Обмен/возврат электрогитары, посоветуйте пожалуйста...

[Росинка]

а если мне скажут, что я на момент покупки был согласен с этим "браком" и "подписался" и пошлют? так как все таки лучше написать, учитывая этот факт

Скажете, что плохое освещение в магазине не позволило в полной мере рассмотреть товар. При плохом освещении разница в рисунке была не столь очевидной, как оказалось потом при дневном свете.

[Lancer]

Так все таки, что будет эффективнее в моей ситуации? предъявлять требование о недостоверном предоставлении информации о товаре или требование в связи с обнаружением недостатка?...

[Lancer]

и прилагать нужно обязательно копии?

[Светлана Загвоздина]

и прилагать нужно обязательно копии?

Да, всегда прилагайте к претензии только копии, а оригиналы документов храните у себя.

Так все таки, что будет эффективнее в моей ситуации? предъявлять требование о недостоверном предоставлении информации о товаре или требование в связи с обнаружением недостатка?...

Никто не мешает вам ссылаться и на то, и на другое.

[Lancer]

в общем я поехал им подавать претензию на основании статьи 18, так и не понял, как сформировать претензию на основании 4,10 и 12...ну ладно, попробуем этим путем) пожелайте удачи)))

[Светлана Загвоздина]

в общем я поехал им подавать претензию на основании статьи 18, так и не понял, как сформировать претензию на основании 4,10 и 12...ну ладно, попробуем этим путем) пожелайте удачи)))

Удачи!!! Пишите все нужные статьи просто через запятую, так все делают.

[Lancer]

В общем приехал я туда, продавец как назло был тот, что продавал мне и он сразу сказал "ты же был согласен с этим пятном", ну да ладно, после некоторого разговора мы пришли к выводу, что та гитара которая была (аналогичная) на витрине уже куплена и менять на аналагичную не на что...и сказали что в любом случае без администратора обмен/возврат не производится (показали табличку, где написано, что он бывает ток в будни), сказали приезжать в будни и типа гитара пойдет на экспертизу и тогда уже что-то решится...на выходе он спросил у меня какая модель?, ну в общем уже хотели привести со склада (ну все равно у них не осталось на складе, типа все равно нужна)...но к сожалению у них не оказалось и на складе и типа поступление тоже не ожидается....но речь зашла о том, что с дружеским магазином договорятся, в общем в итоге сказали позвонить администратору и с ним переговорить...претензию не взяли, типа они этим не занимаются, все через администратора)

[Гуинплен]

сказали приезжать в будни и типа гитара пойдет на экспертизу и тогда уже что-то решится...

Помните,что экспертиза проводится при споре о причинах возникновении недостатка, а это ваш шанс, если они заберут гитару на экспертизу,значит они уже подтвердят,что недостаток присутствует...
Здесь есть три варианта развития событий:
1. экспертиза покажет производственный недостаток,продавец удволетворяет ваше требование....
2. экспертиза покажет эксплуатационный недостаток,продавец откажет и потребует вас возместить ему расходы за проведение этой экспертизы...
3. экспертиза,верней выдадут заключение,типа недостаток не обнаружен... хорошо если это будет письменый ответ, то здесь можно побороться,а куда же делся недостаток ( если в претензии указали,что отказываетесь от ремонта)?

но речь зашла о том, что с дружеским магазином договорятся, в общем в итоге сказали позвонить администратору и с ним переговорить...

То же вариант,только разговаривайте спокойно, помните,что если откажут у вас есть вариант с пртензией...

претензию не взяли, типа они этим не занимаются, все через администратора)

можете отправить по почте,ценым письмом с уведомлением о вручении и описью вложения,отправляйте на юридический и фактический адрес продавца...

[Lancer]

Помните,что экспертиза проводится при споре о причинах возникновении недостатка, а это ваш шанс, если они заберут гитару на экспертизу,значит они уже подтвердят,что недостаток присутствует...
Здесь есть три варианта развития событий:
1. экспертиза покажет производственный недостаток,продавец удволетворяет ваше требование....
2. экспертиза покажет эксплуатационный недостаток,продавец откажет и потребует вас возместить ему расходы за проведение этой экспертизы...
3. экспертиза,верней выдадут заключение,типа недостаток не обнаружен... хорошо если это будет письменый ответ, то здесь можно побороться,а куда же делся недостаток ( если в претензии указали,что отказываетесь от ремонта)?

