Продали не тот товар(обувь)

[Генрих Шатковский]

Это всего лиш 2 названия одного и того же

Laster, чем отличается жалоба от отзыва?

[Laster]

Тем ,что отзывы бывают как положительные так и отрицательные,а жалоба имеет строго направленную форму на устранение недостатка...

[Генрих Шатковский]

Либо говорим о "Кнгиге жалоб и предложений", либо о "Книге отзывов и предложений".

Это всего лиш 2 названия одного и того же

отзывы бывают как положительные так и отрицательные,а жалоба имеет строго направленную форму на устранение недостатка

Так в чём же тождественность этих двух книг?
Laster, это уже не смешно, Вы урезали права потребителей по видам требований до устранения недостатка.

[glasniy]

Книга жалоб - НЕОФИЦИАЛЬНОЕ или УСТАРЕВШЕЕ название.
Раньше она так и называлась "Книга жалоб и предложений"
Теперь, насколько я знаю, она называется "Книга отзывов и предложений".

[Генрих Шатковский]

glasniy, ссылки давались на законодательство СССР, когда встал вопрос о легитимности данной книги, а этими законодательными актами СССР установлена только "Книга жалоб и предложений". Затем при ссылке на "Правила ...", утв. Правительством РФ необходима другая книга, а именно "Книга отзывов и предложений". Кроме того законодательный акт СССР формально не отменён, как показал Мясин Е.Б., тем самым мы имеем дело с двумя книгами, которые установлены совершенно разными нормативными актами.