Возврат денег за мобильный телефон

[AlexPilot]

СЦ нужны, чтобы чинить. Бесплатно они не работают, им по гарантии расходы изготовитель возмещает.

Вот чинили дважды - толку ноль. Или потребитель должен всех спонсировать?

[Блинда Мейс]

Возникает вопрос -а зачем тогда нужны СЦ?

А кто такие эти СЦ с точки зрения ЗоЗПП? Разве они являются уполномоченной организацией? Разве им можно предъявить требование о замене или возврате?
СЦ нужны вот для чего.

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

[Иннокентий]

Вот цэ гарно! И условия предоставляемой изготовиелем гарантии, надо полагать, никого не волнуют?

[AlexPilot]

А это как читать

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

Как видите, здесь нет никаких противоречий. Определенные функции - функции определенные договором с изготовителем. Что в договоре - то и исполняется.

[Блинда Мейс]

Вот цэ гарно! И условия предоставляемой изготовиелем гарантии, надо полагать, никого не волнуют?

А что такое вообще гарантийный срок?

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Это всего лишь срок, в течении которого потребитель может воспользоваться определенными правами, которые предоставляет ему статья 18, не озабочиваясь при этом поиском доказательст причин возникновения недостатка.

А условия в гарантийном талоне изготовителя - ну это дополнительная информация к инструкции по эксплуатации в той части, которая не противоречит закону.

[Марианна747]

Купила телефон 13 октября,не прошло еще 2-х недель,появились значительные неполадки!Пришла сегодня в магазин,мне сказали,что не возврата денег не обмен телефона производить не будут - нужна экспертиза,т.к это технически сложный товар!
Что делать,какое заявление нужно писать и как?

Подскажите пожалуйста!!!

[Блинда Мейс]

Марианна747, проведение продавцом экспертизы при возникновении спора о причинах недостатка - его право и обязанность вне зависимости от времени совершения покупки. Какое заявление писать и как вручать - найдете по ссылке наверху страницы в разделе Самозащита.

[Марианна747]

Марианна747, проведение продавцом экспертизы при возникновении спора о причинах недостатка - его право и обязанность вне зависимости от времени совершения покупки. Какое заявление писать и как вручать - найдете по ссылке наверху страницы в разделе Самозащита.

спасибо!Ну а ведь во 2 главе 18 статьи написано,что покупатель имеет право в течении 15 дней после совершения покупки,расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денег!как быть с этим?

[Блинда Мейс]

Ну а ведь во 2 главе 18 статьи написано,что покупатель имеет право в течении 15 дней после совершения покупки,расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денег!как быть с этим?

В течении всего гарантийного срока Вы можете потребовать возврата уплаченной суммы. 15 дней здесь не причем.

[Марианна747]

огромное спасибо!!!поняла))))