Помогите пожалуйста разобраться в ситуации

[Ольга Пастер]

Вот такая ситуация.. Как я тут раньше уже писала, купили мы детские ботинки в магазине Викинг в начале сентября, потом улетели на месяц, вернулись и ребенок относил ботинки 2-3 недели, они все разболтались, превратились в прямом смысле в галоши, стерлись светоотрожатели, но это ладно, они в сырую погоду промокали и приходилось вытаскивать стельку и заталкивать газету, а газета даже на след. день была мокрая,якобы должен там скапливаться конденсат, но носить их в этот день невозможно, в них холодно от влаги. Понесли мы из сдать в магазин, заполнили заявление, на котором даже реквизитов и телефонов фирмы нет, а продавцы и число приема не поставили и подождав недельку, позвонили в магазин, мол.. как там дела с ботиночками, как и следовало ожидать началось хамство, потом позвонили из Москвы и стали орать и говорить, что не знаю законов и тд, я их обманываю и ребенок носил ботинки минимум года 1.5,вообще дали понять, что все будет не в мое пользу.. ага только моему ребенку 2 года и чеки есть.. сдали мы их 2 декабря, 11 января, решила наведаться в магазин Викинг, там они мне предоставили ответ экспертизы, которую проводили в Москве, там написано, что их носили и где стерто, но то промокают или нет ничего нет, просто дефектов производственных нет, теперь им должна 1.100 за Московскую экспертизу, в Питере она стоит 350р. причем ботинки мои еще не пришли, а находятся в Москве.. Сегодня 22 января, так никто и не звонил с магазина, сама звонить не буду, не хочу, слушать хамство. Подскажите пожалуйста, как должно придти уведомление о том, что я им должна денег за экспертизу, по почте или как? И почему их отправили в Москву, без моего согласия на экспертизу в Москву, хорошо хоть не в Финляндию. Что мне делать в данной ситуации? мы уже 2 месяца без денег и обуви, а что должен носить ребенок.. Спасибо большое за ответ

[Dao]

Ребенку два года, носил ботинки три недели и разбил их в хлам??? Так не бывает. Это надо все три недели ботинки в луже держать, не извлекая.

Что мне делать в данной ситуации?

Результаты проведенной продавцом экспертизы потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке.

[Ольга Пастер]

Ну возможно или нет, но я их купила в начале сентября, потом улетела на месяц, а обратно из мы сдали 2 декабря, мы же не на юге их носили А в магазине считают, что мы специально их испортили. Через суд это понятно. Имели ли они право отправлять их на экспертизу в Москву, без моего согласия на экспертизу в Москву? и почему так долго их держат? то есть я должна им отдать 1100 или решать через суд, так как экспертиза была сделана в Москве без моего ведома?
Спасибо большое за ответ

[Ольга Пастер]

Пожалуйста подскажите кто-нибудь ответы на вопросы Спасибо

[Тагунов Денис]

А что, собственно, отвечать? Возместить стоимость экспертизы вы обязаны по закону. Где и как она делается - продавецу виднее и согласовывать он это с вами не обязан.

Можете не платить, а сразу оспорить результаты в судебном порядке. Только правильные вопросы задавайте эксперту.

[Ольга Пастер]

Cпасибо большое за ответ. А когда придут мои сапожки и подлин. экспертизы, продавец обязан меня уведомить? прошло больше 2-х месяцев, так и зимпа пройдет..

[Тагунов Денис]

Вообще говоря, продавец обязан был дать ответ на вашу претензию в установленные законом сроки. Вы в заявлении, дословно, чего требовали?
В любом случае вам идти в суд, так что советую ничего не ждать и приступать прямо сейчас.

[sheden]

Для начала выложите претензию.
Может и за экспертизу платить не надо будет.

[Ольга Пастер]

Когда я пришла в магазин, мне дали заполнить заявление, в котором было написано название организации, без телефонов, адресов и расчетный счетов и имени директора и тд, там я вписала свои И.Ф.О адрес и указала дефекты и просьбой вернуть деньги, так же были прописаны Ст18.п.5 Закона о правах потребители и Ст22 "Закона о правах потребителей"
Внизу подпись на рассмотрение со знаком ? и подпись продавца, так же я попросила подписаться,но дату поставила сама, вот они мне отдали такой документ+подлинник моего товарного и кассового чека.

[Ольга Пастер]

А куда выложить претензию? отсканировать и сюда выложить? или как?

[Ольга Пастер]

очень жду ответа

[Ольга Пастер]

очень жду ответа

[sheden]

А куда выложить претензию? отсканировать и сюда выложить? или как?

Если не "война и мир" напечатайте просто тут. Быстрее будет.

[Ольга Пастер]

ООО "Один ХХI"
Ф,И.О._______
контактный телефон




Заявление

Мною, Ф.И.О.___, паспорт ___, Серия, Кем Выдан, в Вашем магазине по адресу Типанова 21, была приобретена обувь артикль ___ по цене 1900р., дата покупки 08.09.2008г.


В процессе носки были обнаружены следующие дефекты:

1) После носки на улице в сякость, по стелькой было очень мокро и приходилось обувь набивать газетой и сушить 2) из за сырости запах их сапог тухлым -невозможно носить 3) С/терлись светоотражатели и деформировались ботинки за 2 недели носки.

Прошу по (выбору покупателя):

вернуть стоимость покупки
сделать ремонт
обменять на другую пару


Ст.18п.5 Закона о правах потребителей:
"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли в следствии обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара"

Ст.22 Закона о правах потребителей:
"Требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом в течении десяти дней со для предъявления соответствующего требования"



на рассмотрение?
подпись и тел магазина

[Ольга Пастер]

Я выбрала вернуть деньги.. А должны ли мне сообщать о том, что пришли мои ботинки? или я сама должна за ними бегать? и если платить за жкспертизу, надо прямо в кассу или куда-то переводить?

[Ольга Пастер]

Кстати, в экспертизе описаны диффекты носки, но нет ничего, про то что они промокают и стали пахнуть тухлым

[Ольга Пастер]

sheden ответьте пожалуйста.