Превышен срок проверки и ремонта видеокарты компьютера!!!

[ALEKSEJ84]

Здравствуйте! Мною была приобретена видеокарта для компьютера 09.11.2011г. А 30.10.2013г. я сдал ее в ремонт в сервисный центр. У нее 6 мес. гарантия согласно ст.5 ФЗ"ОЗПП" и 30 мес. срок доп. обязательства продавца, в рамках которого продавец производит бесплатный ремонт или замену устройства.
Пробыла она в ремонте 45 суток, и мне ее так и не вернули.
Подскажите пожалуйста какой срок ремонта изделия по гарантии доп. обязательства продавца? (А то говорят ждите пока не отремонтируем и сроки ремонта не обговаривают ссылаясь на то что гарантийные сроки доп. обязательства продавца не установлены. Так можно проджать и год и два. Даже не говорят гарантийный случай или поломка по моей причине).
Обязаны ли они мне вернуть денежные средства уплаченные за приобретение данной видеокарты или заменить ее на новую такой же модели?
Нарушают ли они мои права потребителя ?
Как мне быть дальше и куда обратиться.
На вопрос им что я уже не могу пользоваться товаром (компьютером) уже 1,5 месяца и еще неопределенное время пока они не отремонтируют сданную им в ремонт видеокарту они мне отвечают "Купи новую и пользуйся это не наши проблемы". Зачем мне покупать новую если моя на гарантии и она стоит не дешево. У меня нет лишних денег на приобретение еще одной видеокарты.
Заранее спасибо !!!
Буду ждать от вас ответа.

[Super Neo]

У вас видеокарта уже не на гарантии , а на доп. сервисном обслуживании продавца.

и 30 мес. срок доп. обязательства продавца,

Я так понял ДСО вы не оплачивали, эта услуга для вас бесплатна?

Подскажите пожалуйста какой срок ремонта изделия по гарантии доп. обязательства продавца?

Читайте условия дополнительного сервисного обслуживания, что там написано?

Как мне быть дальше и куда обратиться.

Если хотите по закону, так как у вас закончился ГС, вы должны доказать, что в видеокарте производственный недостаток за который отвечает продавец, проведя экспертизу за свой счет. См. п.5 ст.19 ЗоЗПП

[Alex_S]

Читайте условия дополнительного сервисного обслуживания, что там написано?

В течении разумного срока, а для ТСТ это 2 года, срок на устранение недостатков тот же - 45 дней

[ALEKSEJ84]

У вас видеокарта уже не на гарантии , а на доп. сервисном обслуживании продавца.Я так понял ДСО вы не оплачивали, эта услуга для вас бесплатна?
Читайте условия дополнительного сервисного обслуживания, что там написано?
Если хотите по закону, так как у вас закончился ГС, вы должны доказать, что в видеокарте производственный недостаток за который отвечает продавец, проведя экспертизу за свой счет. См. п.5 ст.19 ЗоЗПП

А как же ст.20 п.1 ЗоЗПП ???
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Разве они уже не нарушили мои права ??? 45 дней прошло !!!

[ALEKSEJ84]

В течении разумного срока, а для ТСТ это 2 года, срок на устранение недостатков тот же - 45 дней

Расшифруй пожалуйста ТСТ !!!

[санек37]

А как же ст.20 п.1 ЗоЗПП ???...

А ни как .
Гарантийный срок закончился читайте договор о доп обслуживании если есть .
Если там срок устранения недостатка не прописан то значит он с вами не согласован и может быть сколько угодно , пока вы его не обговорите соглашением сторон.

...
Обязаны ли они мне вернуть денежные средства уплаченные за приобретение данной видеокарты или заменить ее на новую такой же модели?
...

Нет.

...
Нарушают ли они мои права потребителя ?
...

Судя по той информации которая вами дана ответ нет.

...
Как мне быть дальше и куда обратиться.
...

А кто знает кроме вас? Попробуйте согласовать срок устранения недостатка . Предложите им (письменно на листке бумаги) это сделать и предложите им свой срок , и ждите что вам ответят.

[Alex_S]

А ни как .
Гарантийный срок закончился читайте договор о доп обслуживании если есть .
Если там срок устранения недостатка не прописан то значит он с вами не согласован и может быть сколько угодно , пока вы его не обговорите соглашением сторон.

Обязанность продавца в отношении ТСТ(технически сложного товара) если потребитель докажет - сколько?

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Сроки предусмотренные статьей 18 настоящего Закона какие?

