Как в моем случае определить виновника недостатка?...

[aleks2]

[aleks2]

[Генрих Шатковский]

Мной 15.02.2009 вам было направлено заявление с требованием устранить данный дефект.

aleks2, каково содержание данного заявления?

[aleks2]

Мной 15.02.2009 вам было направлено заявление с требованием устранить данный дефект.

aleks2, каково содержание данного заявления?

Заявление писалось на выданном в магазине бланке.

Наименование и адрес предприятия...

Директору...
от .....

Заявление

В вашей организации был приобретен товар (такой то такой то), на сумму (такую то)

Документы подтверждающие факт купли товара, прилагаю: копия чека

Документы подтверждающие ненадлежащее качество товара, прилагаю: сервисный центр отказывается их выдовать

На основании ФЗ "О защите прав потребителей" прошу: В приобретенном у вас мобильном телефоне присутствует дефект – «не отправляются СМС». Этот дефект проявляется не сразу, а лишь только через некоторое время – от 2 часов до нескольких дней после установки в телефон сим карты. Сервисный центр при первом обращении обнаружил но не устранил этот дефект, а во второе и третье обращение никаких работ с телефоном не производили, либо из-за дефицита рабочего времени, либо из-за низкой квалификации мастеров. Мною телефон тестировался с пятью сим картами которые на других телефонах работают без сбоев, настройки телефона были проверены в центральном аб.отделе сети «Мегафон» г. Сургута и мной никогда не изменялись.
На основании вышеизложенного прошу обязать сервисный центр устранить указанный дефект либо произвести замену мобильного телефона.

Дата и подпись...

Принял, дата и подпись...

[andy371373]

М-видео настаивает на том что телефон исправен и утверждает что виновен во всем Мегафон, Мегафон же напротив заявляет что проблема в Samsung...
Как мне быть в данной ситуации?...

потребовать произвести проверку качества. зафиксировать неисправность в акте этой проверки как "выявленную". найти "самс" такой же марки. опробовать на нем отправки смс, чтобы отсеять сомнения по марке аппарата.

[Генрих Шатковский]

Сервисный центр при первом обращении обнаружил но не устранил этот дефект, а во второе и третье обращение никаких работ с телефоном не производили, либо из-за дефицита рабочего времени, либо из-за низкой квалификации мастеров.

Телефон три раза сдавался в указанный вами сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, о чем свидетельствую прилагаемые техлисты и находился в ремонте 23 дня, но в результате проведения гарантийного ремонта неисправность не была устранена.

aleks2, так где правда?

[aleks2]

[aleks2]

потребовать произвести проверку качества. зафиксировать неисправность в акте этой проверки как "выявленную".

Тут вопрос ставиться немного по другому, в принципе показать визуально эту неисправность "не отправляются смс" не составляет особых проблем и кроме того устно эту неисправность подтверждают и магазин, и ремонтный центр, и оператор "Мегафон" - но вот по какой причине неисправность возникла и кому предъявлять претензии никто не может сказать, каждая из сторон защищает свою - Мегафон утверждает что у него все исправно, а рем центр и М-видео утверждают что телефон Самсунг исправен...
По этому я и назвал тему "Как в моем случае определить виновника недостатка?..."

найти "самс" такой же марки. опробовать на нем отправки смс, чтобы отсеять сомнения по марке аппарата.

Это надо как то задокументировать потому как на словах я это никому не докажу... я сам об этом уже думал и пару дней назад я так и поступил, оказалось что у знакомого тоже i8510 и тоже мегафон, причем у него смски отправлялись без проблем два месяца, но для достоверности информации мы решили поменяться для тестирования симками мегафона... и как только мы это сделали на моем телефоне как были проблемы с отправкой смс так и остались, а на его телефоне теперь тоже проблемы с отправкой смс сообщений, с любой мегафоновской симкой... то есть для меня ситуация еще больше после этого усложнилась!?...

[glasniy]

Попробуйте поставить Мегафоновскую карту в другой телевон и с него СМС отправить.
Скорее дело или в СИМ-карте или в мегафоне...

[aleks2]

Попробуйте поставить Мегафоновскую карту в другой телевон и с него СМС отправить.
Скорее дело или в СИМ-карте или в мегафоне...

Пробовали и не раз... на других телефонах все шесть Мегафоновских симок с которыми проверялся этот злополучный самсунг работают без проблем...

[Vel]

А почему именно на мегафоновских симках надо проверять? Проверьте на симках других операторов.

[aleks2]

[andy371373]

1. тоже i8510 и тоже мегафон, причем у него смски
2. отправлялись без проблем два месяца,
3. решили поменяться... симками мегафона...
4. а на его телефоне теперь тоже проблемы с отправкой смс сообщений, с любой мегафоновской симкой... то есть для меня ситуация еще больше после этого усложнилась!?...

ваша симка сбивает настройки отправки смс-ок везде, куда попадает, ну или только в и8510х.
то есть телефоны , я думаю, исправны. похоже, нужен хард-ресет
ваш форум http://forum.sgh.ru/topic40593.html
а может быть просто вписать настройки ручками. пока не порешаете "железные" вопрпосы - непонятно, куда вам обращаться. телефон исправен, симка возможно косая, туда где симку покупали и пусть дают новую симку и устраняют ошибку почты уже в двух телефонах?

