проверка качества и экспертиза

[UrA]

Что должна включать в себя проверка качества товара?
Что делать если просят оставить товар для проверки?

[Евгений Мясин]

См. п.5 ст. 18 закона "О ЗПП", а также:
Статья 474. Проверка качества товара
1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи.
Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором. В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов, порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.
2. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.
3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.
4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.
По сути проверка качества должна повторить действия при проверки работоспособности товара при его продаже: включил, выключил, переключил, пощелкал.

[UrA]

Т.e. пришел с товаром - продавец провел проверку качества и если недостаток товара был продемонстрирован, то можно товар не отдавать?


Ведь если товар отдать, то за 10 дней его могут отремонтировать,
а я этого не хочу.

[andy371373]

Что должна включать в себя проверка качества товара?

добавлю
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr...n_prod_1.shtml пункт 17
в отоношении ТСТ http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr...n_prod_4.shtml пункты 49-52

[UrA]

добавлю

и в чем ответ?

[andy371373]

добавлю

и в чем ответ?

49. ...должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров,...
50. ...по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара...
- ответ по содержанию проверки качества и только

по возврату товара:
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml пункт 1.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

срок от требования продавца до возврата товара покупателем исключается из сроков ответственности продавца. внимательно подписывайте документы при передаче товара продавцу. только акт передачи, никаких квитанций, заявок.

процитирую части советов по сдаче товара:
1. Не задерживайте товар - сроки приостанавливаются на то время, пока товар у Вас.
__2. По требованию продавца предоставляем товар с недостатком (*1 условия доставки) и присутствуем на проверке. Если продавец не готов проводить проверку прямо сейчас - не отдавайте товар, пусть назначает точную дату и время (которое Вы не обязаны выполнять, но лучше выполнить просьбу или письменно предложить другое время (помним п.1). При проверке показываем недостаток, если его не видно сразу.
__3. Требуем записать результат проверки, а также состояние товара в данный момент, включая все царапины, сколы, трещины, потертости, следы жидкости, насекомых, пищи, отсутствие запчастей и неполную комплектность. Лучше, чтоб все вышеперечисленное отсутствовало.
__4. Если продавец сомневается в причине возникновения неисправности – необходима экспертиза. Но учитываем, что некоторые недостатки при их подтверждении продавцом не могут вызывать спора о причине их возникновения(!), например, количество битых пикселей на мониторе более допустимого.
__5. При экспертизе – см. всё сначала с учетом того, что показывать ничего не надо, Вы просто вправе наблюдать за процессом (из-за стеклянной стенки, например). Экспертизу проводит продавец, где - это его проблема, Вы вправе присутствовать.
*1 Доставка товара весом до 5-ти килограмм для проверки и экспертизы - проблема покупателя. Свыше 5-ти - рекомендую доставлять для проверки самим с обязательной фиксацией стоимости доставки или спросить об этом продавца письменно, в претензии, Для экспертизы, ремонта и т.д - это проблема продавца. Если Вы пойдете навстречу и доставите сами, он не обидится
Вот, приблизительно, как составлять акт, когда передаете товар на проверку продавцу.

Акт приема-передачи товара продавцу (название предприятия) для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) (нужное подчеркнуть).

Передается (название товара, купленного (дата) по чеку №8***) для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) в рамках предъявленной претензии с требованием о расторжении ДКП и возврате денег от (дата).
На момент передачи присутствует следующий комплект (сам аппарат, и если что-то еще). Прилагаются следующие документы (если будете передавать копии чеков или инструкцию или гарантийный талон (оригиналы кассового-товарного чека не отдавайте)).
Состояние аппарата: царапин, сколов, околов, трещин нет. Наружных следов несанкционированного вскрытия и проведения ремонта нет. Внешних следов коррозии или попадания влаги нет. Если будут на месте вскрывать аппарат, также зафиксировать, что внутренних повреждений нет. Серийный номер соответствует серийному номеру в гарантийном талоне.
Заявленный дефект (описываем, что не работает) подтвержден в присутствии (кто и должность).
Настоящий акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один экземпляр Покупателю, второй – Продавцу.

Покупатель (следует указать контактные данные, в т.ч. - телефон)

"..." ..................... 200...г.

Представитель продавца (следует поставить штамп или печать, если не на ф/бланке)

"…"....................... 200..г



то есть если отказываются составлять акт - заготовьте письменное заявление о выдаче такого акта и потребуйте письменно подтвердить отказ. отказываются расписываться, пишите видео со звуком на мобильный: "отказываются принять товар по акту" или пишите акт об отказе сосотавления акта приёма товара с двумя свидетелями и их паспортными данными.( акт об акте, а что делать? если отказываются -надо документировать для предьявления суду, слова не предьявите...)

нет акта - идут сроки ответственности продавца.
сслыку даю в личное сообщение

[UrA]

По совету директора магазина, сходил с DVD-проигрывателем в сервисный центр - мастер произвел проверку в моем присутствии и составил Акт предварительного осмотра, где подтвердил отсутствие внешних повреждений, наличие пломб, комплектность и наличие дефекта - зависание изображения при промотре DVD-фильмов.
Правда в конце написал "требует технического обслуживание в условиях мастерской" - под этим я подписываться не стал.
Сказал, что отправит Акт в магазин по факсу.

Можно ли считать, что проверка качества произведена? и не нести товар в магазин?

[Генрих Шатковский]

UrA, проверку качества проводит сам продавец!!!, а не какой-то там СЦ. Правила и порядок проведения проверки качества должны быть такими же, как и при продаже товара потребителю.
Если судить по последнему Вашему посту, то Вам наплевать на то, что писали в своих постах Евгений Мясин и andy371373?

[UrA]

Вам наплевать

Все-таки, я считаю, что нельзя сразу считать всех подлецами и негодяями.
Как говорится, доверяй, но проверяй!
Пришел вечером в магазин: директор говорит - молодец, что сделал, как я просил: факс из СЦ получен и уточняет: аппарат остался в СЦ?- я говорю, что отдам товар, при получении денег. Он в ответ: не вопрос - неси - получишь деньги. Что я и сделал.
Но не знай я о своих правах - может все и по другому бы сложилось.
Знание - сила!!!
Спасибо всем, кто принял участие в данной теме.