То же вариант,только разговаривайте спокойно, помните,что если откажут у вас есть вариант с пртензией...


можете отправить по почте,ценым письмом с уведомлением о вручении и описью вложения,отправляйте на юридический и фактический адрес продавца...

2 вариант, это имеется ввиду, что недостаток по моей вине ?

[Росинка]

Помните,что экспертиза проводится при споре о причинах возникновении недостатка, а это ваш шанс
3. экспертиза,верней выдадут заключение,типа недостаток не обнаружен...

Lancer, никакой экспертизы! Даже не думайте об этом варианте. Экспертиза покажет, что товар не имеет производственных недостатков и Вы должны будете оплатить расходы продавцу за организацию и проведение экспертизы (п.5 ст. 18.).

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Ваше требование основано на несоответствии товара условиям договора - статья 4, в силу чего Вы предъявляете продавцу требование по ст. 18.

[Lancer]

Lancer, никакой экспертизы! Даже не думайте об этом варианте. Экспертиза покажет, что товар не имеет производственных недостатков и Вы должны будете оплатить расходы продавцу за организацию и проведение экспертизы (п.5 ст. 18.).

Ваше требование основано на несоответствии товара условиям договора - статья 4, в силу чего Вы предъявляете продавцу требование по ст. 18.

А как тогда быть? Без экспертизы не хотят ничего возвращать

[Vel]

Экспертиза покажет, что товар не имеет производственных недостатков и Вы должны будете оплатить расходы продавцу за организацию и проведение экспертизы

Если экспертиза покажет отсутствие недостатков, то такая экспертиза должна квалифицироваться как проверка качества. А проведение последней потребитель возмещать не обязан.

[Росинка]

А как тогда быть? Без экспертизы не хотят ничего возвращать

Предъявляйте продавцу претензию, в которой делайте ссылки на несоответствие товара договору - ст. 4, т.е. наличию недостатка в понимании Закона " О защите прав потребителя", а не наличия в товаре производственного недостатка.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В претензии укажите, что от экспертизы товара отказываетесь категорически, т.к. речь не идёт о производственном недостатке, а только о качестве товара. В связи с тем, что Вы заключали договор РКП на основании образца выставленного для продажи, то и требуете предоставить Вам товар соответствующий образцу, т.е. с однородным рисунком и цветом.

[Lancer]

Если экспертиза покажет отсутствие недостатков, то такая экспертиза должна квалифицироваться как проверка качества. А проведение последней потребитель возмещать не обязан.

это точно?

[Росинка]

это точно?

Вовсе нет, Вам продавец не вернёт товар, пока Вы не оплатите его расходом на экспертизу согласно ст. 18 ЗоЗПП.

ГК РФ статья 359. Основания удержания
1. Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.

[Lancer]

Вовсе нет, Вам продавец не вернёт товар, пока Вы не оплатите его расходом на экспертизу согласно ст. 18 ЗоЗПП.

И как тогда быть, если они без экспертизы откажутся возвращать деньги?

[Росинка]

И как тогда быть, если они без экспертизы откажутся возвращать деньги?

А после экспертизы Вы им будете должны, т.к. товар производственного недостатка не имеет.
Может на что-нибудь другое поменять, если продавец будет не против?

[Lancer]

А после экспертизы Вы им будете должны, т.к. товар производственного недостатка не имеет.
Может на что-нибудь другое поменять, если продавец будет не против?

Позвонил с утра их администратору, он сказал, что возможен только обмен и сказал что решит этот вопрос и как найдет подходящий вариант, то позвонит... + я попросил чтобы он лично проверил гриф...что-ж, будем ждать...

А разве это не производственный недостаток?

[Росинка]

А разве это не производственный недостаток?

Посмотрите в паспорте: в соответствии с каким ГОСТом или ТУ изготовлена Ваша гитара? Скорее всего получите ответ, что согласно ТУ такому-то товар изготовлен в соответствии с технологией, а разнородность рисунка и цвета дерева при изготовлении товара недостатком товара по ТУ такому-то, не является.

[Lancer]

Посмотрите в паспорте: в соответствии с каким ГОСТом или ТУ изготовлена Ваша гитара? Скорее всего получите ответ, что согласно ТУ такому-то товар изготовлен в соответствии с технологией, а разнородность рисунка и цвета дерева при изготовлении товара недостатком товара по ТУ такому-то, не является.

Ладно, подождем..надеюсь без всякого гемороя обойдется, а просто поменяют и все...