возврат денег

[b227]

ситуация. милиционер купил МФУ отнес его на работу, через месяц принес - плохо копирует. да, настройки сбиты, настроили - вернули. через месяц снова приносит. опять плохо копирует теперь уже цветные изображения. отправили в АСЦ, там меняют блок сканирования. Однако, теперь покупатель требует возврата денег. правомерно ли его требование? да, купил он его как частное лицо.

[Блинда Мейс]

Если не истек срок ремонта - то другое требование потребитель предъявить не может.

[b227]

не понял, т.е. срок ремонта из-за новогодних праздников увеличился, плюс сервисный центр находится в соседнем городе (350 км), опять же прошло более 15 дней, товар тех. сложный, недостаток не существенный (ксерит все, кроме паспортов (недостаточно четко видно лицо), на основании чего деньги-то возвращать ? и

[Yurij]

недостаток не существенный (ксерит все, кроме паспортов (недостаточно четко видно лицо), на основании чего деньги-то возвращать ? и

Настройку "Исходный документ ТЕКСТ/ТЕКСТ+ФОТО/ФОТО" проверяли ?

[b227]

проверяли, аппарат работает, но несколько скверно видно, попросили АСЦ проверить ВСЕ. но меня сейчас интересует на каком основании покупатель может требовать деньги, т.е. как ему в этом отказать

[Блинда Мейс]

но меня сейчас интересует на каком основании покупатель может требовать деньги, т.е. как ему в этом отказать

Еще раз перечитайте сообщение №2.
Срок ремонта не может быть увеличен за счет праздников, поскольку все сроки в законе указываются в календарных, а не рабочих днях.

[b227]

т.е. надобно было самому починить ? !! бред какой-то . . . а ежели б АСЦ был еще дальше и дорога туду эдак дней бы 10 занимала в один конец ?

[b227]

т.е. совершенно не понятно. человек попользовался техсложной вещью, а потом может потребовать деньги вернуть ? в гарантийном ремонте ему не отказали, да маленько подзатянули с ремонтом.

[Yurij]

Плохое качество копирования может быть вызвано установкой "левого" или перезаправленного картриджа.
Проверяли ?

Далее.
Если это МФУ, то диагностика причин плохого качества копирования проводится раздельно
- проверяете блок сканирования путём подключения МФУ к компьютеру и проверяете различные режимы сканирования
- проверяете блок печати путём печати различных режимов изображения

[Блинда Мейс]

т.е. надобно было самому починить ? !! бред какой-то . . . а ежели б АСЦ был еще дальше и дорога туду эдак дней бы 10 занимала в один конец ?

Вы какие-то странные выводы делаете из моего ответа.
Давайте я попробую объяснить проще. Срок ремонта должен быть согласован письменно. Если он письменно не согласован - то устранение недостатков должно происходить незамедлительно. Если срок согласован - то он не должен превышать 45 дней. Пока не истек согласованный срок ремонта - у потребителя нет права предъявления иного требования. Если же срок ремонта нарушен, то потребитель имеет право изменить требование, к примеру, на возврат уплаченной суммы. Читайте статью 18 - там все сказано.

[b227]

асц уже установил, что причина кроется в блоке сканирования, следов вскрытия, перезаправки и пр. картридж не имел, объем печати на этом картридже не превышен.

[b227]

все дело в том, что покупатель - милиционер. и теперь идет подключение "властных" структур, требующих удовлетворения его требований. в ГТ (что он подписал) написано - "Срок проверки обо*рудования - до 3 дней. Принятие на диагностику не означает, что изделие подлежит гарантийному ремонту. Срок экс*пертизы в случае необхо*димости - до 21 дня. Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 21 дня (при отсутствии необходимого товара на складе - до 1 месяца). ".

[Блинда Мейс]

все дело в том, что покупатель - милиционер. и теперь идет подключение "властных" структур, требующих удовлетворения его требований. в ГТ (что он подписал) написано - "Срок проверки обо*рудования - до 3 дней. Принятие на диагностику не означает, что изделие подлежит гарантийному ремонту. Срок экс*пертизы в случае необхо*димости - до 21 дня. Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 21 дня (при отсутствии необходимого товара на складе - до 1 месяца). ".

Вы это все зачем написали?
Вы товар у клиента приняли на ремонт? Документ о принятии товара от клиента есть? Срок ремонта в заказ-наряде указан?

[b227]

к тому, что позвонил кто-то не представившийся якобы из отдела по защите прав и повелел вернуть деньги ссылаясь на ст. 18 закона. далее, при продаже мы выдаем гарантийный талон, выдержку из которого я и привел. после приема аппарата в таком талоне делаем отметку, что аппарат принят на диагностику (дословно) и отправляем поставщикам, а те уже в сервисный центр. т.е. мы по сути осуществляем только первичный осмотр, т.е. отсутствие внешних повреждений и т.д.

[Блинда Мейс]

после приема аппарата в таком талоне делаем отметку, что аппарат принят на диагностику (дословно) и отправляем поставщикам, а те уже в сервисный центр. т.е. мы по сути осуществляем только первичный осмотр, т.е. отсутствие внешних повреждений и т.д.

Ну и сами виноваты в сложившейся ситуации. Нужно принимать не на мифическую диагностику - срок который законом не оговаривается, а на ремонт на 45 дней. Вам 45 дней что не хватит?

