Обмен/возврат электрогитары, посоветуйте пожалуйста...

[Lancer]

Купил на днях электрогитару, но обнаружил, что на грифе вот такая вот ерунда:

http://pikucha.ru/500563

Поехал менять, мне сказали, что это не брак (то что это такая порода древесины и так далее) и возвращать деньги отказались, но выглядит это ужасно и по идее так быть не должно, что делать?

они предложили обмен, но в наличии была с витрины, меня не устраивает это, я попросил привезти со склада еще одну, они отказали, сказав: "Зачем нам еще одна? Может быть она будет такая же и вас не устроит"

[Росинка]

Купил на днях электрогитару, но обнаружил, что на грифе вот такая вот ерунда

Этот товар даже обмену по ст. 25 ЗоЗПП, не подлежит. Рисунок срезанного дерева или его несовпадение в товаре, действительно, браком не считается. Но продавец должен об этом предупреждать и должен был передать Вам товар на условиях договора согласно ст. 4 ЗоЗПП.
Попробуйте написать продавцу претензию об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы (в связи с нарушенными условиями договора....(причина)) на основании п.1 ст. 4 и п.1 ст.12 ЗоЗПП.

[Lancer]

Этот товар даже обмену по ст. 25 ЗоЗПП, не подлежит. Рисунок срезанного дерева или его несовпадение в товаре, действительно, браком не считается. Но продавец должен об этом предупреждать и должен был передать Вам товар на условиях договора согласно ст. 4 ЗоЗПП.
Попробуйте написать продавцу претензию об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы (в связи с нарушенными условиями договора....(причина)) на основании п.1 ст. 4 и п.1 ст.12 ЗоЗПП.

Так я при покупке видел это, но там было достаточно темно и показалось не заметным, я и забил, а домой пришел, выглядит ужасно....а что на счет того, что они отказали привезти еще одну со склада?

[Росинка]

а что на счет того, что они отказали привезти еще одну со склада?

Вот когда напишите юридически грамотную претензию и вручите её продавцу, тогда может быть и со склада сразу привезут.

[Lancer]

Вот когда напишите юридически грамотную претензию и вручите её продавцу, тогда может быть и со склада сразу привезут.

а как ее грамотнее написать?

[Lancer]

как грамотнее и кому ее написать?

[Светлана Загвоздина]

как грамотнее и кому ее написать?

О том, как надо писать и как надо передавать в магазин претензию, можно прочесть по ссылке на сайте СП РФ, на чьем форуме мы и общаемся: http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/
Претензию пишете на ФИО руководителя торговой точки. Если не знаете ФИО, то просто пишете: "Директору магазина ".............." по адресу _________________ от потребителя _________, проживающего и зарегистрированного по адресу __________________, контактный тел. _________________"

[Lancer]

а на что мне опираться? чем аргументироваться, ведь по сути это правда не брак...

[Росинка]

а на что мне опираться? чем аргументироваться, ведь по сути это правда не брак...

Аргументировать надо тем, что:
"согласно ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец должен передать товар, качество которого соответствует договору. Мною тогда-то был заключён договор розничной-купли продажи электрогитары такой-то. Мой выбор был основан на ознакомлении с техническими характеристиками товара и выставленным на продажу образцом. Выставленная на витрине электрогитара имела ровные и однородные рисунок и оттенок. Удовлетворившись полученной информацией о товаре мною была проведена оплата и заключён договор РКП, о чём имеется чек №.... Но в нарушении условий договора, мне был передан товар, который имел отличие от выставленного на витрине, а именно: на корпусе полученной электрогитары имеется рисунок сильно отличающийся по цвету от основного фона.
О подобной особенности товара я предупреждён не был. На основании пункта 1 ст. 10 ЗоЗПП продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.
Согласно ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В связи с чем, я прошу вернуть уплаченную за товар сумму не позднее десятидневного срока."

[Lancer]

Аргументировать надо тем, что:
"согласно ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец должен передать товар, качество которого соответствует договору. Мною тогда-то был заключён договор розничной-купли продажи электрогитары такой-то. Мой выбор был основан на ознакомлении с техническими характеристиками товара и выставленным на продажу образцом. Выставленная на витрине электрогитара имела ровные и однородные рисунок и оттенок. Удовлетворившись полученной информацией о товаре мною была проведена оплата и заключён договор РКП, о чём имеется чек №.... Но в нарушении условий договора, мне был передан товар, который имел отличие от выставленного на витрине, а именно: на корпусе полученной электрогитары имеется рисунок сильно отличающийся по цвету от основного фона.
О подобной особенности товара я предупреждён не был. На основании пункта 1 ст. 10 ЗоЗПП продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.
Согласно ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В связи с чем, я прошу вернуть уплаченную за товар сумму не позднее десятидневного срока."

