возмещение морального вреда

[ukr-irina71]

На простом листе бумаги. Мне было всё равно, где они их взяли. К тому же ещё полчаса извинялись. А я сидела и слушала извинения с обиженным и возмущённым видом, а душе была готова лопнуть от смеха. Всё-таки за полгода всё перегорело.

[elyjack]

Да, писала.

На каком-то бланке магазина или [color:c01fdb217f=darkred]производителя[/color:c01fdb217f]?
Это важно вот почему. Если предприятие сертифицирует свой менеджмент качества на соответствие международным стандартам, то обязательная эффективная работа с рекламациями потребителей - неотъемлемая составляющая работы самого предприятия. Эту часть [color:c01fdb217f=darkred]работы предприятия[/color:c01fdb217f] обязательно регулярно проверяют специалисты по сертификации. Т.е. это делается не только на момент заявки предприятия о сертификации менеджмента качества и работы с этой заявкой специалистов по сертификации, но и впоследствии.
Таким образом, расходы на решение проблемы рекламации от физического лица - потребителя - могут решаться предприятием в рамках менеджмента качества. И их списывает бухгалтерия.

Уважаемая Светлана,

Как ФНС признает списание суммы на возмещение морального вреда, если размер такой суммы определяется судом, и судом он не определен?

[Светлана Загвоздина]

На простом листе бумаги. (...) К тому же ещё полчаса извинялись. (...)

Да, скорее всего предприятие сертифицирует свой менеджмент качества на соответствие международным стандартам. И, видимо, для потребителей - физических лиц у них предусмотрена при работе с рекламациями, как говорится, "простая письменная форма". Т.е. лист бумаги и на нем текст, написанный потребителем собственноручно.

[Светлана Загвоздина]

А также в "распорядок дня" входит денежная компенсация и устные извинения.

[elyjack]

На простом листе бумаги. (...) К тому же ещё полчаса извинялись. (...)

Да, скорее всего предприятие сертифицирует свой менеджмент качества на соответствие международным стандартам. И, видимо, для потребителей - физических лиц у них предусмотрена при работе с рекламациями, как говорится, "простая письменная форма". Т.е. лист бумаги и на нем текст, написанный потребителем собственноручно.

Но в данном случае, закон предписывает совершать определенные действия. Письменное обращение потребителя ФНС во внимание принято быть не может, вернее может, но только в случае, если в нем указана нулевая сумма.

[Светлана Загвоздина]

Но в данном случае, закон предписывает совершать определенные действия. Письменное обращение потребителя ФНС во внимание принято быть не может, вернее может, но только в случае, если в нем указана нулевая сумма.

Все эти действия предпринимает отдел по сертификации предприятия или, нередко, отдел маркетинга и рекламы. На самом деле скорее всего лишь де-факто это "моральный вред", а де-юре на предприятии называют как-то иначе, более внятно для бухгалтерии.
Задача - максимально упростить и даже сделать и легким, и приятным для потребителя сам процесс рекламации на продукцию. Это определенная философия менеджмента по обратной связи с потребителями, и это - громадный шаг к цивилизованности.

[ukr-irina71]

Уважаемая Светлана,

Как ФНС признает списание суммы на возмещение морального вреда, если размер такой суммы определяется судом, и судом он не определен?

Полагаю, что дело здесь туманное и запутанное. В конце концов, предприятию легче откупиться "малой кровью", если дело принимает серьёзный оборот.

[elyjack]

Но в данном случае, закон предписывает совершать определенные действия. Письменное обращение потребителя ФНС во внимание принято быть не может, вернее может, но только в случае, если в нем указана нулевая сумма.

Все эти действия предпринимает отдел по сертификации предприятия или, нередко, отдел маркетинга и рекламы. На самом деле скорее всего лишь де-факто это "моральный вред", а де-юре на предприятии называют как-то иначе, более внятно для бухгалтерии.
Задача - максимально упростить и даже сделать и легким, и приятным для потребителя сам процесс рекламации на продукцию. Это определенная философия менеджмента по обратной связи с потребителями, и это - громадный шаг к цивилизованности.

Если для бухгалтерии это не моральный вред, а что-то другое, подлежащее списанию, то конечно без проблем.

[Бывалый]

Бывалый, я пытался по хорошему первый раз когда общался с продавцом, а на второй раз когда мне хамят и начинают думать что они самые умные в мире я не собираюсь извините лизать жопу и унижаться перд какой то неуравновешеной тетей с ее стороны было неуважительное отношение ко мне сразу с ее взгляда..типа что ты мне тут втираешь..а когда упомянул о моих правах то она сразу мне сказала писать ЗАЯВЛЕНИЕ..думала видно не напишу..мне вообще пофиг на результат экспертизы но стоять на своем я буду до конца..и я добъюсь своего

Ошибки! и не только ваши!
1 Общаясь по хорошему, про права не напоминают!
2 Всеобшее заблуждение- Меня за дурака держат- Тут же и -поруганная гордыня
3 Настойчивость отличьное качество! только вот на обратной стороне упрямство находится!!
И чаше всего, тот кто уж очень переживает по поводу дурак он или нет, в них(дураках)упямых, обычьно и оказывается!!!

[MassKiller]

elyjack, а потребителю то какая разница как они там все это проведут? К чему вы этот разговор про бухгалтерию то завели?

[elyjack]

elyjack, а потребителю то какая разница как они там все это проведут? К чему вы этот разговор про бухгалтерию то завели?

Про бухгалтерию ни к чему, это проблемы производителя. Лучше обратите внимание на мой аргументированный пост в части требований о возмещении морального вреда, размещенный на стр.4.