работа с туроператором ЭйрСава

[ole-tour]

Добрый день, подскажите с чего начать возврат денег за не предоставленные услуги.

Мы - турагентство, заказали тур у оператора ЭйрСава в Австрию. С своей стороны выполнили все необходимое по договору, оплатили и предоставили информацию по туристам во время. "Работа" же оператора просто потрясла. Постоянная дезинформация по телефону и письменно, в итоге мы ездили получать документы с визами в их офис - трижды.
Далее мы были дезинформированны касаемо типа оплаченного авто на индивидуальном трансфере - оплатили микроавтобус, а в итоге получили маленький авто (письменное подтверждение класса авто есть в электронной почте).
Документы на поездку туристов пришлось простаки выбивать с "кровью и потом" - в итоге - высылали по электронке, частями... но медицинские страховки нам так и не отдали...
Подскажите - куда жаловаться в таких случаях и как грамотно вернуть денежные средства за не предоставленные услуги?
имеет ли смысл подать в суд и попробывать вернуть всю сумму поездки?

[glasniy]

Для Вас - договор с этим туроператором и ГК - Гражданский кодекс.
Жаловаться в суд.

[Генрих Шатковский]

ole-tour, если у Вашей организации нет юристов, то Вам необходимо обратиться в юридическую контору.