Вопрос по телефону.

[Шопен]

Здравствуйте уважаемые форумчане! Помогите пожалуйста разобраться. Купил смартфон в салоне-магазине МТС, на следующий же день принес его назад. Будучи дома досмотрел уже два битых пикселя по центру экрана и в правом верхнем углу. А еще это чудо на флешку не устанавливало приложения и не переносило их.. После продолжительного общения с продавцом-консультантом был принят товар на проверку качества. Сдал я его 17.10.2013г завтра по идеи будет 21 день. Вопрос: как мне быть? Писать претензию? Хотелось бы забрать деньги и купить в другом салоне. Помогите пожалуйста!

[Super Neo]

Вы с письменной претензией обращались в магазин, что требовали?
В акте приема слова про ремонт или сервисное обслуживание есть?

[Шопен]

Претензию не писал, не знал ничего. Сейчас тщательно штудирую интернет. Сдал телефон на проверку качества. На руках имею страховку (полис) на устройство и квитанцию о приемке. Цитирую пункт №7 "Товар передан потребителем для проведения дополнительной проверки качества. Если в ходе проверки качества товара будут выявлены недостатки - требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 20 дней со дня предоставления соответствующего требования. Товар переходит в собственность ЗАО "РТК" ".
Я уже понял, что поступил неправильно, но хотелось бы знать как действовать дальше?..

[Super Neo]

Выложите здесь скан (фото) квитанции, посмотрим.

[Шопен]

Хорошо завтра вечером только.

[Валера-38]

Боюсь, Вас, как и многих других потребителей, обхитрили. Подсунули на подпись бумагу на какую-то проверку качества. При этом без указания требования из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. И Вы также не указали соответствующее требование. В этом случае 15-дневный срок предъявления требования возврата денег истек.

[Шопен]

Вот

[Шопен]

Так [/IMG]

[Шопен]

И еще

[Шопен]

Наконец то..

[Валера-38]

Товар передан в ремонт. Это вытекает из условий п. 5 и 7. Пунктом 7 предусмотрено удовлетворение требования возврата денег при его предъявлении, но с оговоркой для технически сложных товаров в самом низу квитанции мелкими буквами: согласие покупателя на ремонт. Последний день срока ремонта - 2 декабря. Ждите. При просрочке Вы вправе требовать деньги.

[Шопен]

Т.е. никакая претензия не прокатит. Продавец путем обмана под видом проведения проверки принял мой товар на гарантию, так? Если так, то уместна ли жалоба на продавца консультанта?

[Super Neo]

Претензию напишите, как мы вам советовали на другом форуме, хуже не будет.
Еще не понятно обманули вас или нет. Обращайтесь с претензию в магазин и ждите.
Смотрите раздел самозащита.

[Шопен]

Претензия

16.10.2013г. я приобрел в вашем салоне, находящемся по адресу пер. Красный шахтер 80 телефон марки ZTE Grand X (IMEI – 865863010256811) стоимость 8.490 рублей (восемь тысяч четыреста девяносто рублей). На следующий же день мною были выявлены недостатки такие как:
- на дисплее были видны выгоревшие пиксели.
- телефон не устанавливал ни одно приложение на флэш-карту и тем более не переносил его. (Ввиду этого телефон не использовал полноценно все свои заявленные функции. Хочу подметить, что при первоочередной продаже продавцом не было сказано о данном недостатке, а было сказано уже при приемке данной модели на проверку качества, что это не недостаток, а особенность данной модели телефона).
17.10.2013г. я попытался сдать телефон с видимыми недостатками обратно продавшему мне этот некачественный товар продавцу. Продавец заявил мне, что без дополнительной проверки качества он не сможет у меня его принять. Получив мое согласие, у меня был изъят телефон в полной комплектации и товарный чек. Взамен я получил квитанцию с номером U169-2013-00165.
В срок, который устно установил мне продавец консультант это 20-21день (со слов), я не был поставлен в известность о ходе проведения проверки качества моего телефона, а тем более ее заключения. Так же я не знаю, до сих пор ли является недостаток в моем телефоне существенным или нет.
Согласно из п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» :
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В чем мне предложено не было.
Также руководствуясь п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей» :
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На основании этого прошу заменить мне данный телефон на другую модель.
Пойдет?