[санек37]

... потребитель вправе предъявить продавцу ...

Давайте сначала про обязанности погутарим , хорошо ?
И перспективы что либо доказать ... а главное как?
Только вот ради бога не надо вот так - идите в суд , он назначит экспертизу и если ... короче это не клуб астрологов , здесь серьезные люди иногда общаются .
Да вот еще , тоже не хотелось бы и так - если уверены что не ломали , заводской брак , производственный дефект , продавец му ... и т.д. ...
Побольше конкретики хотелось бы а не известных заблуждений и если , если , если ...

[ALEKSEJ84]

[QUOTE=санек37;258977]А ни как .
Гарантийный срок закончился читайте договор о доп обслуживании если есть .
Если там срок устранения недостатка не прописан то значит он с вами не согласован и может быть сколько угодно , пока вы его не обговорите соглашением сторон.

Да гарантийный срок закончился. Но доп обслуживании разве не является своего рода гарантией ??? там же написано "30 мес. срок доп. обязательства продавца, в рамках которого продавец производит бесплатный ремонт или замену устройства". Какие то сроки по закону на ремонт должны быть установлены по ДСО или можно ждать год и два ??? Отдельного договора у меня на ДСО нет. Не более 45 суток срок разве не на все виды ремонтов ??? Если я принес в ремонт товар не по гарантии они тоже значит могут меня динамить и год и два ???

[ALEKSEJ84]

Нашел еще на оф. сайте производителя что гарантия на видеокарты не менее 3х лет. Изменения сроков гарантии реализатором, занижая от назначенных производителем является ли нарушением по ЗоЗПП ??? Может это не допустимо по закону ???

[Alex_S]

Давайте сначала про обязанности погутарим , хорошо ?
И перспективы что либо доказать ... а главное как?
Только вот ради бога не надо вот так - идите в суд , он назначит экспертизу и если ... короче это не клуб астрологов , здесь серьезные люди иногда общаются .
Да вот еще , тоже не хотелось бы и так - если уверены что не ломали , заводской брак , производственный дефект , продавец му ... и т.д. ...
Побольше конкретики хотелось бы а не известных заблуждений и если , если , если ...

Очень конструктивно!!!

[санек37]

... Какие то сроки по закону на ремонт должны быть установлены по ДСО или можно ждать год и два ???...

Пока не согласуете срок ремонта можно ждать и год и два.

...Изменения сроков гарантии реализатором, занижая от назначенных производителем является ли нарушением по ЗоЗПП ??? Может это не допустимо по закону ???

Гарантийный срок установленный производителем в рамках ответственности его по ЗоЗПП занижать или вообще не давать не допускается.
Вопрос только в том а давал ли производитель гарантийный срок или это какие иные его обязательства , ограниченная гарантия , дополнительная гарантия или еще что ... Какие обязательства производитель взял по ней?

[Super Neo]

В течении разумного срока, а для ТСТ это 2 года, срок на устранение недостатков тот же - 45 дней

Alex_S, а разве автор доказал, что в товаре производственный недостаток, за который отвечает продавец?
Продавец этого еще сам не знает. О каком можно сейчас гарантийном ремонте говорить, если ГС закончился.
И на каких условиях продавец давал доп. гарантию на 30 месяцев мы не знаем, да и автор за доп. гар. ничего не платил, значит требовать, чтобы ему за услугу вернули деньги не может.

Разве они уже не нарушили мои права ??? 45 дней прошло !!!

Вы прочитали п.5 ст.19 ЗоЗПП ? Экспертизу за свой счет провели?
Вам вообще могут вернуть видеокарту, чтобы вы предоставили доказательства производственного недостатка за который отвечает продавец.

Нашел еще на оф. сайте производителя что гарантия на видеокарты не менее 3х лет.

Ссылку дайте.
И выложите скан гарантийного талона,чека и квитанции приема в ремонт.

[ALEKSEJ84]

Alex_S, а разве автор доказал, что в товаре производственный недостаток, за который отвечает продавец?
Продавец этого еще сам не знает. О каком можно сейчас гарантийном ремонте говорить, если ГС закончился.
И на каких условиях продавец давал доп. гарантию на 30 месяцев мы не знаем, да и автор за доп. гар. ничего не платил, значит требовать, чтобы ему за услугу вернули деньги не может.Вы прочитали п.5 ст.19 ЗоЗПП ? Экспертизу за свой счет провели?
Вам вообще могут вернуть видеокарту, чтобы вы предоставили доказательства производственного недостатка за который отвечает продавец.Ссылку дайте.
И выложите скан гарантийного талона,чека и квитанции приема в ремонт.

