посоветуйте/просветите))

[AlexPilot]

Звонил сегодня юристу в наш РПН с просьбой растолковать, как они понимают, какой может быть максимальный срок ремонта, если в заказе нет даты его окончания. Ответ - 45 дней, если не было доп. соглашения.

Да уж, да уж.. особенно про доп. соглашение "компетентно" звучит.

Ответ был такой же.

У них шпаргалки одинаковые.

как это подтвердить, если забирать аппарат у продавца нельзя?!

Очень просто - обратиться в суд. Риск попадалова на судебные расходы и стоимость экспертизы.

[Росинка]

Да уж, да уж.. особенно про доп. соглашение "компетентно" звучит.У них шпаргалки одинаковые.

А что не понятно из Закона про доп. соглашение, которое может быть заключено, если станет очевидным, что СЦ не укладывается с ремонтом в 45 дней?

Очень просто - обратиться в суд. Риск попадалова на судебные расходы и стоимость экспертизы.

Риск риском, но прежде следует Автору письменно потребовать от продавцу выдачи справки с информацией согласно п.3 ст. 20 Закона (и хорошо бы получить от продавца хоть какой письменный ответ).

[AlexPilot]

может быть заключено

Не означает "должно быть заключено". И основания для заключения там тоже предусмотрены, и что не может являться основанием.
Большинство потребителей никогда не заключит такое соглашение.

[Росинка]

Не означает "должно быть заключено". И основания для заключения там тоже предусмотрены, и что не может являться основанием.
Большинство потребителей никогда не заключит такое соглашение.

Конечно, только "может", и конечно - не заключит. Это просто право УО предложить потребителю заключить новый срок устранения недостатков, на что потребитель всегда ответит отказом.

[Евгений Мясин]

Это просто право УО предложить потребителю заключить новый срок устранения недостатков, на что потребитель всегда ответит отказом.

Не всегда, но давайте это обсуждать в другом месте.

[Андрей588]

итак..телефон получен...выдали бумажку из СЦ что с 19.08 по 7.09 была заменена мат.плата. Вид ремонта: рекламация. дата получения 08.09.2010 и не моя подпись...там я воопще нигде не подписывался..просто отдали кпк и все)))...

[Росинка]

не моя подпись...там я воопще нигде не подписывался..просто отдали кпк и все)))...

Что собираетесь делать? Будете проводить почерковедческую экспертизу? ))
Как сейчас работает КПК, недостатки есть?

[Андрей588]

да я уже и не знаю.....сложно протестить кпк за пару часов...пока вроде нормально все...
ну а по поваду подчерковведческой экспертизы.....можно ничего не проводить а сравнить подпись на сохраночке и на акте о вып. работах))))

вопщем посмотрим....если он опять сломается на что я буду иметь право???? расторгнуть ДКП можно если товр был в ремонте уже??

Аеще порявилась забавная надпись при загрузке Виндовс:

"TEST ONLY. Not for sale"

[Росинка]

если он опять сломается на что я буду иметь право???? расторгнуть ДКП можно если товр был в ремонте уже??

Будете иметь право на предъявление продавцу любого требования по ст. 18, в т.ч. и возврата уплаченной суммы. Прочтите ссылку в моей подписи "Куплен товар ненадлежащего качества".

Аеще порявилась забавная надпись при загрузке Виндовс:
"TEST ONLY. Not for sale"

Это не ко мне. ))

[AlexPilot]

не моя подпись...там я воопще нигде не подписывался..просто отдали кпк и все)))...

Естественно, не ваша: аппарат сдавал и получал из ремонта продавец.

Будете проводить почерковедческую экспертизу? ))

Не требуется.

[Андрей588]

итак ......

в процессе выяснилось что судя по всему не работает модуль gps...звонил в СЦ общими усилиями сделали вывод что так и есть))

я так понимаю что в сц обращаться не надо а надо провести экспертизу самому???
и потом вместе с ее результатами писать притензию с требованием о расторжении дкп???

И еще......если выясниться что проблема не в "железе" а в ПО( в СЦ прошили криво) то это как нибудь повлияет на что-нибуть?
И прояснилась ситуация с надписью "ТЕСТ ОНЛИ. НОТ ФОР СЕЙЛ" по их словам это новое ПО которое поступить в общий доступ только через месяц-полтора..

[Андрей588]

[AlexPilot]

судя по всему не работает модуль gps...звонил в СЦ общими усилиями сделали вывод что так и есть))

Берите заключение, тащите продавцу с требованием вернуть деньги за аппарат.

[Андрей588]

Берите заключение, тащите продавцу с требованием вернуть деньги за аппарат.

