Возврат некачественно сотового телефона

[Glob]

дайте факты! отметка продавца на вашем экземпляре претензии есть? дата отметки какая?
[/quote:4a6899cf81]
Отметка продавца есть (подпись, дата), претензия отправлена 02.04.2009.
Сегодня истек срок (10 дней). Т.е. я сегодня иду в магазин и, в случае, отказа продавца в расторжении договора купли-продажи, отдаю им копию искового заявления. И соответственно обращаюсь в суд.
Не подскажите, каковы сроки рассмотрения подобных дел?

[andy371373]

по закону - месяц а на практике и больше года, в зависимости от поведения продавца. и обоснования от потребителя, а у вас нет бумаги о недостатке... если проверку качества отказывается делать продаец - сделайте её платно в СЦ. называется это "акт диагностики". телефон - неисправность. всё. услуга платная но не такая дорогая и долгая как независимая экспертиза.

[Glob]

Я должен уведомлять продавца о проведении экспертизы?
Если да, то как? Письменно, по телефону или еще как либо.
И какие документы нужны для суда?
1. Товарный чек.
2. Претензия.
3. Акт экспертизы.
4. Исковое заявление.
Этого достаточно?

[andy371373]

про экспертизу - не обязаны так как он не проверяет качество и сам не проводит экспертизу. если только "из любезности" и чтобы у него не было сомнения в её достоверности. вы сначала узнайте ответ на претензию. отсутствие ответа (не обязаны отвечать) = отказу. тогда и пишите исковое по образцам http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...054/index.html

[Alex_sw]

по закону - месяц а на практике и больше года, в зависимости от поведения продавца. и обоснования от потребителя, а у вас нет бумаги о недостатке... если проверку качества отказывается делать продаец - сделайте её платно в СЦ. называется это "акт диагностики". телефон - неисправность. всё. услуга платная но не такая дорогая и долгая как независимая экспертиза.

Интересно, а где можно получить такой акт диагностики в Москве.... Обзвонил все СЦ Самсунга -- говорят только ремонтируем и никаких актов не выдаёт... Идите на.... экспертизу....

[andy371373]

набрал в гугле "диагностика мобильных телефонов". http://www.goldphone.ru/repair/ ...Диагностика и проверка телефонов — бесплатно...

[Alex_sw]

набрал в гугле "диагностика мобильных телефонов". http://www.goldphone.ru/repair/ ...Диагностика и проверка телефонов — бесплатно...

Боюсь акт этого СЦ будет филькиной грамотой... Т.к. он не является экспертным бюро и не является акредитованным СЦ Samsung

[Григорий Лавренов]

Alex_sw, любое мнение компетентного гражданина, изложенное в письменном виде, считается заключением специалиста (эксперта).

[Alex_sw]

[andy371373]

лучше согласиться на их условия проверки кач-ва, но фиксировать внешний вид и опись досканально и желателно с у частием двух свидетелей и обязательно с присутствием на проверки.

также практикуется опечатывание телефона совместно с продавцом при сдаче в магазин.

[Alex_sw]

также практикуется опечатывание телефона совместно с продавцом при сдаче в магазин.

Законом это не определено... Естественно Связной такое не практикует... Дополнительно позвонил в службу рекломаций -- опечатать не позволят, на основании чего тоже не говорят (нельзя -- потому что нельзя).

[lollipop]

в общем похожая ситуация в связном!тоже 2 недели не прошлои и телефон отказались менять,в нокия сервисе хотели отправить в другой город на ремонт, я отказалась,составила претензию,о расторжении договора и возврате денег.ответили через 10 дней,мое требование о присутсвие лично на экспертизе проигнорировали полностью,но я все таки сдала на экспертизу на эти "20" дней,тк подумала,что быстрее дать им самим произвести экспертизу,чем добиваться своего присутсвия.вот сейчас жду.....учитываю по 1 проценту пени с 10 дня после подачи претензии,к концу 20го дня,они мнре будут должны 6 тысяч,помимо стоимости телефона.но судя по реакции продавцов и их круглым глазам,придется судится за это.
но вот что интересует,кто нибудь здесь в итоге добился в Связном??вернули ли деньги/заменили, пени,кто нибудь суидлся?