Samsung Поддержка отвечает на вопросы

[Dimych]

У Вас есть письменные доказательства отказа в ремонте из-за отсутствия запчастей? Если это всё было на словах, то они отмажутся - ведь в конце концов они Ваше требование обещали выполнить. Если срок был зафиксирован и нарушен, то это было бы нарушением ст. 28 закона о ЗПП.

Из доказательств, только переписка в электронном виде. Но это уже не важно. Сейчас, при наличии запчасти, отмажутся. Но, останется открытым только один вопрос для них: на каком основании мой ремонт 31 октября был переведён в состояние "отменён"? Я согласия не давал. На основании отсутствия запчасти? Так нашли. Если отказали, потому что, "На основании п. 1 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению. Срок службы на товар предоставляется изготовителем при условии соблюдения правил и условий эксплуатации товара потребителем. В возникшей ситуации, телевизор был подвергнут механическому воздействию, приведшему к образованию повреждения изделия и выходящему за рамки обычных условий его использования. Таким образом изготовитель не может нести каких-либо обязательств перед потребителем, если им были нарушены правила эксплуатации товара.".... В общем, пока некоторые вопросы к ним остаются.

[Alex_S]

изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению

Это не значит ломать!
З.Ы Один металлический шарик потерял, другой сломал. )))

[Евгений Мясин]

Алекс, Вы неправильно понимаете смысл ст.6 закона о ЗПП. Эта обязанность возлагается на изготовителя в течение срока службы товара, а не только в течение гарантийного срока. При этом вина потребителя не является основанием отказа в ремонте. Проблема в том, что нарушение этой нормы не накладывает на нарушителя ни материальной, ни административной ответственности по закону.

[Alex_S]

А я и не говорил, что только в течении ГС.

Проблема в том, что нарушение этой нормы не накладывает на нарушителя ни материальной, ни административной ответственности по закону.

Накладывает и даже по истечении ГС. Так как непоставка запчастей делает недостаток неустранимым - существенным, что даёт потребителю право воспользоваться п.6 ст.19 ЗоЗПП, но только при условии, что в недостатке нет его вины.

А вина потребителя даёт изготовителю право отказа даже при наличии ГС.
Яркий пример тому яблочная продукция. Изготовитель как правило не поставляет дисплеи и платы, а производит замену изделия. Нарушений прав потребителя в данном случае нет. Невозможность исполнения ремонта, даёт потребителю право выдвинуть иное требование, в том числе возврата суммы за товар. Но только при отсутствии вины.

З.Ы В остальных случаях либо ставить китайские поделки, либо выкидывать.