а если во время покупки мною было замечен этот деффект? ((((

[Валера-38]

а если во время покупки мною было замечен этот деффект? ((((

А кем-нибудь было замечено, что Вами был замечен дефект?

[Lancer]

А кем-нибудь было замечено, что Вами был замечен дефект?

я у продавца спросил, он сказал типа это просто смола, ничего страшного....

[Росинка]

я у продавца спросил, он сказал типа это просто смола, ничего страшного....

Возвращаемся к тому, что продавец не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора (п.1 ст. 10). И если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст. 12).

[Lancer]

Возвращаемся к тому, что продавец не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора (п.1 ст. 10). И если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст. 12).

то есть опираться на то, что продавец сказал, что это смола, но на самом деле неизвестно что и т.к. я опасаюсь этого, требую привезти со склада или вернуть деньги?

[Росинка]

то есть опираться на то, что продавец сказал, что это смола, но на самом деле неизвестно что и т.к. я опасаюсь этого, требую привезти со склада или вернуть деньги?

Что значит "смола"? Она должна была со временем исчезнуть (стереться) или Вы осмотрели товар и его вид Вас устроил, после чего заключили договор РКП?
Или Вы осмотрели витринный образец и после того как уплатили деньги, Вам дали отличающуюся от образца гитару, но продавец уговорил Вас её забрать приведя такое-то объяснение (какое?)?

[Lancer]

Что значит "смола"? Она должна была со временем исчезнуть (стереться) или Вы осмотрели товар и его вид Вас устроил, после чего заключили договор РКП?
Или Вы осмотрели витринный образец и после того как уплатили деньги, Вам дали отличающуюся от образца гитару, но продавец уговорил Вас её забрать приведя такое-то объяснение (какое?)?

Я спросил, что это за ерунда на грифе, мне ответили "Это просто дерево, оно просто смолу выделяет и вот сверху зашлифовали и покрыли лаком, ничего страшного, других на складе нет"

[Росинка]

Я спросил, что это за ерунда на грифе, мне ответили "Это просто дерево, оно просто смолу выделяет и вот сверху зашлифовали и покрыли лаком, ничего страшного, других на складе нет"

Вам это сказали до того как вы оплатили товар или уже после?

[Lancer]

Вам это сказали до того как вы оплатили товар или уже после?

до того как я оплатил товар....

[Росинка]

до того как я оплатил товар....

Тогда как собираетесь выстраивать линию своей защиты, если всё видели до оплаты и согласились с подобным свойством товара?

[Lancer]

Тогда как собираетесь выстраивать линию своей защиты, если всё видели до оплаты и согласились с подобным свойством товара?

ну ведь это не нормально, то что внешне выглядит ужасно, да и продавец другой наверное будет, они же по сменам работают, надеюсь попадется тот, который "не в теме"

[Росинка]

ну ведь это не нормально, то что внешне выглядит ужасно, да и продавец другой наверное будет, они же по сменам работают, надеюсь попадется тот, который "не в теме"

Предъявите продавцу письменное требование (на основании статей 4, 10, 12), всё равно Вы ничего от этого не потеряете.

[Lancer]

Предъявите продавцу письменное требование (на основании статей 4, 10, 12), всё равно Вы ничего от этого не потеряете.

Если вам не трудно, можете еще раз формат заявления и так далее со всеми опорами и как лучше построить претензию написать, а то боюсь налажать...и еще , может быть по телефону сначала позвонить, что бы привезли со склада, а если откажут, сказать что напишу заявление, мб они передумают?

[Валера-38]

может быть по телефону сначала позвонить

Письменно лучше. Возможно, при появлении перед их очами Вашей претензии:

мб они передумают

[Lancer]

Письменно лучше. Возможно, при появлении перед их очами Вашей претензии:

все таки если не трудно, полноценный шаблон, что бы не налажать...

[Росинка]

все таки если не трудно, полноценный шаблон, что бы не налажать...

Посмотрите в теме пост # 9, "Образцы претензий" в моей подписи и напишите претензию. Я потом проверю.

