Отказ вернуть деньги за возврат товара

[morrigen]

Проконсультируете,пожалуйста в следующей ситуации:
Магазин "Вещь" неделю назад были куплены вещи. Чек и бирки все сохранено. Сегодня приношу вещи обратно в магазин в связи с тем что они не подошли по размеру. Вещи оплачивались кредитной картой, которая в тот же день после оплаты в магазине была заблокирована банком. На тот же счет что и старая была выпущена новая карта. однако в магазине принять новую карту для возврата отказываются.
Говорят что деньги они могут вернуть только на ту, с которой была сделана оплата. Но ведь ее уже физически нет...

написала жалобу в книгу жалоб и предложений, что мне отказано в возврате денег. Что еще посоветуете?

В магазине в уголке потребителя нет ни слова о том что деньги при оплате по безналу возможно вернуть только на туже карту с которой была произведена оплата. Законов или писем в консультанте на эту тему также не нашла.

у кого есть идеи как еще бороться с хамством управляющего магазина, которая первым делом начала звать охрану, когда я стала изучать документы в уголке потребителя?

[катруся]

Так Номер карты тот же и счет тоже, товар должны принять. Откуда они знают, что это новая карта.

[morrigen]

нет как толкьо банк меняет карту он меняет и ее номер. счет остается прежним

[Тагунов Денис]

нет как толкьо банк меняет карту он меняет и ее номер. счет остается прежним

Не всегда. Но, к сожалению, продавец прав. Он обязан вернуть деньги тем же способом, каким их получил. При работающей карте это простая операция возврата, а вот что делать при перевыпущенной, я советую уточнить в банке. Скорее всего, потребуется предоставить продавцу реквизиты для банковского перевода.

[andy371373]

или справку из банка об изменении номера карты.

[Генрих Шатковский]

В магазине в уголке потребителя нет ни слова о том что деньги при оплате по безналу возможно вернуть только на туже карту с которой была произведена оплата. Законов или писем в консультанте на эту тему также не нашла.

Текст письма опубликован
"Московский налоговый курьер", 2008, N 21-22

Вопрос: Каков порядок выдачи денежных средств при возврате товара, если этот товар был оплачен платежной картой?

Ответ:
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ
ПО Г. МОСКВЕ

ПИСЬМО
от 15 сентября 2008 г. N 22-12/087134

Контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Об этом сказано в п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт".
Продажа товаров по безналичным расчетам с использованием платежных карт подпадает под действие Закона N 54-ФЗ.
В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт.
Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платежной карты.
При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).

И.о. заместителя
руководителя Управления
А.Н.ЧУГУНОВА

[Валера-38]

Он обязан вернуть деньги тем же способом, каким их получил

Денис, а где есть такое указание. Мне тоже в таком случае возвращали на карту. Но где ссылки на законодательство.
Я считаю, что по Закону должны ВЕРНУТЬ. А как вернут - это их проблемы. Потребитель должен дать другие банковские реквизиты вместо заблокированных и получить в течение 3-х дней (ст. 25) деньги на л/с, если продавец не выдает наличными. Вот только судя по отношению "Вещи" к покупателю, скорее всего будет просрочка в выплате, а неустойку законодатель забыл указать за неудовлетворение требований по ст. 25 Закона о ЗПП.

[Генрих Шатковский]

неустойку законодатель забыл указать за неудовлетворение требований по ст. 25 Закона о ЗПП.

Законодатель не забыл, т.к. за задержку исполнения обязательства по возврату денег лицо, виновное в таком нарушении срока (ст. 314 ГК РФ), несет ответственность по ст. 395 ГК РФ.

[Валера-38]

По ст. 395-ой это понятно. Забыл по Закону о ЗПП. Чтоб шевеление со стороны продавца быстрее было.

[Vel]

Просрочка по ст. 25 - 13% годовых?

[Валера-38]

13% годовых?

К сожалению, получается - так.