Если я не платил за доп. гар., а они у них бесплатные значит я никаких прав не имею ??? Что у нас все законы за деньги ??? Заплатил имеешь право требовать по закону, не заплатил закон на тебя не распространяется ???А требую вернуть деньги не за услуги а за изделие которое они в течении уже 50 дней не могут проверить.
Если я принес в ремонт изделие даже не на гарантиии они должны мне в определенный срок установить вид поломки и отремонтировать его, а если что не получается в срок связаться со мной и обговорить время ремонта.
Я могу по своему желанию провести независимую экспертизу если не согласен с их заключением экспертизы ( если они установили что виной поломки стали мои факторы воздействия на изделие и оно снимается с гарантии, тогда я могу предоставить им доказательства производственного недостатка за который отвечает продавец). Но они сами не могут ее провести уже в течении 50 дней и определить кто виноват в поломке изделия, Я или производственный брак.
А в п.1 ст.20 ЗоЗПП написано если сроки ремонта не обговорены то должны провести в минимальный срок. А если они у них где то прописаны они не могут превышать 45 дней. Свыше 45 дней срок увеличивается по взаимному новому соглашению обеих сторон.

[Super Neo]

Я вас попросил выложить сканы документов, пока от вас одни слова.

И выложите скан гарантийного талона,чека и квитанции приема в ремонт.

Где ссылка на ГС видеокарты?

[ALEKSEJ84]

Я вас попросил выложить сканы документов, пока от вас одни слова.
Где ссылка на ГС видеокарты?

Я Вас тоже спросил про сроки гарантии а вы мне докажи что она была неисправна до покупки. Я ниче не должен доказывать. Они должны ее проверить в сказать в чем дело. А это уже второе гарантийный случай или нет. Но явно не сколько им хочется ее проверять а в конкретные сроки. А сканера у меня нет.

[Super Neo]

Еще раз, у вас закончился ГС, нет его. То что вам дал доп. гарантию продавец одни слова, сертификата ПДС у вас нет.

Я ниче не должен доказывать.

Если ГС нет или он закончился, вам надо доказывать, что в товаре недостаток за который отвечает продавец, а не продавцу надо это доказывать .
Вы упорно не хотите читать п.5 ст.19

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Сейчас у вас такого права нет. Документов подтверждающих обратное я от вас не вижу.

А как насчет ссылки на ГС?

А сканера у меня нет.

Можно сделать фото.
С вас приходиться все вытягивать, как-будто это мне надо , а не вам.

[ufalo]

Буду ждать от вас ответа.

1. В отношениях с Продавцом внимательно читайте текст доп.гарантии. Там все прописано (иногда мелкими буквами как в банке)
2. СЦ не имеет никакого отношения к доп.гарантии, а вы сдавали карту ему. И не путайте гарантию Производителя с гарантией Продавца.
3. СЦ имеет договор с продавцом, а самое смешное, если не имеет.
4. СЦ осуществляет ремонт не по гарантии Производителя, а на основании договора с Продавцом.
Для него это платный ремонт, который оплачивает Продавец.
5. Отсюда, сроки и санкции по гарантийному ремонту на СЦ не распространяются.
6. Следовательно, ремонт платный, со всеми сроками, согласно квитанции СЦ.
7. Срок платного ремонта также ограничен, но только вашим соглашением с СЦ,
8. Исполнителем, в вашем случае, СЦ не является. Он с вас денег не берет.
9. Так что, читайте текст квитанции СЦ и текст доп.гарантии Продавца
10 Бодайтесь с магазином, а магазин пусть бодается с СЦ в рамках договорных отношений.

[Alex_S]

8. Исполнителем, в вашем случае, СЦ не является. Он с вас денег не берет.

Исполнителем как раз таки является.
Исполнении обязательства третьим лицом.
ALEKSEJ84 я Вам уже ответил пост 3 и 7.

[ufalo]

Ничего подобного. Перед Потребителем он по смыслу Закона не является исполнителем.
Исполнителем он может явяляться только перед Продавцом, тот кто платит.
Потребитель и Продавцу также ничего не платит, он действует по доп.гарантии.
Пока Продавец не оплатил работы, вообще эту тему даже не стоит развивать.
Здесь уже иная песня, к Закону о ЗПП не имеет отношения.

[Alex_S]

Ничего подобного. Перед Потребителем он по смыслу Закона не является исполнителем.