[Super Neo]

Вот образцы претензий http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
Не надо писать про существенный недостаток. Вы сдали на ПК телефон в первые 15 дней, проблема только, что не обратились письменно с требованием в этот срок . Требование пишите, которое написано в квитанции возврат денег.

[Шопен]

Да, но только я то уже его сдал на проверку и уже прошел 21 день и требовать присутствия не актуально. Есть подозрение конечно, что он и в ремонте. Если так, то накатаю жалобу на продавца продавшего этот товар. Если что жалобу можно также составить на А4 и вручить админу? Потому как жалобных книги как правило две, для хороших отзывов и для плохих.

[Валера-38]

Пойдет?

Пойдет в случае доброй воли продавца. Если же по закону, может не пройти (в отсутствие доброй воли), поскольку хотя недостаток и был обнаружен в пределах 15 дней, но требование замены будет предъявлено за пределами срока.

[Шопен]

Буду полностью описывать свой случай, может кому и пригодиться! Сегодня пришел в салон. Сначала спросил как там мой телефон. За рулем была администратор салона, ей я я претензию и вручил. Она искала в компьютере по базе пришел он или нет, потом пошла в подсобку, опять села за компьютер. После слов: "Что-то я его не найду", я сказал: "Девушка вообще я уже пришел с претензией". Действия ее: отдает квитанцию и говорит: "А, ну давайте я ее подпишу." Взяла быстро пробежала глазами и подписала с печать. После слова претензия ее приятное выражение изменилось в сторону негатива до конца. Когда подписывала, говорит: "Могли бы и без претензии разобраться." Ответил: "Да без претензии почему-то не получается." Ответ ее: "Ну теперь ждите, в течение 10 дней вам придет письменный ответ". Прикрепил естественно копию квитанции.
В предложении : я попытался сдать телефон с видимыми недостатками обратно продавшему мне этот некачественный товар продавцу. Продавец заявил мне, что без дополнительной проверки качества он не сможет у меня его принять. исключил и хочу подметить не потребовал, а написал прошу вернуть полную сумму. Шапка у претензии естественно есть.

Вопрос: Что дальше? Можете меня вооружить? К чему быть готовым?

[Шопен]

Образец по адресу (yadi.sk/d/MLhpQmgsCQYUo)

[Шопен]

Ребята, подскажите, что делать далее?! Сегодня 10-й день со дня подачи претензии, ответа так и нет! Что делать? Как поступить правильнее?

[Валера-38]

Во-первых, замена может быть произведена в срок до 20 дней.
Во-вторых и в самых главных, см. пост. № 17.

[Шопен]

Я понял, что со сроком опоздал. В моей ситуации что еще можно предпринять? Или мне просто ждать?!... Сегодня 32 дня, а информацией не владею никакой.. Дозвонился в СЦ, СЦ ответил, что всю информацию уточняйте по месту покупки (сдачи) телефона. Салон же МТС никакой информации не предоставляет, я так понимаю специально.

Во-первых, замена может быть произведена в срок до 20 дней.

Писать еще одну что ли только с другой просьбой или уже поздно? Я так понимаю мне нужно дождаться телефона и настоять на независимой экспертизе (по закону имею право), а также требовать акты проведения проверки качества, так?

[санек37]

Ребята, подскажите, что делать далее?! ...

Поскольку вам сказали что недостатка нет то вариантов два.
1 Суд.
2 Требуйте возврата товара без недостатков.
Или ждите ответа.

[Валера-38]

Прошу прощения за пост №21. У Вас ведь ремонт, а не замена. Скажите, 2 декабря уже наступило?

[Shahmatistka]

Сегодня 32 дня, а информацией не владею никакой..

