Возврат ноутбука и расторжение договора купли-продажи в конце гарантийного срока

[Optimus1982]

Росинка, дайте ответ пожалуйста, скоро ехать в магазин, а тут столько вопросов

[Росинка]

По телефону сказали, что если по карте куплен товар нужна сама карта.

Напишите заявление, чтобы выдали деньги наличными, но если продавец откажет то требуйте не возврата денег, а замены товара.

или они хотят по тихому решить ситуацию без бумаг.

Почему так решили?

Росинка, дайте ответ пожалуйста

Я сейчас ухожу и меня не будет до позднего вечера. Поступайте как попросит продавец, лишь бы получить деньги или новый ноут.

[Optimus1982]

Деньги вернут на карточку - чек о переводе суммы нам дали, теперь ждём когда наш банк переведёт на карту эту сумму.
Остаётся вопрос про пени за подменный товар (в ремонт сдавали 19 сентября, требование отдали 20, срок пошёл с 24 сентября по 4 ноября - дата возврата нам ноутбука и момент обнаружения на нём посторонних трещин). Говорят, что мы до сих пор стоим на очереди на подменный ноутбук и будем должны его получить, хотя ноутбук давно не в ремонте и мы в подмене более не нуждаемся.

[Росинка]

Остаётся вопрос про пени за подменный товар (в ремонт сдавали 19 сентября, требование отдали 20, срок пошёл с 24 сентября по 4 ноября - дата возврата нам ноутбука и момент обнаружения на нём посторонних трещин).

Имеете право требовать.

[Optimus1982]

Но фактически они посылают нас. Срок требования о выплате пени истекает 19 ноября. 20 вечером мы планируем подъехать к ним за окончательным вердиктом. И сказать что должны они были нам предоставить подмену в течении трёх дней, и никакой очереди быть не может. Они нам отказывают и мы дальше идём в суд? Как это должно происходить?

[Росинка]

И сказать что должны они были нам предоставить подмену в течении трёх дней, и никакой очереди быть не может.

Какая очередь, если Вам продавец уже согласился вернуть деньги за ноут?

Они нам отказывают и мы дальше идём в суд? Как это должно происходить?

Читайте http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1054/

[Optimus1982]

Какая очередь, если Вам продавец уже согласился вернуть деньги за ноут?

Никаких отговорок не должно быть и они должны заплатить?

[Росинка]

они должны заплатить?

Вы про неустойку? Сначала деньги за товар получите. А неустойку можете требовать в судебном порядке, если она того стоит.

[Optimus1982]

Деньги пришли в полном объёме. Сегодня пойдём требовать неустойку. С собой возьмём только бумагу с требованием про пени с подписью и печатью о том, что магазин это требование вообще получал. Так?

[Росинка]

Деньги пришли в полном объёме.

Хорошо.

С собой возьмём только бумагу с требованием про пени с подписью и печатью о том, что магазин это требование вообще получал.

Можете потребовать, чтобы продавец сделал на копии претензии отметку, что от уплаты неустойки отказывается по такой-то причине. Но копию претензии, где есть расписка продавца в получении, с собой не берите и в руки продавцу не давайте. Была на форуме тема про одного шустрого продавца, который умело выхватывал из рук потребителя документы и рвал их.

[AlexPilot]

копию претензии, где есть расписка продавца в получении, с собой не берите и в руки продавцу не давайте. Была на форуме тема про одного шустрого продавца, который умело выхватывал из рук потребителя документы и рвал их.

Ну и пусть рвет, необязательно же давать в руки оригинал экземпляра. Можно сделать ксерокопию.

[Optimus1982]

Как весело) Тогда сделаю копию в цвете, получится второй оригинал, с ним и пойдём.

[Optimus1982]

Нам отказали
Первый раз пришли, сказали что ответственного лица нет на месте, посоветовали зайти через час, оставив им копию требования, т.к. оригинал, оставленный им изначально они где-то посеяли. Пришли через 2,5 часа. Нужного человека снова не оказалось на месте (он вроде как в суд уехал). Нам отдали копию с подписью, расшифровкой подписи и должность лица (потребовали) и печать с надписью "ОТКАЗ" и круглой печатью фирмы. Причины отказа не написали, типа не имеют права такое писать. На словах объяснили, что магазин в принципе не выплачивает пени.

[Росинка]

и печать с надписью "ОТКАЗ"

Забавно. Даже такую печать продавец изготовил.

он вроде как в суд уехал

Вот этим продавец и занимается вместо удовлетворения законных требований потребителей.

На словах объяснили, что магазин в принципе не выплачивает пени.

Ну-ну.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Не забудьте в исковом потребовать взыскания штрафа с продавца на основании п.6 ст. 13 ЗоЗПП.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

[iamtheone]

Думаю это сделано намеренно, чтобы изготовитель (продавец) возместил СЦ стоимость этих деталей.

Это не две видеокарты, а видимо два каких-то крепления. На сервисном сайте изображения и описания, к сожалению нет

[iamtheone]

Извините, а в каком Медиа-Маркте всё это происходит?! Безобразие какое-то....

[Optimus1982]

В Тольятти. Ну почему безобразие? Деньги-то вернули без проблем. Почти.

[iamtheone]

Ну, судя по вашим постам, сотрудники сервиса некомпетентны и ведут себя ненадлежащим образом. Подмену всё-таки не предоставили же?

[Optimus1982]

Поездить конечно пришлось не мало. Продавец на словах готов сказать всё, что угодно, лишь бы покупатель отстал. Подмены не было предоставлено, иначе зачем мы требуем выплаты пени?

сотрудники сервиса некомпетентны и ведут себя ненадлежащим образом

Да, есть такой эффект, когда ты приходишь с требованием о замене корпуса товара, который покоцался по вине сервиса или их вине, а он просит номер заказа и что-то долго смотрит в компьютере, видимо, сверяя данные, но на самом деле там смотрит шпору "Как вести себя с покупателем знающим свои права" (за что спасибо этому форуму в целом, и Росинке в частности. СПАСИБО!).

[Optimus1982]

А в течении какого срока можно обратиться в суд по поводу неустойки?

[Росинка]

В течение трёх лет (общий срок исковой давности - ст. 196 ГК РФ).