Читайте определение в преамбуле ЗоЗПП - УО.
А потом это
Статья 313. Исполнение обязательства третьим лицом
1. Исполнение обязательства может быть возложено должником на третье лицо, если из закона, иных правовых актов, условий обязательства или его существа не вытекает обязанность должника исполнить обязательство лично. В этом случае кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом.

[ufalo]

А какое обязательство возникло у Продавца?
Вы видели договор между СЦ и Продавцом? Есть ли он вообще в природе?
И у СЦ тоже нет никаких обязательств, только ремонт. По квитанции.
Он денег не взял ни у кого.
Вам следует понять, что Потребитель совершил ошибку, сам сдал в СЦ аппарат.
Ему следовало идти по месту выдачи доп.гарантии.
Это ситуация распространенная. Продавец просто отсылает в СЦ.
А СЦ работает на основе длительных, но не закрепленных договором связей.
СЦ до оплаты Продавцом его услуг, вообще свободен от всех финансовых обязательств.
Поэтому, если речь пойдет о неустойке или споре, СЦ просто не выствит счет и все.
А сделает это позже или "забудет".
Пишу повторно: Все упирается в Договор , в условия гарантии, м в квитанцию.
А пока что- никто никому ничего не должен.

[Alex_S]

Вы видели договор между СЦ и Продавцом?

Если кто то взялся делать при чём безвозмездно, откуда у него полномочия?

[ufalo]

Вот вы и сам пришли туда, откуда начали.
Безвозмездность и полномочия-разные понятия.
Обрисую конкретную ситуацию.
Есть некий СЦ, есть некий Продавец. Между ними пять лет назад был договор. Срок его истек, он не продлевался.
Потребитель сдает товар в СЦ. Тот, будучи уверенным в благонадежности Продавца, принимает в ремонт.
Все, ремонтирует по квитанции(соглашением) С Потребителем. Соглашение распространяется лишь на них. По нему СЦ - не исполнитель.
Далее, СЦ выставляет счет Продавцу. До оплаты счета СЦ - не исполнитель.
Продавец может счет и не оплачивать. Смело может его вернуть.
А если есть договор, то надо читать его условия, есть ли там пункт о доп. гарантийных обязательствах Продавца при продаже и об условиях оплаты.
Они могут быть и не прописаны.
Поэтому, в нашей ситуации, надо смотреть от претензий Потребителя.
Поэтому безвозмездно, но с надеждой на оплату. Опять же, коммерческий риск.
И СЦ без денег в кассе, либо на счету - не исполнитель. ЗоЗПП не работает, работает ГК.

[Alex_S]

Есть некий СЦ, есть некий Продавец. Между ними пять лет назад был договор. Срок его истек, он не продлевался.

Вам что весь ГК сюда выкладывать? Уж извольте следующий раз сами прежде чем задать вопрос.
Статья 183. Заключение сделки неуполномоченным лицом

[ufalo]

Опять в никуда!
Если я действую от себя, без полномочий, то ко мне, априори, нельзя предъявить иск по ЗоЗПП (по гарантии)
Это первое, второе, а если я работаю на благотворительной основе? Какая мне нужна уполномоченность?
Хорошо, дам вам подсказку, читайте ст.1005 ГК.
Отсюда и поймете, что - главное ДОГОВОР, (даже их цепочка), какие полномочия в нем(них) прописаны.
СЦ не имеющий прямых договоров с изготовителем и продавцом, из преамбулы ЗоЗПП не является уполномоченной организацией

[Alex_S]

Вы юрист???

[ufalo]

Корнет, Вы... женщина?!

[ALEKSEJ84]

Позвонили с сервисного центра приехать забрать видеокарту . Приезжаю !!! Говорю что с ней было ??? Они не знают. Выдают мне такую же но б/у после ремонта. Спрашиваю где моя, -они не знают и что с ней тоже не знают. Говорю если моя не подлежит ремонту значит мне должны выдать новую или деньги ??? Они говорят нет, так как ты сдал не новую в ремонт ))) Они что решили надомной поиздеваться окончательно ??? Как на них найти управу ??? В ремонт сдавал в сервисный центр магазина. Только он находится в Москве, они им туда из Рязани отвезли.

[ufalo]

А видеокарта имеет номер?
Или индивидуальное ваше описание?
Если нет, просто стандартная, бодаться трудно будет.
Сдали то, что и получили. В исправном состоянии. Без царапин, потертостей, отверстий, пятен.