[b227]

не всегда принятие на "диагностику" заканчивается ремонтом. а ежели писать принят на "ремонт", то после двух-трех сдач на "ремонт" не потребует ли покупатель возврата денег? что сейчас и происходит (покупатель требует возврата, ибо раз уж мы отправили его в АСЦ, то он - бракованный и требует ремонта по его утверждению)

[Yurij]

Не факт.
Сервис может вернуть аппарат с заключением "не гарантийный случай, подлежит платному ремонту".
Воспринимайте это как намёк на способ борьбы с недобросовестным покупателем.

[b227]

а чел скажет, :"а что ж вы его диагностировали без моего присутствия ? сами и сломали!", и АСЦ за тридевять земель. случаи были, к примеру модем "на подмену" дали - досе ищем .... или деньги за монитор вернули, а на него водой полили внутрь случайно

[Блинда Мейс]

а ежели писать принят на "ремонт", то после двух-трех сдач на "ремонт" не потребует ли покупатель возврата денег?

Может и потребовать. Имеет полное право. Почитайте ради разнообразия статью 18 - узнаете какие права есть у потребителя.
Вы пытаетесь себя обезопасить от возвратов, не подписывая с покупателем направление на ремонт. Так Вам от этого только хуже. Покупатель в любой момент может предъявить требование возврата уплаченной суммы, поскольку никакого иного требования он документально оформленного не предъявлял.

[b227]

Может и потребовать. Имеет полное право. Почитайте ради разнообразия статью 18 - узнаете какие права есть у потребителя.
Вы пытаетесь себя обезопасить от возвратов, не подписывая с покупателем направление на ремонт. Так Вам от этого только хуже. Покупатель в любой момент может предъявить требование возврата уплаченной суммы, поскольку никакого иного требования он документально оформленного не предъявлял.

да. приносит человек компьютер в котором не загружается ОС. мы его берем "на диагностику", ибо причина м.б. в "железе", а может и в пользователе. очень часто причина именно в пользователе, показываем, объясняем. через месяц приносит опять и так далее. все эти разы "железяка" полностью исправна, но в талоне каждый раз будет написано "ремонт". т.е. покупатель ВПРАВЕ потребовать вернуть деньги ?

[Блинда Мейс]

но в талоне каждый раз будет написано "ремонт". т.е. покупатель ВПРАВЕ потребовать вернуть деньги ?

Если неправильно составлять документы - то именно так и будет. А если грамотно - то в направлении на ремонт будет заявлен недостаток со слов покупателя, а в документах с которыми он будет забирать товар будет написано заключение сервисного центра - либо недостаток не обнаружен, либо случай негарантийный, либо описание ремонта и подтверждение гарантийности случая. Таким образом только последнее дает право покупатель при возникновении существенного недостатка потребовать возврата денег. Два первых документа такого права не дают.

[djard]

С ноутбуками проще. В течении 40 минут, хоть в присутствии клиента, делаете на нём Factory defoult recovery (Восстановление системы до заводских настроек. Фактически полная перестановка системы с форматированием HDD) и если проблема осталась - тогда уже скорее всего виновато железо и отправляйте в СЦ на ремонт. Только предупреждайте о полном удалении всех данных с ноутбука на всех логических дисках, а то потом истерики будут "а где все нажитое непосильным трудом". В принципе, те же действия проходят и с системниками/моноблоками, смартами/коммуниками.

P.S. А разве милиция может считаться потребителем с точки зрения преамбулы? Потребитель это гражданин, а не организация.

[b227]

а как быть с ноутбуками без предустановленной ОС? с системниками проще, ставим свой винт и систему, потом показываем. он специально нарядился, чтобы напугать всех огромное всем спасибо за дельные советы и разъяснения, трактовки местных чиновников разительно отличаются . . . где можно посмотреть образцы гарантийных талонов, расписок и т.д.

[b227]

или вот еще, продаем hdd или озу, видеокарту (да много ли чего еще), как продемонстрировать работоспособность? принтер тот же надо сперва подключить в пк, драйвер установить и т.д. эдак можно весь день проразвлекаться. . .

[Yurij]

b227, читайте ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 19 января 1998 г. № 55
"Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров ..."

49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

http://souz-potrebiteley.ru/zakon/texts/616/

[b227]

пож-ста, разъясните на конкретном примере винчестера, как продемонстрировать его работоспособность? подключить и показать его размер в BIOS, а ежели он Bad блоков полон? тест погонять?

[Блинда Мейс]

пож-ста, разъясните на конкретном примере винчестера, как продемонстрировать его работоспособность? подключить и показать его размер в BIOS, а ежели он Bad блоков полон? тест погонять?

Попробуйте еще раз прочитать последнее предложение предыдущего поста.

[b227]

Попробуйте еще раз прочитать последнее предложение предыдущего поста.

читал сам и показал тому покупателю, который конкретно вчера задал мне такой вопрос. он остался не доволен ответом

[Блинда Мейс]

читал сам и показал тому покупателю, который конкретно вчера задал мне такой вопрос. он остался не доволен ответом

Тогда зачем Вы задали свой странный вопрос в посте №26?

[b227]

как в киножурнале - "хочу ВСЕ знать" и как ПРАВИЛЬНО действовать в той или иной ситуации