Заключение у СЦ??? Они его могут выдать?? просто по предидущей поломке они сказали что ничего не выдают...

[AlexPilot]

За пузырь можно договориться.
Или предъявляйте продавцу недостаток, с новой претензией.

[Андрей588]

За пузырь можно договориться.
Или предъявляйте продавцу недостаток, с новой претензией.

Ну пузырь в России решает конечно много....

Но если я им опять его отдам, а они опять его починят без моего согласия???

[AlexPilot]

а вы товар правильно передавайте.
составляйте акт о том, что такой-то недостаток в товаре имеется что продавцу он предъявлен, подписывайте обеими сторонами. в акте много что еще:внешний вид, комплектность, отличительные признаки, imei и прочие забавные и полезные штуки. И копию с подписями - себе на всякий случай, страховкой от саморемонтируемых телефонов.

[Андрей588]

еще один вопросик....
не однократно слышал, что если проблема в програмном обеспечении, то это не расценивается как неисправность, это правда?? или это очередные придумки интернет магазинов???

[Росинка]

не однократно слышал, что если проблема в програмном обеспечении, то это не расценивается как неисправность, это правда?? или это очередные придумки интернет магазинов???

Это придумки продавцов. ГОСТ считает иначе. В соответствии с ГОСТ 18322-78 "Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения", ремонт – это "комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособности изделий и восстановлению ресурсов изделий или их составных частей", следовательно смена программного обеспечения является ремонтом, т.к. выполняется для восстановления работоспособности аппарата.
Если не хотите, чтобы продавец в очередной раз отремонтировал Ваш телефон, то можете не передавать его в руки продавца, а указать в требовании, что на проверку качества и экспертизу подвезёте товар лично. И хорошо, что вам выдали справку о ремонте, которая свидетельствует о том, что происходило вскрытие аппарата.

[Андрей588]

ОК...всем спасибо за помошь , ответы, советы и участие....в процессе отпишусь че как).

[Андрей588]

А может еще в претензии о расторжении дкп отметить то что они починили кпк не смотря на требование о замене???

[Андрей588]

посмотрите пожалуйста, я все правильно написал или добавить/убрать что то надо..( чтоб наверняка)




05 августа 2010 г. я приобрел в вашем магазине коммуникатор htc hd2 стоимостью 20 390 рублей.
на коммуникатор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
после 2 дней использования коммуникатор пришел в негодность: стал часто перезагружаться, потом завис. в сервисном центре htc после диагностики сказали, что неисправна материнская плата и ее будут менять.

в соответствии со ст.18 закона рф "о защите прав потребителей" я потребовал замены товара, не надлежавшего качества на товар другой модели с перерасчетом покупной цены. мое требование я изложил в претензии которую принял работник магазина 17.08.2010г.

08.09.2010г из переписки по icq с магазином я узнал, что мой кпк починили, и я могу его забрать. прошу заметить, что мне не было сообщено ни письменно, ни по телефону о решении чинить мой кпк.

кпк я все же забрал, но в процессе эксплуатации выяснилось что теперь кпк не ловит спутники gps.

таким образом, принимая во внимание то, что это уже вторая поломка за месяц использования и в соответствии со ст. 18 закона рф "о защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

если будет принято решение о проведении проверки качества(экспертизы) я готов привезти товар лично.

[Росинка]

таким образом, принимая во внимание то, что это уже вторая поломка за месяц использования и в соответствии со ст. 18 закона рф "о защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Ещё укажите в требовании, что Ваш аппарат сертифицирован как "мобильный телефон предназначенный для работы в стандартах GSM/UMTS/WiFi", в отношении которого Вы имеете право предъявить любое требование на основании ст. 18 ЗоЗПП (а не потому, что это вторая поломка).

[AlexPilot]

Ещё укажите в требовании, что Ваш аппарат сертифицирован как "мобильный телефон

Приложите лучше копию сертификата, это многое объяснит.

посмотрите пожалуйста, я все правильно написал или добавить/убрать что то надо..( чтоб наверняка)
если будет принято решение о проведении проверки качества(экспертизы) я готов привезти товар лично.

Допишите после: "...готов привезти товар лично" следующее: "для чего требую заблаговременно уведомить меня о месте и времени ее проведения, поскольку требую обеспечить проведение проверки качества в моем присутствии".

[Андрей588]

хорошо, еще раз спасибо за содействие...

может еще напомнить им что после 10 дней неустойка покапает по 200р за день??))

[AlexPilot]

напомнить им что после 10 дней неустойка покапает по 200р за день??))

Что ж они, вовсе неграмотные? Напомните об ответственности по ст.23 ЗоЗПП.