[Lancer]

ЗАЯВЛЕНИЕ

** июня 2010 г. я приобрел в Вашем магазине электрогитару (Yamaha Pacifica 112JM BL), что подтверждается кассовым чеком, гарантийным талоном
После покупки я обнаружил на грифе электрогитары пятна. Согласно ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец должен передать товар, качество которого соответствует договору. Мой выбор был основан на ознакомлении с техническими характеристиками товара и выставленным на продажу образцом. Выставленная на витрине электрогитара имела ровные и однородные рисунок и оттенок. Удовлетворившись полученной информацией о товаре мною была проведена оплата и заключён договор РКП, о чём имеется чек №.... Но в нарушении условий договора, мне был передан товар, который имел отличие от выставленного на витрине, а именно: на грифе полученной электрогитары имеется рисунок сильно отличающийся по цвету от основного фона.
Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.
Прошу обменять электрогитару на аналогичную, без внешних дефектов. При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.
Вариант: В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.
Приложение: товарный и/или кассовый чек
________________подпись
25 января 2008 г.

[Росинка]

ЗАЯВЛЕНИЕ

Если не хотите предъявлять требование о недостоверном предоставлении информации о товаре, то пойдём другим путём и предъявим требование в связи с обнаружением недостатка.

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Претензия

** июня 2010 г. я приобрел в Вашем магазине электрогитару (Yamaha Pacifica 112JM BL), что подтверждается кассовым чеком, гарантийным талоном
После покупки я обнаружил на грифе электрогитары пятна (фотография прилагается). Согласно ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец должен передать товар, качество которого соответствует договору. Мой выбор был основан на ознакомлении с техническими характеристиками товара и выставленным на продажу образцом. Выставленная на витрине электрогитара имела ровные и однородные рисунок и оттенок. Удовлетворившись полученной информацией о товаре мною была проведена оплата и заключён договор РКП, о чём имеется чек №.... Но в нарушении условий договора, мне был передан товар, который имел отличие от выставленного на витрине, а именно: на грифе полученной электрогитары имеется рисунок сильно отличающийся по цвету от основного фона.
Несоответствие товара условиям договора является недостатком в отношении которого потребитель имеет право предъявить продавцу любое требование на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» .
В связи с вышеизложенным :
Прошу в течение 7 дней провести замену товара и обменять электрогитару (Yamaha Pacifica 112JM BL) на аналогичную, без внешних дефектов. При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.
В случае неудовлетворения моего требования в установленные Законом сроки для удовлетворения предъявленного требования, я имею право на основании п.2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» предъявить иные требования установленные статьёй 18 Закона, а также на основании п.1 ст. 23 Закона потребовать неустойку в размере одного процента цены товара.

Приложение:
копия кассового чека
копия гарантийного талона
фотография недостатка товара
________________подпись
25 июня 2010 г.

Прочтите статью 21 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_592
При предъявлении требования замены товара срок его удовлетворения от 7 дней до месяца.

[Lancer]

Если не хотите предъявлять требование о недостоверном предоставлении информации о товаре, то пойдём другим путём и предъявим требование в связи с обнаружением недостатка.



Прочтите статью 21 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_592
При предъявлении требования замены товара срок его удовлетворения от 7 дней до месяца.

Так лучше предъявлять требование о недостоверном предоставлении информации о товаре или требование в связи с обнаружением недостатка...и еще не совсем понял про обнаружение недостатка...

[Росинка]

Так лучше предъявлять требование о недостоверном предоставлении информации о товаре или требование в связи с обнаружением недостатка...и еще не совсем понял про обнаружение недостатка...

Предъявляя требование о недостоверной информации на основании ст.ст. 4,10 и 12 Вы можете потребовать только расторжения договора и возврата денег. По ст. 18 Вы можете предъявить любое требование предусмотренное этой статьёй. Только обязательно надо сделать в претензии акцент, что недостатком является несоответствие товара условиям договора (п.1 ст. 4).

[Lancer]

Предъявляя требование о недостоверной информации на основании ст.ст. 4,10 и 12 Вы можете потребовать только расторжения договора и возврата денег. По ст. 18 Вы можете предъявить любое требование предусмотренное этой статьёй. Только обязательно надо сделать в претензии акцент, что недостатком является несоответствие товара условиям договора (п.1 ст. 4).

а если мне скажут, что я на момент покупки был согласен с этим "браком" и "подписался" и пошлют? так как все таки лучше написать, учитывая этот факт