Писать еще одну что ли только с другой просьбой или уже поздно?

Я так поняла, что в первоначальной претензии, Вы не предъявили требование замена телефона на другой, по причине, что обнаружили производственные недостатки в течение 15- ти дней с даты передачи Вам телефона?
Срочно пишите 2- ую претензию, в которой укажите: когда купили телефон, когда обнаружили недостатки, когда ( в течение 15- ти дней) обратились с устным требованием замены телефона на другой, надлежащего качества.
Далее по тексту Вашей претензии.
Далее ссылка на п.1 ст.18 ЗоЗПП :

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa.

Вам это необходимо, чтобы были письменно зафиксированы все Ваши даты обращений к продавцу.
В конце претензии, укажите, что сроки для удовлетворения требования потребителей, установленные ст.21 ЗоЗПП- 20 дней, прошли.
Требую: замену некачественного телефона на телефон надлежащего качества, этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены...
Дата, подпись, расшифровка подписи.

Собирайте письменные доказательства для возможного суда.

Я так понимаю мне нужно дождаться телефона и настоять на независимой экспертизе (по закону имею право), а также требовать акты проведения проверки качества, так?

Дождетесь, что недостаток устранят и поэтому, проводить независимую экспертизу на исправном телефоне, уже не будет иметь смысла.
Требовать Акт проверки качества обязательно, обратите внимание на Дату проверки качества.

В суде надо будет доказывать, что продавец ввел Вас в заблуждение ( при наличии 2- ой претензии с указанием дат и первоначального требования- замена некачественного телефона на другой), Вы по требованию продавца предоставили телефон на ПК и диагностику, но не требовали ремонта телефона.

Пока на данный момент, исходя из квитанции о приеме, следует, что Вы сдали телефон для проведения дополнительной проверки качества...

[санек37]

...
Пока на данный момент, исходя из квитанции о приеме, следует, что Вы сдали телефон в ремонт, для устранения недостатков.

Нет .
Из квитанции можно сделать вывод что товар сдан для дополнительной проверки с целью получить деньги.
Но всегда можно поставить и галочку выше и получим ремонт.

[Shahmatistka]

Нет .
Из квитанции можно сделать вывод что товар сдан для дополнительной проверки с целью получить деньги.
Но всегда можно поставить и галочку выше и получим ремонт.

Да, не успела исправить, как Вы меня поправили.))
Вы сегодня за мной " пристально" следите?))

[Валера-38]

Сейчас размахивать руками после драки? Если потребитель подписал (к сожалению) документ, в котором выражена его воля на устранение недостатков, то при предъявлении второго, третьего и т.д. требования продавец будет из них выбирать.
Мне кажется, его трудно заставить выбрать удовлетворение замены.

[Shahmatistka]

Если потребитель подписал (к сожалению) документ, в котором выражена его воля на устранение недостатков, то при предъявлении второго, третьего и т.д. требования продавец будет из них выбирать...

Данный документ, который подписал потребитель по требованию продавца, будет рассматриваться в суде, в совокупности с другими доказательствами по делу...
К тому же из документа следует, что потребитель согласился на проведение дополнительной проверки качества, что подтверждается так же его претензией (возможной повторной претензией), показаниями стороны истца, возможных свидетелей, пр...

[Шопен]

Спасибо Вам огромное что отвечаете, но извините конечно сейчас уже не понял все таки ждать? Потому как писать на обмен я просто не успею.. И сдал я 17 октября, посчитал, выходит 45 дней - 30 ноября! Получается ждать 10 дней? Попутно надеяться на просрочку срока хотя бы на день и писать вторую. Так? Еще момент придет он уже я так понимаю отремонтирован! Мне требовать акты проверки качества, но все мы уже прекрасно знаем, что он был в ремонте. Имеет смысл ехать на прием к юристу (адвокату) показывать квитанцию и претензию и пытаться писать исковое? На чем основываться? Пожалуйста здесь по подробнее!