Возврат телефона

[StavGhost]

Добрый вечер!

Сегодня мне вернули телефон, заявив что все недостатки исправлены. Включив его оказалось что это неправда, все недостатки о которых я заявлял остались прежними.
В сервисном центре его перепрошили.

Мне сказали что перепрошивка не является ремонтом, это не является неисправностью за которую я могу требовать возврат или обмен - правда ли это?

Что мне делать дальше? Help!!!

[Валера-38]

мне вернули телефон, заявив что все недостатки исправлены

Кто вернул, какие при этом бумаги Вам выданы, что в них указано?

[StavGhost]

Кто вернул

Продавец (точнее я забрал его в юр.отделе магазина)

какие при этом бумаги Вам выданы

Дали ксерокопию "Акта о выполненных работах", в нем указано содержание ремонта: Перепрограммирование

[StavGhost]

Попросили расписаться тут: http://files.nnm-club.net/StavGhost/001.1.jpg
В корешке квитанции я зачеркнул пуктик "...заявленные неисправности устранены... и тд.", вместо этого пометил что неисправности остались, и указал "исправлению верить"

[Росинка]

Включив его оказалось что это неправда, все недостатки о которых я заявлял остались прежними.

А зачем забрали телефон?! Надо было требовать возврата уплаченной суммы согласно ранее предъявленного требования. Если недостатки в товаре есть и продавец деньги возвращать не хочет, то можете настоять на проведении экспертизы (товар держите у себя) или сразу подать исковое заявление в суд, но придётся запастись заключением по диагностике.

[StavGhost]

А зачем забрали телефон?!

Забрал потому что не знал как правильно поступить, решил что лучше пускай у меня пока полежит(чем еще не 20 дней на повторную проверку едет), с надеждой на то что вы мне поможете принять правильные решения в сложившейся ситуации.

но придётся запастись заключением по диагностике.

Вот только где это заключение взять...?
Все что они мне дали, это - http://cs11249.vkontakte.ru/u5749133...z_38f3f1c3.jpg

[Росинка]

Вот только где это заключение взять...?

В любом сервисном центре.
На удовлетворение требования возврата продавцу по Закону отводится 10 дней (ст. 22), включая проверку качества и экспертизу.

[StavGhost]

В любом сервисном центре.
На удовлетворение требования возврата продавцу по Закону отводится 10 дней (ст. 22), включая проверку качества и экспертизу.

Они мне отказываются его давать, мол не могут точно выявить неисправность, и настаивают на отправку в более специализированный отдел... (по идее в сомом крупном мая труба побывала...но результата ноль!!! они лишь обновили ПО и выписали акт проделанной работы).

Немного подытожу :

21.10.10 Купил телефон - "Договор купли-продажи" http://files.nnm-club.net/StavGhost/002.1.jpg ;

Конц августа обнаружена неисправность;

16.09.11 Обратился в юр.отдел магазина с просьбой вернуть деньги(в последствии отдал телефон на диагностику 3-му лицу) - Талон гарантийного ремонта (диагностику) http://files.nnm-club.net/StavGhost/001.1.jpg ;

19.09.11 Подал претензию в магазин с требованием возврата денег - http://files.nnm-club.net/StavGhost/004.1.jpg ;

05.10.11 Забрал телефон из юр.отдела магазина - у меня имеются: Талон гарантийного ремонта (диагностику) http://files.nnm-club.net/StavGhost/001.1.jpg - в их копии при приеме телефона я зачеркнул пунктик "...заявленные неисправности устранены, претензий по объёму, качеству и срокам оказания услуг я не имею" и получил ксерокопию акта - http://cs11249.vkontakte.ru/u5749133...z_38f3f1c3.jpg .

[StavGhost]

Они мне отказываются его давать, мол не могут точно выявить неисправность, и настаивают на отправку в более специализированный отдел... (по идее в самом крупном моя труба побывала...но результата ноль!!! они лишь обновили ПО и выписали акт проделанной работы).

Ближайший крупный СЦ в который они мне порекомендовали обратиться находится в 400км от меня... в данный момент такое расстояние для меня непреодолимо... Как быть?

[Росинка]

Они мне отказываются его давать

Я не понимаю, у кого сейчас телефон?

Ближайший крупный СЦ в который они мне порекомендовали обратиться находится в 400км от меня... в данный момент такое расстояние для меня непреодолимо... Как быть?

Это не для продавца, диагностику Вам нужно будет провести для суда, в любом СЦ, как доказательство наличия недостатков в товаре. А суд на основании спора уже может назначить независимую экспертизу.
В Вашем городе есть экспертные учреждения? Предложите продавцу провести там экспертизу товара. Только товар лучше самому привезти на экспертизу, а то продавец устранит недостатки и эксперт их не найдёт, следовательно за экспертизу придётся тогда платить Вам.

[StavGhost]

Я не понимаю, у кого сейчас телефон?

Телефон у меня))) Я про заключение говорил:

Они мне отказываются его давать, мол не могут точно выявить неисправность, и настаивают на отправку в более специализированный отдел... (по идее в сомом крупном мая труба побывала...но результата ноль!!! они лишь обновили ПО и выписали акт проделанной работы).

В Вашем городе есть экспертные учреждения? Предложите продавцу провести там экспертизу товара.

А как это можно выяснить, к кому следует обратиться?

[Росинка]

А как это можно выяснить, к кому следует обратиться?

Любая экспертная организация, бюро экспертиз. Информацию можете узнать в Вашей региональной организации по защите прав потребителей http://souz-potrebiteley.ru/spisok.shtml