[aleks2]

ваша симка сбивает настройки отправки смс-ок везде, куда попадает, ну или только в и8510х.
то есть телефоны , я думаю, исправны. похоже, нужен хард-ресет
ваш форум http://forum.sgh.ru/topic40593.html
а может быть просто вписать настройки ручками. пока не порешаете "железные" вопрпосы - непонятно, куда вам обращаться. телефон исправен, симка возможно косая, туда где симку покупали и пусть дают новую симку и устраняют ошибку почты уже в двух телефонах?

Опять повторюсь что на этом телефоне проверялись шесть симок Мегафона причем три из которых были заменены в этом месяце в Мегафоне на новые...
Я уже перелопатил в инете практически всю русскоязычную инфу по этой модели и то что можно было самостоятельно попробовать я попробовал, телефон за 23 дня пока находился в ремонте тестировался на оборудовании и перепрошивался... меня уже в центральном московском офисе Samsung узнают...
P.S. Если бы мне нужен был совет по технической части я бы на этот форум не стал обращаться, а так как мне нужен юридический совет то порошу не загрязнять эту тему техническими советами...

[andy371373]

настаиваю! кривая симка сбивает настройки отправки почты на телефонах. вы её вставили, она нагадила, больше смс мегафона на этом теле не работают.

хотите хлопот - претензию в магазин, важно чтобы в акте приёмки товара было написано: "при проверке икачества ВЫЯВЛЕНО, не отправляются смс мегафон." и порлучить отметку на пре6тензии и впоследствии и ответ магазина. чтобы потом было с чем идти в суд.

не хотите кляуз - смените оператора. подарите-поменяйтесь с билайновиком, короче избавьтесь от него с минимальными потерями.

[Генрих Шатковский]

хоть и написано это по разному но смысл то один и тот же

Подвергался ли товар ремонту или нет - юридически значимое обстоятельство.

[aleks2]

настаиваю! кривая симка сбивает настройки отправки почты на телефонах. вы её вставили, она нагадила, больше смс мегафона на этом теле не работают.

Дело в том что на приобретенном нами телефоне глюк проявился при установки симки жены, а у знакомого этот глюк проявился при установки моей симки - обе естественно симки от Мегафона... так что я думаю дело не в симках......

[aleks2]

Подвергался ли товар ремонту или нет - юридически значимое обстоятельство.

Ремонту подвергался но при этом неисправность не была устранена...

[Генрих Шатковский]

ремонтный центр первый раз обнаружил причину и якобы исправил, а второй и третий раз даже не смог обнаружить указанную неисправность

В очередной раз ловлю Вас, aleks2, на слове. И я никак не пойму, если устранить недостаток не смогли и тем более, что его не обнаружили, то почему тогда указываете, что недостаток был обнаружен потребителем еще два раза?

[aleks2]

то почему тогда указываете, что недостаток был обнаружен потребителем еще два раза?

Потому что смски не отправляются...
P.S. Вот все так и ведут себя - кто на словах ловит, кто на оборудовании тестируют, а смски как не отправлялись так и не отправляются... в общем в данной ситуации я так понимаю закон не помощник: "сам купил, сам и разбирайся"...

[andy371373]

в общем в данной ситуации я так понимаю закон не помощник...

вот как раз закон то и помощник. вам надо явиться в магазин. НЕ ВСТУПАЯ в дискуссии, продемонстрировать что смс-ки не отправляются. ЗАПИСАТЬ это в акте приёмки как неисправность "ВЫЯВЛЕННУЮ" при проверке качества, возникнет спор, магазин заявит, что неисправен те телефон а симка, пожалуйста, они ОБЯЗАНЫ провести экспертизу. ВАШЕЙ вины в неисправности нет, поэтому стоимость этой экспертизы на вас никак не повесят.
след этап, вам возвращают телефон. с ЛЮБЫМ актом экспертизы, там, не подтвердился, не обнаружен недостаток... но ясное дело: СМС-ки с него НЕ ОТПРАВЛЯЮТСЯ. то есть имеется товар с недостатком, и совершенно не важно для вас аппарат или оператор за это отвечает. у вас товар С НЕДОСТАТКОМ, местными спецами неустранимым, вуаля, плиз, гроши в студию. нет? - в суд.

[glasniy]

в общем в данной ситуации я так понимаю закон не помощник...

вот как раз закон то и помощник. вам надо явиться в магазин. НЕ ВСТУПАЯ в дискуссии, продемонстрировать что смс-ки не отправляются. ЗАПИСАТЬ это в акте приёмки как неисправность "ВЫЯВЛЕННУЮ" при проверке качества, возникнет спор, магазин заявит, что неисправен те телефон а симка, пожалуйста, они ОБЯЗАНЫ провести экспертизу. ВАШЕЙ вины в неисправности нет, поэтому стоимость этой экспертизы на вас никак не повесят.
след этап, вам возвращают телефон. с ЛЮБЫМ актом экспертизы, там, не подтвердился, не обнаружен недостаток... но ясное дело: СМС-ки с него НЕ ОТПРАВЛЯЮТСЯ. то есть имеется товар с недостатком, и совершенно не важно для вас аппарат или оператор за это отвечает. у вас товар С НЕДОСТАТКОМ, местными спецами неустранимым, вуаля, плиз, гроши в студию. нет? - в суд.

Если в результате проверки выяснятся обстоятельства, за которые продавец не отвечате, потребитель будет должен оплатить расходы на экспертизу.