонта?

[Dmitry29]

Кто подскажет?

[Росинка]

Так что теперь со сроками ремонта?

Если ремонт гарантийный, то законный срок не может превышать 45 дней (ст. 20 п.1). На 46 день Вы должны принять выполненную работу или заявить о недостатках выполненной работы.

[Dmitry29]

законный срок не может превышать 45 дней (ст. 20 п.1).

Это я понимаю. Вопрос в том, что если ремонт повторный той же неисправности и первый уже длился 20 дней. Повторный ремонт все равно может длиться 45 дней?

[Росинка]

[Григорий Лавренов]

законный срок не может превышать 45 дней

Это максимальный срок для письменного соглашения, а законный срок это минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка с учетом обычно применяемого способа.

[Григорий Лавренов]

законный срок не может превышать 45 дней (ст. 20 п.1).

Это я понимаю. Вопрос в том, что если ремонт повторный той же неисправности и первый уже длился 20 дней. Повторный ремонт все равно может длиться 45 дней?

Dmitry29, если письменного соглашения о сроке устранения недостатка не было заключено, то следует руководствоваться понятием "минимальный срок", который необходим для устранения недостатка. Отсутствие запчастей не является основанием для увеличения "минимального срока".

[Dmitry29]

У меня в заказ-наряде на обратной стороне прописаны условия ремонта. Там же указано, что может длится 45 дней.
Акт после первого "ремонта", когда мне пытались отказать в гарантии. По сути, с телефоном ничего не делалось.

[Росинка]

У меня в заказ-наряде на обратной стороне прописаны условия ремонта. Там же указано, что может длится 45 дней.

От какого числа у Вас заказ-наряд, от 08.02.10г.?

Акт после первого "ремонта", когда мне пытались отказать в гарантии.

Почему СЦ в Акте не написал какие производил работы, подтверждён недостаток или нет? Почему не потребовали указать эту информацию?

[Григорий Лавренов]

У меня в заказ-наряде на обратной стороне прописаны условия ремонта. Там же указано, что может длится 45 дней.

Dmitry29, а где эта оборотная сторона заказ-наряда?

[Dmitry29]

Григорий Лавренов, оборотная сторона тоже есть, но там ничего интересного. Написано, что диагностика может длиться до 20 дней, после диагностики ремонт может длиться до 30 дней. В устном общении, поправляются, что общий срок ремонта до 45 дней по закону.
Росинка, повторный заказ-наряд от 8.02.10. Да.
Видимо, ничего не написали о выполненных работах, т.к. с ним ничего не делали. Отказали в гарантии и все. С того момента, как я написал жалобу и до разрешения вопроса, телефон мирно лежал в пункте выдачи. С ним также ничего не делали. Поэтому и не стал настаивать.
Сейчас телефон "в работе", ожидают запчасти.

[Росинка]

Росинка, повторный заказ-наяд от 8.02.10.

Не пропустите 26.03.10г. Если Вам телефон не отремонтируют до этого срока, то 26 марта Вы должны написать в 2-х. экз. заявление СЦ о недостатках выполнения работ и предъявить требование в зависимости от обстоятельств.

[Dmitry29]

А в моем случае нельзя предъявить претензию, что согласно закону о ЗПП товар не может находится в ремонте более 30 дней в течение одного гарантийного года?
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
****
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
****

Или ключ здесь - "различных недостатков"?

[Росинка]

А в моем случае нельзя предъявить претензию, что согласно закону о ЗПП товар не может находится в ремонте более 30 дней в течение одного гарантийного года?
Или ключ здесь - "различных недостатков"?

"Ключ" здесь в слове "неоднократного" (в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков).

[Dmitry29]

Так у меня как раз и есть неоднократное устранение. Повторно сдал телефон с той же неисправностью!? Я же не виноват, что СЦ по своим домыслам решил, что в первый раз телефон не может быть отремонтирован, а я почти 2 месяца не могу им пользоваться!